淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)心得

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上“淘寶大學(xué)”學(xué)習(xí)心得班 級(jí)： 市銷專60901 序 號(hào)： 25號(hào) 姓 名： 王藝蓓 指導(dǎo)老師： 李琴 目錄（二）學(xué)習(xí)“淘寶大學(xué)”心得體會(huì)在這次實(shí)訓(xùn)中，我們有幸接觸到了“淘寶大學(xué)”這一課程。隨后，我們登錄淘寶大學(xué)網(wǎng)站通過(guò)觀看淘大講師的視頻以及對(duì)淘寶賣家經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)還太有限，也初步感受了想真正做好淘寶并不是件簡(jiǎn)單的事情。淘寶大學(xué)如知識(shí)的海洋，里面教授了我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上“免費(fèi)開(kāi)店”、“店鋪裝修”、“拍照作圖”、“營(yíng)銷推廣”以及“物流發(fā)貨”等等的內(nèi)容，也讓我熟悉到了淘寶的各種買賣操作和交易規(guī)則。下面我將簡(jiǎn)單談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)。一、開(kāi)店前的準(zhǔn)備想要在網(wǎng)上

2、開(kāi)設(shè)一家自己的實(shí)體小店，首先需要做好一切準(zhǔn)備工作，一個(gè)好的開(kāi)端將為下一步的營(yíng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）用戶名的選擇和提醒網(wǎng)店名應(yīng)盡可能起中文名 ；應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，沒(méi)有生僻字 ；具有親和力 ；如果店名和銷售相關(guān)，建議選取間接相關(guān)的名字，讓顧客更容易搜到自己的店鋪。1.寶貝屬性要明確，要讓買家知道你在賣什么；2.充分利用30個(gè)字，盡量不要空，要字字斟酌；3.加上熱門(mén)關(guān)鍵字，讓自己的寶貝更容易被搜索到。4.寶貝名稱里一定要寫(xiě)上店鋪名稱和商品的品牌名稱。5.寶貝名稱的常見(jiàn)組合有：品牌+型號(hào)+商品關(guān)鍵字促銷、特性、形容詞+商品關(guān)鍵字地域特點(diǎn)+品牌+商品關(guān)鍵字店鋪名稱+品牌+型號(hào)+商品關(guān)鍵字品牌+信用級(jí)別+好評(píng)

3、率+商品關(guān)鍵字這需要我們充分的發(fā)揮自己的聰明才智，打造一個(gè)人氣店鋪!(二)找到好的貨源確定好銷售產(chǎn)品及方向后，要做的就是找對(duì)貨源。在產(chǎn)品選擇上最好是選擇適銷的，潛在消費(fèi)群較大的;盡可能地利用本地的資源優(yōu)勢(shì)，舍近求遠(yuǎn)會(huì)增加一定的成本和風(fēng)險(xiǎn)。（三）目標(biāo)具體化選擇開(kāi)店的時(shí)候就應(yīng)該對(duì)自己想要經(jīng)營(yíng)的類目有明確的方向和定位，做任何事情，都應(yīng)該為自己制定一個(gè)目標(biāo)，不論目標(biāo)大小、長(zhǎng)遠(yuǎn)如何，它將成為你前方的指向燈。但只有目標(biāo)而無(wú)過(guò)程也是不可行的，目標(biāo)重要，但實(shí)現(xiàn)的過(guò)程更要仔細(xì)考慮，把目標(biāo)細(xì)化！比如，你的目標(biāo)為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以把這個(gè)目標(biāo)分為幾大階段，每個(gè)階段的目標(biāo)是什么，再把目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，每天要做的具

