績效考核管理制度

1、目 錄1. 制度總則······························22. 考核對象范圍················

2、3;···········23. 考核原則······························24. 考核組織和管理·····

3、83;·····················35. 考核內(nèi)容和權(quán)屬··························

4、3;36. 考核程序和方法···························67. 考核成績 ···················&#

5、183;·········108. 支持文件 ·····························121 制度總則1.1 績效考核是指公司對各團(tuán)隊及員工的工作成績、工作能力和工作態(tài)度所進(jìn)行的定期考核和評價，本制度對

6、公司績效考核工作做出了具體規(guī)定，適用于公司績效考核工作的管理和控制。1.2 績效考核的直接目的是科學(xué)地反饋團(tuán)隊和員工的工作質(zhì)量，為合理分配員工報酬提供依據(jù)，并為應(yīng)用激勵機(jī)制、有針對性地實施培訓(xùn)、調(diào)整員工工作崗位甚至優(yōu)勝劣汰提供依據(jù)?？冃Э己说淖罱K目的是全面系統(tǒng)客觀地評價團(tuán)隊和員工工作中的優(yōu)點和缺點，借以改善未來的工作表現(xiàn)，幫助提升未來的工作績效，進(jìn)而增強(qiáng)公司人力資源的綜合素質(zhì)，提高公司未來的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)，同時也提高員工的滿意度和未來的成就感。1.3 本制度經(jīng)公司管理執(zhí)行委員會審議通過、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，人力資源/行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。2 考核對象范圍：2.1 公司所有簽訂勞動

7、（聘用）合同及聘用協(xié)議的員工均屬本制度調(diào)整范圍。試用期員工、返聘人員不參加績效考核，但當(dāng)其涉及到薪酬分配、獎金發(fā)放及人事調(diào)整等事宜而需要進(jìn)行績效評估時，可參照本制度的規(guī)定進(jìn)行績效考核。2.2 在考核期間，被考核人因人事變動調(diào)離原崗位（屬新崗位試用的按試用期相關(guān)規(guī)定處理，下同），其考核由現(xiàn)崗位上級考核，但應(yīng)征求原崗位上級的考核意見。2.3 本制度主要對各領(lǐng)導(dǎo)類崗位及部門的考核辦法進(jìn)行了規(guī)范，各部門內(nèi)部的考核辦法由其部門領(lǐng)導(dǎo)按照本制度的原則自行制定并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力資源/行政部備案。3 考核原則3.1 一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不出現(xiàn)大的變化，至少保持1年之內(nèi)考核的方法具

8、有一致性。3.2 客觀公正性：考核要盡量客觀反映員工的實際情況，努力避免由于考核參考資料不全、個人主觀偏見、本位主義、光環(huán)效應(yīng)等帶來的誤差。3.3 公平性：對于同一崗位或職務(wù)類別的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.4 公開性：員工應(yīng)通過適宜的方式知道自己的考核結(jié)果，以便改善工作。4 考核組織和管理4.1 公司人力資源/行政部是組織、管理公司績效考核工作的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、支持績效考核工作的開展，統(tǒng)計績效考核成績并存檔備案。4.2 總經(jīng)理、公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人是直接實施績效考核的責(zé)任人，負(fù)責(zé)按本制度規(guī)定的程序和要求對相關(guān)團(tuán)隊、員工進(jìn)行考核評價。其中總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)各分管領(lǐng)導(dǎo)的考核，各分管

9、負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)各部門負(fù)責(zé)人和各部門的考核，各部門負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)本部門內(nèi)團(tuán)隊和員工的考核。4.3 公司成立績效考評委員會，總經(jīng)理任委員會負(fù)責(zé)人?？冃Э荚u委員會負(fù)責(zé)對公司績效考核工作進(jìn)行最終控制和管理，直接工作為審核績效考核成績、決定績效評估后的獎勵處罰方案、處理員工對績效考核工作的投訴、評估并改進(jìn)績效考核工作的開展。4.4 考核結(jié)果經(jīng)公司績效考評委員會審核后由人力資源/行政部遵照本制度、薪酬管理制度及的規(guī)定執(zhí)行并存檔。5 考核內(nèi)容和權(quán)屬 公司績效考核分為業(yè)績考核、人事考評兩類，具體考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1 業(yè)績考核 業(yè)績考核為定量考核，通過“百分計分制”實施，其考核內(nèi)容分為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI

