R戰(zhàn)略運(yùn)營管控培訓(xùn)教材

1、什么是機(jī)制，如何做機(jī)制14R業(yè)務(wù)運(yùn)營管控體系24R管控工具之一：YCYA34R管控工具之二：周報周計(jì)劃44R管控工具之三：周質(zhì)詢系統(tǒng)5如何召開周（月）質(zhì)詢會6課程內(nèi)容戰(zhàn)略管理者五項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)機(jī)制文化戰(zhàn)略營銷工業(yè)化戰(zhàn)略運(yùn)營OS系統(tǒng)一、什么是機(jī)制u 機(jī)制就是企業(yè)內(nèi)部的各個方面的游戲規(guī)則；u 機(jī)制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。是公司運(yùn)營的基本模式和法則。u “機(jī)制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境（文化與機(jī)制），不給員工犯錯誤的機(jī)會。做好環(huán)境，員工行為就會改變。（一）機(jī)制是企業(yè)文化和價值觀的重要保障l 機(jī)制是有靈魂的，有精神恩的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價值觀；l 讓告訴

2、我們一家公司贊同什么，反對什么，從而讓全員員工具有統(tǒng)一的意識去執(zhí)行；l 文化不是口號！不是寫在墻上的，而是要出員工的行為中體現(xiàn)出來的，l 而企業(yè)文化和價值觀靠機(jī)制來保障和強(qiáng)化。機(jī)制與文化相輔相成1、機(jī)制是價值觀的表現(xiàn)l 價值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機(jī)制。l 鼓勵A(yù)，考核B，獎勵C是企業(yè)機(jī)制最大悲哀！2、機(jī)制是文化的落地保障l 有什么樣的機(jī)制，才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價值觀！l 文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導(dǎo)人的行為。l 而機(jī)制可以固化人的行為，讓人在行動時產(chǎn)生自主原動力。文化的落地靠機(jī)制保障。（二）機(jī)制有是公司戰(zhàn)略落地保障我們的總裁都在忙著什么？1、您可能是

3、個大業(yè)務(wù)員，公司的大訂單和重要客戶都是由您出面搞定；沒有帶出成型的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的打造和復(fù)制就得靠機(jī)制。2、您可能是個大管家，每天關(guān)注公司所有發(fā)生的事，事無巨細(xì)，您都要干預(yù)，您不干預(yù)，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機(jī)制；3、您可能是個大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經(jīng)理和主管的官司；員工依賴，文化偏頗，職責(zé)不清，流程混亂。4、您可能是個大勞模，公司上下誰的能力，干凈兒和責(zé)任心都不如您；您可能是-一段總裁做榜樣。機(jī)制與文化關(guān)系機(jī)制 文化不給員工犯錯誤的機(jī)會有犯錯誤的機(jī)會也不犯文化落地的保障機(jī)制落地的推動制造差異（績效層面）讓相同大于不同解決對錯問題解決該、不該問題（方向）做公平（

4、硬）做差異（軟）落地標(biāo)準(zhǔn)是在于習(xí)慣落地標(biāo)準(zhǔn)是變成自己的信仰可以在短時間建立需要長期孕育二、如何做機(jī)制1、建立機(jī)制的原則： 不是所有的機(jī)制都是好的機(jī)制，建立機(jī)制必須有方向，有原則，這是建立機(jī)制的前提。（1）團(tuán)隊(duì)復(fù)制（標(biāo)準(zhǔn)）：什么東西容易復(fù)制？只有簡單的才容易復(fù)制，只有低標(biāo)準(zhǔn)，才可以適應(yīng)多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)復(fù)制要“低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”（如：銷售話術(shù)）（2）客戶價值（方向）：所有的機(jī)制必須指向更好地為客戶提供價值，這樣的機(jī)制才有實(shí)用性。（如：客戶滿意度調(diào)查、九段秘書）（3）提現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機(jī)制來提現(xiàn)和保障一下。二、如何做機(jī)制2、機(jī)制的選題方法：做什么？（1）經(jīng)常性出現(xiàn)

5、集體錯誤的地方比如：介紹產(chǎn)品，各自都不一樣，就應(yīng)當(dāng)做統(tǒng)一話術(shù)。工人加工一個產(chǎn)品經(jīng)常出錯：建立流程標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行訓(xùn)練。（2）經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯誤的地方比如：拜訪的時候經(jīng)常忘記帶禮物，建立拜訪流程并在流程中加入小禮品的規(guī)定。每次出門請檢查好你的物料清單。（3）新員工經(jīng)常咨詢的問題比如：工作時間，加班情況，報銷程序，新員工上班第一天就要學(xué)習(xí)員工手冊并在一周內(nèi)考試。90分及格?？荚?的題目和通過標(biāo)準(zhǔn)就要工業(yè)化。（4）客戶經(jīng)常反映的問題比如:結(jié)款程序太復(fù)雜，就需要簡化自己的結(jié)算體系。二、如何做機(jī)制3、具體建立的方法（1）案例歸納法比如：重大個案，提煉歸納，定出機(jī)制（法律參與案例）（2）分工協(xié)作法比如：將機(jī)制切

