福建銷售加油卡發(fā)展方案匯報(打印版)

1、加油站管理處2010年1月6日前前 言言 為全面推進(jìn)加油站信息化建設(shè)，盡快推進(jìn)加油卡發(fā)卡工作，縮小與主要競爭對手之間的差距，通過加油卡發(fā)行豐富油品營銷手段，實(shí)現(xiàn)提高我司零售市場份額的目標(biāo)，加管處擬定加油卡發(fā)展方案。內(nèi)容提要 中國石油加油卡由中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷中國石油加油卡由中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷售分公司具體承辦發(fā)行，可在全國各地的中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站（以售分公司具體承辦發(fā)行，可在全國各地的中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)加油站）使用，可加油、購買便利店商品及支付其他費(fèi)用。下簡稱聯(lián)網(wǎng)加油站）使用，可加油、購買便利店商品及支付其他費(fèi)用。中國

2、石油加油卡基本介紹中國石油加油卡基本介紹 中國石油加油卡分為記名卡和不記名卡。其中，記名卡又分為單位卡、個人記名卡和積分卡。加油卡類型加油卡類型單位卡 ：針對單位客戶發(fā)行的儲值消費(fèi)卡，由一張管理卡和若干張司機(jī)卡組成針對單位客戶發(fā)行的儲值消費(fèi)卡，由一張管理卡和若干張司機(jī)卡組成，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。管理卡既可對司機(jī)卡進(jìn)行管理，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。管理卡既可對司機(jī)卡進(jìn)行管理，也具備儲值消費(fèi)功能；司機(jī)卡可以加油，其他功能由主卡設(shè)置。，也具備儲值消費(fèi)功能；司機(jī)卡可以加油，其他功能由主卡設(shè)置。個人記名卡 ：針對個人客戶發(fā)行的儲值消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。針對

3、個人客戶發(fā)行的儲值消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。積分卡 ：針對個人客戶發(fā)行的消費(fèi)積分卡，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶。針對個人客戶發(fā)行的消費(fèi)積分卡，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶。 記名卡記名卡：針對客戶發(fā)行的記錄相關(guān)信息的消費(fèi)卡，可以積分、掛失針對客戶發(fā)行的記錄相關(guān)信息的消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。補(bǔ)辦、銷戶。 不記名卡不記名卡：針對客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲值消費(fèi)卡，不能積分針對客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲值消費(fèi)卡，不能積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。、掛失補(bǔ)辦、銷戶。 交易安全。交易安全。加油卡具有先進(jìn)的密鑰管理技術(shù)，對卡內(nèi)的個人敏感信息進(jìn)行加密加油卡具有先進(jìn)的密鑰管理技術(shù)，對卡內(nèi)的個人敏感信息進(jìn)行加密儲存

4、，保護(hù)了客戶的資料；同時對于發(fā)卡公司也保證了每一筆交易發(fā)生的真實(shí)、儲存，保護(hù)了客戶的資料；同時對于發(fā)卡公司也保證了每一筆交易發(fā)生的真實(shí)、安全可靠。安全可靠。 方便快捷。加油用戶只需持加油卡進(jìn)行油品及便利店商品的消費(fèi)，避免直接接方便快捷。加油用戶只需持加油卡進(jìn)行油品及便利店商品的消費(fèi)，避免直接接觸現(xiàn)金，以及現(xiàn)金找零和加油尾數(shù)的繁瑣，加油效率提高。觸現(xiàn)金，以及現(xiàn)金找零和加油尾數(shù)的繁瑣，加油效率提高。 便于管理。便于管理。單位客戶可以通過主卡對司機(jī)卡進(jìn)行賬戶和消費(fèi)權(quán)限進(jìn)行管理，方單位客戶可以通過主卡對司機(jī)卡進(jìn)行賬戶和消費(fèi)權(quán)限進(jìn)行管理，方便客戶內(nèi)部管理。便于發(fā)卡單位對客戶資料的信息收集、分類及維護(hù)。便

5、客戶內(nèi)部管理。便于發(fā)卡單位對客戶資料的信息收集、分類及維護(hù)。 全國加油。全國加油。隨著加油卡系統(tǒng)的全面開通將實(shí)現(xiàn)全國加油，方便客戶全國范圍內(nèi)隨著加油卡系統(tǒng)的全面開通將實(shí)現(xiàn)全國加油，方便客戶全國范圍內(nèi)充值消費(fèi)。充值消費(fèi)。 查詢方便。查詢方便?？蛻艨赏ㄟ^門戶網(wǎng)站查詢自己的賬戶情況?？蛻艨赏ㄟ^門戶網(wǎng)站查詢自己的賬戶情況。加油卡特性加油卡特性 與中石化加油卡功能對比與中石化加油卡功能對比功能功能中石油加油卡中石油加油卡中石化中石化是否能實(shí)現(xiàn)是否能實(shí)現(xiàn)說明說明是否能實(shí)現(xiàn)是否能實(shí)現(xiàn)說明說明全國通用是一卡在手 全國加油是積分是暫時不能實(shí)現(xiàn)，時間待定是加油1升積分1升異地消費(fèi)是是異地充值是全國內(nèi)充值，2011

