市場營銷類題庫(客觀題)

1、2016行業(yè)應(yīng)用營銷技能競賽市場營銷題庫（客觀題）第一章 電信市場及營銷一、判斷題1.市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一。答案：對2.我國電信市場具有全網(wǎng)性與區(qū)域性答案：對3.“商品的市場信息都是公開的”是完全競爭市場的特點(diǎn)之一。答案：對4.“商品的市場信息都是公開的”是壟斷競爭市場的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（完全競爭市場）5.“產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上企業(yè)競爭激烈” 是壟斷競爭市場的特點(diǎn)之一。答案：對6.“產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上企業(yè)競爭激烈” 是寡頭壟斷市場的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（壟斷競爭市場）7.“新企業(yè)的加入困難，風(fēng)險(xiǎn)大，投資大”是寡頭壟斷市場的特點(diǎn)之一。答案

2、：對8.“新企業(yè)的加入困難，風(fēng)險(xiǎn)大，投資大”是完全壟斷市場的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（寡頭壟斷市場）9.目前，電信行業(yè)屬于寡頭壟斷市場。答案：對10.目前，電信行業(yè)屬于壟斷競爭市場。答案：錯(cuò)（寡頭壟斷市場）11.電信市場是國家市場體系的一個(gè)不可缺少的組成部分。答案：對12.電信市場營銷與推銷的概念是不一樣的。答案：對13.電信市場營銷與推銷的概念是一樣的。答案：錯(cuò)（不一樣）14.電信市場營銷的重要目標(biāo)是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。答案：對15.電信市場營銷的重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品，而不僅僅是提高市場占有率。答案：錯(cuò)（電信市場營銷的重要目標(biāo)是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品）16.電

3、信產(chǎn)品是由電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務(wù)的總和。答案：對17.市場環(huán)境又稱市場營銷環(huán)境，是指制約和影響電信企業(yè)營銷活動(dòng)的各種條件和因素。答案：對18.競爭是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性，只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著競爭。答案：對19.競爭是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性，雖然存在著商品生產(chǎn)和商品交換，但不一定存在著競爭。答案：錯(cuò)（只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著競爭。）20.品牌競爭，是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競爭。答案：對21.品牌競爭，是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競爭。答案：錯(cuò)（類似的產(chǎn)品與服務(wù)）

4、22.行業(yè)內(nèi)競爭，是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競爭者。答案：對23.行業(yè)間競爭，是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競爭者。答案：錯(cuò)（行業(yè)內(nèi)競爭）24.各種競爭者能否執(zhí)行它們的戰(zhàn)略和達(dá)到其目標(biāo)，取決于每個(gè)競爭者的資源和能力。答案：對25.一些競爭者對任何方面的進(jìn)攻都會(huì)做出迅速、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱為兇狠型競爭者。答案：對26.一些競爭者對任何方面的進(jìn)攻都會(huì)做出迅速、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱為選擇型競爭者。答案：錯(cuò)（兇狠型）27.由于國內(nèi)電信市場的特性，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通在具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域均把其他運(yùn)營商視作主要競爭對手。答案：對28.由于國內(nèi)電信市場的特性，中國移動(dòng)、中國電信

5、、中國聯(lián)通在具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并沒有把其他運(yùn)營商視作主要競爭對手。答案：錯(cuò)（視作競爭對手）29.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額。答案：對30.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的比例。答案：錯(cuò)（差額）31.客戶總價(jià)值是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益答案：對32.客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。答案：對33.客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從總價(jià)值和總成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較，即客戶讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先購選的對象。答案：對34.客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從總價(jià)值和總成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較，即客戶讓渡價(jià)值最小的產(chǎn)品作為優(yōu)先購選的對象。答案：錯(cuò)

6、（最大）35.一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮貨幣成本的大小。答案：對36.一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮精神成本的大小。答案：錯(cuò)（貨幣成本）37.一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮時(shí)間成本的大小。答案：錯(cuò)（貨幣成本）38.客戶滿意是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。答案：對39.客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。答案：對40.客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，還是一種行為。答案：錯(cuò)（不是一種行為）41.當(dāng)商

7、品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就滿意，否則，就不滿意。答案：對42.消費(fèi)者的滿意感在很大程度上取決于期望。答案：對43.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某一種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重新購買的心理傾向。答案：對44.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某一種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重新購買的心理行為。答案：錯(cuò)（心理傾向）45.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某一種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重新購買的購買行為。答案：錯(cuò)（心理傾向）46.在無形之中，客戶忠誠被等同于客戶滿意，或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后，忠誠就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。答案：對47.企業(yè)若把客戶期望提

8、得過高，可能會(huì)使客戶失望，從而影響客戶持久地購買。答案：對48.企業(yè)若把客戶期望提得過高，可能會(huì)使客戶失望，但不會(huì)影響客戶持久地購買。答案：錯(cuò)（從而影響客戶持久地購買）49.消費(fèi)者市場又稱消費(fèi)品市場或生活資料市場，是指個(gè)人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場。答案：對50.消費(fèi)者期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。既能滿足生理上的要求，又能滿足心理上的要求。答案：對51.電信消費(fèi)者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。答案：對52.人們的需求是有層次的，先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。答案：對53.馬斯洛5方

