淺談醫(yī)患溝通技巧-文檔資料

1、淺談淺談 醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通 技巧技巧提綱 簡述醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 原因分析 溝通的重要性 人性格分析 學(xué)會與不同性格人相處 臨床實踐中遇到的特殊類型的病人 與特殊病人的溝通技巧 遇到糾紛該如何處理 給年輕醫(yī)師的建議關(guān)系緊張關(guān)系緊張環(huán)境惡劣環(huán)境惡劣一、目前現(xiàn)狀一、目前現(xiàn)狀 鬧心、煩心、傷心一、目前現(xiàn)狀一、目前現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系原因醫(yī)患關(guān)系原因 罪魁禍?zhǔn)?？罪魁禍?zhǔn)祝?醫(yī)務(wù)人員 患者及家屬 媒體、網(wǎng)絡(luò) 社會大背景 醫(yī)鬧 政府制度我們能做什么？我們能做什么？ 改善醫(yī)患關(guān)系需要多方面的努力 政府（法律、制度） 社會（醫(yī)療知識普及、價值導(dǎo)向） 衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)院（制度、體制改革、醫(yī)患溝通制度、人員再學(xué)習(xí)） 醫(yī)護(hù)人員（自

2、我醫(yī)德、醫(yī)術(shù)提高、加強醫(yī)患溝加強醫(yī)患溝通、提高溝通技巧通、提高溝通技巧） 醫(yī)患溝通技巧是大課題！ 溝通是門大學(xué)問，涉及廣泛，關(guān)系復(fù)雜人人醫(yī)患關(guān)系：首先是人與人之間的關(guān)系 由醫(yī)學(xué)行動涉及到的兩類人之間的關(guān)系 整個醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西是醫(yī)師與病員的關(guān)系。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，“醫(yī)”：參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工；“患”：擴(kuò)展為與相關(guān)的每一種社會關(guān)系。 公立醫(yī)院改革的過程中，需要我們改變我們的習(xí)慣改變認(rèn)識、擺正心態(tài)改變認(rèn)識、擺正心態(tài)醫(yī)患關(guān)系：不能單純理解為消費關(guān)系 在與疾病做斗爭的時候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫(yī)生治療要通過載體達(dá)到目的。 積極倡導(dǎo)“在服務(wù)上以病人為中心，在交往

3、中相互尊重理解”的醫(yī)患模式加強溝通明顯減少醫(yī)療糾紛 醫(yī)院：有些省市通過推行醫(yī)患溝通制度取得醫(yī)療糾紛減少30左右的成果。 醫(yī)護(hù)人員：通過加強醫(yī)患溝通，減少與患者摩擦，取得患者積極配合治療，減少醫(yī)療糾紛，培養(yǎng)醫(yī)德，也同時加強了自我保護(hù)。簡單的解讀我們所面對的“人” 求醫(yī)心切，期望值高，不愿后果不好，發(fā)生患者死亡或不求醫(yī)心切，期望值高，不愿后果不好，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，通過打鬧來得到補償。良后果，人財兩空，通過打鬧來得到補償。 高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，耐心解釋病高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，耐心解釋病情，給予更多地關(guān)心。個別患者有錢、有權(quán)，自認(rèn)為是上帝，情，給

4、予更多地關(guān)心。個別患者有錢、有權(quán)，自認(rèn)為是上帝，醫(yī)務(wù)人員必須為其服務(wù)，唯所欲為。醫(yī)務(wù)人員必須為其服務(wù)，唯所欲為。 醫(yī)療費用不能太高。醫(yī)療費用不能太高。 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽危機。認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽危機。患者心態(tài)患者心態(tài) 患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話?；颊卟欢t(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。 患者太多，沒時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂?；颊咛?，沒時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。 一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對

5、醫(yī)院提出醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。費用過高問題。 政策無力，負(fù)面輿論政策無力，負(fù)面輿論 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。得不到理解，很委屈。 患者是否要告我：由于醫(yī)患關(guān)系緊張，保護(hù)自己，只要不患者是否要告我：由于醫(yī)患關(guān)系緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，不積極突破實施搶救，不考慮費用問題。違規(guī)，不積極突破實施搶救，不考慮費用問題。醫(yī)務(wù)人員心態(tài)醫(yī)務(wù)人員心態(tài)疾病診斷是重要的；疾病診斷是重要的； 但是了解他她是一個什么樣的人，為什么但是了解他她是一個什么樣的人，為什么會患病比診