6、年底可以實(shí)現(xiàn)否否折扣是折扣在當(dāng)次加油當(dāng)次返還，暫無法解決雙重優(yōu)惠問題是折扣可在次月按客戶加油量返還折扣。同時還可實(shí)現(xiàn)客戶按到位價優(yōu)惠避免客戶雙重享受優(yōu)惠。積分兌換禮品是是能夠購買便利店商品是可以購買便利店商品否否福建省還未實(shí)現(xiàn)限定加油車號是是限定加油次數(shù)是是限定消費(fèi)金額是是限定加油數(shù)量是是限定消費(fèi)加油站是是限定消費(fèi)區(qū)域是是限定加油品種是是我司我司IC卡在主要功能上比中石化卡在主要功能上比中石化IC卡略為先進(jìn)?？詾橄冗M(jìn)。 我司我司IC卡由于是采用加油站掛牌價進(jìn)行折扣，無法解決我司整體促銷降價情況下客卡由于是采用加油站掛牌價進(jìn)行折扣，無法解決我司整體促銷降價情況下客戶享受雙重優(yōu)惠問題，造成效益的

7、流失，而中石化戶享受雙重優(yōu)惠問題，造成效益的流失，而中石化IC能夠解決上述問題。能夠解決上述問題。內(nèi)容提要 根據(jù)總部卡中心發(fā)卡推進(jìn)方案的步驟要求，我司將按照內(nèi)部員工發(fā)卡、固定客戶轉(zhuǎn)卡、對社會公眾發(fā)卡三階段進(jìn)行推廣。目前我司的第一階段基本達(dá)到總部的要求，并已完成內(nèi)部車輛的發(fā)卡工作。第二、第三階段發(fā)卡相關(guān)工作正在加緊部署，計劃至2010年5月實(shí)現(xiàn)向社會公眾發(fā)卡。公司發(fā)卡條件及發(fā)卡進(jìn)度安排公司發(fā)卡條件及發(fā)卡進(jìn)度安排 內(nèi)部卡內(nèi)部卡 條目條目內(nèi)容內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀內(nèi)部卡外部條件省、市公司卡管理員接受過總部級培訓(xùn)已具備單據(jù)和票據(jù)印刷齊備暫用紙制打印發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)部署部署實(shí)施完成90，相關(guān)地市站點(diǎn)日

8、結(jié)完成率95部署實(shí)施完成100，網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)率95，已具備條件加油站部署部署實(shí)施完成90，相關(guān)地市站點(diǎn)日結(jié)完成率85部署實(shí)施完成100，各地市日結(jié)完成率在90達(dá)到發(fā)行內(nèi)部卡條件省/地市公司卡管理環(huán)境操作員綁定UKEY，庫存卡片充足各地市已經(jīng)綁定UKEY，卡片庫存充足。EFT設(shè)備設(shè)備故障解決率在60以上已具備運(yùn)維支持省公司運(yùn)維團(tuán)隊組建，能夠一線解決部分日結(jié)和運(yùn)維問題省、地市運(yùn)維已經(jīng)組建，并具備解決一線部分日結(jié)和運(yùn)維問題發(fā)卡計劃12月20日完成9地市加油卡的發(fā)放工作，并對9地市內(nèi)部車輛進(jìn)行售卡,截至本日，福建公司共售卡77張。計劃在1月份完成發(fā)放3000張員工內(nèi)部卡的工作。固定客戶轉(zhuǎn)卡固定客戶轉(zhuǎn)卡 條

9、目條目內(nèi)容內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀固定客戶轉(zhuǎn)卡外部條件發(fā)卡充值點(diǎn)和加油站人員接受過站級培訓(xùn)2009年12月21日完成發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)部署部署實(shí)施完成，系統(tǒng)開始上線運(yùn)行，日結(jié)完成率952010年1月完成加油站部署部署實(shí)施完成，系統(tǒng)開始上線運(yùn)行，日結(jié)完成率902010年1月完成省/地市公司卡管理環(huán)境操作員綁定UKEY，庫存卡片充足具備EFT設(shè)備設(shè)備故障解決率在80以上2010年1月完成運(yùn)維支持地區(qū)公司運(yùn)維團(tuán)隊一線解決日結(jié)和運(yùn)維問題，48小時內(nèi)解決率70，總部24小時運(yùn)維支持2010年2月完成發(fā)卡計劃2010年2月份在部份地市先期實(shí)現(xiàn)固定客戶轉(zhuǎn)卡，在2010年3月份全面完成固定客戶轉(zhuǎn)卡工作條目條目內(nèi)