10、），關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、工作計劃幾個方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)，具體說明為：5.1.1 數(shù)量指標(biāo)：是指中心工作任務(wù)指標(biāo)，它是根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營目標(biāo)分解的各部門、各位員工的中心工作任務(wù)或中心工作目標(biāo)。具體針對不同業(yè)務(wù)性質(zhì)的部門和員工，其考核的數(shù)量指標(biāo)有所不同。公司通過相應(yīng)的計算方式對數(shù)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，其考核權(quán)屬被考核人的部門負(fù)責(zé)人（考核部門內(nèi)員工適用）或直接上級（考核部門單位、領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工適用）所有，具體考核辦法按本制度第6條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.2 質(zhì)量指標(biāo)：是指完成中心工作任務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)，它是公司或上級要求的完成工作任務(wù)必須達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。針對不同業(yè)務(wù)性質(zhì)的部門和員工，其

11、考核的質(zhì)量指標(biāo)有所不同。公司通過相應(yīng)的計算方式對質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，其考核權(quán)屬被考核人的部門負(fù)責(zé)人或直接上級（考核員工適用）、或者品質(zhì)管理部（考核部門單位、領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工適用）所有，具體考核辦法按本制度第6條的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.3 進(jìn)度指標(biāo)：是指完成中心工作任務(wù)的時間指標(biāo)，它是公司或上級要求的完成工作任務(wù)必須達(dá)到的時間目標(biāo)。針對不同業(yè)務(wù)性質(zhì)的部門和員工，其考核的進(jìn)度指標(biāo)有所不同。公司通過相應(yīng)的計算方式對進(jìn)度指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，其考核權(quán)屬被考核人的部門負(fù)責(zé)人或直接上級（考核員工適用）、或者人力資源/行政部（考核部門單位、領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工適用）所有，考核辦法按本制度第6條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5

12、.1.4 成本指標(biāo)：是指完成中心工作任務(wù)的成本指標(biāo)，它是公司或上級要求的完成工作任務(wù)必須達(dá)到的成本或費用控制目標(biāo)。具體針對不同業(yè)務(wù)性質(zhì)的部門和員工，其考核的成本指標(biāo)有所不同。公司通過相應(yīng)的計算方式對成本指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，其考核權(quán)屬被考核人的部門負(fù)責(zé)人或直接上級（考核員工適用）、或者財務(wù)部（考核部門單位、領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工適用）所有，具體考核辦法按本制度第6條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.5 工作計劃：工作計劃是按照以上數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度、成本的要求，對相對靈活的項目性工作所進(jìn)行的節(jié)點完成情況考核。工作計劃一般有月度（以及季度、年度）工作計劃、辦公會議指令（以辦公會議紀(jì)要的形式）、工作任務(wù)指令（以工作任務(wù)

13、指令書的形式）、工作任務(wù)口頭指派等形式，相關(guān)資料由被考核員工的上級或部門負(fù)責(zé)人、人力資源/行政部存檔備案。5.2 人事考評人事考評為定性考核，其考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力兩個方面。公司實行360度的定期人事考評，考核層次分別為上級考評、平級（總經(jīng)理除外的公司領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工互為考評平級，部門領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工互為考評平級，部門內(nèi)員工互為考評平級，平級考評包括自評成績，下同）考評、下級考評三項，具體如下：5.2.1 上級考評：上級考評是由員工的上級主管定期對其進(jìn)行的考評，部門負(fù)責(zé)人（含）以上級員工的考評上級為其直接分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理，各部門內(nèi)員工的考評上級為其部門負(fù)責(zé)人，公司績效考評委員會負(fù)責(zé)審核考

