關(guān)于LCD送Sequel維修降低公司報廢金額QIT改善

1、關(guān)于關(guān)于LCDLCD送送SequelSequel維修降低公司維修降低公司報廢金額報廢金額QITQIT改善提案改善提案提案負(fù)責(zé)人：提案負(fù)責(zé)人： 朱英杰朱英杰部部 門：門： 上海服務(wù)一部上海服務(wù)一部組組 員：員： 鐘寶田鐘寶田 林政宏林政宏 陳建銘陳建銘 李先管李先管 桂霞英桂霞英 張翠翠張翠翠 劉劉 紅紅 朱朱 虹虹 楊麗英楊麗英 渠國棟渠國棟 史勝德史勝德 傅傅 智智 范博文范博文 徐麗華徐麗華 程程 海海QIT提案成立時間：提案成立時間：2005年年2月月14日日Confidential2服務(wù)一部服務(wù)一部RMARMA收到收到LCMLCM（2004/10/01-2005/02/142004/1

2、0/01-2005/02/14）數(shù)量為）數(shù)量為6776pcs.6776pcs.其中其中33%33%的不良品經(jīng)廠商復(fù)判屬于的不良品經(jīng)廠商復(fù)判屬于InventecInventec責(zé)任責(zé)任, ,需報廢需報廢, ,花費成本非常高花費成本非常高2004年10月2004年11月2004年12月2005年1月2005年2月TotalReturned88914691066199613466766User Abuse45104159324135767Return to Vendor21043085614967473739Inventec Duty and out of warranty2944973396784

3、522260一一. .現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析(1)(1)每月平均海退：每月平均海退：1353pcs.Inventec Abuse:447pcs.Confidential3改善前改善前RMARMA不良不良LCMLCM流程流程其中其中InventecInventec報廢報廢LCDLCD占占33%.33%.5 5個月累積的報廢金額可個月累積的報廢金額可以達(dá)到以達(dá)到37335203733520元人民幣元人民幣( (數(shù)量數(shù)量* *單價單價=2260=2260* *1652)1652)LCD按平均按平均200美元價格計算美元價格計算.美元美元: :人民幣人民幣=1:8.26=1:8.26計算計算一一. .現(xiàn)況分

4、析現(xiàn)況分析(2(2) )不良品不良品LCDLCDInventecInventec初判初判VendorVendor復(fù)判復(fù)判InventecInventec報廢報廢外觀不外觀不良良MuraMura非原廠責(zé)任非原廠責(zé)任廠商回收廠商回收功能不良功能不良功能不良功能不良Confidential4主題目標(biāo)：主題目標(biāo)：主題：主題：開拓新的維修流程開拓新的維修流程, ,降低報廢成本降低報廢成本目標(biāo)：目標(biāo)：1.1.提高品質(zhì)提高品質(zhì)10%10%以上，降低公司報廢金額以上，降低公司報廢金額50%50%，加快處理不良品。，加快處理不良品。2.2.貫徹執(zhí)行公司理念，加強(qiáng)作業(yè)創(chuàng)新意識。貫徹執(zhí)行公司理念，加強(qiáng)作業(yè)創(chuàng)新意識。

5、3.3.研究專業(yè)廠商的判定標(biāo)準(zhǔn)，提高公司生產(chǎn)部門的技術(shù)含量。研究專業(yè)廠商的判定標(biāo)準(zhǔn)，提高公司生產(chǎn)部門的技術(shù)含量。4.4.積累經(jīng)驗，為以后開拓其他相關(guān)流程留下經(jīng)驗。積累經(jīng)驗，為以后開拓其他相關(guān)流程留下經(jīng)驗。5.5.提高公司競爭力，產(chǎn)品品質(zhì)使客戶更滿意。提高公司競爭力，產(chǎn)品品質(zhì)使客戶更滿意。Confidential5對對33%33%的的InventecInventec責(zé)任責(zé)任不良品不良品進(jìn)行柏拉圖分析：進(jìn)行柏拉圖分析：數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集： 2004/10/01-2005/02/142004/10/01-2005/02/14總數(shù)量：總數(shù)量：67766776只只不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累累 計計 不良