4、體事情一個(gè)一個(gè)的定制并努力完成。這樣，大目標(biāo)變成了小目標(biāo)，具體到每一天的工作中，就不會(huì)覺(jué)得不知該如何下手了。一個(gè)個(gè)小目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)，而小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，大目標(biāo)也就近在咫尺了?。ㄋ模?shí)物準(zhǔn)備電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像頭（視頻）。（五）行動(dòng)準(zhǔn)備開(kāi)通網(wǎng)上銀行、注冊(cè)淘寶賬號(hào)、實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)點(diǎn)考試。二、店鋪的裝修 一個(gè)好的店鋪裝修也是能夠很好的吸引買家的方法，店鋪裝修的精致美觀，讓人留戀往返，不自覺(jué)的就點(diǎn)擊收藏店鋪，那么店鋪裝修就算合格了。這是需要不斷學(xué)習(xí)不斷積累的。要學(xué)會(huì)審視自己的店鋪，發(fā)現(xiàn)漏洞和不足之處，不斷的完善自我。（一）店鋪的主頁(yè)設(shè)計(jì)最好精心設(shè)計(jì)，使其個(gè)性化，貼合店鋪格調(diào)。如果不想在這個(gè)上有太多花銷，可以

5、多用心挑選符合自己的風(fēng)格店鋪的圖片，但不能只以看到了圖片的漂亮，合適自己的才是最美的。（二）寶貝的分類寶貝的分類應(yīng)清楚、明白、合理，具有層次感，讓顧客看得醒目。也可在分類的的文字上加些符號(hào)，使之圖像化，更加生動(dòng)美觀。（三）寶貝的介紹寶貝介紹要比較詳盡，包括寶貝名稱、寶貝尺寸、寶貝顏色、寶貝材質(zhì)、寶貝價(jià)格、寶貝包裝、寶貝產(chǎn)地等，盡可能的把買家和自己能夠想到的東西都展示給買家，讓買家做到心中有數(shù)。（四）寶貝描述模板寶貝的描述應(yīng)盡量詳盡、實(shí)際?？梢杂眯稳菰~，使言語(yǔ)更加生動(dòng)，但應(yīng)注意分寸，不能太夸張，否則會(huì)給顧客太高的期望值。成功的寶貝描述模板能夠引導(dǎo)買家瀏覽更多的寶貝，這樣成交的幾率就會(huì)變大?？梢詫?/p>

6、店里的物流信息、聯(lián)系方式、售后服務(wù)、專業(yè)保養(yǎng)知識(shí)、溫馨提示等信息放到寶貝描述里，讓買家買得放心，買得明白。（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦因買家查找商品時(shí)，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝排名最靠前。所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率。而店鋪推薦就把自己的主打?qū)氊惢虼黉N寶貝放上去即可。（六）店鋪留言和公告欄店鋪的留言版和公告欄是兩處活廣告位，顧客很關(guān)注這里的信息。（七）寶貝的發(fā)布時(shí)間淘寶的商品是按結(jié)束時(shí)間的多少來(lái)排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大。有效的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布

7、一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：0017：30和20：0022：30）買家最多，每20分鐘發(fā)布一個(gè)。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時(shí)段。商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時(shí)，可以只選黃金時(shí)段發(fā)布，且發(fā)布時(shí)間間隔也可以相應(yīng)長(zhǎng)些。相比之下，選7天有二次排名靠前的機(jī)會(huì)，而14天則只有一次。三、圖片的拍照技巧一張照片可能會(huì)吸引更多消費(fèi)者的眼球，也可能讓消費(fèi)者一掃而過(guò)，直接忽略。要想拍出一張好的照片，不僅需要必備的技術(shù)，還可以通過(guò)很多圖片處理方式（如光影魔術(shù)手、美圖秀秀、Photoshop等等）對(duì)圖片進(jìn)行美化。同時(shí)拍攝時(shí)，簡(jiǎn)單的室內(nèi)拍攝布光技巧也可以為拍攝大大加分。（一）拍照器材 1. 相機(jī)要使用有手動(dòng)