10、容內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀對社會公眾發(fā)卡外部條件網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)和公章打印機(jī)已經(jīng)配備財務(wù)進(jìn)行卡業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)處理，包括異地交易結(jié)算等待總部通知發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)部署日結(jié)完成率952010年1月完成加油站部署日結(jié)完成率952010年1月完成省/地市公司卡管理環(huán)境操作員綁定UKEY，庫存卡片充足已具備EFT設(shè)備響應(yīng)時間4小時內(nèi)，設(shè)備故障解決率在90以上2010年4月完成運(yùn)維支持省公司運(yùn)維團(tuán)隊一線解決日結(jié)和運(yùn)維問題，48小時內(nèi)解決率80，總部24小時運(yùn)維支持2010年3月完成發(fā)卡計劃2010年5月組織對社會公眾發(fā)卡對社會公眾發(fā)卡對社會公眾發(fā)卡內(nèi)容提要 競爭對手情況競爭對手情況 20092009年中石化零售量

11、占全省零售量年中石化零售量占全省零售量62.7%62.7%，其中加油卡銷量占其總銷量，其中加油卡銷量占其總銷量33%33%。中石化年現(xiàn)已向全省發(fā)卡。中石化年現(xiàn)已向全省發(fā)卡150150萬張，卡實(shí)際使用率占發(fā)卡量的萬張，卡實(shí)際使用率占發(fā)卡量的60%60%，沉，沉淀資金淀資金7 7億元億元/ /月。擁有發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)月。擁有發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)300300座。座。20102010年，中石化計劃實(shí)現(xiàn)加油卡銷年，中石化計劃實(shí)現(xiàn)加油卡銷售量占總銷量的售量占總銷量的35%35%，月沉淀資金，月沉淀資金1010億元，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)拓展到億元，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)拓展到400400座的營銷目座的營銷目標(biāo)，計劃推出刮刮通自助充值業(yè)務(wù)。標(biāo)，計劃推出刮

12、刮通自助充值業(yè)務(wù)。 中石化加油卡由于上線時間較早，搶占市場中石化加油卡由于上線時間較早，搶占市場先機(jī)，發(fā)卡量大。同時依靠其網(wǎng)點(diǎn)多，地理位先機(jī)，發(fā)卡量大。同時依靠其網(wǎng)點(diǎn)多，地理位置優(yōu)越等優(yōu)勢，加油卡業(yè)務(wù)在我省占有絕對壟置優(yōu)越等優(yōu)勢，加油卡業(yè)務(wù)在我省占有絕對壟斷地位，必然成為我司在下一步推進(jìn)加油卡業(yè)斷地位，必然成為我司在下一步推進(jìn)加油卡業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁對手。務(wù)的強(qiáng)勁對手。工廠、礦山、沙場等農(nóng)業(yè)客戶為三級開發(fā)目標(biāo)。工廠、礦山、沙場等農(nóng)業(yè)客戶為三級開發(fā)目標(biāo)。以政府、行政事業(yè)單位，集團(tuán)用戶、企事業(yè)單位及重點(diǎn)大客戶為一級開發(fā)主要目標(biāo) 全省車輛用油戶保有量：數(shù)據(jù)統(tǒng)計到2009年12月末全省機(jī)動車共有7081,96

13、4輛，2009年平均月增長率是0.897%；其中，公務(wù)用車量2051,739輛，私家車萬4740,225輛，出租車290,000輛. 目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場定位出租車、私家車、賓館、飯店等客戶為二級開發(fā)目標(biāo)。出租車、私家車、賓館、飯店等客戶為二級開發(fā)目標(biāo)。公司三年發(fā)卡目標(biāo)公司三年發(fā)卡目標(biāo)50萬萬50萬萬 目前加管系統(tǒng)上線目前加管系統(tǒng)上線248248座，建設(shè)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)座，建設(shè)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)9494座，本年度已在座，本年度已在9 9地市單位向內(nèi)地市單位向內(nèi)部車輛發(fā)卡部車輛發(fā)卡7777張，收入消費(fèi)張，收入消費(fèi)1.7411.741噸，收入噸，收入1.451.45萬元。計劃明年發(fā)卡萬元。計劃明年發(fā)卡101