6、斷更為重要！會患病比診斷更為重要！被稱為醫(yī)學(xué)之父被稱為醫(yī)學(xué)之父 希臘名醫(yī)希臘名醫(yī) Hippocrates（希波克拉底）希波克拉底）慧眼識慧眼識“人人”真誠對待真誠對待優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型臨床實踐：特殊患者 預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。 疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己有病。除認(rèn)真地排除身體疾病外，應(yīng)給予適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教

7、會調(diào)適的方法。 充滿憤怒患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認(rèn)識到自己的憤怒并在平靜時向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認(rèn)識，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息憤怒的情緒。臨床實踐：特殊患者 多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的項目上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。臨床實踐：特殊患者 依賴性強患者：了解患者人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，

8、同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少依賴。 自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面。正確認(rèn)識和對待新形勢下的醫(yī)患關(guān)系正確認(rèn)識和對待新形勢下的醫(yī)患關(guān)系實用技巧實用技巧 有時去治愈有時去治愈 常常去幫助常常去幫助 總是去安慰總是去安慰 充分的時間充分的時間醫(yī)患溝通的技巧二醫(yī)患溝通的技巧二選擇最佳時機選擇最佳時機案例中，王女士案例中，王女士的感受在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中的感受在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中有一定的代表性，有的學(xué)有一定的代表性，有的學(xué)者把這種醫(yī)患之間極為冷者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患患“失語失語

9、”現(xiàn)象現(xiàn)象醫(yī)患溝通的技巧二醫(yī)患溝通的技巧二 對疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的對疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的信任信任選擇最佳時機選擇最佳時機患者及家屬希望能多了解一些患者及家屬希望能多了解一些關(guān)于自身疾病的信息，關(guān)于自身疾病的信息，而有的而有的告之和溝通具有非常強的時效告之和溝通具有非常強的時效性和不可重復(fù)性。性和不可重復(fù)性。盡管此患者盡管此患者的預(yù)后與醫(yī)療行為并無因果關(guān)的預(yù)后與醫(yī)療行為并無因果關(guān)系，但患者家屬堅持認(rèn)為這一系，但患者家屬堅持認(rèn)為這一結(jié)果是由醫(yī)方造成的，從而引結(jié)果是由醫(yī)方造成的，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。發(fā)醫(yī)療糾紛。例例2 2：一惡性腫瘤患者家屬第一次找醫(yī)生一惡性腫瘤患者家屬第一次找醫(yī)生咨詢情況時，醫(yī)生對患者家

10、屬說咨詢情況時，醫(yī)生對患者家屬說:“:“今天今天沒空，明天再來沒空，明天再來”。當(dāng)患者家屬表明他們。當(dāng)患者家屬表明他們是專程請假到醫(yī)院咨詢，明天還有事，能是專程請假到醫(yī)院咨詢，明天還有事，能不能請醫(yī)生抽點時間給他們做些解答時，不能請醫(yī)生抽點時間給他們做些解答時，醫(yī)生不耐煩地說醫(yī)生不耐煩地說:“:“就你們有事，我們醫(yī)就你們有事，我們醫(yī)生就沒事生就沒事?”?”使患者家屬在心理上產(chǎn)生反使患者家屬在心理上產(chǎn)生反感情緒。而第二次向患者家屬交待病情時感情緒。而第二次向患者家屬交待病情時則簡單地說則簡單地說:“:“的病是惡性腫瘤，只的病是惡性腫瘤，只能死馬當(dāng)做活馬醫(yī)能死馬當(dāng)做活馬醫(yī)”，而不做詳細(xì)的解釋。，而

11、不做詳細(xì)的解釋。正是這位患者術(shù)后死于多臟器衰竭時，患正是這位患者術(shù)后死于多臟器衰竭時，患方家屬對本來是正常的醫(yī)療程序提出疑義，方家屬對本來是正常的醫(yī)療程序提出疑義，導(dǎo)致長達(dá)數(shù)月之久的醫(yī)療糾紛。導(dǎo)致長達(dá)數(shù)月之久的醫(yī)療糾紛。換位思考換位思考站在患者角度站在患者角度 注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 不要刺激患者，嚇?；颊卟灰碳せ颊?，嚇唬患者 不能貶低同行不能貶低同行 所做的一切應(yīng)讓患者感覺到看到知道得到所做的一切應(yīng)讓患者感覺到看到知道得到 尊重事實尊重事實 對待患者反應(yīng)使用中性字眼對待患者反應(yīng)使用中性字眼醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通的技巧注意事項注意事項病情、病重溝