9、面的需求是依次遞進(jìn)的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨鬂M足后，會(huì)產(chǎn)生高層次的需求。答案：對54.客戶對電信需求的發(fā)展推動(dòng)了電信事業(yè)的發(fā)展。答案：對55.消費(fèi)需求的時(shí)代性反映到日常生活中就是消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)流行。答案：對56.消費(fèi)需求的發(fā)展性反映到日常生活中就是消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)流行。答案：錯(cuò)（時(shí)代性）57.消費(fèi)需求的多樣性反映到日常生活中就是消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)流行。答案：錯(cuò)（時(shí)代性）58.消費(fèi)者的購買往往是非專家型購買，具有一定的盲目性和感情沖動(dòng)性。答案：對59.電信產(chǎn)品的消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的。答案：對60.電信產(chǎn)品的消費(fèi)需求是不可以誘導(dǎo)的。答案：錯(cuò)（可以誘導(dǎo)）61.廣告宣傳、現(xiàn)場展示、柜臺咨詢及促銷服務(wù)等都可以影響電信

10、客戶的購買意向。答案：對62.“一種需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一種需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求連帶性特點(diǎn)之一。答案：對63.“一方需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一方需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求連帶性特點(diǎn)之一。答案：對64.“客戶對同一種電信產(chǎn)品的需求，具有連環(huán)效應(yīng)”屬于客戶消費(fèi)需求的連帶性特點(diǎn)之一。答案：對65.一種電信需求量的增加，另一種電信需求量會(huì)相應(yīng)減少。答案：對66.一種電信需求量的增加，另一種電信需求量也相應(yīng)增加。答案：錯(cuò)（會(huì)相應(yīng)減少）67.消費(fèi)者的購買行為是受購買動(dòng)機(jī)支配的。答案：對68.只有當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。答案：對69.消費(fèi)者為個(gè)人和家庭生活需要

11、而購買商品和勞務(wù)的行為，稱為購買行為。答案：對70.消費(fèi)者為個(gè)人和家庭生活需要而購買商品和勞務(wù)的行為，稱為購買動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò)（購買行為）71. 經(jīng)濟(jì)因素是影響電信客戶購買行為的直接因素，它主要包括消費(fèi)者收入、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。答案：對72.消費(fèi)者的購買行為受心理因素的影響與支配。答案：對73.消費(fèi)者的購買行為不受心理因素的影響與支配。答案：錯(cuò)（受）74.消費(fèi)者的購買意圖，會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。答案：對75.消費(fèi)者的購買意圖，不會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。答案：錯(cuò)（會(huì)）76.消費(fèi)者購買商品后，通過自己的使用和他人的評價(jià)，會(huì)對自己購買的商品產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意。答案：對77.市場

12、調(diào)查是電信企業(yè)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的始終。答案：對78.市場調(diào)查的最基本問題是要明確調(diào)查的目標(biāo)。答案：對79.電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查的速度較快，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。答案：對80.電話調(diào)查的缺陷是：不容易取得被調(diào)查者的合作，不能詢問一些較為復(fù)雜的問題。答案：對81.觀察法通常是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行。答案：對82.非隨機(jī)抽樣是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來選取樣本。因而，在整體中不是每一個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)被選作樣本。答案：對83.非隨機(jī)抽樣是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來選取樣本。因而，在整體中每一個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)被選作樣本。答案：錯(cuò)（不是每一個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)被選作樣本）84.任意抽樣時(shí)，由于所選取的樣本偏差較大，調(diào)查

13、的準(zhǔn)確性不高。答案：對85.判斷抽樣，通常適用于總體中各個(gè)個(gè)體構(gòu)成不同，樣本數(shù)目不多的調(diào)查。答案：對86.原始資料，也稱“一手資料”，它是經(jīng)過實(shí)地調(diào)查而獲得、并以反映市場現(xiàn)狀為主的資料。答案：對87.文獻(xiàn)資料，也稱為“二手資料”，是各種報(bào)紙、雜志和書籍、報(bào)告書等公開發(fā)表的資料，這些資料主要是反映市場環(huán)境和市場歷史的。答案：對88.同一細(xì)分市場的消費(fèi)者，他們的需要和欲望極為相似。答案：對89.對于同質(zhì)市場來說無須細(xì)分。答案：對90.對于同質(zhì)市場來說也可以細(xì)分。答案：錯(cuò)（無須細(xì)分）91.電信市場之所以可以細(xì)分，是由于電信消費(fèi)者的需求存在差異性。答案：對92.個(gè)性是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理傾向與心理特

14、征，它會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人對其所處環(huán)境做出相對一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。答案：對93.對電信企業(yè)來說，選用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多，相應(yīng)的子市場也就越多，每一子市場的容量相應(yīng)就越小。答案：對94.對電信企業(yè)來說，選用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多，相應(yīng)的子市場就越少，每一子市場的容量相應(yīng)就越大。答案：錯(cuò)（多，?。?5.可贏利性原則是指細(xì)分出來的市場，其容量或規(guī)模要大到足以使電信企業(yè)獲利。答案：對96.電信企業(yè)應(yīng)盡量選擇那些競爭相對較大，競爭對手比較強(qiáng)的市場作為目標(biāo)市場。答案：錯(cuò)（小，比較弱）97.差異市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一細(xì)分市場制定一套獨(dú)立的營銷方案。答案：對98.無差異市場營銷策略是將整體市場劃分

15、為若干細(xì)分市場，針對每一細(xì)分市場制定一套獨(dú)立的營銷方案。答案：錯(cuò)（差異市場營銷策略）99.目前國內(nèi)通信運(yùn)營商大多采用的是差異市場營銷策略。答案：對100.產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場定位的手段，但并不是市場定位的全部內(nèi)容。答案：對101.市場定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異，而且要通過產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場形象，贏得客戶的認(rèn)同。答案：對102.重新定位通常是指對那些銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。答案：對103.心理定位通常是指對那些銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。答案：錯(cuò)（重新）104.心理定位應(yīng)貫穿于產(chǎn)品定位的始終。答案：對105. 電信營銷人員應(yīng)該根據(jù)電信業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)定位來進(jìn)行市場細(xì)分。然后，