14、0萬張，月充值萬張，月充值金額達(dá)到金額達(dá)到1 1個億元，月沉淀資金個億元，月沉淀資金2 2千萬元，消費(fèi)柴汽比千萬元，消費(fèi)柴汽比2:12:1，刷卡消費(fèi)金額占零售收入，刷卡消費(fèi)金額占零售收入的的20%20%以上。未來三年發(fā)卡量預(yù)測以上。未來三年發(fā)卡量預(yù)測20102010年計劃發(fā)卡年計劃發(fā)卡1010萬張，萬張，20112011年發(fā)卡目標(biāo)年發(fā)卡目標(biāo)2020萬張，萬張，20122012年發(fā)卡目標(biāo)年發(fā)卡目標(biāo)2525萬張。萬張。五年目標(biāo)五年目標(biāo)“30%30%和和40%40%。2015年，中國石油加油卡在省內(nèi)加油卡市場份額達(dá)到30%。2015年，中國石油加油卡實(shí)現(xiàn)零售量達(dá)到公司整體零售量的40%。其他加油卡中

15、石化加油卡卡零售量非卡零售量發(fā)卡五年規(guī)劃發(fā)卡五年規(guī)劃 媒體推廣媒體推廣（高空）（高空）活動推廣活動推廣（地面）（地面）通過電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體的組合運(yùn)用，對加通過電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體的組合運(yùn)用，對加油卡進(jìn)行強(qiáng)勢傳播，迅速覆蓋市場，推動發(fā)售工作全面油卡進(jìn)行強(qiáng)勢傳播，迅速覆蓋市場，推動發(fā)售工作全面展開。展開。通過全國性、區(qū)域性的地面推廣活動的創(chuàng)意、執(zhí)行，與加油卡發(fā)售促銷通過全國性、區(qū)域性的地面推廣活動的創(chuàng)意、執(zhí)行，與加油卡發(fā)售促銷相結(jié)合，迅速提高加油卡知名度，進(jìn)一步推動發(fā)售工作的實(shí)際完成。相結(jié)合，迅速提高加油卡知名度，進(jìn)一步推動發(fā)售工作的實(shí)際完成。發(fā)卡五年規(guī)劃發(fā)卡五年規(guī)劃 n線線：

16、各地市分公司組織的發(fā)售工作n點(diǎn)點(diǎn)：加油站網(wǎng)點(diǎn)發(fā)售工作n人人：加油站員工的發(fā)售工作n保保：加油卡發(fā)售效率的各類保障措施內(nèi)部各級渠道發(fā)售內(nèi)部各級渠道發(fā)售n涉車渠道涉車渠道： 4S店、2手車市、駕駛學(xué)校、汽修/裝飾店等n商貿(mào)服務(wù)業(yè)渠道商貿(mào)服務(wù)業(yè)渠道：交通要道、物流中心、大型中產(chǎn)社區(qū)等處的商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)n其他直銷或代理渠道其他直銷或代理渠道：針對某些專門行業(yè)（如出租車）的外部代理渠道或直銷團(tuán)隊外部合作渠道發(fā)售外部合作渠道發(fā)售宣傳推廣策略宣傳推廣策略省市兩級省市兩級公司公司加油站加油站（售卡充售卡充值網(wǎng)點(diǎn)）值網(wǎng)點(diǎn)）員工員工保障措施保障措施將加油卡營銷策略貫徹到地市各級管理部門及網(wǎng)點(diǎn)；促銷推廣方案的執(zhí)行工作

17、；特色促銷推廣方案的設(shè)計和執(zhí)行工作；大客戶加油卡發(fā)售工作；客戶關(guān)系管理工作；可能的第一階段推廣實(shí)施工作。組織本油站的加油卡發(fā)售整體工作；各類促銷推廣方案的落地執(zhí)行；針對本油站大客戶的發(fā)售工作；本油站客戶關(guān)系管理工作；以及可能的第一階段推廣實(shí)施工作。加油站員工將加油卡發(fā)售任務(wù)落實(shí)到具體的工作和服務(wù)中（在加油十三步曲、收銀六步曲中增加營銷服務(wù)內(nèi)容），提高單個崗位、單位時間的售卡效率，促進(jìn)單個持卡客戶的用卡頻率。增進(jìn)加油卡發(fā)售效率的各類保障措施，包括售卡服務(wù)流程、績效考核體系、崗位激勵體系等的設(shè)計和培訓(xùn)。以點(diǎn)帶面，終端發(fā)力；目標(biāo)管理，績效掛鉤以點(diǎn)帶面，終端發(fā)力；目標(biāo)管理，績效掛鉤推廣策略推廣策略內(nèi)部

