電商淘寶天貓運營主要職能規(guī)范

1、運營主管商品部推廣部營銷部店長銷售部銷售主管策劃主管美工主管售前推廣主管商品主管售后活動專員直通車專員鉆展專員美工策劃專員物流專員商品專員分銷專員運營中心主要職能運營主管職能負責團隊內部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。店長職能負責統(tǒng)籌制定季、月、周銷售計劃和任務分配，查看項目數據，并對數據進行總結反饋改進，觀察市場環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略。商品部職能根據市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動銷率。推廣部職能根據流量指標，通過直通車丶鉆展丶活動等手段，提高店鋪流

2、量，增強營銷效果同時降低費用。營銷部職能負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉化率。銷售部職能直接面對消費者，以最優(yōu)的服務態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務，提供買家良好的顧客體驗。專員職能管理庫存，安排配貨丶發(fā)貨等物流相關事項。 運營中心組織崗位設定說明運營主管店長崗位職責：運營主管行政隸屬：運營部直接上級：老板主要職責：制定并實施項目年丶季丶月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，控制運營成本，提高銷售利潤，對項目運營情況進行評估和分析，集中調整經營策略，合理

3、進行人力資源調配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，定期組織部門總結反饋項目年丶月丶周計劃工作，定期組織部門培訓。崗位職責：店長行政隸屬：運營部直接上級：運營主管主要職責：分析競爭對手各維度情況，對項目進行市場規(guī)劃及定位，制定并實施項目年丶季丶月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結反饋項目年丶月丶周計劃工作，每日查看項目數據，并對數據進行總結反饋改進。 商品部商品主管商品專員 崗位職責：商品主管行政隸屬：商品部直接上級：店長主要職責：負責制定項目年、季、月的貨品計劃并執(zhí)行。制定商品結構規(guī)劃，預測商品銷售趨勢，下達商品訂貨/補貨、貨期計劃、貨期安排和跟進。制定商品促銷計劃、庫存商品重組與當季貨品轉

4、流規(guī)劃工作。負責訂貨會與日常商品基礎資料建立與完善。負責每季商品銷售及庫存分析，擬定庫存消化計劃，完成最佳的庫存控制。掌握市場需求及流行趨勢，制定并優(yōu)化商品定價策略。定期提升部門員工的管理技能、業(yè)務技能和綜合素質每日查看項目數據，并對數據進行總結反饋改進?？己瞬块T人員績效評分，崗位職責：商品專員行政隸屬：商品部直接上級：商品主管主要職責：負責網店產品上架和下架的相關工作；挖掘產品賣點并進行匯總；制定產品標題的編輯和優(yōu)化并每天進行跟蹤統(tǒng)計；優(yōu)化滯銷產品，提高店鋪的整體東效率；爆款前期測試（推廣部配合），對測試結果進行分析匯總；分析產品跳失率，并對產品詳情描述頁進行優(yōu)化；例行檢查上架產品，并對錯誤

5、產品進行修改，并對產品價格調整；推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員崗位職責：推廣主管行政隸屬：推廣部直接上級：店長主要職責：根據店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案，定期全店數據分析處理，根據數據分析結果找出店鋪問題，提交上級，根據推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓交流，考核部門人員績效評分。崗位職責：活動專員行政隸屬：推廣部直接上級：推廣主管主要職責：幫派活動報名，淘寶丶拍拍后臺活動報名，第一時間反饋活動進度情況到推廣主管，并作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合推廣主管負責報名選款工作，提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結果，報名成

6、功活動，跟進活動效果，及時提供活動數據并總結分析。崗位職責：直通車專員行政隸屬：推廣部直接上級：推廣主管主要職責：配合商品部直通車選款，制定直通車年丶月丶周計劃，并提交上級，嚴格直通車預算，優(yōu)化關鍵詞丶提高投入產出比丶降低PPC丶提高轉化率等，每天進行直通車6大報表分析，對數據跟蹤并進行優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，直通車丶量子恒道丶數據魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選丶競價及關鍵詞競價技巧，配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結匯報數據情況。崗位職責：鉆展專員行政隸屬：推廣部直接上級：推廣主管主要職責：鉆展文案確定（店長提供，策劃做），素材統(tǒng)計，統(tǒng)

7、計店鋪的素材各項明細，鉆展計劃：計劃預算，計劃出價，定向加價，定向內容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成，素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交推廣主管審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，鉆展表格，明細表，數據表，日報表，預算表以及后期增加的其他表格的數據分析，要確認數據無誤，表格為最重要的核心內容，能反應鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，每日,每周，每月報表分析和總結，根據數據反饋，調整投放計劃，重點：提高展現量，降低點擊成本，增加點擊量。營銷部策劃主管美工主管策劃專員

8、美工專員崗位職責：美工主管行政隸屬：營銷部直接上級：店長主要職責：定期組織培訓美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務水平，制定團隊月計劃丶周計劃丶日計劃安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行店長工作計劃，考核美工月績效評分，每周例會總結上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由店長考核，美工作品建檔。崗位職責：美工專員行政隸屬：營銷部直接上級：美工主管主要職責：定期接受主管組織的交流PK，分享心得，自行安排合理的月丶周丶日工作計劃，接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。崗位職責：策劃主管行政隸屬：營銷部直接上級：店長主要職責：全面負責組織開展策劃中心的各項工作，

9、全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合店長根據項目實際情況制定相應的活動計劃及方案，制定項目策劃年丶季丶月計劃，策劃活動的頁面排版，負責店鋪活動文字的策劃丶創(chuàng)意丶撰寫，歸檔，總結，定期組織部門培訓，考核部門人員績效評分，加強與上級領導丶相關部門協作配合，每期營銷活動必須有關聯性。崗位職責：策劃專員行政隸屬：營銷部直接上級：策劃主管主要職責：協助主管策劃文案的撰寫，負責店鋪寶貝產品的文字的策劃丶創(chuàng)意丶撰寫，制定個人年丶季丶月計劃銷售部銷售主管售前售后物流專員分銷專員崗位職責：銷售主管行政隸屬：銷售部直接上級：店長主要職責：每天上班第一件事查看前一天銷售數據，并對數據進行分析，查找銷售問題，及時

10、跟進處理，對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，制定周培訓計劃包括人員，培訓內容，例會總結上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標，制定月培訓計劃包括人員，培訓內容，配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。崗位職責：銷售客服行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責：客服個人月指標自我統(tǒng)計表，客服個人服務統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護顧

11、客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產品的屬性（面料成分特點丶面料紋路丶尺碼特點丶板型丶顏色丶適合人群第一時間找到最佳搭配的產品推薦，跟蹤物流查單（售后下班時間），維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客，不定時培訓接受培訓和分享自己的經驗。崗位職責：售后客服行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責：顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退

12、回貨品并檢查貨品的完整性，根據VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。崗位職責：物流專員行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責：管理庫存，安排配貨發(fā)貨，退換貨處理貨品整理，發(fā)貨等物流相關事項。崗位職責：分銷專員行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責：分銷商開發(fā)，根據分銷商政策，開展淘寶分銷的招商工作和維護；分銷商管理，持續(xù)掌握分銷商情況，監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為，進行分銷商考核;分銷商銷售促進并完成整體分銷考核； 分銷產品管理，對公司分銷產品線進行管理;負責商品屬性的后臺配置工作，確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作；分銷