16、電信公司可以判斷出能為它們帶來最大機(jī)會(huì)的服務(wù)對象。答案：錯(cuò)106. 如果某個(gè)通信公司的電信業(yè)務(wù)或所提供的服務(wù)能夠給目標(biāo)客戶帶來價(jià)值并令他們滿意，那么該公司的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)是成功的。答案：對107. 電信營銷網(wǎng)由電信公司與所有它的利益關(guān)系方 (客戶、員工、其他運(yùn)營商、SP商、廣告代理人)建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。答案：對108. 所謂的4C和4 P都是站在消費(fèi)者的角度來看營銷。答案：錯(cuò)109. 電信營銷中的4P是指電信業(yè)務(wù)、資費(fèi)、營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷答案：錯(cuò)110. 營銷學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務(wù)不是產(chǎn)品(答案：錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1. “企業(yè)進(jìn)入

17、市場很容易，市場上有很多的買者和買者?！睂儆谑裁词袌瞿Ｊ?？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：B2.“幾家大企業(yè)之間市場競爭激烈” 屬于什么市場模式？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：C3. 目前電信行業(yè)屬于哪類市場？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：C4.“商品的市場信息都是公開的” 屬于什么市場模式？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：A5.下列哪一項(xiàng)不屬于創(chuàng)新的營銷觀念？A.社會(huì)營銷觀念B.戰(zhàn)略性競爭觀念C.全員營銷觀念D.創(chuàng)造需求觀念答案：C6.下

18、面哪一項(xiàng)不屬于對競爭者進(jìn)行分析的內(nèi)容：A.識別電信企業(yè)競爭者B.競爭者的優(yōu)勢與劣勢C.競爭者的目標(biāo)與戰(zhàn)略D.判斷競爭者的市場反應(yīng)答案：B7.對某一特定競爭者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競爭者，稱為 競爭者？A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機(jī)型競爭者答案：A8.一些競爭者對任何方面的進(jìn)攻都會(huì)做出迅速、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱為 競爭者？A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機(jī)型競爭者答案：C9.客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額是 ：A.客戶價(jià)值B.總價(jià)值C.客戶讓渡價(jià)值D.產(chǎn)品價(jià)值答案：C10.一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮 成本的大小。A.貨幣成本B.時(shí)

19、間成本C.精神成本D.體力成本答案：A11.消費(fèi)者的滿意感在很大程度上取決于：A.價(jià)格B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.期望答案：D12.下列哪一項(xiàng)不屬于電信產(chǎn)品價(jià)值方面：A.電信產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)B.電信產(chǎn)品款式評價(jià)C.電信產(chǎn)品陳列狀況D.電信產(chǎn)品的安全情況答案：C13.下列哪一項(xiàng)不屬于電信環(huán)境價(jià)值方面：A.電信企業(yè)營業(yè)環(huán)境舒適情況B.電信產(chǎn)品種類是否齊全C.電信產(chǎn)品陳列狀況D.電信產(chǎn)品瀏覽方便程度答案：B14.下列哪一項(xiàng)不屬于電信服務(wù)價(jià)值方面：A.電信企業(yè)營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度B.電信企業(yè)營業(yè)場所C.電信企業(yè)營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識D.電信產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維修制度答案：B15.下列哪一項(xiàng)不屬于電信附加價(jià)值方面：A

20、.電信企業(yè)投訴處理情況B.電信企業(yè)退、換貨情況C.電信企業(yè)意見、建議管理情況D.電信產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維修制度答案：D16.下列哪一項(xiàng)不屬于電信企業(yè)形象價(jià)值方面：A.電信企業(yè)信譽(yù)評價(jià)B.電信企業(yè)營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識C.電信企業(yè)員工儀容儀表D.電信企業(yè)員工精神面容答案：B17.下列哪一項(xiàng)不屬于電信企業(yè)形象價(jià)值方面：A.電信企業(yè)信譽(yù)評價(jià)B.電信企業(yè)營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度C.電信企業(yè)員工儀容儀表D.電信企業(yè)員工精神面容答案：B18.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某一種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重新購買的：A.購買行為B.購買反應(yīng)C.心理傾向D.心理行為答案：C19.電信消費(fèi)者需求的 ，不僅體

21、現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。A.多樣性B.層次性C.連帶性D.發(fā)展性答案：A20.電信消費(fèi)者需求的 ，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。A.時(shí)代性B.伸縮性C.多樣性D.可誘導(dǎo)性答案：C21.下列哪一項(xiàng)不屬于馬斯洛需求層次的內(nèi)容？A.生理需求B.心理需求C.社會(huì)需求D.受尊重需求答案：B22.下列哪一項(xiàng)不屬于馬斯洛需求層次的內(nèi)容？A.生理需求B.社會(huì)需求C.心理需求D.自我實(shí)現(xiàn)的需求答案：C23.消費(fèi)需求的 反映到日常生活中就是消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)流行。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.時(shí)代性答案：D24.“一種