6、率不良率影響度影響度累累 計計 影響度影響度SapphireSapphire設(shè)計不良設(shè)計不良1230123018.42%18.42%18.42%18.42%54.4%54.4%54.4%54.4%外觀不良外觀不良6016019.00%9.00%27.42%27.42%26.6%26.6%81.0%81.0%MuraMura2782784.16%4.16%31.58%31.58%12.3%12.3%93.3%93.3%其他其他1001001.50%1.50%33.08%33.08%4.4%4.4%97.7%97.7%背光板問題背光板問題31310.46%0.46%33.54%33.54%1.4%

7、1.4%99.1%99.1%玻璃片破損玻璃片破損20200.30%0.30%33.84%33.84%0.9%0.9%100.0%100.0%合計合計2260226033.85%33.85%100.0%100.0%一一. .現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析(3)(3)Confidential6一一. .現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析(4(4) )因因SapphireSapphire設(shè)計不良的現(xiàn)象已經(jīng)被澄清屬于設(shè)計不良的現(xiàn)象已經(jīng)被澄清屬于MuraMura，修復(fù)率較低，所，修復(fù)率較低，所以需重點解決的是以需重點解決的是外觀不良外觀不良的部分的部分Confidential7ManMethodMachineMaterialIQC人員

8、收料達(dá)不到專業(yè)檢測水準(zhǔn) LCD過保護(hù)期但在Inventec保護(hù)期內(nèi)測試環(huán)境達(dá)不到專業(yè)水平測試機(jī)器不穩(wěn)定 玻璃片破損End userProduction line客戶要求維修背光板不良導(dǎo)致外觀不良組裝完成后未發(fā)現(xiàn)進(jìn)料LCD已存在不良無其他流程處理報廢LCD生產(chǎn)線治具問題原廠商不接受過保護(hù)期的LCD維修Inventec檢驗方法不夠精確燈管殼設(shè)計問題測試方法存在誤判InventecInventec報廢報廢LCDLCD金額過大金額過大接口容易脫落燒壞B/L二二. .要因分析：要因分析：運(yùn)送車輛震動過大外觀不良無維修流程無維修流程Confidential8日程安排日程安排1. 2005/02/14-20

9、05/02/161. 2005/02/14-2005/02/16：聯(lián)系區(qū)外企業(yè)：聯(lián)系區(qū)外企業(yè)SequelSequel，開拓公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)，開拓公司擴(kuò)展業(yè)務(wù) 流程。流程。2. 2005/02/16-2005/02/172. 2005/02/16-2005/02/17：實地考察：實地考察SequelSequel廠房與品質(zhì)方面資質(zhì)。廠房與品質(zhì)方面資質(zhì)。3. 2005/02/18-2005/02/193. 2005/02/18-2005/02/19：制定給：制定給SequelSequel維修的標(biāo)準(zhǔn)。維修的標(biāo)準(zhǔn)。4. 2005/02/18-2005/02/254. 2005/02/18-2005/02/2

10、5：落實送修流程的執(zhí)行情況。：落實送修流程的執(zhí)行情況。5. 2005/02/26-2005/02/285. 2005/02/26-2005/02/28：對：對SequelSequel修復(fù)修復(fù)OKOK的的LCDLCD進(jìn)行進(jìn)行QCQC檢驗。檢驗。6. 2005/03/06-2004/03/126. 2005/03/06-2004/03/12：將此流程擴(kuò)展至其他相關(guān)部門。：將此流程擴(kuò)展至其他相關(guān)部門。三三. .計劃與執(zhí)行計劃與執(zhí)行(1)(1)Confidential9三三. .計劃與執(zhí)行計劃與執(zhí)行(2)(2)QITQIT計劃表計劃表2/2/14142/2/15152/2/16162/2/17172/

11、2/18182/2/19192/2/20202/2/21212/2/22222/2/23232/2/24242/2/25252/2/26262/2/27272/2/2828一一. .現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析二二. .設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)三三. .分配任務(wù)分配任務(wù)四四. .要因分析要因分析五五. .擬定擬定對策對策六六. .執(zhí)行改善執(zhí)行改善七七. .成效確認(rèn)成效確認(rèn)表示計劃線表示計劃線表示實施線表示實施線Confidential10四四. .廠商資質(zhì)廠商資質(zhì)上海上海矽魁矽魁（SequelSequel）在奉賢工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)環(huán)城北路，設(shè)置在奉賢工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)環(huán)城北路，設(shè)置11521152坪的坪的無塵室設(shè)施（其中