18、渠道發(fā)售內(nèi)部渠道發(fā)售與車輛及駕駛者有關(guān)的各類型銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過選擇、搭配和達(dá)成協(xié)議后，成為中國石油加油卡的外部發(fā)售渠道，如4S店、二手車市、駕駛學(xué)校、汽修/裝飾店等。與駕駛者工作及生活有關(guān)的商品銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過選擇、搭配和達(dá)成協(xié)議后，成為中國石油加油卡的外部發(fā)售渠道，如交通要道、物流中心、大型中產(chǎn)社區(qū)等處的商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。針對某些專門行業(yè)的外部代理渠道或直銷團(tuán)隊，經(jīng)過考核和達(dá)成協(xié)議，可成為集中售卡的外部渠道，如將中國石油加油卡作為移動、國航等積分兌換的選擇。涉車渠道涉車渠道商貿(mào)服務(wù)商貿(mào)服務(wù)業(yè)渠道業(yè)渠道其他直銷其他直銷或或代理渠道代理渠道維護(hù)政策維護(hù)政策給予外部渠道一定的售卡（及未來可能的

19、充值業(yè)務(wù)）收益空間，以及必要的培訓(xùn)、設(shè)備及服務(wù)支持。推廣策略推廣策略外部渠道發(fā)售外部渠道發(fā)售客戶日常服務(wù)管理客戶日常服務(wù)管理客戶關(guān)系管理的日常組織、實(shí)施與監(jiān)督規(guī)劃：加油卡客戶服務(wù)中心加油卡客戶服務(wù)中心：人工服務(wù)平臺加油卡服務(wù)門戶網(wǎng)站加油卡服務(wù)門戶網(wǎng)站：7乘24服務(wù)平臺、充值服務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶（車隊卡）管理平臺運(yùn)營管理運(yùn)營管理：組織建設(shè)、流程規(guī)定、分組實(shí)施、績效監(jiān)督、定期會議、培訓(xùn)提升、文化建設(shè)大客戶管理大客戶管理在日?？蛻舴?wù)之外對重點(diǎn)持卡客戶的管理：重點(diǎn)客戶類型確定重點(diǎn)客戶類型確定：各級、各區(qū)域重點(diǎn)客戶確定重點(diǎn)客戶服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)客戶服務(wù)內(nèi)容：總部與區(qū)域聯(lián)合制定重點(diǎn)客戶溝通方式重點(diǎn)客戶溝通方式：溝通

20、頻率與溝通內(nèi)容重點(diǎn)客戶銷售增量計重點(diǎn)客戶銷售增量計劃劃：年度方案積分回饋管理積分回饋管理在直接價值層面提升客戶忠誠度的核心內(nèi)容：積分回饋類型選擇積分回饋類型選擇：普通積分項(xiàng)目、特殊積分項(xiàng)目（999積分）、積分互換項(xiàng)目積分敏感點(diǎn)選擇積分敏感點(diǎn)選擇：需調(diào)研支持（1000升點(diǎn)）回饋方式回饋方式：油品回饋、非油品回饋、贈品回饋及其回饋贈品選擇贈品選擇：針對目標(biāo)客群的贈品設(shè)計、贈品采購與物流供應(yīng)積分兌換方式選擇積分兌換方式選擇：直接積分兌換、積分+現(xiàn)金升級兌換積分兌換服務(wù)流程積分兌換服務(wù)流程：客戶接觸流程與接觸點(diǎn)設(shè)計積分營銷組織積分營銷組織：第三方機(jī)構(gòu)的篩選和監(jiān)督實(shí)施增值服務(wù)增值服務(wù)在間接價值層面提升客

21、戶忠誠度的核心內(nèi)容：加油站內(nèi)部增值服務(wù)加油站內(nèi)部增值服務(wù)設(shè)計設(shè)計：金卡綠色通道、維修服務(wù)、情感營銷等涉車服務(wù)體系涉車服務(wù)體系：全國救援、新車旅途油保等外部聯(lián)合商戶增值服外部聯(lián)合商戶增值服務(wù)設(shè)計務(wù)設(shè)計：聯(lián)合商家的商品及服務(wù)優(yōu)惠等推廣策略推廣策略忠誠度策略說明忠誠度策略說明危機(jī)管理危機(jī)管理針對顧客投訴和危機(jī)事件的處理方法：客訴預(yù)案客訴預(yù)案：根據(jù)客服專家經(jīng)驗(yàn)和市場反饋預(yù)判客戶在技術(shù)、流程、服務(wù)方面可能的投訴，并做提前準(zhǔn)備。危機(jī)預(yù)案危機(jī)預(yù)案：對市場中可能的輿論負(fù)面導(dǎo)向、對手惡意攻擊做出預(yù)先準(zhǔn)備客訴信息管理與趨勢分析競爭管理競爭管理針對對手競爭的忠誠度爭奪方法：競品跟蹤競品跟蹤：跟蹤、記錄、分析對手卡/

