喬丹-商業(yè)禮儀

1、 商業(yè)禮儀商業(yè)禮儀商業(yè)禮儀三商業(yè)禮儀三T TnTachTach機智機智nTimingTiming時間的選擇時間的選擇nToleranceTolerance寬恕寬恕商業(yè)禮儀的六大準則商業(yè)禮儀的六大準則n準則一：認清主客立場準則一：認清主客立場n準則二：遵守時間及珍惜生命準則二：遵守時間及珍惜生命n準則三：自重與尊重他人準則三：自重與尊重他人n準則五：避免驚嚇他人準則五：避免驚嚇他人n準則四：多用商量語氣準則四：多用商量語氣n準則六：尊重他人隱私準則六：尊重他人隱私說話的藝術(shù)說話的藝術(shù)n適宜的說話技巧適宜的說話技巧1 1、不應有的說話方式、不應有的說話方式使人覺得聲音粗糙刺耳。使人覺得聲音粗糙刺耳

2、。呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫語氣太平淡，使氣氛沉悶語氣太平淡，使氣氛沉悶聲音表露倦怠聲音表露倦怠說話時鼻音過重說話時鼻音過重解說時，口齒含糊，令人難以理解解說時，口齒含糊，令人難以理解說話過慢或過快說話過慢或過快聲音太大或太輕聲音太大或太輕說話的藝術(shù)說話的藝術(shù)n具有專業(yè)形象的說話方式具有專業(yè)形象的說話方式 避免地方口音避免地方口音 聲音強而有力并具有權(quán)威感聲音強而有力并具有權(quán)威感 以橫隔膜短促呼吸以橫隔膜短促呼吸 以悅耳的語調(diào)充分表達情緒，使發(fā)言更為有力以悅耳的語調(diào)充分表達情緒，使發(fā)言更為有力 聲音清晰、干脆聲音清晰、干脆 語言簡潔明了語言簡潔明了

3、 快慢適中，節(jié)奏清楚快慢適中，節(jié)奏清楚 音量掌握恰當音量掌握恰當說話的藝術(shù)說話的藝術(shù)n具備良好的口才具備良好的口才語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)n選擇優(yōu)雅的用詞選擇優(yōu)雅的用詞n肢體語言的重要性肢體語言的重要性如何成為優(yōu)秀的商業(yè)談話高手如何成為優(yōu)秀的商業(yè)談話高手n交談交談 優(yōu)秀的交談?wù)卟粫肋h只談工作優(yōu)秀的交談?wù)卟粫肋h只談工作n聆聽聆聽 記住對方的名字記住對方的名字 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 身體微微傾向發(fā)言者身體微微傾向發(fā)言者 知道對方所談?wù)摰膯栴}重心知道對方所談?wù)摰膯栴}重心 表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學習的態(tài)度表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學習的態(tài)度 適時做出一些反應，表示你非常

4、用心聆聽對方適時做出一些反應，表示你非常用心聆聽對方的講話的講話 適當?shù)乇頁P對方適當?shù)乇頁P對方 要有寬容、忍耐的氣量要有寬容、忍耐的氣量如何成為優(yōu)秀的商業(yè)談話高手如何成為優(yōu)秀的商業(yè)談話高手應避免的話題應避免的話題n自己的健康狀況自己的健康狀況n別人的健康狀況別人的健康狀況n有爭議性的話題有爭議性的話題n東西的價錢東西的價錢n個人的不幸個人的不幸n老生常談或過時的主題老生常談或過時的主題n關(guān)于不同品位的故事關(guān)于不同品位的故事n害人的謠言害人的謠言男士在座位上何時應起立n顧客（不論男女）進來時。顧客（不論男女）進來時。n職位比你高的男性或女性行政人員。職位比你高的男性或女性行政人員。n職位與你同等

5、的女性行政人員。職位與你同等的女性行政人員。辦公桌上用餐的禮節(jié)辦公桌上用餐的禮節(jié)n只有在用餐時間才可吃東西。只有在用餐時間才可吃東西。n注意餐后環(huán)境衛(wèi)生。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生。n別一直盯著其他同事，這會引發(fā)他人不別一直盯著其他同事，這會引發(fā)他人不悅的。悅的。n滿口食物時勿接聽電話。滿口食物時勿接聽電話。n剛用完餐后如有顧客來訪，應事先用點剛用完餐后如有顧客來訪，應事先用點空氣清新劑?？諝馇逍聞?。搭乘電梯應有的禮儀搭乘電梯應有的禮儀n男士、晚輩或下屬應站在電梯開關(guān)處提男士、晚輩或下屬應站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自已再隨后進入。入電梯，

6、自已再隨后進入。n與客人一起搭乘電梯時，要為客人按鍵。與客人一起搭乘電梯時，要為客人按鍵。n電梯內(nèi)不要吸煙、亂扔垃圾。電梯內(nèi)不要吸煙、亂扔垃圾。n進入電梯后，正面應朝電梯口。進入電梯后，正面應朝電梯口。n在電梯里，盡量站成在電梯里，盡量站成“凹凹”字型，方便字型，方便后進入者有地方可站。后進入者有地方可站。商業(yè)電話禮儀商業(yè)電話禮儀n電話鈴響時電話鈴響時n打電話之前與電話進行中打電話之前與電話進行中n不喜歡的電話不喜歡的電話商業(yè)電話禮儀商業(yè)電話禮儀n電話錄音機的使用電話錄音機的使用n記錄電話留言的要點記錄電話留言的要點使用名片的禮儀使用名片的禮儀n發(fā)送名片的正確時機發(fā)送名片的正確時機 除非對方要

7、求，否則不要在年長的主管除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。面前主動出示名片。 對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。過早發(fā)送名片。 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片。片。n處在一群彼此不認識的人當中，最好讓處在一群彼此不認識的人當中，最好讓別人先發(fā)送名片。別人先發(fā)送名片。n出席重大的社交活動。一定要帶名片。出席重大的社交活動。一定要帶名片。n無論私人或商業(yè)餐宴，皆不可在用餐時無論私人或商業(yè)餐宴，皆不可在用餐時發(fā)放名片。發(fā)放名片。n發(fā)名片時如用完，可用干凈的紙代替，發(fā)名片時如用完，可用干凈的紙代替

8、，在上面寫下個人資料。在上面寫下個人資料。使用名片的禮儀使用名片的禮儀等待會見時的禮儀等待會見時的禮儀n告知柜臺人員，你代表哪家公司，你的告知柜臺人員，你代表哪家公司，你的姓名，你要拜訪的對象是誰，然后等待。姓名，你要拜訪的對象是誰，然后等待。n若被安排在貴賓室或會客室等侯，千萬若被安排在貴賓室或會客室等侯，千萬不要顯示出不耐煩，要安靜耐心的等待。不要顯示出不耐煩，要安靜耐心的等待。n等待時，千萬不要攜帶小說或在紙上亂等待時，千萬不要攜帶小說或在紙上亂寫一通。寫一通。n如提前到達，不要在被拜訪的公司內(nèi)亂如提前到達，不要在被拜訪的公司內(nèi)亂走走n想在拜訪地借用電話時，記住要尊重主想在拜訪地借用電話時，記住要尊重主人，先打聲招呼，才可使用電話。人，先打聲招呼，才可使用電話。n如要拜訪的對象沒有辦法和你見面，而如要拜