戴爾公司供應(yīng)鏈管理之解讀

1、 戴爾公司供應(yīng)鏈管理之解讀陳翔燕（無錫高等師范學(xué)校）摘要：供應(yīng)鏈管理是戴爾公司在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的關(guān)鍵因素。本文從戴爾庫存、供應(yīng)商、延遲策略、信息策略四個(gè)方面著重分析了戴爾公司供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)所在并提出借鑒意見。關(guān)鍵詞：戴爾供應(yīng)鏈庫存供應(yīng)商延遲信息0引言1983年美國(guó)得克薩斯大學(xué)的一年級(jí)學(xué)生邁克爾·戴爾在自己的大學(xué)宿舍里以1000美元起家，創(chuàng)立了戴爾計(jì)算機(jī)公司的雛形。在不足兩年的時(shí)間里，戴爾的銷售額突破7000萬美元，1988年，戴爾股票上市。1999年，戴爾公司在美國(guó)計(jì)算機(jī)制造市場(chǎng)的占有率達(dá)到16%，名列全美第一。到2001年第一季度，戴爾電腦銷售量正式超過康柏電腦，成為全球最大

2、的電腦公司。同時(shí)，戴爾也是全球惟一并且最成功的直銷公司。近年來，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，戴爾卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加著市場(chǎng)份額。對(duì)于企業(yè)來講，能夠長(zhǎng)時(shí)間的維持持續(xù)增長(zhǎng)是一件不容易的事情。雖然期間戴爾也經(jīng)歷過與康柏、惠普等的較量，但一次次地，戴爾用實(shí)力驗(yàn)證了中國(guó)的一句老話：“路遙知馬力”。剖析這匹電腦行業(yè)中的黑馬，我們不難發(fā)現(xiàn)戴爾的成功很大程度上取決于其成功的供應(yīng)鏈管理。1戴爾供應(yīng)鏈管理分析供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨蛏虾拖蛳碌难由?，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉(cāng)庫、零售商和顧客。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信

3、息流、物流和資金流。因此如何合理地管理信息流、物流和資金流，就成為供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。本文將從供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中庫存、供應(yīng)商、延遲策略、信息策略四方面逐一分析戴爾供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)。1.1戴爾的庫存管理庫存是指供應(yīng)鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。傳統(tǒng)的庫存管理僅僅是對(duì)自身庫存物資的數(shù)量管理與控制，而在供應(yīng)鏈管理下的庫存管理則應(yīng)把視野從自身擴(kuò)大到由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商組成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上來，和它們之間充分交換庫存信息，相互協(xié)調(diào)，共同管理庫存，實(shí)現(xiàn)整體庫存水平的下降，甚至零庫存。戴爾公司所涉及的IT 行業(yè)是一個(gè)更新速度非?？斓漠a(chǎn)業(yè)。據(jù)悉，該行業(yè)的原材料每周都面臨著1%的貶值，如果能有效

4、控制庫存，那么企業(yè)就能夠獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。戴爾公司正是通過如下幾方面實(shí)現(xiàn)庫存優(yōu)勢(shì)的：而產(chǎn)生的成本費(fèi)用并最終降低產(chǎn)品總成本。據(jù)此，戴爾電腦可獲得遠(yuǎn)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。伴隨著低庫存的是戴爾的成品零庫存?？蛻舻挠唵螞]有下之前戴爾中國(guó)客戶中心的車間里理論上是沒有工料的，由于戴爾是按單后生產(chǎn)，不走經(jīng)銷道路，每個(gè)零件拉進(jìn)來的時(shí)候?qū)嶋H上已經(jīng)是有買主了，因此也就沒有存放在店面上貨架上的商品?？梢哉f，一旦貨品從戴爾工廠送出來就等于已經(jīng)賣掉了。從這個(gè)層面上講，戴爾電腦真正深深植根于每個(gè)聯(lián)想員工的內(nèi)心深處，它就像一盞明亮的燈，指引著全體聯(lián)想員工奮勇前進(jìn)。感的員工隊(duì)伍。企業(yè)文化認(rèn)同對(duì)于維護(hù)整體、保持戰(zhàn)斗