22、站/公司營銷信息，并做相應(yīng)對策年度競爭點(diǎn)規(guī)劃年度競爭點(diǎn)規(guī)劃：預(yù)先判識對手可能的競爭模式、競爭方法、競爭時間、顧客反應(yīng)等年度促銷方案設(shè)計年度促銷方案設(shè)計：預(yù)先制作下一年度的系統(tǒng)促銷、服務(wù)等攻擊方案，先行準(zhǔn)備相關(guān)創(chuàng)意、方案、合作資源和內(nèi)部物料客戶數(shù)據(jù)挖掘管理客戶數(shù)據(jù)挖掘管理通過人工挖掘或分析軟件來對加油卡客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、解析和策略設(shè)計：加油卡客戶數(shù)據(jù)目標(biāo)加油卡客戶數(shù)據(jù)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定加油卡客戶數(shù)據(jù)挖掘加油卡客戶數(shù)據(jù)挖掘工具選擇工具選擇加油卡數(shù)據(jù)分析加油卡數(shù)據(jù)分析具體策略的制定與應(yīng)具體策略的制定與應(yīng)用用推廣策略推廣策略忠誠度策略說明忠誠度策略說明內(nèi)容提要 為加快推進(jìn)加油卡推廣業(yè)務(wù)，建議先行成立加油卡管

23、理中心，由加油站為加快推進(jìn)加油卡推廣業(yè)務(wù)，建議先行成立加油卡管理中心，由加油站管理處歸口管理，同時在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)處的指導(dǎo)監(jiān)督，信息處提供運(yùn)維管理處歸口管理，同時在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)處的指導(dǎo)監(jiān)督，信息處提供運(yùn)維扶持。主要職能負(fù)責(zé)全省加油卡業(yè)務(wù)的營銷和管理，下一步根據(jù)卡業(yè)務(wù)推扶持。主要職能負(fù)責(zé)全省加油卡業(yè)務(wù)的營銷和管理，下一步根據(jù)卡業(yè)務(wù)推進(jìn)情況再進(jìn)一步設(shè)置客服中心。進(jìn)情況再進(jìn)一步設(shè)置客服中心。建議成立卡中心建議成立卡中心 根據(jù)加管處現(xiàn)有的人員設(shè)置與分工情況，擬將卡系統(tǒng)內(nèi)要求的6個崗位在處內(nèi)進(jìn)行整合，具體如下：卡中心定編卡中心定編7人，增設(shè)人，增設(shè)4個編制，其中個編制，其中1個崗位與個崗位與加管處現(xiàn)有

24、崗位合并加管處現(xiàn)有崗位合并,2個崗位由財務(wù)處現(xiàn)有人員兼任。個崗位由財務(wù)處現(xiàn)有人員兼任。崗位具體名稱如下：卡中心主任、營銷管理崗（由加管處油品運(yùn)營管理崗兼任）、系統(tǒng)運(yùn)行與卡片管理崗（運(yùn)營管理與卡片管理合并）、客戶管理崗、統(tǒng)計清分管理崗（統(tǒng)計崗位與清分管理崗合并），資金結(jié)算崗、卡業(yè)務(wù)管理崗由財務(wù)現(xiàn)有人員兼任。省公司卡中心與崗位設(shè)置省公司卡中心與崗位設(shè)置 卡中心架構(gòu)卡中心架構(gòu)客戶管理崗客戶服務(wù)中心客戶管理崗運(yùn)營管理崗統(tǒng)計分析崗系統(tǒng)運(yùn)行與卡片管理崗營銷管理崗加油站管理處統(tǒng)計清分崗省公司卡管理中心主任系統(tǒng)運(yùn)行及卡片管理崗（專職）客戶管理崗（專職）統(tǒng)計分析崗（兼任）營銷管理崗（兼任）地市公司卡管理中心（兼

25、任）發(fā)卡點(diǎn)復(fù)核員發(fā)卡員資金管理崗卡業(yè)務(wù)管理崗由財務(wù)處現(xiàn)有人員兼任由財務(wù)處現(xiàn)有人員兼任省公司加油卡管理中心職責(zé)省公司加油卡管理中心職責(zé) 負(fù)責(zé)相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹落實(shí)；負(fù)責(zé)相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹落實(shí)； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)，并保證正常運(yùn)行；卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)，并保證正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程的制定；卡業(yè)務(wù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程的制定； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡卡片的購、發(fā)、存管理；卡卡片的購、發(fā)、存管理； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃、實(shí)施和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃、實(shí)施

