醫(yī)院品牌建設(shè)PPT通用課件

1、 學(xué)科建設(shè)學(xué)科建設(shè) 提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 增強(qiáng)醫(yī)院品牌效應(yīng)增強(qiáng)醫(yī)院品牌效應(yīng) 醫(yī)院面臨新醫(yī)改的思考醫(yī)院面臨新醫(yī)改的思考 三三中南大學(xué)湘雅醫(yī)院中南大學(xué)湘雅醫(yī)院 孫孫 維維 佳佳實(shí)踐性實(shí)踐性整體性整體性連連續(xù)續(xù)性性 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)現(xiàn)代醫(yī)學(xué) 大醫(yī)學(xué)大視野大數(shù)據(jù)大網(wǎng)絡(luò) 新醫(yī)改新醫(yī)改醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵 學(xué)科建設(shè) + 人才培養(yǎng) 質(zhì)量 + 安全技術(shù)服務(wù)醫(yī)療非醫(yī)療現(xiàn)代醫(yī)學(xué)現(xiàn)代醫(yī)學(xué) 與與 現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式：生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式：生物醫(yī)學(xué)模式 醫(yī)學(xué)：6大一級(jí)學(xué)科 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué) 臨床醫(yī)學(xué) 公共衛(wèi)生學(xué) 藥 學(xué) 口腔醫(yī)學(xué) 護(hù)理學(xué) 現(xiàn)代醫(yī)院是一個(gè)由多學(xué)

2、科、多專業(yè)組成的服務(wù)對(duì)象多元化、 服務(wù)過(guò)程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化的高技術(shù)、 高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)。 醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、 醫(yī)療服務(wù) 是醫(yī)院管理的核心。新一輪醫(yī)院評(píng)審要點(diǎn)： 質(zhì)量安全管理服務(wù)效率98是是文化文化98是是整合整合資源資源品牌品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)矛盾矛盾98是是誤會(huì)誤會(huì)98是是人性人性（信譽(yù)（信譽(yù)/誠(chéng)信）誠(chéng)信）醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展1 1、醫(yī)患之、醫(yī)患之間間2 2、醫(yī)院與、醫(yī)院與醫(yī)保之間醫(yī)保之間3 3、醫(yī)院與、醫(yī)院與政府之間政府之間1 1、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)院與醫(yī)院之間（醫(yī)療之間（醫(yī)療市場(chǎng)內(nèi)部）市場(chǎng)內(nèi)部）2 2、醫(yī)、護(hù)、技、醫(yī)、護(hù)、技之間之間3 3、醫(yī)院管理與、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之醫(yī)療

3、一線之間間外部顧客外部顧客內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客適合市場(chǎng)（社會(huì)）需求適合政府需求12適合自身建設(shè)發(fā)展需求3醫(yī)院經(jīng)營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)外部經(jīng)營(yíng)外部經(jīng)營(yíng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)（醫(yī)療市場(chǎng)內(nèi)所占份額）（醫(yī)療市場(chǎng)內(nèi)所占份額）經(jīng)營(yíng)學(xué)科與技術(shù)項(xiàng)目水平經(jīng)營(yíng)學(xué)科與技術(shù)項(xiàng)目水平醫(yī)院品牌醫(yī)院品牌1臨床學(xué)科品牌（特色專科）2頂尖人才品牌（領(lǐng)軍人物）綜合實(shí)力品牌（多學(xué)科/學(xué)科群）質(zhì)量/安全品牌34醫(yī)/護(hù)/技 服務(wù)品牌45醫(yī)院品牌醫(yī)院品牌6硬件/基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備品牌7環(huán)境（綠色醫(yī)院）品牌管理（數(shù)字化/信息化）品牌文化品牌849人力資源人力資源1技術(shù)資源（醫(yī)、護(hù)、技）技術(shù)資源（醫(yī)、護(hù)、技）2臨床病患資源臨床病患資源

4、3 3科技項(xiàng)目資源科技項(xiàng)目資源4 4教育培訓(xùn)資源教育培訓(xùn)資源5醫(yī)院資源醫(yī)院資源設(shè)施設(shè)施/設(shè)備資源設(shè)備資源6環(huán)境環(huán)境/土地資源土地資源7資金資金/物資資源物資資源3 8管理資源管理資源4 9醫(yī)院資源醫(yī)院資源質(zhì)量質(zhì)量/安全安全學(xué)科學(xué)科/人才人才成功的財(cái)務(wù)成功的財(cái)務(wù)人才人才/技術(shù)（設(shè)備）技術(shù)（設(shè)備）/服務(wù)服務(wù)管理管理醫(yī)院的生命醫(yī)院的生命醫(yī)院的根基醫(yī)院的根基醫(yī)院開(kāi)門第一件事醫(yī)院開(kāi)門第一件事醫(yī)院的水平醫(yī)院的水平醫(yī)院的關(guān)鍵醫(yī)院的關(guān)鍵新一輪的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審創(chuàng)建工作新一輪的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審創(chuàng)建工作 關(guān)鍵是做好兩件事關(guān)鍵是做好兩件事 一是管理隊(duì)伍一是管理隊(duì)伍 二是醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍二是醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍 行政職能部門行政職能部門