22、需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一種需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求 的特點(diǎn)。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.連帶性答案：D25.“一方需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一方需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求的 特點(diǎn)。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.連帶性答案：D26.“客戶對同一種電信產(chǎn)品的需求，具有連環(huán)效應(yīng)”屬于客戶消費(fèi)需求的 特點(diǎn)。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.連帶性答案：D27.一種電信需求量的增加，另一種電信需求量會(huì)相應(yīng) ：A.增加B.減少C.不變D.有時(shí)增加，有時(shí)減少答案：B28.“客戶的通話需求可以用不同的通信方式實(shí)現(xiàn)”屬于客戶消費(fèi)需求的 特點(diǎn)。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.替代性答案：D29.只有

23、當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生 。A.購買欲望B.購買意念C.購買動(dòng)機(jī)D.購買行為答案：C30.只有當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生 。A.購買動(dòng)機(jī)B.購買心理C.購買需求D.購買行為答案：A31.消費(fèi)者為個(gè)人和家庭生活需要而購買商品和勞務(wù)的行為，稱為：A.購買動(dòng)機(jī)B.購買心理C.購買需求D.購買行為答案：D32.下列哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購買行為的類型：A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.好奇型D.沖動(dòng)型答案：C33.下列因素中，哪一個(gè)不屬于影響電信消費(fèi)者購買的主要因素：A.社會(huì)文化因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.文化程度因素D.心理因素答案：C34.下列哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者收集

24、信息的主要來源：A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.廣告來源答案：D35.電信企業(yè)對發(fā)生的問題缺少認(rèn)識和了解，為弄清問題的性質(zhì)、范圍、原因而進(jìn)行的初始調(diào)查，稱之為：A.探測性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.因果性調(diào)查D.預(yù)測性調(diào)查答案：A36.電信企業(yè)為了弄清市場經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間存在因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)，稱之為：A.探測性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.因果性調(diào)查D.預(yù)測性調(diào)查答案：C37.下列哪一項(xiàng)不屬于電信市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段：A.收集各種資料B.確定調(diào)查目標(biāo)C.擬定調(diào)查項(xiàng)目D.制定市場調(diào)查計(jì)劃答案：A38.電信市場之所以可以細(xì)分，是由于電信消費(fèi)者的需求存在 。A.差異性B.同質(zhì)性C.相似性D

25、.多樣性答案：A39.根據(jù)購買者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場叫：A.行為細(xì)分B.地理細(xì)分C.人口細(xì)分D.心理細(xì)分答案：D40.根據(jù)購買者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體叫：A.行為細(xì)分B.地理細(xì)分C.人口細(xì)分D.心理細(xì)分答案：A41.下列哪一項(xiàng)不是市場細(xì)分應(yīng)遵循的基本原則：A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可贏利性D.可劃分性答案：D42.下列哪一項(xiàng)不屬于電信企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略：A.分散性市場營銷策略B.無差異市場營銷策略C.差異市場營銷策略D.集中性市場營銷策略答案：A43.下列哪一項(xiàng)不屬于電信市場定位三要素：A.確立產(chǎn)品特色B.樹立市場形象

26、C.鞏固市場形象D.了解競爭對手答案：D44.哪一項(xiàng)不屬于電信市場定位的類型：A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.隨機(jī)定位答案：D45.目前中國聯(lián)通采取的主要定位類型是：A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.心理定位答案：B46. 定位應(yīng)貫穿于產(chǎn)品定位的始終。A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.心理定位答案：D47. 電信產(chǎn)品定價(jià)的最終目的是-. A.獲得最大利潤B.使顧客滿意C.價(jià)格具有競爭力D.符合政策要求答案：A48. ADSL業(yè)務(wù)處于 時(shí)，市場競爭最為激烈。A.成長期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期答案：A49. 是對于目前電信市場的競爭是一

27、種效果最好、費(fèi)用最高的促銷手段。A.廣告宣傳 B.人員推銷C.營業(yè)推廣 D.公共關(guān)系答案：B50. 電信客戶低度介入、在各個(gè)電信企業(yè)品牌間無多大差別的情況下完成選擇消費(fèi)的行為是 。A.習(xí)慣性的購買行為B. 復(fù)雜的購買行為 C.減少失調(diào)的購買行為D. 尋找多樣化的購買行為答案：D51. 電信營銷中產(chǎn)品的整體概念是把產(chǎn)品理解為由 所組成的一個(gè)整體。A. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品 B. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品 C. 形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品D. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品答案：B第二章 電信市場營銷策略一、判斷題1.電信產(chǎn)品是由電信企業(yè)提供的，能夠滿足客戶某種通信需求的服務(wù)總和。答案：對2.電信產(chǎn)品的本

28、質(zhì)是一種行為過程而不是某種實(shí)物，而這一行為過程既包含客戶的消費(fèi)，又包含電信企業(yè)的生產(chǎn)。答案：對3.電信企業(yè)提供服務(wù)的過程，也就是客戶的消費(fèi)過程，二者在時(shí)間上存在不可分離性。答案：對4.附加產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)追求的利益，即產(chǎn)品的功能和效用。答案：錯(cuò)（核心產(chǎn)品）5.電信產(chǎn)品的客戶利益可理解為客戶在使用電信產(chǎn)品過程中所追求的、能給自己帶來的利益和好處。答案：對6.品牌名稱是品牌中可以被辨認(rèn)，但無法用語言表達(dá)的部分，包括符號、圖案、顏色或其他特殊的設(shè)計(jì)等。答案：錯(cuò)（品牌標(biāo)志）7.品牌標(biāo)志是指品牌中可以用語言稱呼的部分，如“中國電信”、"中國聯(lián)通”等。答案：錯(cuò)（品牌名稱）8.商標(biāo)是指