26、和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等工作；卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等工作； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析等管理工作；卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析等管理工作； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核工作；卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核工作； 負(fù)責(zé)對所屬單位負(fù)責(zé)對所屬單位IC卡工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。卡工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加油卡管理中心主任職責(zé)加油卡管理中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹；負(fù)責(zé)組織相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹；負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織IC卡業(yè)務(wù)體系的

27、建設(shè)；卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)；負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織IC卡業(yè)務(wù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的制定；卡業(yè)務(wù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的制定；負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施；負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織IC卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核工作；卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施負(fù)責(zé)組織實(shí)施IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；卡相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)管理中心的日常工作；卡業(yè)務(wù)管理中心的日常工作；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定；卡

28、業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心的規(guī)劃、布點(diǎn)建設(shè)及調(diào)整；卡網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心的規(guī)劃、布點(diǎn)建設(shè)及調(diào)整； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)的維護(hù)、升級及更新等工作的組織協(xié)調(diào)；卡系統(tǒng)的維護(hù)、升級及更新等工作的組織協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)對IC管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)對所屬單位負(fù)責(zé)對所屬單位IC卡運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查指導(dǎo)；卡運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)加油卡的每月的庫存盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)加油卡的每月的庫存盤點(diǎn)工作； 負(fù)責(zé)加油卡制卡申請、下級卡片申請，管理卡領(lǐng)用和注銷；負(fù)責(zé)加油卡制卡申請、下級卡片申請，管理卡領(lǐng)用和注銷； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)UKEY、加油卡及、加油卡及PSAM卡的

29、卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳；卡的卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。系統(tǒng)運(yùn)行與卡片管理崗系統(tǒng)運(yùn)行與卡片管理崗 營銷管理崗（由加管處油品運(yùn)行管理崗兼任）營銷管理崗（由加管處油品運(yùn)行管理崗兼任） 負(fù)責(zé)市場經(jīng)濟(jì)走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析；負(fù)責(zé)市場經(jīng)濟(jì)走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析；負(fù)責(zé)競爭對手信息的收集，建立競爭對手檔案；負(fù)責(zé)競爭對手信息的收集，建立競爭對手檔案；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實(shí)施；卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實(shí)施；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡積分規(guī)則的制定、禮品的設(shè)置及兌換

30、；卡積分規(guī)則的制定、禮品的設(shè)置及兌換；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核；卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)電話的日常管理工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)電話的日常管理工作；負(fù)責(zé)營銷管理制度的制定和落實(shí)并對所屬單位進(jìn)行檢查指導(dǎo)；負(fù)責(zé)營銷管理制度的制定和落實(shí)并對所屬單位進(jìn)行檢查指導(dǎo)；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。負(fù)責(zé)加油站及負(fù)責(zé)加油站及IC卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標(biāo)的制定；卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標(biāo)的制定；對客戶檔案進(jìn)行分類歸檔，并下達(dá)客戶維護(hù)指標(biāo)及費(fèi)用劃分；對客戶檔案進(jìn)行分類歸檔，并下達(dá)客戶維護(hù)指標(biāo)及費(fèi)用劃分；協(xié)助信息處人員

31、共同維護(hù)加油卡客戶服務(wù)網(wǎng)站；協(xié)助信息處人員共同維護(hù)加油卡客戶服務(wù)網(wǎng)站；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理、客戶服務(wù)電話的日常管理工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理、客戶服務(wù)電話的日常管理工作?？蛻艄芾韻徔蛻艄芾韻?統(tǒng)計分析崗統(tǒng)計分析崗 負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定期編制統(tǒng)計分析報表；負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定期編制統(tǒng)計分析報表； 負(fù)責(zé)與地區(qū)財務(wù)部門業(yè)務(wù)銜接工作，及時匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供給財務(wù)部門；負(fù)責(zé)與地區(qū)財務(wù)部門業(yè)務(wù)銜接工作，及時匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供給財務(wù)部門； 負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維的建議，上報負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)

32、維的建議，上報總部加油卡管理中心；總部加油卡管理中心； 負(fù)責(zé)地區(qū)加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進(jìn)行歸集和整理，并按要負(fù)責(zé)地區(qū)加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進(jìn)行歸集和整理，并按要求定期歸檔。求定期歸檔。 卡中心由加油站管理科歸口管理，在業(yè)務(wù)上同時受財務(wù)科監(jiān)督。按照系卡中心由加油站管理科歸口管理，在業(yè)務(wù)上同時受財務(wù)科監(jiān)督。按照系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)功能的崗位設(shè)置要求，需要設(shè)：運(yùn)營管理崗、清分管理崗、卡片管統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)功能的崗位設(shè)置要求，需要設(shè)：運(yùn)營管理崗、清分管理崗、卡片管理崗、營銷管理崗、統(tǒng)計分析崗。考慮我司實(shí)際情況，對以上崗位與加管科理崗、營銷管理崗、統(tǒng)計分析崗?？紤]我司實(shí)際情況，