5、力具有重要作用。因此，組織可采取幾種行之有效的措施來保證員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。成熟的領(lǐng)導(dǎo)人物有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、能以大局為重、不爭(zhēng)尺短寸長(zhǎng)；二要立意高能經(jīng)得住表揚(yáng)、不因點(diǎn)滴成功而驕傲自滿；三要有自知之明、能看到別人的長(zhǎng)處和自己的不足、能夠接受別人的批評(píng)，開展自我批評(píng)；四要能善于總結(jié)、勤于思考、努力找出規(guī)律。由此可見，一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)該是一個(gè)好的學(xué)習(xí)者。領(lǐng)導(dǎo)以身作則可以在公司內(nèi)培養(yǎng)起良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，從而帶動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。人的潛能，以做到人盡其才、發(fā)揮每位員工的聰明才智。除此之外，伴隨著人員流動(dòng)，知識(shí)可以在組織內(nèi)流動(dòng)，提高了組織學(xué)習(xí)的效果。的核心。在組織內(nèi)部

6、有以下幾種收集信息、促進(jìn)信息在組織內(nèi)傳播與利用的機(jī)制。第一、廣泛收集外部信息。首先可以在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門市場(chǎng)部信息處、熱線電話、公開信箱以及Internet 主頁；其次，由總公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)信息的規(guī)劃與處理；第二、促進(jìn)知識(shí)傳播。為了傳播知識(shí)、信息，可以采取以下幾種辦法：首先是開會(huì)。通過開會(huì)，不僅能傳播知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化；其次是制度保證。組織要形成一整套領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、決策保證制度和培訓(xùn)制度，從制度上保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)的傳播；第三、通過公司內(nèi)部刊物傳遞信息。第四、大力推進(jìn)辦公自動(dòng)化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。方便員工溝通、促進(jìn)知識(shí)的傳播與利

7、用。參考文獻(xiàn)：1芮明杰. 管理學(xué)-現(xiàn)代的觀點(diǎn)M.上海:上海人民出版社.1999. 2朱相宇，張劍. 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的新思考J.企業(yè)管理.2009（8）:27-29.3張愛玲，梁曉峰，龐曉玲. 論我國(guó)企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)狀及障礙因素J.山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào).2009（4）:93-95.4肖婭碧. 論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升J.黑龍江科技信息.2007（4）:79.5湯宇娜. 我國(guó)企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織思考J.中小企業(yè)科技.2007（8）:137-138.管理科學(xué)（上接第59頁）60 實(shí)現(xiàn)了零庫存。1.2組織嚴(yán)密的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)如果說零庫存是戴爾供應(yīng)鏈管理中的一道亮麗風(fēng)景，那么其供應(yīng)商就構(gòu)成了這道風(fēng)景的堅(jiān)實(shí)

8、基礎(chǔ)。戴爾公司之所以能夠圍繞直銷實(shí)現(xiàn)JIT 生產(chǎn)，其根本原因還在于他有一個(gè)組織嚴(yán)密的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。戴爾公司95%的物料來自這個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其中75%來自30家最大的供應(yīng)商，另外20%來自規(guī)模略小的20家供應(yīng)商。戴爾公司每天都要和這些供應(yīng)商交互，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，如果生產(chǎn)線上某一部件的需求在數(shù)量上得不到滿足，主管人員會(huì)立刻聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)對(duì)方是否可能增加下一次發(fā)貨的數(shù)量。如果問題涉及的只是些通用部件，主管人員就會(huì)立即與后備供應(yīng)商協(xié)商。如果窮盡了可供選擇的所有供應(yīng)商渠道仍沒有收獲，主管人員就會(huì)與公司內(nèi)部的銷售和營(yíng)銷人員協(xié)商，爭(zhēng)取把客戶需求轉(zhuǎn)向那些備貨充足的部件。所有這些操作都只需幾個(gè)小時(shí)便可完成。戴爾有一

