建立科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)

1、建立科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)    內(nèi)容摘要 建立科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)，是當(dāng)前企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的建立，是一個(gè)分步實(shí)施、逐漸完善的過程，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持和積極參與。具體包括識(shí)別關(guān)鍵參與者、診斷組織現(xiàn)狀、確定績效管理系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)、績效管理培訓(xùn)、小范圍試驗(yàn)、績效管理系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。 關(guān)鍵詞 績效管理 組織診斷 效果評(píng)價(jià) 當(dāng)前，中國企業(yè)既要迎接世界經(jīng)濟(jì)的全球化，又要適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期。面對(duì)諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，許多企業(yè)都在探索改善企業(yè)整體績效、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。如何建立

2、科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)，成為人們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。在引進(jìn)和開發(fā)績效管理系統(tǒng)的過程中，有些企業(yè)已經(jīng)取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)，但不同組織的發(fā)展?fàn)顩r、組織文化、組織氣氛、組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格是不同的。在建立績效管理系統(tǒng)時(shí)，不能想當(dāng)然地認(rèn)為適合其他組織的績效管理系統(tǒng)也一定適合自己的組織。 一、建立績效管理系統(tǒng)的必要性 為什么要管理績效？為什么越來越多的企業(yè)要建立績效管理系統(tǒng)？要回答這個(gè)問題，至少應(yīng)該考慮以下3個(gè)方面： 1績效評(píng)價(jià)的不足和績效管理的有效性 自20世紀(jì)80年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷提高其整體效能和績效。Levinson

3、(1976)曾指出，“多數(shù)正在運(yùn)用的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)都有許多不足之處，這一點(diǎn)已得到廣泛的認(rèn)可?？冃гu(píng)價(jià)的明顯缺點(diǎn)在于：對(duì)績效的判斷通常是主觀的、憑印象的和武斷的；不同管理者的評(píng)定不能比較；反饋延遲，這會(huì)使員工因好的績效沒有得到及時(shí)的認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，或者為根據(jù)自己很久以前的不足作出的判斷而惱火”。實(shí)踐證明，提高績效的有效途徑是進(jìn)行績效管理。因?yàn)?，績效管理是一種提高組織員工的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個(gè)更加績效導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能

4、，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)。 2. 績效管理可以促進(jìn)質(zhì)量管理 組織績效可以表現(xiàn)為數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。近年來，質(zhì)量已經(jīng)成為組織績效的一個(gè)重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。實(shí)際上，績效管理過程可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理(TQM)。因?yàn)?，績效管理可以給管理者提供全面質(zhì)量管理技能和工具，使管理者能夠?qū)⑷尜|(zhì)量管理看作組織文化的一個(gè)重要組成部分?？梢哉f，一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)的績效管理過程本身就是一個(gè)追求“質(zhì)量”的過程達(dá)到或超過內(nèi)部、外部客戶的期望，使員工將精力放在質(zhì)量目標(biāo)上

5、等。 3組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化后，需要采用新的績效管理措施 多數(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整都是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的一種反應(yīng)，其表現(xiàn)形式各種各樣，如：減少管理層次(de-layering)、減小規(guī)模(downsizing)、適應(yīng)性(flexibility)、團(tuán)隊(duì)工作(team-working)、高績效工作系統(tǒng)(high performance work systems)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組織(strateic business units)、授權(quán) (empowering)，等等。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，管理思想和風(fēng)格也要相應(yīng)地改變，如：給員工更多的自主權(quán)，以便更快更好地滿足客戶的需求；給員工更多的參與管理的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們對(duì)工作的投入，

6、提高他們的工作滿意感；給員工更多的支持和指導(dǎo)，不斷提高他們的勝任特征，等等，而所有這一切都必須通過建立績效管理系統(tǒng)，才能得以實(shí)現(xiàn)。 二、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì) 1識(shí)別關(guān)鍵參與者 績效管理是涉及組織方方面面的一種管理思想，最終會(huì)影響到整個(gè)組織的文化、氣氛和管理風(fēng)格，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，必須非常嚴(yán)格地選擇績效管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)的參與人員。Mohrman et al(1989)指出，“設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的一個(gè)重要原則是讓使用該系統(tǒng)的人參與設(shè)計(jì)”。因此，開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該采用參與的方法。首先，組織的直線管理人員和員工是績效管理系統(tǒng)的直接使用者，他們的充分參與和投入是提高績效管理效果

7、的重要保證。其次，高層管理者是設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵，績效管理系統(tǒng)中必須體現(xiàn)高層管理者所確定的“組織的戰(zhàn)略方向和管理哲學(xué)”。Sheard(1992)主張建立一個(gè)“由組織各部門的高層、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者組成的團(tuán)隊(duì)”，他們的任務(wù)是充當(dāng)“人事籌劃指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)開發(fā)與設(shè)計(jì)過程的進(jìn)行。高層管理者的參與和投入能增加有計(jì)劃的變革的合法性。再者，在績效管理開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，人事和人力資源管理人員(或?qū)＜?可以發(fā)揮重要的促進(jìn)作用，他們會(huì)對(duì)整個(gè)開發(fā)與設(shè)計(jì)過程提供支持、協(xié)調(diào)和具體指導(dǎo)。許多研究者對(duì)管理人員和其他人的參與方式提出了一些具體建議，比如，可以采取項(xiàng)目小組、由績效管理代表組成的任務(wù)團(tuán)隊(duì)、