29、經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，受法律保護(hù)并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。答案：對9.所有的商標(biāo)都是品牌，但品牌不一定都是商標(biāo)。答案：對10.所有的商標(biāo)都是品牌，所有的品牌都是商標(biāo)。答案：錯(cuò)（后者不一定）11.商標(biāo)是法律名稱，為企業(yè)專用，具有排他性，受法律保護(hù)。答案：對12.商標(biāo)是法律名稱，為企業(yè)專用，不具有排他性，不受法律保護(hù)。答案：錯(cuò)（具有排他性，受法律保護(hù)）13.一個(gè)品牌絕不僅僅限于一組屬性，消費(fèi)者購買利益而不是購買屬性。答案：對14.品牌知名度的大小是相對而言的，名牌就是知名度相對高的品牌。答案：對15.品牌的知名度是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。答案：錯(cuò)（美譽(yù)度）16.如果說品牌知名度是

30、一個(gè)量的指標(biāo)，那么品牌美譽(yù)度就是一個(gè)質(zhì)的指標(biāo)，它反映某品牌社會(huì)影響的好壞。答案：對17.在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者在一段時(shí)間甚至很長時(shí)間內(nèi)重復(fù)選擇某一品牌，并形成重復(fù)購買的傾向，被稱為品牌忠誠。答案：對18.從品牌忠誠者身上獲得的利潤是品牌非忠誠者的3倍之多。答案：錯(cuò)（9倍）19.對消費(fèi)者來說，可以通過品牌獲得商品信息，了解商品質(zhì)量的好壞，提高購物的效率。答案：對20.所有的產(chǎn)品都需要使用品牌。答案：錯(cuò)（并非所有的產(chǎn)品都需要使用品牌）21.多品牌策略是指同一企業(yè)在同一產(chǎn)品上設(shè)立兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互競爭的品牌。答案：對22.產(chǎn)品的生命周期指的是產(chǎn)品的市場壽命，而不是產(chǎn)品使用壽命。答案：對23.產(chǎn)品的生

31、命周期指的是產(chǎn)品的市場壽命，也是產(chǎn)品使用壽命。答案：錯(cuò)（不是產(chǎn)品使用壽命）24.產(chǎn)品使用壽命是指產(chǎn)品從投入使用到損壞報(bào)廢所經(jīng)歷的時(shí)間，受產(chǎn)品的自然屬性和使用頻率等因索的影響。答案：對25.新產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“改”字。答案：對26.新產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“長”字。答案：錯(cuò)（改）27.新產(chǎn)品進(jìn)入成長期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“長”字。答案：對28.在產(chǎn)品的成長階段，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“快”字。答案：錯(cuò)（長）29.產(chǎn)品經(jīng)過成長期的一段時(shí)間后，銷售量的增長會(huì)緩慢下來，利潤開始緩慢下降，這表明產(chǎn)品己開始走向成熟期。答案：對30.如果銷售量的下降速度加劇，利潤水

32、平很低，在一般情況下，就可以認(rèn)為產(chǎn)品已進(jìn)入市場生命周期的衰退期。答案：對31.電信產(chǎn)品價(jià)格直接關(guān)系到電信產(chǎn)品為客戶所接受的程度、市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。答案：對32.商品價(jià)格是指各類有形產(chǎn)品和無形資產(chǎn)的價(jià)格。服務(wù)價(jià)格是指各類有償服務(wù)的收費(fèi)。答案：對33.市場營銷目標(biāo)是營銷定價(jià)的基礎(chǔ)，是商品價(jià)格的最低經(jīng)濟(jì)界限。答案：錯(cuò)（產(chǎn)品成本）34.“撇脂定價(jià)”是指在新產(chǎn)品上市之初，將其價(jià)格定得較高，在短期內(nèi)獲取厚利，盡快收回投資。答案：對35.聲望定價(jià)是根據(jù)電信產(chǎn)品在客戶心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的一種定價(jià)策略。答案：對36.功能折扣的結(jié)果是形成購銷差價(jià)。答案：對37.電信企

33、業(yè)分銷渠道的基本功能就是將電信產(chǎn)品從電信企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者（客戶）手中。答案：對38.電信產(chǎn)品經(jīng)過兩個(gè)或兩個(gè)以上中間商環(huán)節(jié)再銷售給消費(fèi)者的銷售渠道，稱之為寬渠道。答案：錯(cuò)（長渠道）39.間接銷售渠道是電信產(chǎn)品銷售渠道的主要類型。答案：錯(cuò)（直接）40.電信企業(yè)分銷渠道的選擇將受到客戶人數(shù)、地理分布、使用頻率、消費(fèi)數(shù)量以及購買習(xí)慣等的影響。答案：對41.暢通高效的原則是渠道選擇的首要原則。答案：對42.電信企業(yè)開展促銷活動(dòng)的最終目的是充分傳遞企業(yè)及其電信產(chǎn)品等方面的信息，滿足消費(fèi)者的需求。答案：對43.客戶對電信產(chǎn)品的需求動(dòng)機(jī)和購買行為呈多樣性和多變性。答案：對44.廣告是激發(fā)消費(fèi)者購買的誘因。答案

