醫(yī)院his信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、111市XX醫(yī)院(婦幼保健院計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強我院信息系統(tǒng)的管理,確保信息系統(tǒng)的安全運行,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,促進信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下:一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制(1建立以院長為第一責(zé)任人、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組:(2領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;(3計算機中心負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行的技術(shù)保障;(4后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;(5各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)

2、“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。本應(yīng)急預(yù)案適用于門急診、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科、檢驗科、放射科、計算機中心、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦故障,立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)同時不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。二、應(yīng)急預(yù)案通報制度(1信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知院辦、計算機中心,院辦即刻通報院長、后勤部門、醫(yī)務(wù)科;(2計算機中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障原因、所需恢復(fù)時間,通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人,必要時及時向領(lǐng)

3、導(dǎo)小組報告。(3計算機或后勤部門應(yīng)在故障排除后,立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組,請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施,領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時,由醫(yī)務(wù)科及時通知各應(yīng)用部門;(4計算機或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組;(5計算機中心應(yīng)對引起信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障,即刻通過電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險信息中心;故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險信息中心;三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后,立即采取如下措施:(1各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌,部門負(fù)責(zé)人及時到現(xiàn)

4、場組織協(xié)工作;(2啟用應(yīng)急預(yù)案時,在排除信息系統(tǒng)運行故障的同時,在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告,做好對病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。(3醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時,為醫(yī)保病人按自費標(biāo)準(zhǔn)登記和收費,并打印白費收據(jù);(4醫(yī)院信息系統(tǒng)故障,在財務(wù)門急診收費窗口開啟費用查詢單機版軟件或參照事先打印的費用單價,對醫(yī)保病人按自費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動手工作業(yè);(5對上述二種系統(tǒng)故障,財務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;(6對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),視情在故障排除后予以補錄。計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障技術(shù)保障實施細(xì)則1、當(dāng)前置機、幀

5、中繼工作正常,發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時,計算機部門網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立臣I上海市醫(yī)療保險信息中心聯(lián)系,了解故障原因和恢復(fù)時間,并實時測試與市醫(yī)保局線路遙狀態(tài):2、因醫(yī)保前置機或幀中繼故障,發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時,計算機部門網(wǎng)絡(luò)管理員立即庫備用前置機或備用ISDN。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障主交換機采用雙交換機互為備份。三、服務(wù)器保障1、主服務(wù)器采用雙機互為熱備,磁盤陣列柜保障系統(tǒng)正常運行。2、域控服務(wù)器備有備用服務(wù)器。四、應(yīng)用軟件保障1、應(yīng)用軟件保存各版本源代碼和文檔。對軟件升級采取立案、報批、修改、測試、爿驗收的管理模式,降低軟件質(zhì)量風(fēng)險;2、應(yīng)用軟件版本升級或程序補丁造成部門和全部不能正常運行時,系統(tǒng)管理員應(yīng)緊。復(fù)

6、原程序。五、供電保障1、醫(yī)院信息系統(tǒng)主機房采用二路電源供電(一用一備,同時配備UPS備用,對按照UPS技術(shù)手冊所規(guī)定的時間定期放電重啟測試。2、信息系統(tǒng)主機房二路電源任何一路電源發(fā)生故障時,另一路備用電源通過手動切置即刻恢復(fù)供電。當(dāng)二路電源同時發(fā)生故障,將采用UPS供電。六、病毒防范保障l、采用網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)方案;2、當(dāng)病毒侵犯操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等,視發(fā)生的情況和產(chǎn)生的后果,按“預(yù)案”中有關(guān)條款實施。42工賬單補入完整:(6手術(shù)室或麻醉科系統(tǒng)發(fā)生供電故障,手術(shù)室護士長或麻醉科主任應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。十一、計算機中心應(yīng)急措施(1計算機中心工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)

7、務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報,并按計算機中心員工崗位職責(zé)立即排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運行狀況,在近可能短的時間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計恢復(fù)時間;(2計算機中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將故障原因和估計恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員。計算機中心工作人員應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計恢復(fù)時間通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人,對主要業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障,電話即刻報XX市衛(wèi)生局信息中心和XX市醫(yī)療保險信息中心:(3計算機中心工作人員應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進行故障排除,如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持;(4如故障恢復(fù)時間較長,計算機中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告,由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況組織解決;(5當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除,計算機中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施.計算機中一