12、無塵室設(shè)施（其中660660坪以坪以Class 100Class 100為建置基準(zhǔn)），預(yù)計每月最大面板維為建置基準(zhǔn)），預(yù)計每月最大面板維修量為一萬片，所使用之維修設(shè)備如偏光板移除機(jī)修量為一萬片，所使用之維修設(shè)備如偏光板移除機(jī) (peeling machine)(peeling machine)、貼合機(jī)貼合機(jī) (laminator)(laminator)、熱壓機(jī)臺、熱壓機(jī)臺 (bonding machine) (bonding machine) 等均為日式最先進(jìn)等均為日式最先進(jìn)之儀器，維修尺寸可上至之儀器，維修尺寸可上至3333，所有應(yīng)用，所有應(yīng)用LCDLCD面板之相關(guān)產(chǎn)品如筆記型計算面板之相關(guān)

13、產(chǎn)品如筆記型計算機(jī)、液晶顯示器、液晶電視等，均在規(guī)劃的服務(wù)范圍之內(nèi)。機(jī)、液晶顯示器、液晶電視等，均在規(guī)劃的服務(wù)范圍之內(nèi)。客戶部分除延伸臺灣原有客戶群如英業(yè)達(dá)、仁寶之外目前日本東芝與客戶部分除延伸臺灣原有客戶群如英業(yè)達(dá)、仁寶之外目前日本東芝與三菱電機(jī)認(rèn)證程序已完成，臺系面板制造廠商之認(rèn)證亦同時進(jìn)行中。三菱電機(jī)認(rèn)證程序已完成，臺系面板制造廠商之認(rèn)證亦同時進(jìn)行中。 Confidential11五五. .擬定對策：擬定對策：人民幣（元）人民幣（元）/ /pcspcs. .原廠商原廠商SequelSequel維修費用維修費用826330過保維修過保維修NoYes保護(hù)期保護(hù)期6 6個月個月6 6個月個月選

14、擇次序選擇次序21Confidential12開創(chuàng)新流程開創(chuàng)新流程Inventec報關(guān)報關(guān)快遞公司快遞公司Sequel品質(zhì)報告品質(zhì)報告維修流程維修流程品質(zhì)驗收品質(zhì)驗收費用費用Sequel品質(zhì)流程品質(zhì)流程PIC: PIC: 鐘寶田鐘寶田 林政宏林政宏 朱英杰朱英杰 李先管李先管品質(zhì)保證品質(zhì)保證PIC: PIC: 陳建銘陳建銘 史勝德史勝德 桂霞英桂霞英六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：Confidential13改善流程改善流程1 1：SequelSequel提供我方海關(guān)保證金提供我方海關(guān)保證金 PIC:PIC:鐘寶田鐘寶田 楊麗英楊麗英經(jīng)過多方洽談，經(jīng)過多方洽談，SequelSequel愿意提供用

15、于愿意提供用于LCDLCD維修海關(guān)保函金維修海關(guān)保函金100000100000元元注：海關(guān)保函金注：海關(guān)保函金= =所需臨時出關(guān)的物品總金額所需臨時出關(guān)的物品總金額* *17%17%公司實際節(jié)省了公司實際節(jié)省了100000100000元長期凍結(jié)的款項元長期凍結(jié)的款項節(jié)省了一年需支付的銀行利息為節(jié)省了一年需支付的銀行利息為100000100000* *1.2%=1.2%=12001200元元實際公司一年所節(jié)省的實際公司一年所節(jié)省的101200101200元元六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：Confidential14改善流程改善流程2 2：選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)送方式改善：選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)送方式改善 PIC:P