14、評結(jié)果。相關(guān)考評指標(biāo)及考評方法見本制度支持文件上級人事考評表。5.2.2 平級考評：平級考評是由該崗位的平級對其進(jìn)行的考核評價，也包括自評成績，平級考評的指標(biāo)及考評方法見本制度支持文件平級人事考評表。5.2.3 下級考評：下級考評是由該崗位的下級員工對其進(jìn)行的考核評價，下級考評的指標(biāo)及考評方法請參見本制度支持文件下級人事考評表。5.2.4 人事考評時間頻率及成績計算方法：考評對象考評頻率人事考評內(nèi)容及權(quán)重上級考評平級考評下級考評總經(jīng)理直接上級公司領(lǐng)導(dǎo)類崗位半年度60%/20%20%部門領(lǐng)導(dǎo)類崗位半年度30%40%20%10%其它崗位年度/80%20%/部門年度40%40%20%/5.3 綜合考

15、核 綜合考核是指將業(yè)績考核和人事考評成績加權(quán)后計算得出的各員工、各部門的年度績效考核總成績。其計算方法見下表：考核對象考核頻率綜合考核成績內(nèi)容年度業(yè)績考核平均成績年度人事考評成績營銷類崗位年度90%10%其它部門和崗位年度80%20%6 考核程序和方法6.1 第一階段：業(yè)績考核計劃階段6.1.1 本階段時間分別為：每年12月1日至12月31日確定下年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和年度工作計劃，年度內(nèi)每月26日至30日確定下月度的工作計劃，執(zhí)行人為人力資源/行政部及員工上級。6.1.2 每年度12月1日至10日由總經(jīng)理按照董事會的要求，領(lǐng)導(dǎo)公司管理執(zhí)行委員會制訂公司下年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，編制年度公司目標(biāo)考核表

16、。6.1.3 每年度12月11日至12月20日根據(jù)年度公司目標(biāo)考核表由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)人力資源/行政部制訂各公司領(lǐng)導(dǎo)下年度的KPI考核表、工作計劃表。同時人力資源/行政部協(xié)助各公司分管領(lǐng)導(dǎo)制訂其下屬各部門領(lǐng)導(dǎo)下年度的相關(guān)表格。相關(guān)考核表應(yīng)在12月25日前發(fā)給被考核人，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源/行政部存檔備案各一份。6.1.4 每年度12月25日至30日，各部門領(lǐng)導(dǎo)在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)公司制定的本部門KPI和主要工作計劃制訂部內(nèi)各員工下年度的KPI和主要工作計劃，并公布或下發(fā)給員工，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、本部門和人力資源/行政部存檔備案各一份。6.1.5 每月度25日至28日各公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)本

17、人年度的主要工作計劃和新出現(xiàn)的情況，制訂本人下月的主要工作計劃報公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審核，其直接上級、本人和人力資源/行政部存檔備案各一份。6.1.6 每月度29日至30日，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)下月度主要工作計劃，分解制訂部門內(nèi)員工同期的主要工作計劃，同時在部門內(nèi)存檔。6.1.7 KPI一經(jīng)確定，原則上在當(dāng)年度內(nèi)不作修改，確有需要的經(jīng)總經(jīng)理同意可以由人力資源/行政部對其進(jìn)行變更或增刪。6.1.8 公司及部門領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工的主要工作計劃由人力資源/行政部隨時按工作變化情況及總經(jīng)理指令進(jìn)行變更和增刪，部門內(nèi)員工的主要工作計劃應(yīng)該按工作需要由員工上級隨時進(jìn)行變更和增刪。6.1.9 所有KPI和

18、主要工作計劃等考核資料均由相關(guān)考核權(quán)人保管備查，各干部、部門的考核資料由人力資源/行政部統(tǒng)一保管備查。公司年度目標(biāo)干部年度KPI和工作計劃干部月度工作計劃部門員工月度工作計劃考核資料存檔備考核部門員工年度KPI和工作計劃6.1.10 業(yè)績考核計劃工作的流程為：6.2 第二階段：月度業(yè)績考核階段6.2.1 本階段執(zhí)行時間為每月1日至15日，執(zhí)行人為人力資源/行政部及各位公司和部門領(lǐng)導(dǎo)，各有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持。6.2.2 每月5日至7日，人力資源/行政部按薪酬管理制度的相關(guān)規(guī)定計算上月度的公司績效系數(shù)，確定公司績效獎金的發(fā)放規(guī)模送總經(jīng)理審批。6.2.3 每月度5日至10日，人力資源/行政部按照各部