5、 臨床學(xué)科臨床學(xué)科 什么是行業(yè)規(guī)范什么是行業(yè)規(guī)范 什么是醫(yī)務(wù)人員行什么是醫(yī)務(wù)人員行 為準(zhǔn)則為準(zhǔn)則 臨床學(xué)科（醫(yī)臨床學(xué)科（醫(yī)/護(hù)護(hù)/技）技） 管理（醫(yī)管理（醫(yī)/教教/研）研） 后勤（財(cái)務(wù)后勤（財(cái)務(wù)/設(shè)備設(shè)備/物質(zhì)等）物質(zhì)等）醫(yī)院醫(yī)院學(xué)科學(xué)科醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員 以病人為中心以病人為中心 （以人為本）（以人為本） 以疾病為中心以疾病為中心醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系新的質(zhì)量管理概念新的質(zhì)量管理概念v醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理（全員、全程、全面）（全員、全程、全面） 而非單純醫(yī)療質(zhì)量或醫(yī)護(hù)技質(zhì)量管理而非單純醫(yī)療質(zhì)量或醫(yī)護(hù)技質(zhì)量管理v醫(yī)院質(zhì)量保障與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量保障與持

6、續(xù)改進(jìn)（PDCAPDCA） 而非單獨(dú)醫(yī)療質(zhì)量控制而非單獨(dú)醫(yī)療質(zhì)量控制v醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理是院科二級(jí)質(zhì)量管理是院科二級(jí)質(zhì)量管理 重點(diǎn)是重點(diǎn)是臨床學(xué)科質(zhì)量管理臨床學(xué)科質(zhì)量管理v現(xiàn)代管理模式現(xiàn)代管理模式是寶塔式還是扁平式是寶塔式還是扁平式1現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化管理、技術(shù)（資源稀釋）2醫(yī)院基本設(shè)施條件變化硬件上去了，軟件跟不上醫(yī)院醫(yī)/護(hù)/技構(gòu)成變化?？?本科/碩士/博士醫(yī)院學(xué)科細(xì)分/整合變化管理的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)34醫(yī)院臨床技術(shù)含量變化管理的理念/方式出現(xiàn)危機(jī)456人民群眾的健康需求變化產(chǎn)品、品質(zhì)跟不上（社會(huì)/市場(chǎng)）7現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式/醫(yī)院服務(wù)購(gòu)買價(jià)格/方式發(fā)生變化新醫(yī)改時(shí)期新醫(yī)改時(shí)期現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)

7、院的發(fā)展變化變化質(zhì)疑我們的醫(yī)質(zhì)疑我們的醫(yī)院管理模式院管理模式醫(yī)院管理中心下移醫(yī)院管理中心下移臨床學(xué)科臨床學(xué)科醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學(xué)科進(jìn)行！醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學(xué)科進(jìn)行！v現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式 生存權(quán)生存權(quán) v現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)于人類現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)于人類 健康權(quán)健康權(quán)v現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，即社會(huì)效益健康需求，即社會(huì)效益知社會(huì)問(wèn)題知社會(huì)問(wèn)題知生活不便知生活不便知苦惱知苦惱知不適知不適知主訴知主訴美美國(guó)國(guó)著著名名醫(yī)醫(yī)生生提提出出當(dāng)今醫(yī)生當(dāng)今醫(yī)生/ /護(hù)士知道病人什么？護(hù)士知道病人什么？醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不

8、高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/ /水準(zhǔn)不均衡水準(zhǔn)不均衡醫(yī)院管理服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院管理服務(wù)水準(zhǔn) 醫(yī)院醫(yī)醫(yī)院醫(yī)/護(hù)護(hù)/技服務(wù)水準(zhǔn)技服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院后勤服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院后勤服務(wù)水準(zhǔn) 院前院前/院后延伸服務(wù)水準(zhǔn)院后延伸服務(wù)水準(zhǔn)基于第三方滿意度調(diào)查醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/ /水準(zhǔn)不均衡水準(zhǔn)不均衡四大功能醫(yī)療保健康復(fù)預(yù)防不齊全水準(zhǔn)不均衡相應(yīng)學(xué)科建設(shè)缺乏相應(yīng)的人才領(lǐng)軍人物基礎(chǔ)人才服務(wù)在醫(yī)院的地位和作用服務(wù)在醫(yī)院的地位和作用醫(yī)院服務(wù)面對(duì)患者醫(yī)院服務(wù)的特殊性不可重復(fù)性醫(yī)院服務(wù)的整體性生命健康心理上身體上個(gè)體上社會(huì)（家庭）上醫(yī)院服務(wù)的特性醫(yī)院服務(wù)的特性連續(xù)性廣泛性直接性合作性從門急診到院前/后從入院到出院醫(yī)院每個(gè)部門、環(huán)節(jié)、崗