8、模式的相機(jī)(也就是有M的模式)。因?yàn)檫@樣才有辦法控制光線來(lái)拍出理想的照片。 2.圖片是一種感覺(jué)，我建議拍照，使用真人試穿拍攝。這樣有個(gè)好處可以了解衣服的版型與面料還有穿著的感覺(jué)。 （二）拍照-室內(nèi)拍攝重點(diǎn) 1.寶貝的背景切忌雜亂，不要擺放太多的裝飾物，否則會(huì)讓買家分不清你賣得到底是什么，盡量要用對(duì)比度鮮明的背景來(lái)表現(xiàn)主體。2.使用背景閃燈。背景可為白色牆壁或是有網(wǎng)紗布的背景。使用背景閃燈，能讓白色的牆壁變白，而不是灰灰的。背景光源越亮，主題就越突出。使用背景白色 或是背景亮一些的圖片。因?yàn)檫@樣主題突出，不會(huì)搶走主題的風(fēng)采.。3.由于使用觸發(fā)型電子閃燈的關(guān)系必須要使用M的模式拍攝 。依照閃燈的距

9、離與功率，調(diào)整光圈最佳數(shù)值，需要實(shí)際操作調(diào)整。最好不要使用相機(jī)的最大光圈與最小光圈，因?yàn)檫@樣的成像效果不太好。4.開(kāi)大光圈會(huì)使背景模煳，使用固定光圈模式，讓相機(jī)自動(dòng)調(diào)整快門(mén)速度。當(dāng)速度低于1/60 時(shí)候，調(diào)高 ISO 值可以避免拍攝模煳. 5.如果光線不平均，測(cè)光方式要使用點(diǎn)測(cè)光或是局部測(cè)光。測(cè)光點(diǎn)要對(duì)到商品主體，這樣商品才會(huì)比較接近原色.。（三）調(diào)整圖片亮度與銳化直接將圖片在美圖秀秀、Photoshop等圖片處理系統(tǒng)中打開(kāi)即可操作。（四）打上水印一張圖片的完成，總有自己的標(biāo)志.總不希望讓不經(jīng)授權(quán)的訪客使用。所以就可打上自己的水印.。打水印的做法使用 Photo Shop 的 Action 即

10、可自動(dòng)處理。四、網(wǎng)店的營(yíng)銷推廣網(wǎng)店的推廣-即運(yùn)用一定媒介，有機(jī)會(huì)進(jìn)行的網(wǎng)店傳播廣告活動(dòng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要讓顧客“知道我們”。網(wǎng)店的營(yíng)銷-即客戶上門(mén)后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，就是讓客戶“選擇我們”。如何做到讓顧客知道我們的同時(shí)又選擇我們，需要我們?cè)贍I(yíng)銷推廣上多下功夫。（一）找準(zhǔn)對(duì)象 認(rèn)準(zhǔn)顧客一般情況下，可以將客戶分為三類：一、已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們商品的用戶；二、購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的用戶；三、還未購(gòu)買同類產(chǎn)品的用戶。而這三類都將是我們的目標(biāo)群體，但面對(duì)不同的消費(fèi)者，我們需要運(yùn)用不同的營(yíng)銷方法。（二）網(wǎng)店?duì)I業(yè)推廣營(yíng)銷的步驟1、善于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)買家感興趣的信息并能把這些信息放到能接觸到的地方；2、熟悉

11、了解網(wǎng)絡(luò)賣家的購(gòu)物習(xí)慣和步驟，提供有誘惑力的營(yíng)銷方案和銷售引導(dǎo)；3、抓住已成功的營(yíng)銷成果，進(jìn)一步創(chuàng)造新的課延續(xù)性的推廣機(jī)會(huì)，把買家的購(gòu)買行為變成一種習(xí)慣性。（三）運(yùn)用正確的營(yíng)銷推廣方法通過(guò)淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我知道了一種叫”金字塔形式”的營(yíng)銷推廣方法：外部推廣-讓買家看到我們；店內(nèi)營(yíng)銷-讓買家進(jìn)入店里挑選；促銷手段-讓買家下單成交；感情營(yíng)銷-買家收到貨物后的服務(wù)與問(wèn)候；增加粘性-促使顧客再買。我感覺(jué)這種組合式方法是一種長(zhǎng)久發(fā)展的良策。（四）營(yíng)銷策略的選擇登錄策略-打包銷售產(chǎn)品、組合銷售產(chǎn)品；訂價(jià)策略-如尾數(shù)定價(jià)法；納新策略-不斷推出新產(chǎn)品；先行投入策略-通過(guò)先行降價(jià)，低利潤(rùn)進(jìn)入，占據(jù)市場(chǎng)；廣告策