19、門領(lǐng)導(dǎo)的KPI考核表、工作計劃表向各相關(guān)數(shù)據(jù)提供部門或人員收集數(shù)據(jù)，并協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)對各領(lǐng)導(dǎo)上月度業(yè)績進(jìn)行考核，總經(jīng)理審批?？己顺煽儼幢局贫纫?guī)定的權(quán)重編制業(yè)績考核成績表，形成部門成績用來計算績效系數(shù)，經(jīng)總經(jīng)理審批后按薪酬管理制度的相關(guān)規(guī)定計算當(dāng)月部門績效獎金規(guī)模通知各部門領(lǐng)導(dǎo)。6.2.4 每月度1日至15日，各部門領(lǐng)導(dǎo)可以按照本部門的考核辦法對部門內(nèi)員工上月度的KPI和主要工作計劃完成情況進(jìn)行考核，并按照人力資源/行政部確定的本部門當(dāng)月績效獎金規(guī)模分配部內(nèi)員工當(dāng)月的績效獎金，其員工考核成績和績效獎金分配方案經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后送人力資源/行政部執(zhí)行并備案。6.2.5 每月度15日前，各部門將

20、員工業(yè)績考核成績登入業(yè)績考核成績表，以備年終考核時使用。6.2.6 每月度18日月薪發(fā)放前，考核人可以將下級月度的考核成績以公布或面談的形式通知相關(guān)員工?？己斯驹露葮I(yè)績，確定公司績效系數(shù)根據(jù)個人績效系數(shù)分配月度部門員工績效獎金通知考核結(jié)果，資料存檔備年度考核用考核部門員工月度KPI和工作計劃，確定個人績效系數(shù)考核部門領(lǐng)導(dǎo)月度KPI和工作計劃，確定部門績效系數(shù)根據(jù)績效系數(shù)計算各部門月度績效獎金金額6.2.7 月度公司各部門的考核流程為：6.2.8 月度公司干部的考核流程為：總經(jīng)理審批考核結(jié)果，通知本人人力資源/行政部收集數(shù)據(jù)，考核干部KPI完成情況公司分管領(lǐng)導(dǎo)考核部門領(lǐng)導(dǎo)工作計劃完成情況總經(jīng)理

21、考核執(zhí)委會及直接下屬工作計劃完成情況考核資料存檔，備年度考核用公司干部考核本人工作計劃完成情況6.3 第三階段：年度綜合考核階段6.3.1 本階段執(zhí)行期間為每年度12月至次年1月，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為公司績效考評委員會，組織執(zhí)行部門為人力資源/行政部，各有關(guān)部門協(xié)助。6.3.2 每年度的12月10日至30日，人力資源/行政部通過各部門向員工發(fā)放上級人事考評表、平級人事考評表及下級人事考評表等表格，組織進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的人事考評。6.3.3 次年度1月4日至15日，人力資源/行政部統(tǒng)計干部人事考評成績、各部門統(tǒng)計部門員工人事考評成績，錄入績效考核綜合成績表。6.3.4 1月4日至15日，人力資源/行政部按

22、照前一年年度公司目標(biāo)考核表的規(guī)定收集數(shù)據(jù)并對干部實施工作計劃和KPI考核，計算全年業(yè)績考核成績，錄入績效考核綜合成績表。6.3.5 1月15日至20日，各部門統(tǒng)計前一年度部門員工的平均業(yè)績考核成績，按本制度規(guī)定的權(quán)重計算員工績效考核成績，填制績效考核成績統(tǒng)計表交人力資源/行政部存檔。6.3.6 20日至30日，人力資源/行政部將總經(jīng)理審批的前年度員工績效考核綜合成績通報給各領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工，各部門領(lǐng)導(dǎo)再將屬下員工的前年度績效考核綜合成績通過公布或面談的方式通報給本人。期間，總經(jīng)理可以安排與其他公司領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工進(jìn)行績效面談，總經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)可以安排與部門領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工進(jìn)行績效面談，各部門領(lǐng)導(dǎo)