9、整套十分完整和嚴(yán)格的供應(yīng)商遴選和認(rèn)證制度。要想成為戴爾的供應(yīng)商，企業(yè)必須證明其在成本、技術(shù)、服務(wù)和持續(xù)供應(yīng)能力等多個(gè)方面具有綜合優(yōu)勢(shì)，特別是供應(yīng)能力必須長(zhǎng)期穩(wěn)定。只有滿足上述條件戴爾才能在生產(chǎn)中獲得穩(wěn)定的保質(zhì)保量的材料來源，并快速反應(yīng)客戶的訂單需求。不僅在供應(yīng)商的選擇上戴爾有嚴(yán)格的要求，對(duì)于供應(yīng)商的選址戴爾亦有其特別的規(guī)定。戴爾在全球有六座工廠，其中包括馬來西亞的檳城和中國(guó)的廈門。它將原本下給200多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是它們必須在戴爾工廠旁邊蓋倉(cāng)庫，就近供貨，不愿配合的就從供應(yīng)鏈中剔除。戴爾本身的零件庫存不到2小時(shí)，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進(jìn)料到組裝完出貨只

10、要4小時(shí)。和戴爾做生意的供應(yīng)商等于是在幫戴爾管理它的庫存，他們就像戴爾公司中一個(gè)個(gè)部門一樣，以非內(nèi)部構(gòu)成的方式緊密圍繞在戴爾公司周圍。人們常說戴爾公司沒有倉(cāng)庫，但其實(shí)戴爾的這些供應(yīng)商們就是戴爾的倉(cāng)庫。他們一方面分擔(dān)著戴爾的庫存風(fēng)險(xiǎn)，另一方面有助于戴爾在接到訂單后快速進(jìn)入預(yù)生產(chǎn)階段?？梢哉f給戴爾做供應(yīng)商是非常辛苦的，如果達(dá)不到要求隨時(shí)都有被替換和淘汰的可能，但是戴爾的供應(yīng)商們?cè)敢馀c其合作，因?yàn)榇鳡柨梢岳米陨砥放苾?yōu)勢(shì)給他們帶來充足的訂單和有效的預(yù)測(cè)保證。據(jù)此，戴爾與供應(yīng)商的合作達(dá)到了理想的雙贏狀態(tài)。1.3戴爾完全延遲策略下的定制生產(chǎn)雖然有組織嚴(yán)密的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，但是面對(duì)差異大、個(gè)性強(qiáng)的不同訂單企業(yè)

11、要能一一滿足也不是一件簡(jiǎn)單的事情。1970年美國(guó)未來學(xué)家阿爾文·托夫(AlvinTof-fler 在Future Shock 一書中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設(shè)想：以類似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。之后，人們逐漸將這種設(shè)想定義為大規(guī)模定制生產(chǎn)，其核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；范疇足個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)：其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)，在戴爾公司的發(fā)展過程中有一個(gè)規(guī)律：戴爾很少在一個(gè)新技術(shù)或新產(chǎn)品剛出現(xiàn)時(shí)把它推向市場(chǎng)，而是要等技術(shù)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品已經(jīng)成熟時(shí)才大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)并成為領(lǐng)導(dǎo)者。從延遲策略

12、上看，屬于完全延遲。即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中改變產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)某些零件或流程，使其標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化，也就是在使用時(shí)具有共性，以簡(jiǎn)化存貨管理，使產(chǎn)品具有一致性、規(guī)模性的特點(diǎn)、完全延遲策略將產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流服務(wù)過程有機(jī)結(jié)合起來，采取一致性的策略響應(yīng)客戶需求。要做到完全延遲就要做到產(chǎn)品的敏捷開發(fā)和模塊化設(shè)計(jì)，做到零部件標(biāo)準(zhǔn)化、模組化設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造。只有這樣才能快速反應(yīng)市場(chǎng)需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，戴爾在簡(jiǎn)化流程方面擁有550多項(xiàng)專利。分析專家們普遍認(rèn)為，這些專利也正是其他公司無法真正復(fù)制的貌似簡(jiǎn)單的“戴爾模式”的主要原因。1.4戴爾的信息策略電子工具的廣泛應(yīng)用是戴爾供應(yīng)鏈管理的一個(gè)特征。戴