16、IC:朱英杰朱英杰長期以來，運(yùn)送貨物長期以來，運(yùn)送貨物InventecInventec的做法是使用貨運(yùn)車運(yùn)送的做法是使用貨運(yùn)車運(yùn)送價格為價格為230230元元/ /次次我方使用快遞方式運(yùn)送我方使用快遞方式運(yùn)送LCDLCD去去Sequel,Sequel,價格為價格為130130元元/ /次次后還價到后還價到100100元元/ /次次實際為公司又節(jié)省了實際為公司又節(jié)省了230-100=130230-100=130元元/ /次次按一月按一月4 4次計算每月能節(jié)省次計算每月能節(jié)省520520元元六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：Confidential15改善品質(zhì)改善品質(zhì) PIC:PIC:李先管李先管 桂

17、霞英桂霞英 史勝德史勝德送出送出178pcs.Inventec178pcs.Inventec責(zé)任責(zé)任LCDLCD請請SequelSequel維修，取其中維修，取其中10pcs.10pcs.作為樣本作為樣本分析分析, ,并拍下照片進(jìn)行存檔并拍下照片進(jìn)行存檔IAXG02C11S55P4600Z03GP1L10439Cosmetic Fail11S55P4600Z1Z7EE802044Cosmetic Fail11S55P4600Z1Z7EE807815Cosmetic Fail11S55P4600Z1Z7EE809427Cosmetic Fail11S55P4600Z1Z7EE811740Cosm

18、etic Fail11S55P4600Z1Z7EE842081Cosmetic Fail11S55P4600Z1Z7EE844638Cosmetic Fail11S55P4600Z03GP1855504Cosmetic Fail11S55P4600Z03GP1992418Cosmetic Fail11S55P4600Z03GP1J94224Cosmetic Fail六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：改善前不良狀況改善前不良狀況分析分析Confidential16IAXG02C11S55P4600Z03GP1L10439OK11S55P4600Z1Z7EE802044OK11S55P4600Z1Z7

19、EE807815OK11S55P4600Z1Z7EE809427OK11S55P4600Z1Z7EE811740OK11S55P4600Z1Z7EE842081OK11S55P4600Z1Z7EE844638OK11S55P4600Z03GP1855504NoServiceBacklight Problem11S55P4600Z03GP1992418NoServiceBacklight Problem11S55P4600Z03GP1J94224SCRAPMURASequelSequel提供的分析報告，其中提供的分析報告，其中BacklightBacklight無材料，如要修理需另收費用無材料，

20、如要修理需另收費用六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：Confidential17化廢為寶策略化廢為寶策略經(jīng)原廠商與經(jīng)原廠商與CECE認(rèn)可，我們決定請認(rèn)可，我們決定請SequelSequel將相同型號將相同型號ScrapScrap的的LCDLCD拆開，拆開，將報廢將報廢LCDLCD上可利用的部分回收與上可利用的部分回收與No servicesNo services的的LCDLCD的材料替換，省的材料替換，省下額外的費用，而且增加良品數(shù)量。下額外的費用，而且增加良品數(shù)量。報廢成本還可降低報廢成本還可降低25%25%IAXG02C11S55P4600Z03GP1L10439OK11S55P4600Z1Z

21、7EE802044OK11S55P4600Z1Z7EE807815OK11S55P4600Z1Z7EE809427OK11S55P4600Z1Z7EE811740OK11S55P4600Z1Z7EE842081OK11S55P4600Z1Z7EE844638OK11S55P4600Z03GP1855504OK11S55P4600Z03GP1992418NoServiceBacklight Problem11S55P4600Z03GP1J94224SCRAPMURA六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：Confidential18七七. .品質(zhì)驗收：品質(zhì)驗收：改善前改善前改善后改善后Confidenti

22、al19七七. .品質(zhì)驗收：品質(zhì)驗收：以以IQCIQC進(jìn)料檢驗標(biāo)準(zhǔn)分析進(jìn)料檢驗標(biāo)準(zhǔn)分析178pcs.178pcs.其中良品數(shù)：其中良品數(shù)：139pcs. 139pcs. 報廢品：報廢品：39pcs.39pcs.InventecInventec與與SequelSequel分析報告相同分析報告相同此維修流程已經(jīng)得到此維修流程已經(jīng)得到LCDLCD原廠及原廠及CECE的認(rèn)可的認(rèn)可Confidential20八八. .成效分析成效分析- -流程流程不良品不良品LCDLCDInventecInventec初判初判VendorVendor復(fù)判復(fù)判外觀不外觀不良良MuraMura非原廠責(zé)任非原廠責(zé)任廠商回收廠