6、塊、分割，然后匯總成整體流程（3）標(biāo)桿示范法比如：優(yōu)秀的人做示范，整理出來（銷售精英經(jīng)驗(yàn)沉淀）。SOP CBA（4）措施改進(jìn)法比如：改進(jìn)措施提煉和總結(jié)（客戶、經(jīng)銷商、領(lǐng)導(dǎo)的意見）（5）-二、如何做機(jī)制4、誰來建立呢？機(jī)制這么重要，誰來建立呢？是不是專門設(shè)立部門或設(shè)專人呢？1、總裁，第一推動，重大價值，公司層面的由總裁親自組織和參與做，如銷售經(jīng)理激勵方案；2、部門經(jīng)理，做機(jī)制的主力軍，部門內(nèi)部的機(jī)制，由部門經(jīng)理組織做3、發(fā)動群眾，崗位上簡單的“小機(jī)制”，發(fā)動群眾做，試點(diǎn)成功上升公司層面進(jìn)行推廣。從群眾中來到群眾中去。如員工PK4、專門部門，涉及公司層面和各部門相關(guān)的機(jī)制獨(dú)立成立專家或公司來做，如

7、組織機(jī)構(gòu)、流程梳理二、如何做機(jī)制5、機(jī)制推廣方法（1）訓(xùn)練法，小機(jī)制做輔導(dǎo)訓(xùn)練，然后正式實(shí)施，如拜訪流程（2）試點(diǎn)法，大機(jī)制有風(fēng)險，需要在某個部門或體系中試點(diǎn)，試點(diǎn)成功再在公司層面推廣，如深圳特區(qū)，薪資改革，尤其涉及員工客戶利益都要謹(jǐn)慎。（3）直接應(yīng)用法，一般簡單易行機(jī)制直接應(yīng)用，如考勤制度（4）-4R運(yùn)營管控體系 -如何建立不依賴任何能人的運(yùn)營機(jī)制？一、高效的制度執(zhí)行體系 -卓越公司的共同特征中國企業(yè)存在的主要問題四個缺乏，四個依靠第一，缺乏有針對性的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位職責(zé)與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；第三，缺乏對經(jīng)營過

8、程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。中國企業(yè)的四個不缺第一，中國企業(yè)不缺偉大的企業(yè)家，但是中國卻缺偉大的企業(yè)；第二，中國企業(yè)不缺機(jī)會主義的成功，但卻戰(zhàn)略的成功；第三，中國企業(yè)家不缺洞察能力，但卻缺規(guī)范化的管理能力；第四，中國企業(yè)家個人不缺執(zhí)行力，但企業(yè)作為一個整體卻缺執(zhí)行力。二、4R制度執(zhí)行體系建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)過程檢查過程檢查Review一對一責(zé)任一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Ready即時激勵即時激勵Result結(jié)果結(jié)果業(yè)績跟蹤業(yè)績跟蹤Revi

9、ew關(guān)鍵責(zé)任關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績評估業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)所有的運(yùn)營系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰職能責(zé)任，加強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，及時糾偏，以確保戰(zhàn)略實(shí)施落地。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是由小的結(jié)果組成的，分配一對一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查糾偏，用即時激勵作驅(qū)動，確定員工可以做出可以與客戶交換的結(jié)果。4R是什么？n 4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！把目標(biāo)變成結(jié)果的一套工具！n 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。n 4R是一套做事方式。是部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機(jī)制。錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之

10、R1業(yè)績跟蹤業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績評估業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)門朝那開，人就潮那走Ready 經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃，目標(biāo)的制定與分解R1計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是制定目標(biāo)，并將計(jì)劃任務(wù)層層分解。通過將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動上，做到“用腦子打仗，而不是憑力氣打仗”。Ready 確定經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價值 后勤供應(yīng)生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)自下而上的制定行動方案客戶錫恩的

11、方法論錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績評估業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)清晰，有據(jù)可依Respeonsibility關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)。n R2關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng)主要內(nèi)容是進(jìn)行角色定位，明確每個部門的責(zé)權(quán)利；n 通過數(shù)量化的財務(wù)指標(biāo)、市場運(yùn)營指標(biāo)和組織指標(biāo)，提出一整套衡量部門工作情況的標(biāo)準(zhǔn)，做到“靠業(yè)績用人而不是靠老板的感覺用人”n 簡單講：就是明確每個部門，每個人我應(yīng)該做什么？我做出的結(jié)果是什么？考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n R1解決人人有事干，R2解決事事有人干！錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤業(yè)績

12、跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績評估業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)事實(shí)與數(shù)據(jù)Review什么是業(yè)績跟蹤（糾偏）p 對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和依據(jù)。p 通過對行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)的方案落實(shí)到行動上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)。事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)公司業(yè)績Review業(yè)績跟蹤三大組成部分1、業(yè)績跟蹤報表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會議 組成部分詳細(xì)說明找出關(guān)鍵驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立

13、報表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理 過程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動改進(jìn) 定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動計(jì)劃 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績報業(yè)績報表KPI根本原因質(zhì)詢會議改進(jìn)行動計(jì)劃動計(jì)劃質(zhì)詢單位質(zhì)詢?nèi)吮毁|(zhì)詢單位 被質(zhì)詢?nèi)?質(zhì)詢類型（年/季/月/周）質(zhì)詢?nèi)掌谥票砣酥票砣掌诟倪M(jìn)時間負(fù)責(zé)人備注12345678910主管批示主管簽字質(zhì)詢后改進(jìn)行動表改進(jìn)事項(xiàng)關(guān)鍵措施過程檢查的四大原則（1）公正性，檢查質(zhì)詢要求以事實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；（2）公開性，將問題在公開的質(zhì)詢平臺上提出來。對事不對人；（3）實(shí)效性，對行動的改進(jìn)反饋一