12、通病情、病重溝通 選擇對象選擇對象患者本人患者本人家屬家屬 用詞注意用詞注意-言語中肯、同情心言語中肯、同情心 不要夸大、嚇唬不要夸大、嚇唬 不能輕描淡寫、講明事實不能輕描淡寫、講明事實 及時溝通及時溝通醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通的技巧心理溝通技巧心理溝通技巧 穿著、舉止穿著、舉止-尊重尊重 言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)-理解理解 傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議-關(guān)心關(guān)心 信任心、依從感信任心、依從感-信任信任 為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時間帳、療效期望值為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時間帳、療效期望值-感激感激醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)德溝通醫(yī)德

13、溝通遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項基本原則。遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項基本原則。 有益，應(yīng)用對患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能有益，應(yīng)用對患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能 非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。 自主，尊重患者的獨立性和選擇。自主，尊重患者的獨立性和選擇。 公正，避免偏見和歧視。公正，避免偏見和歧視。 保密，尊重患者的隱私。保密，尊重患者的隱私。 誠實，真實對待自己和患者。誠實，真實對待自己和患者。 這是對醫(yī)務(wù)人員道德標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，是建立良好醫(yī)患這是對醫(yī)務(wù)人員道德標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，是建立良好醫(yī)患關(guān)系行為準(zhǔn)則。關(guān)系行為準(zhǔn)則。醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通的技巧患者投訴的原因 對患者的承諾沒有實現(xiàn)

14、患者認(rèn)為沒有受到應(yīng)有的尊重 患者的權(quán)利受到損害 對治療結(jié)果不滿意 對治療費用不理解投訴造成的后果 對患者 給患者造成極其不良的印象 患者不再到我們的醫(yī)院治療 患者不再向他人推薦我們的醫(yī)院 對我們自己 干擾正常工作秩序、情緒 沒有工作成就感 收入減少 對于惡性事件人身安全遭到威脅 影響職業(yè)生涯投訴造成的后果 對醫(yī)院 財產(chǎn)受損 信譽下降 發(fā)展受到限制 生存受到威脅 競爭對手獲勝如何處理惡化關(guān)系時投訴 認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則 職業(yè)醫(yī)師法 醫(yī)療事故處理條例(自年月日起施行) 醫(yī)療事故管理條例 . 通過法律手段履行責(zé)任、維護(hù)自我權(quán)益如何處理惡化關(guān)系時投訴 水平理論情緒情緒原因原因如何處理惡化關(guān)系

15、時投訴 舉例 “先生，您能不能冷靜一點！” “您不用吼，您慢慢說” “這是我們醫(yī)院的規(guī)定” “我懂、我了解”如何處理惡化關(guān)系時投訴 聆聽不滿 “放風(fēng)箏”原理 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽如何處理惡化關(guān)系時投訴 做好筆記 舒緩自己的情緒 表達(dá)對患者的尊重 避免遺忘 轉(zhuǎn)移焦點，保持理智如何處理惡化關(guān)系時投訴 良好態(tài)度 不可有傲慢、擺架子的態(tài)度 視線及表情 雙手輕輕交叉在前，自然下垂 挺起腰桿 言行一致如何處理惡化關(guān)系時投訴 注意聲調(diào) 以平常心看待 用腹部呼吸，聲音洪亮、清晰 聲音要抑揚頓挫如何處理惡化關(guān)系時投訴 處理患者投訴時的措詞 緩和患者的怒火 傾聽患者投訴時說的話 患者說完話時一定要有回應(yīng)的話

16、如何處理惡化關(guān)系時投訴 分析原因 分析真正的原因 分析患者的不滿及顧慮 解決問題 案例處理方式 迅速解決方式 以書面形式達(dá)成一致 回訪 再次跟進(jìn) 看不到的恐怖“爛蘋果效應(yīng)”如何處理惡化關(guān)系時投訴 勇于承擔(dān)責(zé)任 把患者的抱怨當(dāng)作一種“人生體驗”來看待 遭遇到患者的不滿和抱怨確實不是一件愉快的事，但如果把它當(dāng)作是人生的體驗，勇往直前、不怕挫折地去解決問題，不僅可以增進(jìn)人生的體驗，還可以加強對處事態(tài)度的理解。如何處理惡化關(guān)系時投訴 緊急情況的處理辦法 撤換當(dāng)事人 改變場所 改變時間 主管與負(fù)責(zé)人的信賴與合作如何處理惡化關(guān)系時投訴 自我學(xué)習(xí) 你學(xué)習(xí)到了什么？ 如何防止類似事情再度發(fā)生？ 是否需要改變和