13、爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái)。戴爾有90%以上的采購(gòu)程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。戴爾每天會(huì)把pc 的銷售數(shù)字公布在內(nèi)部網(wǎng)站上，以幫助供貨商了解哪些零部件正在被使用，哪些將被使用。戴爾中國(guó)客戶中心數(shù)據(jù)中心的機(jī)房里有上千臺(tái)服務(wù)器24小時(shí)運(yùn)行，客戶既可以通過網(wǎng)站，也可以通過800電話下訂單，這些信息直接進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心每一個(gè)半小時(shí)把這段時(shí)間內(nèi)的訂單統(tǒng)計(jì)出一張清單，上面列著分別需要哪些配置。這張清單直接就會(huì)傳到供應(yīng)商的倉(cāng)庫在離戴爾中國(guó)客戶中心5公里遠(yuǎn)的地方，有一個(gè)戴爾供應(yīng)商的公共倉(cāng)庫，由戴爾的全球伙伴第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨發(fā)過來就放在這

14、個(gè)倉(cāng)庫，由伯靈頓公司管理，伯靈頓按照戴爾傳來的清單也需要每一個(gè)半小時(shí)給戴爾送一次貨。伯靈頓接到戴爾的清單后在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能夠迅速把貨配好，不到20分鐘就可以把貨送達(dá)。再看戴爾電子商務(wù)化物流的8個(gè)步驟，消費(fèi)者通過免費(fèi)電話或網(wǎng)上商店進(jìn)行訂貨，在確定訂貨信息和支付貨款后就進(jìn)入了預(yù)生產(chǎn)階段。即戴爾與供應(yīng)商聯(lián)系看供應(yīng)商是否有相應(yīng)零部件，如沒有則會(huì)及時(shí)告知消費(fèi)者并引導(dǎo)其訂購(gòu)有配件的產(chǎn)品。隨后進(jìn)入配件準(zhǔn)備階段，配置階段，測(cè)試階段，裝箱階段，配送準(zhǔn)備階段和發(fā)運(yùn)階段。而這一系列過程的進(jìn)行都有全程監(jiān)控，使供應(yīng)商能及時(shí)了解自己產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的生產(chǎn)狀況并快速得到資金回籠。2戴爾供應(yīng)鏈管理帶來的啟示近年來商業(yè)社會(huì)的競(jìng)

15、爭(zhēng)態(tài)勢(shì)己經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由原來的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。因此，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)比以往任何時(shí)候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。戴爾供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)就像是一座醒目的燈塔成為企業(yè)更好地“降低成本”、“增加利潤(rùn)”、的典范，引起廣泛關(guān)注。近年來，企業(yè)紛紛掀起流程再造運(yùn)動(dòng)，其實(shí)質(zhì)都是企業(yè)對(duì)自身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整與完善。為了提高我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)戴爾公司：加強(qiáng)企業(yè)間的良好合作關(guān)系，努力促進(jìn)企業(yè)間的長(zhǎng)期合作，在互利互助中實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺(tái)。當(dāng)然，戴爾先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理并非一個(gè)萬能公式可隨意套用在任何的企業(yè)。一般

16、而言，直銷模型只適用于高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，和有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的顧客。但是對(duì)于差異性大且需要顧客親身體驗(yàn)的產(chǎn)品，如珠寶、時(shí)裝等如采用直銷模式則會(huì)適得其反，增加企業(yè)的工作負(fù)擔(dān)。因此，在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們必須對(duì)結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，避免陷入盲目引進(jìn)的誤區(qū)。3結(jié)束語綜上所述，戴爾供應(yīng)鏈的成功來源于諸多方面：零庫存，完全延遲策略、與供應(yīng)商共享需求信息等等?？梢哉f，如今戴爾供應(yīng)鏈管理已成為一種“現(xiàn)象”在不斷的被研究和學(xué)習(xí)。在越來越依靠供應(yīng)鏈管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的今天，我們亦在這種“戴爾現(xiàn)象”中受到啟發(fā)，感受到供應(yīng)鏈管理優(yōu)化帶來的種種益處。參考文獻(xiàn)：1方國(guó)建. 戴爾供應(yīng)鏈之解讀J.杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào).2003(1:40-422李爾