14、定要及時，每天進(jìn)步一小步，就是把對手拉下一大步；（4）周期性，建立周、月、季、年的報表體系。支持檢查三大系統(tǒng)平臺u 公開系統(tǒng)，公開的平臺與工作方式，以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報表系統(tǒng)；u 公正系統(tǒng)，對事不對人的質(zhì)詢體系；u 實(shí)效系統(tǒng)，質(zhì)詢體系的行動改進(jìn)系統(tǒng)和日常結(jié)果的實(shí)時反饋系統(tǒng)。錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績評估業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)人性化管理做簡單：獎罰分明！優(yōu)勝劣汰，獎優(yōu)罰劣Result績效評估的主要內(nèi)容。u 只有不斷總結(jié)、分享，提出改進(jìn)措施，才能不斷改進(jìn)與糾偏，達(dá)成預(yù)期結(jié)果。u 通

15、過業(yè)績評估方案，將員工業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，提報明星員工，淘汰不及格員工。u 從而依靠制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人?？己私Y(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果的運(yùn)用能能力力潛潛力力工作業(yè)績工作業(yè)績低低低低低低中中高高中中高高不稱職員工，淘汰出局基本稱職員工給予建議，提供有針對性的工作指導(dǎo)杰出員工，規(guī)劃多重發(fā)展稱職員工考慮發(fā)展基本稱職員工保留原位優(yōu)秀員工提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績優(yōu)秀員工更多學(xué)習(xí)機(jī)會，進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)三類人的考核與激勵高層看增長強(qiáng)調(diào)激勵與約束中層看業(yè)績強(qiáng)調(diào)機(jī)會與激勵基層看執(zhí)行強(qiáng)調(diào)行為指標(biāo)高層經(jīng)理考核激勵-中層經(jīng)理考核激勵-基層員工考核激勵-戰(zhàn)略執(zhí)行探索的精髓（小4R）過

16、程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 是什么：事前定義做事的結(jié)果 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動 方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核R2：一對一責(zé)任-千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”；每個人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能配合R3：過程檢查 人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的 R3是什

17、么：跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公正，公開檢查結(jié)果，COO制度R4：即時激勵好報才有好人明確告訴所有人：什么是我們提倡的，什么是我們反對的。不是薪酬體系而是一套文化體系，及時 R4是什么：即時獎懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎懲不過夜，黑白要分明Rusult 績效評估的兩大組織部分組成部分詳細(xì)說明目的1、業(yè)績評估和評級2、將業(yè)績與薪酬激勵掛鉤l 采集、匯總業(yè)績達(dá)成數(shù)據(jù)l 進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力評估l 用加權(quán)業(yè)績總分作為總體業(yè)績表現(xiàn)分n 明確業(yè)績與薪酬掛鉤，模式n 明確需要使用的激勵組合評估業(yè)績確保業(yè)績和薪酬直接掛鉤4R業(yè)務(wù)管理流程p事前：計(jì)劃預(yù)算/結(jié)

18、果定義，關(guān)鍵職能劃分明確一對一責(zé)任，（獎懲承諾）p事中：跟蹤檢查、檢查與糾偏p事后：評估并作及時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：獲得結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方向：客戶價值過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果從管人到管事從被動管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動到檢查驅(qū)動4R管控的“六個凡是” 凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰； 凡是獎罰，必有分享。COO檢查機(jī)制專題一、為什么要檢查l 擁有了獨(dú)立的，有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！l 構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系

19、的獨(dú)立第三方平臺！l 所有我們需要第三方檢查官，一個COO的角色一、為什么要檢查1、人性有弱點(diǎn)，檢查是對員工負(fù)責(zé)2、通過檢查糾正提高，保障預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3、防患于未然，防止被動處理最后結(jié)果4、管理的核心是檢查，沒有檢查就沒有管理5、人們不會做你希望的，只會做你檢查考核的二、設(shè)立企業(yè)的檢察官：COO崗位三、管理中的五級檢查體系！5、總裁檢查3、業(yè)務(wù)檢查4、COO檢查2、上級檢查1、自檢第三方檢查，比如監(jiān)理、會計(jì)事務(wù)所客戶的檢查：比如沃爾瑪?shù)奈逶X公開的檢查并公告，上OA，質(zhì)詢會四、怎么檢查？1、檢查的原則l 關(guān)鍵時間（這個時間不檢查，以后再檢查就沒有意義了）l 關(guān)鍵時間（流程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)）l 關(guān)鍵

20、人（直接責(zé)任人，老手干新事，新人常出錯的人）級別越低越細(xì)，級別越高越聚焦。四、怎么檢查？2、檢查方式 勤詢問，看數(shù)據(jù)，到現(xiàn)場 日檢查，周檢查，月檢查，季度檢查，抽查，專項(xiàng)檢查。3、檢查工具 周報周計(jì)劃，月報月計(jì)劃，檢查跟蹤表五、檢查結(jié)果的應(yīng)用l 錯誤觀念：我檢查了，反映了，就完成任務(wù)了！l 正確觀念：我檢查了，反映了，我還要跟蹤，直到有最后的結(jié)果。l 核實(shí)上報，然后跟蹤最后結(jié)果；l 現(xiàn)場糾正改進(jìn)，必須現(xiàn)場見到結(jié)果；l 制止與剎車，防止出現(xiàn)更壞的結(jié)果。六、COO選擇標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)心強(qiáng)大，原則性強(qiáng)；2、COO自己是表率；3、對公司業(yè)務(wù)相對比較熟悉；4、對公司文化價值觀必須高度認(rèn)同。在沒有檢查 的情況下