23、商回收功能不良功能不良功能不良功能不良SequelSequel維修維修良品出貨良品出貨InventecInventec報廢報廢不可修復(fù)不可修復(fù)修復(fù)修復(fù)OKOK改善后的流程優(yōu)勢分析改善后的流程優(yōu)勢分析: :1.1.減少報廢金額一半以上減少報廢金額一半以上2.2.維修品質(zhì)令客戶滿意維修品質(zhì)令客戶滿意3.3.花費人力少花費人力少, ,提高良品產(chǎn)出提高良品產(chǎn)出Confidential21八八. .成效分析成效分析- -品質(zhì)品質(zhì)改善前改善前不良數(shù)不良數(shù)改善前改善前不良率不良率累累 計計 不良率不良率良品修良品修復(fù)概率復(fù)概率改善后改善后不良數(shù)不良數(shù)改善后改善后不良率不良率累累 計計 不良率不良率Sapph

24、ireSapphire設(shè)計不設(shè)計不良良1230123018.42%18.42%18.42%18.42%10%10%1107110716.34%16.34%16.34%16.34%MuraMura2782784.16%4.16%27.42%27.42%10%10%3603605.31%5.31%21.65%21.65%玻璃片破損玻璃片破損20200.30%0.30%31.58%31.58%0%0%70701.03%1.03%22.68%22.68%其他其他1001001.50%1.50%33.08%33.08%4040% %60600.89%0.89%23.57%23.57%外觀不良外觀不良60

25、16019.00%9.00%33.54%33.54%70%70%0 00%0%23.57%23.57%背光板問題背光板問題31310.46%0.46%33.84%33.84%100%100%0 00%0%23.57%23.57%合計合計2260226033.85%33.85%1617161723.57%23.57%柏拉圖分析改善后的品質(zhì)成果柏拉圖分析改善后的品質(zhì)成果良品率良品率( (品質(zhì)提升品質(zhì)提升) )：11.28%11.28%Confidential22改善成果改善成果專業(yè)廠商復(fù)判專業(yè)廠商復(fù)判八八. .成效分析成效分析- -品質(zhì)品質(zhì)Confidential23我們要求我們要求SequelS

26、equel的提供判定標(biāo)準(zhǔn)與的提供判定標(biāo)準(zhǔn)與InventecInventec判定標(biāo)準(zhǔn)對比判定標(biāo)準(zhǔn)對比安排人員學(xué)習(xí)，使用安排人員學(xué)習(xí)，使用復(fù)制技術(shù)復(fù)制技術(shù)，提高公司技術(shù)含量，提高公司技術(shù)含量提高提高InventecInventec品質(zhì)品質(zhì)八八. .成效分析成效分析- -品質(zhì)品質(zhì)Confidential24八八. .成效分析成效分析- -成本成本改善前改善前計算方法計算方法數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)合計合計報廢金額報廢數(shù)量*LCD單體價格2260*16523733520修理費用修理費用00海關(guān)保證金出關(guān)所需保證金+銀行利息10000+1200101200運(yùn)費一個月公司貨運(yùn)車報價*時間920*54600良品價值從原先需

27、要報廢中獲取的成本00總支出3,839,3203,839,320改善后改善后計算方法計算方法數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)合計合計報廢金額報廢數(shù)量*LCD單體價格1617*16522671284修理費用修理費用643*330212190海關(guān)保證金出關(guān)所需保證金00運(yùn)費一個月公司貨運(yùn)車報價*時間400*52000良品價值修復(fù)完成的良品數(shù)*單價643*16521062236總支出1,823,2381,823,238改善前支出改善前支出= =報廢金額報廢金額+ +修理費用修理費用+ +海關(guān)保證金海關(guān)保證金+ +運(yùn)費運(yùn)費- -良品價值良品價值=3839320=3839320元元改善后支出改善后支出= =報廢金額報廢金額+ +修理費用修理費用+ +海關(guān)保證金海關(guān)保證金+ +運(yùn)費運(yùn)費- -良品價值良品價值=1823238=1823238元元Confidential25單位：RMB改善前改善后改善成果報廢金額3,733,520 2,67