23、可以安排與屬下認(rèn)為有必要的員工進(jìn)行績效面談。6.3.7 年度部門內(nèi)考核的流程為：人力資源/行政部收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計干部前一年度中每月工作計劃的完成情況，并考核年度KPI完成情況總經(jīng)理考核執(zhí)委會及直接下屬年度工作計劃完成情況公司干部自評本人年度工作計劃完成情況公司分管領(lǐng)導(dǎo)考核部門領(lǐng)導(dǎo)年度工作計劃完成情況人力資源/行政部組織人事考評，計算考評成績?nèi)肆Y源/行政部計算干部年度績效考核綜合成績總經(jīng)理審批考核結(jié)果，人力資源/行政部通知本人計算年薪，考核資料存檔考核資料存檔考核成績與年終獎金、評選、人事任免、加薪等掛鉤部門統(tǒng)計績效考核成績總經(jīng)理審批考核成績，人力資源/行政部通知人力資源/行政部組織人事考評，計

24、算考評成績6.3.8 年度公司干部考核的流程為：7 考核成績7.1 月度業(yè)績考核成績7.1.1 每月度各部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核成績由人力資源/行政部匯總統(tǒng)計后通知，各位員工的業(yè)績考核成績由其部門領(lǐng)導(dǎo)在部門內(nèi)公布或面談通知。7.1.2 由當(dāng)月部門及個人業(yè)績考核成績形成的績效系數(shù)直接與該部門員工當(dāng)月月薪的績效獎金掛鉤（與公司簽訂了內(nèi)部承包合同的部門，其員工的月薪按承包合同和本部門制訂的內(nèi)部薪酬分配辦法計算，個人績效成績作年終考核使用），具體計算方法見薪酬管理制度的相關(guān)規(guī)定。7.1.3 人力資源/行政部將各部門領(lǐng)導(dǎo)的月度業(yè)績考核成績錄入績效考核成績統(tǒng)計表，以作年度考核及存檔用。其它員工的成績由部門統(tǒng)計存

25、檔。7.1.4 對于一個日歷年度內(nèi)連續(xù)三個月部門業(yè)績考核成績在所有被考核部門中排名為最后一名、或累計五個月部門業(yè)績考核成績在所有被考核部門中排名為最后一名的該部門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員，公司扣減每人當(dāng)年年薪中崗位績效獎金的10至30。7.1.5 人數(shù)10人及10人以下的非領(lǐng)導(dǎo)類崗位考核團(tuán)隊的員工，其個人月度業(yè)績考核成績低于70分，公司對其處以100元罰金的經(jīng)濟(jì)處罰；其個人月度業(yè)績考核成績低于60分，公司對其處以月薪級別下降一級的經(jīng)濟(jì)處罰，以及待崗學(xué)習(xí)或公司認(rèn)為合適的其它行政處罰。7.1.6 人數(shù)10人以上的非領(lǐng)導(dǎo)類崗位考核團(tuán)隊的員工，一個日歷年度內(nèi)其個人月度業(yè)績考核成績連續(xù)三個月在團(tuán)隊中排名均為最后一名，或累計五個月在團(tuán)隊中排名為最后一名，或個人月度績效考核成績低于60分，公司對其處以月薪級別下降一級的經(jīng)濟(jì)處罰，以及待崗學(xué)習(xí)或公司認(rèn)為合適的其它行政處罰。7.2 年度績效考核綜合成績7.2.1 考核人將屬下員工的年度績效考核成績通過公布或面談的方式通報給本人。7.2.2 各公司及部門領(lǐng)導(dǎo)類崗位員工前一年度的年薪計算辦法見薪酬管理制度及本制度支持文件KPI考核表、年度公司目標(biāo)考核表的相關(guān)規(guī)定。7.2.3 各部門前一年度的部門績效考核綜合成績與該部門年終獎金相關(guān)