21、不要相信任何承諾或許我見過的在執(zhí)行力方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談，大多的執(zhí)行官并不知道，任命只會做你檢查的事情，不會做你希望的事情。IBM 前CEO 郭士納建立4R第三方COO之后-員工老板l 承諾有專人記錄，跟蹤和檢查；l 個人信譽(yù)形象有人專門監(jiān)控；l 承諾不兌現(xiàn)，工作不結(jié)果，就會被懲罰；l 承諾兌現(xiàn)越來越多，結(jié)果行為越來越多-l 下屬結(jié)果由專人跟蹤；l 老板可以從繁重的行政管理中解脫出來l 把更多的時間和精力集中在一些重要問題上l 老板輕松員工個人執(zhí)行力顯著提升企業(yè)執(zhí)行力整體提升4R戰(zhàn)略管控三大工具之： 月度質(zhì)詢會什么是質(zhì)詢會u質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問（R3）u質(zhì)詢會：是一種

22、總裁對其直接下屬進(jìn)行結(jié)果跟蹤和計(jì)劃審核的會議，會議上每位被質(zhì)詢?nèi)藚R報自己上一階段結(jié)果，并公布自己下一階段工作計(jì)劃，然后以總裁為主對被質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)行質(zhì)詢。u質(zhì)詢會是4R的一個主要管理工具，是利用會議質(zhì)詢的方式，以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計(jì)劃，接近目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4R管理工具。質(zhì)詢會有什么用u 過程跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保障戰(zhàn)略落地的糾偏工具u 質(zhì)詢不但是一個約束檢查機(jī)制，而是一個自我承諾機(jī)制，被質(zhì)詢?nèi)说乃杏?jì)劃結(jié)果、獎懲措施都是自我承諾的，所有質(zhì)詢會真正體現(xiàn)了把被動管理變成自我管理、事后管理變成事中檢查管理的4R管理精髓u 質(zhì)詢會是世界500強(qiáng)

23、公司普遍使用的一種有效的檢查和控制工作結(jié)果和工作計(jì)劃的方式，他的特點(diǎn)是效率高，主題鮮明，即會議直奔工作結(jié)果。質(zhì)詢會的前提和基礎(chǔ)：月報月計(jì)劃u 巴頓每場戰(zhàn)役都有一個周密的計(jì)劃u 愛迪生右邊口袋永遠(yuǎn)是一個本u 時間管理的精髓：做好計(jì)劃，抓住重點(diǎn)u 一位中層經(jīng)理的時間常備誰給打亂？u 人一生不能把所有的事情做好，但可以把重要的工作做好，重要的工作完成不了，戰(zhàn)略就完成不了u 領(lǐng)導(dǎo)思維u 計(jì)劃思維、重點(diǎn)思維、分解思維、量化思維、系統(tǒng)思維u 只有高質(zhì)量的周報周計(jì)劃，才有高質(zhì)量的質(zhì)詢會。質(zhì)詢會如何落實(shí)4R?l 質(zhì)詢目標(biāo)直指結(jié)果定義，即R1；l 被質(zhì)詢?nèi)烁黜?xiàng)承諾是否責(zé)任到人，即R2；l 質(zhì)詢的過程就是檢查結(jié)果

24、的過程，即R3；l 質(zhì)詢的同時，對于沒有完成的結(jié)果，質(zhì)詢?nèi)撕蜋z查人有權(quán)立即進(jìn)行獎懲，即R4.l 以周邊、周計(jì)劃為核心的周質(zhì)詢是常規(guī)武器日常管理l YCYA是特殊武器-重要工作的結(jié)果管理l 以月報和月計(jì)劃為核心的月質(zhì)詢會是核武器戰(zhàn)略運(yùn)營管理總裁戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練 -戰(zhàn)略分解落地工具總裁每月首先明確三個問題：1、做什么公司本月要做的是什么？2、為什么公司為什么要做這些?3、怎么做大家如何來支持和配合？ X月份總裁戰(zhàn)略要點(diǎn)一、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)年度戰(zhàn)略目標(biāo)1、銷售目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)打造3、營銷模式創(chuàng)新4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化5、低于擴(kuò)展6、客戶群體變化二、公司12月份戰(zhàn)略要點(diǎn)及各部門要點(diǎn)1、公司（1）（2）（3）（4）2

25、、各部門（1）（2）（3）（4）3、（ ）部戰(zhàn)略要點(diǎn)（1）（2）（3）（4）l 質(zhì)詢的根本出發(fā)點(diǎn)在戰(zhàn)略l 更多的無效質(zhì)詢，原因就在于對戰(zhàn)略的不清晰，不知道焦點(diǎn)在哪里l 不知道部門要與其配合？怎么樣來配合？配合到什么程度l 各部門月計(jì)劃制定的根據(jù)l 從公司12月份要點(diǎn)及各部門要點(diǎn)相關(guān)中抽出及自己認(rèn)為重要事項(xiàng)監(jiān)督檢查，至關(guān)重要擁有高效的第三方監(jiān)督 優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用。包括社會環(huán)境才會更好缺乏有效的第三方監(jiān)督 大批優(yōu)秀人才墮落，無法為企業(yè)和社會做出貢獻(xiàn)。如何召開周質(zhì)詢會一、質(zhì)詢會的程序一、事前：一、事前：提交合格周報提交合格周報1.1. 每每周開始定一個時間開質(zhì)詢會（周一）周開始定一個時間開質(zhì)詢會