34、：對45.產(chǎn)品生命周期不影響電信企業(yè)廣告預(yù)算。答案：錯(cuò)（影響）46.上門推銷屬于設(shè)點(diǎn)推銷，主動(dòng)性強(qiáng)、效果顯著，但費(fèi)工費(fèi)時(shí)，勞動(dòng)量大。答案：錯(cuò)（流動(dòng)）47.營業(yè)推銷屬于流動(dòng)推銷，有固定的營業(yè)場所，容易博得客戶信任，所費(fèi)人力較少，但缺乏積極主動(dòng)。答案：錯(cuò)（設(shè)點(diǎn)）48.公關(guān)宣傳相對來講成本比較高。答案：錯(cuò)（成本低廉）49.在企業(yè)追求“顧客滿意”過程中，以“顧客”為中心的“4Cs”營銷理論應(yīng)運(yùn)而生。答案：對50.4Cs 以“請注意消費(fèi)者”為座右銘, 強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，滿足客戶的個(gè)性化需求。答案：對51. 電信運(yùn)營企業(yè)在營銷時(shí)必須平衡與評判公司利潤、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)

35、系。答案：對52. 目標(biāo)客戶是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。答案：錯(cuò)53. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)行為受到經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人愛好和心理因素的影響。其中，心理因素的影響最廣泛和最深遠(yuǎn)。答案：錯(cuò)54. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)會(huì)經(jīng)歷業(yè)務(wù)認(rèn)同、信息收集、對可供選擇方案的評價(jià)、購買決策和購后行為五個(gè)階段。答案：對55. 營銷學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務(wù)不是產(chǎn)品(答案：錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1.電信產(chǎn)品是由電信企業(yè)提供的，能夠滿足客戶某種通信需求的 總和。A.產(chǎn)品B.價(jià)值C.服務(wù)D.需求答案：C2.產(chǎn)品是用來滿足需要和欲望的，亦即

36、通常所說的產(chǎn)品應(yīng)該具有 。A.價(jià)值B.使用價(jià)值C.交換價(jià)值D.附加價(jià)值答案：B3. 是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)追求的利益，即產(chǎn)品的功能和效用。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.相關(guān)產(chǎn)品答案：A4. 是指品牌中可以用語言稱呼的部分，如“中國電信”、“中國移動(dòng)、"中國聯(lián)通”等。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.商標(biāo)D.符號答案：A5. 是指經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，受法律保護(hù)并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.商標(biāo)D.符號答案：C6.下列哪一項(xiàng)不屬于品牌知名度的層級：A.無知名度B.提示知名度C.未提示知名度D.高知名度答案：D7.品牌的 是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許

37、的程度。A.知名度B.美譽(yù)度C.滿意度D.忠誠度答案：B8.下列哪一項(xiàng)不屬于品牌資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：A.品牌相關(guān)度B.品牌知名度C.品牌美譽(yù)度D.品牌忠誠度答案：A9.下列哪一項(xiàng)不屬于品牌聯(lián)想（或品牌聯(lián)系）的層次：A.品牌屬性聯(lián)想B.品牌利益聯(lián)想C.品牌態(tài)度D.品牌美譽(yù)聯(lián)想答案：D10.新產(chǎn)品進(jìn)入引入期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“ ”字。A.快B.長C.改D.棄答案：A11.新產(chǎn)品進(jìn)入成長期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“ ”字。A.快B.長C.改D.棄答案：B12.新產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“ ”字。A.快B.長C.改D.棄答案：C13.哪一項(xiàng)不屬于常用的心理定價(jià)策略：A.整數(shù)定價(jià)B.尾數(shù)

38、定價(jià)C.聲望定價(jià)D.適中定價(jià)答案：D14. 是根據(jù)電信產(chǎn)品在客戶心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的一種定價(jià)策略。A.整數(shù)定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.聲望定價(jià)D.招徠定價(jià)答案：C15.間接折扣的形式有回扣和 。A.津貼B.現(xiàn)金折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣答案：A16.電信企業(yè)分銷渠道的起點(diǎn)同電信企業(yè)相接，終點(diǎn)同 相接。A.中間商B.客戶C.企業(yè)D.渠道答案：B17.電信產(chǎn)品經(jīng)過兩個(gè)或兩個(gè)以上中間商環(huán)節(jié)再銷售給消費(fèi)者的銷售渠道，稱為 。A.長渠道B.寬渠道C.一級渠道D.二級渠道答案：A18.電信企業(yè)選擇較多的同類型中間商來經(jīng)銷電信產(chǎn)品，則這種電信產(chǎn)品的分銷渠道稱為 。A.長渠道B.寬渠道C.一級渠

39、道D.二級渠道答案：B19.哪一項(xiàng)不屬于促銷的作用：A.提供信息情報(bào)B.宣傳引導(dǎo)C.引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求D.突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象答案：B20.從促銷的角度來衡量，下列哪一項(xiàng)不屬于廣告的優(yōu)點(diǎn)：A.節(jié)約成本B.傳播面廣C.傳遞速度快D.表現(xiàn)力強(qiáng)答案：A21.按廣告內(nèi)容劃分，可分為產(chǎn)品廣告和 。A.企業(yè)廣告B.品牌廣告C.形象廣告D.媒體廣告答案：A22.“4Ps”營銷策略最大特點(diǎn)是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：A23.“4Cs”營銷策略最大特點(diǎn)是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：B24.“4Rs”營

40、銷策略最大特點(diǎn)是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：C25.“4Vs”營銷策略最大特點(diǎn)是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：D26. 按零散客戶、一般客戶、VIP客戶分派營銷人員的優(yōu)點(diǎn)是有利于 A.節(jié)省營銷費(fèi)用B.明確營銷人員責(zé)任C.客戶管理D.個(gè)性營銷答案：B27. 我國現(xiàn)階段電信運(yùn)營企業(yè)的營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是 A. 企業(yè)利益B. 消費(fèi)者利益C. 社會(huì)利益D. 企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益答案：D28. 通過關(guān)系營銷能為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)，對這種獨(dú)特資產(chǎn)的正確理解是 A. 超額利潤B. 設(shè)備和技術(shù)C.