17、調(diào)整？總目錄 醫(yī)患關(guān)系與加強醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通技巧 臨床實踐 如何處理惡化關(guān)系時投訴 對年輕醫(yī)生的建議對年輕醫(yī)生的建議對于年輕醫(yī)生的建議 對你品德態(tài)度的信任可以彌補對你資歷不信任 認(rèn)可你認(rèn)真努力的工作可以諒解你技術(shù)的不熟練 逃避不是辦法，要勇敢的面對，相信熱情可以融化冰 有自我保護(hù)意識，了解國家的法律法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)則制度、特殊人群的禁忌 多學(xué)多問，做分內(nèi)的事，及時向上級反映問題一、性格分類一、性格分類什么是性格？什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之

18、前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道挑選大理石。因為他知道一、性格分類一、性格分類人一共有幾種性格？人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格的本質(zhì)是什么？優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型二、判別自己和別人的性格二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？你了解自己的性格嗎？從聚會看性格從聚會看性格優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型講故事的人講故事的人力量型力量型產(chǎn)生故事的人產(chǎn)生故事的人完美型完美型

19、分析故事的人分析故事的人從行動上來識別從行動上來識別敢于冒險敢于冒險善做決斷善做決斷缺乏耐心缺乏耐心能說會道能說會道生性活潑生性活潑坦誠己見坦誠己見避免風(fēng)險避免風(fēng)險優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷耐心閑適耐心閑適善于聆聽善于聆聽生性矜持生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行謹(jǐn)嚴(yán)慎行從風(fēng)格上來識別從風(fēng)格上來識別放松隨和放松隨和古道熱腸古道熱腸喜歡務(wù)虛喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系重人際關(guān)系不隱諱個人感情不隱諱個人感情時間觀念淡泊時間觀念淡泊喜隨機應(yīng)變喜隨機應(yīng)變認(rèn)真刻板認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實喜歡務(wù)實著重工作著重工作對個人感情諱莫如深對個人感情諱莫如深時間觀念強時間觀念強喜歡事先周密計劃喜歡事先周密計劃性格分析案例性格分析案例西游記西游記

20、四師徒：四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚射雕英雄傳射雕英雄傳東邪、西毒、南帝、北丐、中神通東邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各種性格的優(yōu)缺點三、各種性格的優(yōu)缺點各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點各種性格的特點各種性格表現(xiàn)最好的方面各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩.世界需要活潑型世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。幽默的話語使你心情舒暢。希

21、望之星驅(qū)散愁云，希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。童真幫你擺脫困境?；顫娦突顫娦驮谝韵路矫姹憩F(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱情待人熱切表達(dá)自己的想法熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意容易吸引別人的注意世界需要完美型世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細(xì)微的觀察。工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值

22、得做，必定有做好的決心。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。完美型完美型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題分析別人弄不清的問題世界需要力量型世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每

23、一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。力量型力量型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域世界需要和平型世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。平靜地

24、聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價。為達(dá)到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。和平型和平型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作各種性格的特點各種性格的特點要提升自己，先認(rèn)識自己要提升自己，先認(rèn)識自己活

25、潑型活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同動機：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計劃的首尾）（計劃的首尾）完美型完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議擔(dān)心：批評于非議動機：進(jìn)步動機：進(jìn)步（葡萄的故事）（葡

26、萄的故事）（亞里士多德：（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（深深的關(guān)懷和同情心）（深深的關(guān)懷和同情心）力量型力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功動機：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（對改變的迫切需要）和平型和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏

27、感、缺乏主見弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革擔(dān)心：突然的變革動機：團(tuán)結(jié)、歸屬感動機：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)（具備行政能力，福特總統(tǒng))性格的感情曲線性格的感情曲線高亢高亢低回低回大波浪大波浪小波浪小波浪四、性格計劃四、性格計劃提升性格魅力、彌補性格缺陷提升性格魅力、彌補性格缺陷讓活潑型統(tǒng)籌起來讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人

28、的興趣，記住別人的名字關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行做好計劃，并切實執(zhí)行讓完美型快樂起來讓完美型快樂起來不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時回憶）關(guān)注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計劃不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求（再死一次）放寬對別人的要求（再死一次）讓力量型緩和下來讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)耐心、低調(diào)減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉讓和平型振奮起來讓和平型振奮

29、起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕要有主見，學(xué)會拒絕開始行動（和平型與完美型得過且過）開始行動（和平型與完美型得過且過）應(yīng)該學(xué)會說的一句話應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活潑型活潑型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT五、如何與各種性格的人相處五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯以往在溝通中犯過

30、的錯誤，不會再犯.與活潑型一起快樂與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法具

31、體實踐諾言具體實踐諾言更細(xì)致、更精確和理智更細(xì)致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處列出任何計劃的長、短處務(wù)實務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的整潔是非常必要的與力量型一起行動與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說積極地聽，鼓勵他們說性格分析的方法性