26、（周一）2.2. 適用于主管以上級別或工作復(fù)雜的員工適用于主管以上級別或工作復(fù)雜的員工3.3. 執(zhí)行執(zhí)行人將本周周報和下周計(jì)劃，于本周五中午人將本周周報和下周計(jì)劃，于本周五中午1212點(diǎn)前提交總裁與點(diǎn)前提交總裁與COOCOO及相關(guān)范圍；主要及相關(guān)范圍；主要領(lǐng)導(dǎo)提前查看。領(lǐng)導(dǎo)提前查看。4.4. 周報要有重要結(jié)果的周報要有重要結(jié)果的事實(shí)與數(shù)據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，以備質(zhì)詢時審查，以備質(zhì)詢時審查，5.5. 非非sese用戶：用戶：COOCOO按照匯報順序在電腦上事前排列好，并堅(jiān)持格式，按照匯報順序在電腦上事前排列好，并堅(jiān)持格式，2424小時內(nèi)提交總裁，小時內(nèi)提交總裁，總裁要提前抽一小時瀏覽一遍，心中有數(shù)，沒有

27、總裁要提前抽一小時瀏覽一遍，心中有數(shù)，沒有提交的，罰款。嚴(yán)重的，不允許參加提交的，罰款。嚴(yán)重的，不允許參加質(zhì)詢會。質(zhì)詢會。6.6. 凡是涉及商業(yè)秘密的結(jié)果，用凡是涉及商業(yè)秘密的結(jié)果，用xxxxxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機(jī)密內(nèi)容，但工作仍要納入到隱去客戶名稱或數(shù)字等機(jī)密內(nèi)容，但工作仍要納入到周報、周計(jì)劃表格中。周報、周計(jì)劃表格中。一、質(zhì)詢會的程序二、事中：二、事中：COOCOO主持主持 1.1. 公布第幾到第幾周的質(zhì)詢會，公布匯報順序（內(nèi)部客戶價值鏈，總裁、高管、中層；公布第幾到第幾周的質(zhì)詢會，公布匯報順序（內(nèi)部客戶價值鏈，總裁、高管、中層；平級按照：市場、生產(chǎn)、后勤）平級按照：市場、生產(chǎn)、后勤）

28、2.2. 控制時間、控制主題控制時間、控制主題3.3. 匯報人按照話術(shù)匯報匯報人按照話術(shù)匯報周結(jié)果匯報周結(jié)果匯報（周報）（周報）4.4. 以總裁為主以總裁為主，所有質(zhì)詢?nèi)速|(zhì)詢執(zhí)行人的結(jié)果和檢查事實(shí)數(shù)據(jù)，所有質(zhì)詢?nèi)速|(zhì)詢執(zhí)行人的結(jié)果和檢查事實(shí)數(shù)據(jù)5.5. 提出提出改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，COOCOO記錄，本人做好記錄記錄，本人做好記錄6.6. 匯報下周計(jì)劃。總裁與匯報下周計(jì)劃。總裁與COOCOO檢查：少不少？多不多？對不對？有問題及時告之檢查：少不少？多不多？對不對？有問題及時告之修改修改7.7. COOCOO公布每位記過：哪些需要修改和重新定義的，幾項(xiàng)主觀，幾項(xiàng)客觀，

29、需要提交水果公布每位記過：哪些需要修改和重新定義的，幾項(xiàng)主觀，幾項(xiàng)客觀，需要提交水果基金多少？通過不通過等基金多少？通過不通過等三、事后：改進(jìn)措施三、事后：改進(jìn)措施1.1. COOCOO公布全體總結(jié)過完成率，周報、周計(jì)劃通過率公布全體總結(jié)過完成率，周報、周計(jì)劃通過率2.2. 修改者則根據(jù)新結(jié)果定義修改。修改者則根據(jù)新結(jié)果定義修改。2424小時內(nèi)發(fā)出修改版小時內(nèi)發(fā)出修改版3.3. 8 8小時內(nèi)發(fā)出會議記錄小時內(nèi)發(fā)出會議記錄4.4. COOCOO做必要的跟蹤檢查其行動改進(jìn)措施。做必要的跟蹤檢查其行動改進(jìn)措施。二、匯報人匯報程序周匯報話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)-給大家一個整體概念，一周做了什么；沒有完成

30、的有幾項(xiàng)？-重點(diǎn)解釋沒有完成的2、沒有完成的原因、措施、新承諾-給大家判斷，是真理由？還是借口？做獎罰用3、我的重點(diǎn)工作完成情況-給大家一個重點(diǎn)匯報4、問：各位希望看到什么事實(shí)和數(shù)據(jù)？請總裁與各位質(zhì)詢5、請問總裁我的周報是否通過？（通過標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果完成率80%以上，重點(diǎn)工作必須完成，總裁結(jié)論只有兩個，通過或不通過）月報匯報話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。2、沒有完成的有幾項(xiàng)？3、沒有完成的原因、措施、新承諾4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況5、問:各位希望看什么樣的事實(shí)與數(shù)據(jù)？請總裁與各位質(zhì)詢。6、請問總裁我的月報是否通過。月計(jì)劃匯報話術(shù)1、我部門下月的戰(zhàn)略要點(diǎn)是什么。2、我下月的計(jì)劃結(jié)果有幾個；3、我下月的重點(diǎn)