41、 企業(yè)規(guī)模 D. 營銷網(wǎng)絡(luò)答案：D29. 業(yè)務(wù)剛剛推出期間，如果 ，則通信企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)技術(shù)、服務(wù)和市場定位，以更好地滿足市場需要。A.試用率低，再購率高B.試用率低，再購率低C.試用率高，再購率低D.試用率高，再購率高答案：C30營銷人員開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 。A.電信客戶 B.政府雇員C.金融機(jī)構(gòu)D.企業(yè)內(nèi)部員工答案：D第三章 電信企業(yè)營銷管理一、判斷題： 1.電信企業(yè)營銷活動(dòng)的起始點(diǎn)是產(chǎn)品生產(chǎn)。（錯(cuò)；應(yīng)該為電信企業(yè)營銷活動(dòng)的起始點(diǎn)是消費(fèi)者）2.價(jià)格是電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素。（錯(cuò)；應(yīng)該為電信產(chǎn)品是電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素。）3.優(yōu)勢與劣勢是外在因素。（錯(cuò)；應(yīng)該

42、為優(yōu)勢與劣勢是內(nèi)在因素。）4.職能型營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況。（錯(cuò)；應(yīng)該為區(qū)域型營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況。）5.混合型營銷組織形式具有組織嚴(yán)密，反應(yīng)靈活，降低風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)市場競爭的特點(diǎn)。（對）6.市場營銷計(jì)劃系統(tǒng)是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內(nèi)容。（對）7.通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，選擇最有效的目標(biāo)市場。（錯(cuò)；應(yīng)該為通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機(jī)會(huì)，選擇最有效的目標(biāo)市場）8.所有市場營銷目標(biāo)都應(yīng)以定性的形式表達(dá)出來，并具有可行性和一致性。（錯(cuò)；應(yīng)該為所有市場營銷目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來

43、，并具有可行性和一致性）9.客戶式營銷組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用。（錯(cuò)；應(yīng)該為專業(yè)性營銷組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用）10.市場營銷職能審計(jì)，是對電信企業(yè)的市場營銷組合因素效率的審計(jì)。（對）11.通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品。（錯(cuò)；應(yīng)該為通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品。）12.衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績是市場營銷執(zhí)行過程中的一個(gè)重要步驟。（錯(cuò)；應(yīng)該為衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績是市場營銷控制過程中的一個(gè)重要步驟）13.電信企業(yè)的營業(yè)活動(dòng)是圍繞銷售進(jìn)行，其職責(zé)主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務(wù)工作。（錯(cuò)；電信企業(yè)的營業(yè)活動(dòng)是

44、圍繞生產(chǎn)進(jìn)行，其職責(zé)主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務(wù)工作）14.專業(yè)性營銷組織形式，對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式。（錯(cuò)；應(yīng)該為客戶式的營銷組織，對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式）15.市場營銷審計(jì)的主要特點(diǎn)是，只限于評價(jià)某一些問題，而不對全部活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)。（錯(cuò)；應(yīng)該為市場營銷審計(jì)的主要特點(diǎn)是，不限于評價(jià)某一些問題，而是對全部活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，但側(cè)重方向性、戰(zhàn)略性、全局性的問題）16.市場定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異，而且要通過產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場形象，贏得顧客的認(rèn)同。 （對）17.營銷管理重在結(jié)果，控制了結(jié)果就控制了過程。（錯(cuò)；應(yīng)該為營銷管理重在過程，控制了過

45、程就控制了結(jié)果）18.隨著企業(yè)產(chǎn)品品種的增加，市場的擴(kuò)大，該組織的工作效率和效能都會(huì)逐漸下降，這一特點(diǎn)是針對區(qū)域性組織的。（錯(cuò)；應(yīng)該為隨著企業(yè)產(chǎn)品品種的增加，市場的擴(kuò)大，職能式組織的工作效率和效能都會(huì)逐漸下降，這一特點(diǎn)是針對職能型組織的）19.混合型營銷組織形式適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)。（對）20.市場營銷組織系統(tǒng)是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內(nèi)容。（錯(cuò)；應(yīng)該為市場營銷組織系統(tǒng)不是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內(nèi)容）21. 資產(chǎn)收益率是指電信企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與全部資產(chǎn)的比率。（對）22.銷售利潤率是指利潤與銷售額之間的比率。（對）23. 客戶式營銷組織適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)

46、種類較多的企業(yè)。（錯(cuò)；應(yīng)該是混合型營銷組織）24. 營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營銷策略和行動(dòng)方案的基礎(chǔ)。（對）25. 市場營銷執(zhí)行是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)而把營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷結(jié)果的過程。（錯(cuò)；把營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動(dòng)）26. 計(jì)劃的結(jié)果取決于計(jì)劃制定得是否正確。（錯(cuò)；計(jì)劃的結(jié)果不僅取決于計(jì)劃制定得是否正確，還有賴于計(jì)劃執(zhí)行與控制的效率如何。）27. 市場細(xì)分是指通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性，從而塑造出獨(dú)特的市場形象來實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)；應(yīng)為市場定位）28.區(qū)域性組織對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式。（錯(cuò)；應(yīng)是客戶式營銷組織）29.預(yù)算方案包括銷售收入和生產(chǎn)、銷售

