駕駛員工作服務(wù)準(zhǔn)則

1、駕駛員工作服務(wù)守則一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，駕駛員的工作不單單是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的大體禮儀。二、適用范圍：公司司機(jī)崗。三、原則：“一專(zhuān)多能、全面進(jìn)展”。四、司機(jī)的職業(yè)意識(shí)：1、依法駕駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。二、安全行駛，預(yù)防為先：(1)在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。維持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)；(2)汽車(chē)的保護(hù)：汽車(chē)的保護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常保護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車(chē)前，出車(chē)中，

2、收車(chē)后檢查汽車(chē)。一、車(chē)身外部二、車(chē)身內(nèi)部3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙；(3)在早晨上班前，必需做好汽車(chē)清潔工作，并隨時(shí)維持車(chē)輛清潔；(4)出車(chē)前檢查車(chē)輛安全；(5)出車(chē)服務(wù)，必需確保安全，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。不盲目高速行駛，違背交通規(guī)則。3、文明行駛，禮貌行車(chē)，在開(kāi)車(chē)時(shí)不能接打電話(huà)，不酒后開(kāi)車(chē);4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)刻，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)：一、酷愛(ài)本職工作，忠于職守；二、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用；3、司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同的服務(wù)要求，按規(guī)定盡可能知足；4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：一、穿著

3、整潔，勤換勤洗。二、襯衫的下擺要系到褲子里面。七、駕駛員職業(yè)形象要求：1、講究?jī)x表端莊：不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；維持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不輕佻。(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，高雅，得體，大方的整體要求；(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的大體要求是：挺直，伸展，神采飛揚(yáng)。3、維持車(chē)容清潔(1)車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要維持干凈，珍惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施;(2)做好車(chē)內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求一、駕駛員常常利用的文明禮貌用語(yǔ)：(1)一

4、笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記；(2)表現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；(3)上車(chē)第一打招呼、問(wèn)候，自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；(4)下車(chē)時(shí)要道別；(5)發(fā)生問(wèn)題要道歉；(6)適時(shí)表達(dá)謝意。二、行車(chē)文明：(1)不能在車(chē)內(nèi)抽煙，車(chē)內(nèi)不能有煙味；(2)不能搖下車(chē)窗吐痰；(3)不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：(1)不要把家庭的情緒帶到工作中；(2)自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；(3)專(zhuān)心工作。4、行車(chē)禮儀：(1)車(chē)輛座位安排；一般情形下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如搭車(chē)人有自己的搭車(chē)適應(yīng)的，應(yīng)依照其適應(yīng)安排座位；(2)

5、在接待2-3位賓客的情形下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén),請(qǐng)其他客人上車(chē)；(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī)座位；(4)抵達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)一、守時(shí)守紀(jì)不拖延。二、守時(shí)應(yīng)做到的幾點(diǎn)：(1)駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情形下，利用工作之便擅自用車(chē)；(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將

6、車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待進(jìn)程中禁止鳴笛催促；抵達(dá)后，將車(chē)停至易于下車(chē)的位置；(3)領(lǐng)導(dǎo)外出辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走;陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料)，提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”；(4)服從領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)安排，在未接到領(lǐng)導(dǎo)通知的情形下，不能擅自離崗；(5)下班時(shí)刻后，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)用車(chē)安排。3、貼心細(xì)致兼周到：(1)備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；若是是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常常利用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；(2)視天氣情形，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的搭車(chē)環(huán)境。(3)眼勤手快

7、供便利接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼,并幫忙其拿一些較重的行李,待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)一一檢查車(chē)門(mén)是不是關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，主動(dòng)、熱情地為乘客拿取行李，并注意搭車(chē)人及其財(cái)物的安全。在客人要離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地向客人道別；專(zhuān)職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書(shū)，在領(lǐng)導(dǎo)出行時(shí)，要事前了解領(lǐng)導(dǎo)的行程，適進(jìn)提示領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)行程的安排等事項(xiàng)，以避免延誤；若是需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶(hù)的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶(hù)的飲食適應(yīng)與禁忌，想在客戶(hù)之前，不能讓客戶(hù)費(fèi)心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，乃至“推而不動(dòng)”。(4)言談?dòng)卸仁孛孛茴I(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話(huà)，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能插話(huà)或打斷談話(huà)；不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話(huà)題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。五、接待注意事項(xiàng)(1)陪同引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中必然要處處以對(duì)方為中心，通過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提示；請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)