31、工作是什么4、我下月的客戶價值措施是什么5、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對不對？6、請問總裁我的計(jì)劃是否通過。周報匯報話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。2、沒有完成的有幾項(xiàng)？3、沒有完成的原因、措施、新承諾4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況5、問:各位希望看什么樣的事實(shí)與數(shù)據(jù)？請總裁與各位質(zhì)詢。6、請問總裁我的周報是否通過。u 通過u 不通過u 完成率超過80%u 重點(diǎn)工作必須完成u 我接受，我承諾-周計(jì)劃匯報話術(shù)u 通過u 修改通過u 不通過u 修改率低于20%u 我接受，我承諾-1、我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個。2、我下周的重點(diǎn)工作是什么；3、我下周的客戶價值措施是什么5、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對不對？6

32、、請問總裁我的計(jì)劃是否通過。三、總裁質(zhì)詢要點(diǎn)u 對原因不清楚的-問清原因u 對不太相信的-要求提供事實(shí)數(shù)據(jù)u 部門配合-統(tǒng)一安排、各自承諾u 對不知措施如何的-告訴原則與方法，提供資源u 對周報、周計(jì)劃做評價-通過、或不通過。重點(diǎn)結(jié)果，給予即時獎罰u 客觀原因?qū)е拢ㄖ攸c(diǎn)）工作未完成，可以通過，不計(jì)算完成率，并不自罰u 被質(zhì)詢?nèi)嗽捫g(shù)：我接受，我承諾-四、質(zhì)詢會的原則u 戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要以全年或階段戰(zhàn)略要點(diǎn)服務(wù)，不可偏離u 總裁為主原則：是以總裁為主，對執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢u 相關(guān)質(zhì)詢原則：部門領(lǐng)導(dǎo)人對他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的，不相關(guān)的盡量不提。u 改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任u 效

33、率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講u COO控制原則：如果議題很大，或有爭論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開專題工作會議討論u “羊肉串”原則：質(zhì)詢會是訓(xùn)練總匯，除了質(zhì)詢會本身是一個訓(xùn)練專題外，以前訓(xùn)練過的商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價值、YCYA的內(nèi)容都是串在質(zhì)詢會中，所以，要專注、重復(fù)的訓(xùn)練學(xué)習(xí)過的內(nèi)容。五、質(zhì)詢會成功標(biāo)準(zhǔn)u 公司級質(zhì)詢會，每個部門質(zhì)詢標(biāo)準(zhǔn)時間為10-15分鐘u 結(jié)果通過率應(yīng)當(dāng)在80%以上u 總裁與COO監(jiān)察室，周計(jì)劃返回率少于10%u 會上確定改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，在下周得到完成u 長期堅(jiān)持，結(jié)果思維確定，養(yǎng)成結(jié)果習(xí)慣，執(zhí)行力大大提升u 結(jié)果聚

34、焦公司戰(zhàn)略與當(dāng)前重點(diǎn)，不少結(jié)果u 通過質(zhì)詢：體現(xiàn)執(zhí)行理念，原則與方法，包括商業(yè)人格，結(jié)果與任務(wù)，客戶價值和YCYA，用這些原則和方法進(jìn)行質(zhì)詢報與計(jì)劃通過標(biāo)準(zhǔn)：u 對周報u 1、結(jié)果完成率80%以上u 2、重點(diǎn)工作是否完成u 3、結(jié)果是否按時完成，質(zhì)量是否合格u 4、改進(jìn)措施是不是得當(dāng)u 對周計(jì)劃多不多，少不少，對不對，修改率不超過20%六、質(zhì)詢會常見問題1、時間控制不好，周與計(jì)劃+質(zhì)詢，15分鐘以內(nèi)，COO注意控制2、不按話術(shù)，或不標(biāo)準(zhǔn)，對工作逐條解釋3、水果基金當(dāng)場馬上交，不要讓COO再去要，COO也要當(dāng)場要4、帶筆本上臺接受質(zhì)詢5、主客觀原因，可以讓執(zhí)行自己先說明，同意則按照他說的辦，如否

35、則糾正點(diǎn)評6、因部門原因扯皮等公司內(nèi)部協(xié)調(diào)原因造成結(jié)果完成的，定義主觀；因公司與外部其他部門配合而造成未達(dá)成的，可定義為客觀。7、月質(zhì)詢PPT格式問題。7月質(zhì)詢會結(jié)果改進(jìn)承諾表執(zhí)行人執(zhí)行人質(zhì)詢改進(jìn)要求質(zhì)詢改進(jìn)要求結(jié)果承諾結(jié)果承諾獎罰兌現(xiàn)獎罰兌現(xiàn)被質(zhì)詢?nèi)私Y(jié)果不夠好或需要改進(jìn)的工作，質(zhì)詢者提出的的要求新的結(jié)果承諾4R戰(zhàn)略管控三大工具之： 周報周計(jì)劃周報周計(jì)劃的主要問題1、結(jié)果“不可考核，看不見”2、沒有動詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)3、下周計(jì)劃中沒有完成的節(jié)點(diǎn)，這相當(dāng)于沒有承諾4、不能多個結(jié)果，一個承諾，相反也不行5、周計(jì)劃沒有一周重點(diǎn)，沒有整行變紅，說明沒有重點(diǎn)思維6、結(jié)果太大，沒有分解，導(dǎo)致