47、、廣告、分銷等方面的支出，收入與支出的差額為即得利潤。（錯(cuò)；收入與支出的差額為預(yù)計(jì)利潤）30.劣勢，指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素。（錯(cuò)；威脅，指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素）31. 營銷學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務(wù)不是產(chǎn)品答案：錯(cuò)32. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)會(huì)經(jīng)歷業(yè)務(wù)認(rèn)同、信息收集、對可供選擇方案的評價(jià)、購買決策和購后行為五個(gè)階段。答案：對33. 信運(yùn)營企業(yè)在營銷時(shí)必須平衡與評判公司利潤、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系。答案：對34. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)行為受到經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人愛好和心理因素的影響。其中，心理因素的影響最

48、廣泛和最深遠(yuǎn)。答案：錯(cuò)35. 營銷網(wǎng)絡(luò)是促使電信業(yè)務(wù)或服務(wù)順利地被客戶使用的一整套相互依存的組織。答案：對二、單項(xiàng)選擇題：1.在電信企業(yè)市場營銷管理過程中，始終處于中心地位的是：（C）A.產(chǎn)品生產(chǎn)B.營銷計(jì)劃C.目標(biāo)消費(fèi)者D.企業(yè)發(fā)展2.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機(jī)構(gòu)?！坝稍瓉碇皇呛唵无k理電信業(yè)務(wù)的銷售模式轉(zhuǎn)向營業(yè)部門也進(jìn)行一些有限的、小規(guī)模的、零散的廣告宣傳，或是將銷售任務(wù)分解到營業(yè)部門的工作人員，以達(dá)致推銷電信產(chǎn)品的目的”（B）A.營業(yè)式的營銷組織機(jī)構(gòu)B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C.獨(dú)立的市場營銷機(jī)構(gòu)D.具有綜合職能的市場營銷機(jī)構(gòu)3.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一

49、種組織形式的營銷部門?！斑@種營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況，根據(jù)市場環(huán)境的變化，統(tǒng)籌制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略?！保˙）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織4.通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性，從而塑造出獨(dú)特的市場形象來實(shí)現(xiàn)是指：（D）A.市場細(xì)分B.市場區(qū)分C.目標(biāo)市場選擇D.市場定位5.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機(jī)構(gòu)?！耙粋€(gè)獨(dú)立于專業(yè)銷售部門的市場營銷部門也就應(yīng)運(yùn)而生了。在這一時(shí)期，市場營銷部門的作用和職責(zé)主要是進(jìn)行市場調(diào)夜，分析各項(xiàng)電信產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r和用戶的消費(fèi)需求，根據(jù)市場變化制定營銷計(jì)劃和促銷措施，并對未來電

50、信市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，以便及時(shí)調(diào)格營銷策略?！保–）A.營業(yè)式的營銷組織機(jī)構(gòu)B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C.獨(dú)立的市場營銷機(jī)構(gòu)D.具有綜合職能的市場營銷機(jī)構(gòu)6.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用?！保?）（C）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織7.電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素，其直接影響和決定著市場營銷組合中其他因素的決策是指；（A）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷8.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機(jī)構(gòu)?！霸谶@種市場營銷觀念的指導(dǎo)下所構(gòu)建的市場營銷組織己

51、不是一個(gè)獨(dú)立的、只具有一定職能、完成一定任務(wù)的部門，而是形成了一個(gè)組織體系，企業(yè)的各個(gè)部門都是這個(gè)體系中的一部分?！保―）A.營業(yè)式的營銷組織機(jī)構(gòu)B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C.獨(dú)立的市場營銷機(jī)構(gòu)D.具有綜合職能的市場營銷機(jī)構(gòu)9.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！皩Σ煌瑢哟蔚目蛻艚⒉煌臓I銷組織和使用不同的營銷辦法，以適應(yīng)開發(fā)多元化、多層次市場需求的需要?！保―）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織10.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機(jī)構(gòu)。“在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，電信企業(yè)的營業(yè)活動(dòng)尚未建立起市場和營銷的觀念，而是圍繞生產(chǎn)進(jìn)行

52、，其職責(zé)主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務(wù)工作。營銷人員就是電信營業(yè)大廳的營業(yè)員，其工作范圍只限于二尺柜臺，其職責(zé)就是為顧客辦理開戶、繳費(fèi)、遷移等業(yè)務(wù)”（A）A.營業(yè)式的營銷組織機(jī)構(gòu)B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C.獨(dú)立的市場營銷機(jī)構(gòu)D.具有綜合職能的市場營銷機(jī)構(gòu)11.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。“管理簡單容易，但隨著企業(yè)產(chǎn)品品種的增加，市場的擴(kuò)大，職能式組織的工作效率和效能都會(huì)逐漸下降?！保ˋ）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織12.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種組織形式適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)，它

53、具有組織嚴(yán)密，反應(yīng)靈活，降低風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)市場競爭的特點(diǎn)?！保–）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.混合型營銷組織D.客戶式營銷組織13.市場營銷審計(jì)的基本內(nèi)容中對電信企業(yè)的市場營銷組合因素的效率進(jìn)行審計(jì)是指:（C）A.市場營銷環(huán)境審計(jì)B.市場營銷戰(zhàn)略審計(jì)C.市場營銷職能審計(jì)D.市場營銷贏利能力審計(jì)14.廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的：（B）A.直接推銷費(fèi)用B.促銷費(fèi)用C.交通費(fèi)用D.其他市場營銷費(fèi)用15. 直銷人員的工資屬于市場營銷成本中的：（A）A.直接推銷費(fèi)用B.促銷費(fèi)用C.交通費(fèi)用D.其他市場營銷費(fèi)用16.根據(jù)客戶之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場）的市場分類過程，屬于：（B）A.目標(biāo)市場選擇B.市場