12、略-選擇正確的宣傳方式，不斷加大宣傳力度，有條件的可投資廣告；促銷策略-如特價(jià)、包郵、熱賣、新品、斷碼、買就送、秒殺、團(tuán)購(gòu)，一元拍、清倉(cāng)特賣、免費(fèi)使用等等。（五）其他推廣方法1.通過(guò)論壇，多發(fā)貼子，盡量是自己的原創(chuàng)貼子，貼子要有新意，提升自己的知名度；2.利用門(mén)戶網(wǎng)站：門(mén)戶網(wǎng)站一般都是百度呀，GOOGLE等等，可以到百度的知道吧里去進(jìn)行發(fā)貼，或是回答別人提出的關(guān)于你所賣商品的一些問(wèn)題，如果可以的話，放上自己的商品連接地址。做免費(fèi)的廣告宣傳！3.博客：可以在博客網(wǎng)站注冊(cè)自己的賬號(hào)，沒(méi)事多從博客去記問(wèn)別人的博客，換來(lái)別人的回訪，而博客保持每日更新，這樣會(huì)吸引一定量的關(guān)注。4.還可以通過(guò)B2B網(wǎng)站、

13、QQ、電子郵件、直通車等等渠道進(jìn)行宣傳。五、完善的售后好的服務(wù)決定店鋪的信譽(yù)。售中，要像對(duì)待親人朋友一樣地對(duì)待你的買家；售后，賣掉了并不代表交易就結(jié)束了，售后服務(wù)做不到位，有可能會(huì)換來(lái)中評(píng)或差評(píng)，對(duì)賣家大為不利。不管每個(gè)行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度都是不可以缺少的，顧客就是上帝，要養(yǎng)成自己一套良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客！1.發(fā)貨之后要隨時(shí)關(guān)注包裹的去向，買家簽收后要耐心詢問(wèn)感受，這樣會(huì)使買家覺(jué)得店主很在乎他，很用心的對(duì)待自己的顧客，買家可能就會(huì)給你寫(xiě)個(gè)大大的好評(píng)，這樣交易的回款速度也快了。2.買家收到后如果遇到不合適的需要調(diào)換和退貨的一定要認(rèn)真對(duì)待，主動(dòng)積極尋找解決的方法，要多為顧客想想。雖然是退

14、換貨，一定要抱有正確的態(tài)度，甚至要比賣出寶貝時(shí)還要熱情，愛(ài)心是可以化解一切矛盾的。一個(gè)善于和買家溝通，遇到問(wèn)題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭(zhēng)取回頭客或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。六、總結(jié)這次的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，每堂課都感覺(jué)收獲良多。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)學(xué)到了很多以前我們都沒(méi)接觸但想接觸的內(nèi)容。在淘寶上購(gòu)物、開(kāi)店是我們這次實(shí)訓(xùn)的主要部分，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師一直在用實(shí)例為我們講解，教我們操作，讓我們對(duì)淘寶網(wǎng)站，有了更全面的了解。尤其是“淘寶大學(xué)”的學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)受益匪淺。在學(xué)習(xí)之前，我很少到淘寶上購(gòu)物，對(duì)于淘寶的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢嘗試。而通過(guò)淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)淘寶又有了新的認(rèn)識(shí)和看法，拓展了我們相關(guān)的知識(shí)面。“淘寶大學(xué)”不僅有很多購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，還有很多淘寶講師講解了如何開(kāi)網(wǎng)店，如何店鋪裝修，如何物流發(fā)貨，如何美化處理寶貝等等實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，教授我們?nèi)绾卧谔詫殑?chuàng)業(yè)。在