36、缺乏過程結(jié)果7、結(jié)果定義太復(fù)雜。要求：結(jié)果定義少于10字8、工作安排太多或太少，要求：6-12項(xiàng)為宜周報周計(jì)劃的主要問題9、自罰承諾數(shù)額亂，公司可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用錢比較簡單10、沒有管理工作，重業(yè)務(wù)，輕管理11、沒有V幾版的問題，建議V3為最終版12、大量的提交報告的結(jié)果定義，這個定義是可以的，但是報告也分質(zhì)量的，過多是不正常的，要界定個標(biāo)準(zhǔn)13、年會、分享會、研討會會等結(jié)果定義，可以是滿意度，可以是提交會議紀(jì)要，如需要可在培訓(xùn)備注頁中進(jìn)行說明14、同時培訓(xùn)，用于提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)為做團(tuán)隊(duì)內(nèi)容，用于統(tǒng)一員工思想的培訓(xùn)則作為文化內(nèi)容。一、結(jié)果思維訓(xùn)練的重點(diǎn)：結(jié)果定義1、訓(xùn)練重點(diǎn)：R1，結(jié)果定義清楚；

37、如果“結(jié)果定義”不清楚，說明員工還沒有結(jié)果意識結(jié)果思維、結(jié)果語言，不知道什么是結(jié)果，執(zhí)行將沒有起點(diǎn)，執(zhí)行起來將是混亂和無結(jié)果的2、結(jié)果定義合格的標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果交換雙方?jīng)]有疑義3、訓(xùn)練方式：周報周計(jì)劃訓(xùn)練，輔導(dǎo)點(diǎn)評以周質(zhì)詢會通過為最終過關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1、如何做到“有時間”1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果；例、崗位行政主管，工作安排：公司年終戰(zhàn)略會場地選擇 結(jié)果定義：保證會議準(zhǔn)時召開。2、時間過長，無法承諾時間的結(jié)果，要做過程結(jié)果的分解。例：招聘銷售員10人，第一周、二周、三周、四周3、到時間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。例：崗位：設(shè)計(jì)總監(jiān)工作安排：本月完成A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙結(jié)果定義：總工審核通過并提交生產(chǎn)部其最終結(jié)果是本

38、月31日前，生產(chǎn)部拿到總工程師簽字通過的A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙2、如何判斷結(jié)果有價值1、符合長期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略要點(diǎn)是“從區(qū)域品牌成為全國品牌”。那么開發(fā)新市場、建立強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，加大品牌宣傳，就有價值2、符合短期計(jì)劃比如：部門銷售量指標(biāo)為100萬，分解到我的指標(biāo)為20萬，我取得20萬的結(jié)果，就是重點(diǎn)就是價值3、符合客戶要求（外部內(nèi)部）比如：24小時解決客戶投訴，生產(chǎn)部按銷售部訂單要求完成生產(chǎn)。操作要點(diǎn)：在周計(jì)劃中用紅色標(biāo)出本周重點(diǎn)結(jié)果。什么樣的工作可以進(jìn)入周報周計(jì)劃1、與公司戰(zhàn)略要點(diǎn)有關(guān)的2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作重點(diǎn)3、其他部門有需要知道的是4、自己認(rèn)為重要而且要只會大家的工作 只有以上四類事放在

39、報和計(jì)劃中的，條數(shù)多不代表他什么活都做的好，條數(shù)少也不代表他沒活干，領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)心各自層面的要點(diǎn)就可以了。2、如何做到“可考核” 結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的。所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，是看得到，摸得到的東西。例：為公司網(wǎng)站錯策劃例：向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果2、有動詞，放在桌子上不交就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了3、策劃不是結(jié)果，策劃書才是看得見的結(jié)果二、結(jié)果按照價值量分三大類l壞結(jié)果（爛蘋果）做任務(wù)（走程序），無結(jié)果（沒有事實(shí)），假結(jié)果（照抄別人），最壞結(jié)果（造成影響）比如：拜訪客戶l好評估（綠蘋果）有時間，有價值，可考核。本職工作，履行職責(zé)比如：拜訪

40、客戶，并取得客戶訂單l超值評估（紅蘋果）超越客戶期望（對外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤率；對內(nèi)部客戶，是本職工作很好，又幫助別人成長或提供支持）比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉(zhuǎn)介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打通了電話通知對方，讓你去拜訪，就是超值結(jié)果。如：結(jié)果質(zhì)量（價值量）不夠工作安排結(jié)果定義收買斷保人員醫(yī)保提交聯(lián)絡(luò)電話記錄提交五家拜訪記錄收五家款收集五家20萬工作安排結(jié)果定義錫恩訓(xùn)練營100%出勤提交V1版作業(yè)講師通過通過并拿第一工作安排結(jié)果定義云南工廠輔料檢查提交檢查報告100%合法再如：工作安排同為“員工培訓(xùn)”A、舉辦一次（代表我辦了一次。好不好都是完成的）B、學(xué)員滿意（