9、位患者家屬醫(yī)生與醫(yī)生醫(yī)生與護(hù)士醫(yī)、護(hù)、技臨床一線與后勤學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題：人力資源不足/相對(duì)過(guò)剩技術(shù)資源不足/相對(duì)過(guò)剩（不收重病患）學(xué)科發(fā)展資金不足盲目投入重復(fù)建設(shè)醫(yī)醫(yī)技技護(hù)護(hù)直接影響服務(wù)質(zhì)量間接影響服務(wù)質(zhì)量/水平 學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題：學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題：1 醫(yī)院對(duì)臨床學(xué)科缺乏科學(xué)/公正/客觀評(píng)估2 醫(yī)院對(duì)臨床學(xué)科缺乏整體/統(tǒng)一/長(zhǎng)期/穩(wěn)定的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃3 醫(yī)院對(duì)資源分配對(duì)臨床學(xué)科建設(shè)缺乏導(dǎo)向/重點(diǎn)4學(xué)科建設(shè)缺乏領(lǐng)軍人物 學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題5 學(xué)科建設(shè)發(fā)展缺乏合理梯隊(duì)6 學(xué)科建設(shè)發(fā)展重技術(shù)輕管理7 學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好學(xué)科內(nèi)醫(yī)護(hù)技關(guān)

10、系8 學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好單一發(fā)展與學(xué)科群發(fā)展的關(guān)系9 學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好近期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo) 的關(guān)系(短期近學(xué))在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展永遠(yuǎn)不可能齊步走永遠(yuǎn)不可能齊步走按市場(chǎng)需求按臨床水平按特色按資源配置上下顯性高需求許可隱形高需求學(xué)科（潛在）高資源需求學(xué)科一般資源需求學(xué)科中重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科非重點(diǎn)學(xué)科非重點(diǎn)學(xué)科醫(yī)院有重點(diǎn)醫(yī)院有重點(diǎn)學(xué)科有特色學(xué)科有特色個(gè)人有專長(zhǎng)個(gè)人有專長(zhǎng)人無(wú)我有人有我精人小我大人大我強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性制高點(diǎn)制高點(diǎn)差異性差異性先機(jī)權(quán)先機(jī)權(quán)大綜合大綜合/大?？拼髮？迫A西（骨科）華西（骨科）/華山（皮膚）華山（皮膚）小綜合小綜合/大專科大?？票本┌?/p>

11、貞北京安貞北大人民北大人民上海中山上海中山大綜合大綜合/小專科小?？凭C合與?？撇⑴e綜合與?？撇⑴e隨著隨著 社會(huì)社會(huì) 等發(fā)展等發(fā)展 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 交通交通區(qū)域性小綜合大?？茀^(qū)域性小綜合大?？?湖南龍山湖南龍山脊柱外科脊柱外科 湖南花垣湖南花垣新生兒科新生兒科為什么會(huì)出現(xiàn)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展不足為什么會(huì)出現(xiàn)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展不足u 醫(yī)院學(xué)科建設(shè)未步入良性循環(huán)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)未步入良性循環(huán) 某一醫(yī)院進(jìn)行學(xué)科評(píng)估某一醫(yī)院進(jìn)行學(xué)科評(píng)估u 醫(yī)院拓展醫(yī)院拓展/ /外延與內(nèi)涵建設(shè)不同步外延與內(nèi)涵建設(shè)不同步 某醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大某醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大/ /國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科 在在“十五十五”“”“十一五十一五”的增長(zhǎng)的增長(zhǎng)現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)管理績(jī)效/分配充分調(diào)動(dòng)積極性學(xué)科建設(shè)人才培養(yǎng)技術(shù)水平提高基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備硬件水平提高學(xué)科管理學(xué)科管理是否滯后是否滯后管理團(tuán)隊(duì)（素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)（素質(zhì)/專業(yè)化）專業(yè)化）某醫(yī)院兒外某醫(yī)院兒外管理架構(gòu)管理架構(gòu) 急診急診/ICU通科通科 脊柱脊柱/血管血管?？茖？?管理理念管理理念學(xué)科文化建設(shè)學(xué)科文化建設(shè)管理手段管理手段/方式方式 民主（財(cái)金分配）民主（財(cái)金分配） 專家（技術(shù)服務(wù)專家（技術(shù)服務(wù)）學(xué)科管理學(xué)科管理為病人負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)為醫(yī)院負(fù)責(zé)為合作學(xué)科負(fù)責(zé)學(xué)科建設(shè)發(fā)展關(guān)鍵：學(xué)科建設(shè)發(fā)展關(guān)鍵： 領(lǐng)軍人物具備領(lǐng)軍人物具備 戰(zhàn)略定位確定戰(zhàn)略定位確定 人才梯度合理人才梯度合理 高新技術(shù)