8、咨詢小組，等等。 2診斷組織現(xiàn)狀 對(duì)組織文化、組織氣氛、管理風(fēng)格、績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，是開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的非常關(guān)鍵的一步。因?yàn)?，只有了解清楚將來運(yùn)行整個(gè)績效管理系統(tǒng)的組織背景，找出組織目前績效管理中做得好的方面和存在的不足，才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)與組織相匹配的績效管理系統(tǒng)。 診斷組織現(xiàn)狀時(shí)，應(yīng)該著重分析以下7個(gè)因素：(1)原因：為什么要重新評(píng)價(jià)績效管理系統(tǒng)或薪酬？(2)目標(biāo)：我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？誰來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？如何衡量績效？我們將與員工簽訂什么樣的績效合同？設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的目的是什么(如：吸引、留住、激勵(lì)、控制)(3)環(huán)境：我們處在業(yè)務(wù)發(fā)展的哪個(gè)階段？我們置身其中的文化是如何影響我們

9、對(duì)績效及其結(jié)果評(píng)價(jià)的態(tài)度的？(4)系統(tǒng)：為了支持績效或業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該做哪些事情來改善員工的知識(shí)、能力和動(dòng)機(jī)？(5)設(shè)計(jì)：我們?nèi)绾谓缍▓?bào)酬？我們?nèi)绾谓缍í?jiǎng)勵(lì)？何種衡量標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)？我們將如何與員工溝通績效、報(bào)酬或反饋？(6)結(jié)果：對(duì)行為有什么影響？成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？(7)監(jiān)測(cè)：采用什么樣的績效回顧過程？ 總之，通過組織現(xiàn)狀診斷，應(yīng)該清楚地知道：需要做什么(what)、為什么需要做(why)、如何做(how)以及引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的成本 (costs) 和收益 (benefits)。 進(jìn)行組織診斷的主要方法有：問卷調(diào)查、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談、觀察、組織檔案材料分析等。 3確定績效管理系統(tǒng)的目標(biāo) 確定績

10、效管理系統(tǒng)的目標(biāo)是開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的最重要的一步。因?yàn)?，整個(gè)開發(fā)與設(shè)計(jì)過程都是為一定目的服務(wù)的。應(yīng)該根據(jù)不同的績效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)。通常，組織引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的目的主要有：(1)建設(shè)一種績效取向文化或幫助將現(xiàn)在的文化改變成更為績效取向的文化；(2)將擁有不同文化的組織部門融合在一起；(3)借助績效驅(qū)動(dòng)的績效管理來改善員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績效；(4)借助發(fā)展驅(qū)動(dòng)的績效管理來提高員工的技能、勝任特征，開發(fā)他們的潛能；(5)借助報(bào)酬驅(qū)動(dòng)的績效管理來為績效工資的發(fā)放提供所需信息；(6)借助激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的績效管理來提高和保持員工的積極性；(7)授權(quán)，使員工有更多的權(quán)利自由支配和處理自己

11、的工作；(8)幫助將組織、功能、部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)整合在一起；(9)增加工作信息的溝通渠道；(10)為管理者澄清職責(zé)、授權(quán)、監(jiān)測(cè)和回顧績效、發(fā)展員工等，提供一個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)；(11)吸引和留住熟練員工；(12)支持全面質(zhì)量管理。 在設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，績效管理系統(tǒng)通常是多重目的的。而且，這些目的主要是滿足組織發(fā)展需要。比如，我們常說，培訓(xùn)和發(fā)展是為了員工的利益，但是，組織提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的最終主要目的是滿足組織的需要。第二，一個(gè)給定的系統(tǒng)可能會(huì)有許許多多的目標(biāo)，結(jié)果可能會(huì)是哪個(gè)目標(biāo)都沒能充分實(shí)現(xiàn)。第三，這些目的之間可能會(huì)發(fā)生沖突。比如，當(dāng)直線管理者和員工有自己的目標(biāo)時(shí)

12、，組織目標(biāo)與他們目標(biāo)的沖突會(huì)更加明顯。 4開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)的具體開發(fā)與設(shè)計(jì)包括對(duì)績效管理的本質(zhì)、范圍、內(nèi)容和操作模型等一系列問題的回答。組織開發(fā)績效管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮的主要問題有： (1)一般目的(我們引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的目的是什么？)(2)績效合同(這種方法需要有正式的協(xié)議、計(jì)劃或合同嗎？)(3)目標(biāo)(我們的目標(biāo)是什么？我們區(qū)分了短期和長期目標(biāo)了嗎？)(4)績效標(biāo)準(zhǔn)(評(píng)價(jià)績效時(shí)，我們考慮輸入和輸出了嗎？)(5)績效和發(fā)展計(jì)劃(我們?nèi)绾螌l(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃包括在內(nèi)？)(6)績效回顧(在回顧時(shí)，我們應(yīng)該如何使用自評(píng)、下級(jí)評(píng)和同事評(píng)？)(7)績效評(píng)定 (我們需要績效評(píng)定嗎？)等等。