41、代表我不但辦了。同時還要保證一點(diǎn)質(zhì)量，至少沒有投訴的）C、學(xué)員滿意度90%（代表不但要沒有投訴的，還要達(dá)到90%以上的滿意度，要有滿意度調(diào)查）D、考核成績?nèi)恳?0分以上（我不關(guān)心學(xué)員自己覺得滿意有收獲，而且對學(xué)員掌握的程度是不是我期望的） 同樣是一份工作，這四條都是可以考核的，但質(zhì)詢?nèi)四阋滥阋氖茿還是D。三、周報周計(jì)劃中的主要問題（案例說明）（1）業(yè)務(wù)模塊切割（2）思考上周做了什么工作（3）這些工作屬于那些二級模塊，歸類（4）用什么工作，干到什么程度，周幾完成（5）上周干了那些管理工作（6）找一個重點(diǎn)，涂紅色四、總結(jié)：結(jié)果思維訓(xùn)練什么？1、分解思維：將大結(jié)果分解成小結(jié)果，對過程結(jié)果的確

42、定，是最終結(jié)果完成的保證；2、量化思維：結(jié)果必須是量化的，看得見，摸得到的，有事實(shí)數(shù)據(jù)證明的；3、重點(diǎn)思維：一個階段一個重點(diǎn)，才能集中精力做結(jié)果。放棄與專注，聚焦戰(zhàn)略的執(zhí)行是最高境界。4、客戶價值思維：為結(jié)果獲得人提供想要的結(jié)果，為檢查人提供檢查方便。四、工作點(diǎn)評九星標(biāo)準(zhǔn)一星級：嚴(yán)重失誤（本周工作失誤造成較大損失）二星級：存在漏洞（周報或工作計(jì)劃內(nèi)容雖完成，但是有部分工作遺忘或不理想）三星級：價值不夠（看上去周報和工作沒有問題，但是感覺價值不夠，與薪水不能等值交換）四星級：達(dá)到底線（沒有明顯的問題，工作基本合格）五星級：完全合格（計(jì)劃執(zhí)行到位，工作有價值，效率不錯）六星級：表現(xiàn)優(yōu)秀（速度快，質(zhì)

43、量高，提前量到位，工作富有成效）七星級：超越期望（價值極高的交付，極為成功的履行職責(zé)并超越客戶期望）八星級：業(yè)績驚艷（有重大創(chuàng)新和模式突破，完成或兌現(xiàn)極富難度的挑戰(zhàn)性目標(biāo)或工作，工作表現(xiàn)令人贊嘆欽佩）九星級：卓越成就（無以倫比的成績，無可爭議的第一，完美的工作結(jié)果，并開創(chuàng)神話般的企業(yè)之最）4R戰(zhàn)略管控三大工具之： YCYA4R如何管控所有事件計(jì)劃管控系統(tǒng)YCYA管控系統(tǒng)所有事件一、YCYA是什么l 是4R的管理工具（超級武器）l 從運(yùn)營方面保證結(jié)果的落實(shí)l 從文化的方面訓(xùn)練自我承諾的工具l 是一種開放的公眾監(jiān)督體系管理結(jié)果工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)-Y，yes，承諾 接到任務(wù)指令后，明確作出結(jié)

44、果承諾-C，check，檢查 檢查人對執(zhí)行人過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查-Y：第二個yes，匯報 任務(wù)完成后，要明確向指令人發(fā)出人匯報結(jié)果，完成情況-A：award，獎懲 根據(jù)檢查結(jié)果，即時激勵，“獎懲不過夜”錫恩公司的YCYA指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y承諾C承諾檢查時間Y完成匯報A獎懲兌現(xiàn)姜總提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7-8 18:0010元水果基金完成 提交部門提交部門出差統(tǒng)計(jì)出差統(tǒng)計(jì)表表7月月7日日邢老邢老師師楊老楊老師師總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人檢查人（4RCOO）下一輪YCYA懲罰（A）滿意結(jié)果？（c）跟蹤、檢查、發(fā)布否是即時獎勵（A）結(jié)束執(zhí)行人匯報執(zhí)行

45、結(jié)果（Y）二、YCYA使用范圍YCYA不適用的地方（1）階段性過長的事務(wù)性、日常工作（YCYA是即時激勵系統(tǒng)，是短期的事，而不是長期的事，所以YCYA是績效考核的補(bǔ)充）（2）制度性規(guī)章，因?yàn)橹贫纫呀?jīng)集體承諾了，不用再點(diǎn)對點(diǎn)承諾（考勤、手冊）（3）時間、結(jié)果難以短期量化的事件YCYA適用的地方1、久拖未決的工作2、重點(diǎn)工作三、YCYA操作要點(diǎn)1、將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系2、將階段性較短的事納入承諾體系3、屢次沒有執(zhí)行到位的事進(jìn)入監(jiān)督體系4、YCYA審核的對象是底線結(jié)果，承諾的要點(diǎn)是時間和獎罰5、YCYA對象為一件事，不是一類事四、YCYA承諾人的操作要點(diǎn)1、承諾第一時間做出（底線24小時，特殊除外）2、對不清楚的指令必須問，不問就視同清楚3、如果是資源不足，向指令發(fā)出人提出申請，若沒有資源，就要創(chuàng)造資源完成結(jié)果4、承諾完成后，主要要榮譽(yù)或主動接受承諾，自我處罰5、承諾人在承諾時要復(fù)述或明確指令人的