系統(tǒng)使用情況及滿意度調(diào)查問卷

1、ERP系統(tǒng)使用情況及滿意度調(diào)查問卷本問卷旨在通過對本公司使用的ERP系統(tǒng)日常操作及使用滿意度等方面情況的調(diào)查，了解ERP系統(tǒng)是否能夠滿足公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求及為解決系統(tǒng)實施存在的問題提供參考，與工作考核無關(guān)，請客觀回答問題。問卷題目主要包括使用情況、系統(tǒng)功能、服務(wù)響應(yīng)、實施推進(jìn)等方面內(nèi)容，選擇題每個問題均有A、B、C、D、E五個選項，請從中選擇一個最符合你情況的選項，多選題可多選，問答題請直接作答。本頁填寫時間剩余秒1.部門：    姓名：  2.你現(xiàn)在經(jīng)常使用ERP系統(tǒng)嗎？ A 每天都要用，工作已經(jīng)離不開B 經(jīng)常使用，但不是很頻繁C 隔三差五的用

2、一用D 很少使用E 完全不需要3.你是否了解自己和本部門ERP系統(tǒng)的所有操作功能和流程？ A 非常清楚B 很清楚C 大概了解D 不太了解E 完全不了解4.你是否每日及時完成了自己應(yīng)該完成的ERP的輸入或?qū)徍斯ぷ?？A 非常及時B 很及時。偶爾因為某些客觀原因（外出、客戶頻繁修改訂單等）造成延誤。C 一般。不會每天安排固定的時間從事ERP的相關(guān)工作。D 不太及時，需要提醒或催促。E 非常不及時5.上題如選D或E，則你認(rèn)為自己不能及時完成輸入或?qū)徍斯ぷ鞯脑蚴鞘裁矗浚啥噙x） A 非常忙，沒有時間來開展ERP的工作B 手工操作已經(jīng)可以順利完成本職工作，使用ERP系統(tǒng)是多余的C 系

3、統(tǒng)設(shè)計有問題，沒有及時提醒功能或提醒方式不好造成的D 自己的工作不需要使用ERP系統(tǒng)E 其他 6.ERP系統(tǒng)上線使用至今對你自身或本部門的工作是否有改善？ A 有非常明顯的改善B 有一定改善，內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作量減少C 沒有明顯改善D 有一定的退步，感覺內(nèi)部管理反而有點(diǎn)亂，工作量有所增加E 增加大量工作量，也看不到今后會有改善的跡象7.你是否經(jīng)常瀏覽ERP系統(tǒng)里本部門或與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的報表？ A 經(jīng)常瀏覽B 有時瀏覽C 偶爾看看D 基本不看E 完全沒有看過8.你認(rèn)為其他人或其他部門人員的ERP操作是否及時？A 非常及時B 很及時C 基本及時D 很不及時E 非常差9.你

4、認(rèn)為通過ERP系統(tǒng)所獲得的數(shù)據(jù)信息質(zhì)量如何？A 非常高。完全值得信賴B 很高。大部分工作就靠它了C 一般。聊勝于無罷了D 不高。沒什么幫助，相反，可能被誤導(dǎo)E 很差。別提了，無語10.你認(rèn)為現(xiàn)行使用的ERP系統(tǒng)的操作性如何？A 非常好。界面很美觀，操作非常便利B 很好。界面美觀，操作很便利C 一般般。界面一般般，操作一般般D 較差。界面較差，操作也不太方便，出錯提示欠友好E 很差。慘不忍睹，操作很不方便11.你認(rèn)為現(xiàn)行使用的ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何？ A 非常穩(wěn)定。從來沒有死機(jī)或異常退出情況，容錯強(qiáng)B 很穩(wěn)定。很少出現(xiàn)死機(jī)或異常退出情況C 一般。偶而有死機(jī)、登陸不上或異常退出等情況，但

5、不影響使用D 較差。經(jīng)常死機(jī)，異常退出，容錯性較差E 很差。死機(jī)、登陸異常、出錯退出是家常便飯，嚴(yán)重影響使用12.你認(rèn)為影響ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性的原因是什么？（可多選） A 系統(tǒng)自身存在設(shè)計缺陷B 自己的電腦配置低C 網(wǎng)絡(luò)故障D 自己操作失誤E 不清楚13.你認(rèn)為ERP系統(tǒng)對于本部門而言，系統(tǒng)設(shè)計的操作流程是否合理？ A 非常合理。優(yōu)化和規(guī)范了本部門的操作流程B 很合理。對本部門的工作有促進(jìn)和改善作用C 一般。有些地方有改善，有些地方反而更加繁瑣D 不太合理。改善的地方乏善可陳。增加的工作量無效且繁瑣E 很不合理。完全對本部門的工作流程不了解14.你認(rèn)為ERP系統(tǒng)對于本部門而

6、言，系統(tǒng)設(shè)計的功能模塊是否合理？A 非常合理。涵蓋了業(yè)務(wù)的各方面，功能齊全且合理B 很合理。包括了本部門大多數(shù)的工作內(nèi)容C 一般?；灸軡M足日常使用，但還是感覺缺少點(diǎn)什么D 不太合理。有的功能不全，有的雖然很全但不合理E 很不合理。完全對本部門的功能需求不了解15.總體而言，你認(rèn)為現(xiàn)有ERP系統(tǒng)是否能滿足本部門的需要？A 完全滿足?；旧喜辉傩枰裁葱薷?，已經(jīng)可以滿足本部門的要求B 滿足。大多數(shù)功能符合本部門的要求，需要改進(jìn)的地方也不太多C 基本滿足。功能基本符合本部門的要求。但在某些方面還需要改進(jìn)D 不太滿足。功能基本上都不能符合本部門的要求E 完全不滿足。太多的功能不符合本部門的要求16.

7、你對ERP系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)是否滿意？A 完全滿意B 很滿意C 基本滿意D 不太滿意E 完全不滿意17.如果不使用ERP系統(tǒng)，會給你的工作帶來怎樣的影響？A 無法正常工作，整個就歇菜了B 部分工作無法進(jìn)行，影響正常工作C 有一定影響，一段時間內(nèi)會不太習(xí)慣D 沒有明顯影響，其他方式可以解決問題E 完全沒影響，該干嘛干嘛18.你對到目前為止ERP系統(tǒng)的整體評價如何？ A 非常好B 很好C 一般D 較差E 非常差19.上題如選D或E，則你認(rèn)為系統(tǒng)評價較差的原因究竟是什么？（可多選） A 技術(shù)問題。功能不實用，系統(tǒng)本身存在太多的Bug，經(jīng)常出錯導(dǎo)致不信任整個系統(tǒng)B 使用問題。使用人員操作不當(dāng)或不按要求操作，系統(tǒng)信息質(zhì)量不高，故評價偏低C 人的因素。對系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)支持人員本身的