13、更為詳細(xì)的設(shè)計(jì)過程是根據(jù)前面確定的目的，分析具體要求和局限。許多問題都集中在具體要求該系統(tǒng)做什么和如何操作上。如果績效管理的目的是為了發(fā)展，即改善績效的方式是發(fā)展員工的能力，那么，所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)主要體現(xiàn)出行為或勝任特征的特色，應(yīng)有相應(yīng)的行為績效標(biāo)準(zhǔn)。然后，還要考慮績效管理系統(tǒng)的局限(如成本)。同樣，如果一個(gè)組織選擇了報(bào)酬驅(qū)動(dòng)的方法，就要考慮該組織是否有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來支付所要增加的績效工資。 三、績效管理系統(tǒng)的實(shí)施與管理 績效管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施是涉及組織各個(gè)方面的組織變革措施，若處理不當(dāng)，不僅不能促進(jìn)組織績效的提高，相反，則可能對(duì)組織產(chǎn)生不良影響。因此，在整個(gè)組織全面實(shí)施績效管理系統(tǒng)之前，必

14、須先選擇對(duì)所設(shè)計(jì)出的績效管理系統(tǒng)的模型進(jìn)行試驗(yàn)，考察其是否科學(xué)、適當(dāng)和可行，取得初步成果并對(duì)模型進(jìn)行合理修改后，再推廣到組織的其他部門?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的實(shí)施與管理具體包括以下3個(gè)方面： 1.績效管理培訓(xùn) 許多研究表明，對(duì)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行的績效管理培訓(xùn)的范圍和質(zhì)量，是成功引進(jìn)和實(shí)施績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。通過績效管理培訓(xùn)，能夠使管理者抓住有效管理和輔導(dǎo)員工的核心并讓其他員工在參與的過程中獲得最大收益。 績效管理培訓(xùn)有三個(gè)主要目的：第一，讓參加培訓(xùn)者了解組織引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的原因、目的、績效管理包括哪些過程等?？梢酝ㄟ^編制組織的績效管理指南，簡要說明組織引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的原因，并采用簡

15、報(bào)、研討會(huì)、講座、報(bào)告等方法，使全體員工對(duì)此有一個(gè)深入、全面、系統(tǒng)的了解。第二，說明管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)和每個(gè)員工的貢獻(xiàn)，包括他們的工作的意義、他們應(yīng)該如何工作、給他們及組織帶來的益處等。應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系、公開和誠懇的信息交流。說明管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)是幫助、輔導(dǎo)，而不是判斷。員工應(yīng)該明確他們能從自評(píng)中得到什么好處以及他們?cè)谧晕野l(fā)展中的作用。第三，培訓(xùn)實(shí)施和管理績效管理系統(tǒng)的技能。比如，提供反饋、接受反饋、就績效目標(biāo)和勝任特征達(dá)成一致、績效標(biāo)準(zhǔn)的使用、回顧結(jié)果的分析和使用方法、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、自我管理學(xué)習(xí)等績效管理技能，都需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)才能被掌握。 2小范圍試驗(yàn) 正確選擇試驗(yàn)部門和分部，對(duì)

16、績效管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和進(jìn)一步推廣是非常重要的一步。選擇進(jìn)行試驗(yàn)的部門或分部時(shí)應(yīng)考慮以下六個(gè)問題：(1)該部門的大小合適嗎？(2)該部門的結(jié)構(gòu)能代表其它部門嗎？(3)該部門的功能可以推廣嗎？(4)該部門在政策上能接受嗎？其他部門認(rèn)為該部門是一個(gè)具有代表性的部門嗎？(5)該部門有“綽號(hào)”嗎？(它是高效的、松散的、難管的、懶惰的嗎？)(6)高層管理者支持嗎？ 通過在所選定的部門或分部的試驗(yàn)，可以揭示需要進(jìn)行哪些改變，包括對(duì)績效管理系統(tǒng)本身進(jìn)行的改變和對(duì)組織的一些方面進(jìn)行的改變。 3績效管理系統(tǒng)效果評(píng)價(jià) 我們所開發(fā)和設(shè)計(jì)的績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況如何？是否達(dá)到了預(yù)期的目的？這就是說，我們需要對(duì)績效管理系統(tǒng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)績效管理系統(tǒng)的效果時(shí)，可以采用訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法等。常用調(diào)查問卷有：“績效管理調(diào)查問卷”、“績效管理(分階段)調(diào)查問卷”、“員工態(tài)度調(diào)查問卷”等。評(píng)價(jià)績效管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考查下列一些問題：(1)該系統(tǒng)在多大程度上支持了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)該系統(tǒng)