33、對以上崗位與加管科現(xiàn)有崗位進(jìn)行整合。現(xiàn)有崗位進(jìn)行整合。分公司卡中心設(shè)置卡中心定崗分公司卡中心設(shè)置卡中心定崗5人，其中人，其中3個崗位與現(xiàn)有個崗位與現(xiàn)有加管科的崗位進(jìn)行合并，增加加管科的崗位進(jìn)行合并，增加2個編制。包括：卡中心主任（零售副經(jīng)理兼?zhèn)€編制。包括：卡中心主任（零售副經(jīng)理兼任），營銷管崗位設(shè)置理崗（油品運(yùn)營管理崗位合并）、統(tǒng)計分析崗（與現(xiàn)任），營銷管崗位設(shè)置理崗（油品運(yùn)營管理崗位合并）、統(tǒng)計分析崗（與現(xiàn)有油品統(tǒng)計崗位合并）、卡片運(yùn)行及管理崗、客戶管理崗。有油品統(tǒng)計崗位合并）、卡片運(yùn)行及管理崗、客戶管理崗。地市公司卡中心與崗位設(shè)置地市公司卡中心與崗位設(shè)置 地市公司加油卡管理中心職責(zé)地市公司

34、加油卡管理中心職責(zé) 負(fù)責(zé)地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實(shí)；負(fù)責(zé)地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實(shí)； 負(fù)責(zé)本地市負(fù)責(zé)本地市IC卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)，并保證正常運(yùn)行；卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)，并保證正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡卡片的購、發(fā)、存管理；卡卡片的購、發(fā)、存管理； 負(fù)責(zé)省公司下達(dá)的負(fù)責(zé)省公司下達(dá)的IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的落實(shí)和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的落實(shí)和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護(hù)等工作的組織；卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護(hù)等工作的組織； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析等管理工作；卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析等管理工作； 負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)內(nèi)

35、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)及加油站完成省公司下達(dá)的負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)及加油站完成省公司下達(dá)的IC卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)考核工作；標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)考核工作； 負(fù)責(zé)對所屬單位負(fù)責(zé)對所屬單位IC卡工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？üぷ鬟M(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。地市加油卡管理中心主任職責(zé)（零售副經(jīng)理兼任）地市加油卡管理中心主任職責(zé)（零售副經(jīng)理兼任） 負(fù)責(zé)地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實(shí)。負(fù)責(zé)地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實(shí)。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)；卡業(yè)務(wù)體系的建設(shè)； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)I

36、C卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核工作，并確保完成上級下達(dá)的指標(biāo)計劃；卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核工作，并確保完成上級下達(dá)的指標(biāo)計劃； 負(fù)責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)實(shí)施IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；卡相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡業(yè)務(wù)管理中心的日常工作；卡業(yè)務(wù)管理中心的日常工作； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。營銷管理崗（由加管科油品運(yùn)行崗位兼任）營銷管理崗（由加管科油品運(yùn)行崗位兼任） 負(fù)責(zé)市場經(jīng)濟(jì)走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析；負(fù)責(zé)市場經(jīng)濟(jì)走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析； 負(fù)責(zé)競爭對手信息的收集，建立競爭對手檔案；負(fù)責(zé)競爭對手信息的

37、收集，建立競爭對手檔案； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實(shí)施；卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實(shí)施； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡積分規(guī)則的制定、禮品的設(shè)置及兌換；卡積分規(guī)則的制定、禮品的設(shè)置及兌換； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IC卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核；卡發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例等計劃指標(biāo)的下達(dá)、考核； 負(fù)責(zé)營銷管理制度的制定和落實(shí)并對所屬單位進(jìn)行檢查指導(dǎo)；負(fù)責(zé)營銷管理制度的制定和落實(shí)并對所屬單位進(jìn)行檢查指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。統(tǒng)計分析崗（由油品統(tǒng)計崗兼任）統(tǒng)計分析崗（由油品統(tǒng)計崗兼任） 負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定

38、期編制統(tǒng)計分析報表；負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定期編制統(tǒng)計分析報表； 負(fù)責(zé)與地市財務(wù)部門業(yè)務(wù)銜接工作，及時匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供給財務(wù)部門；負(fù)責(zé)與地市財務(wù)部門業(yè)務(wù)銜接工作，及時匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供給財務(wù)部門； 負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維的建議，上報地區(qū)加油卡負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維的建議，上報地區(qū)加油卡管理中心；管理中心； 負(fù)責(zé)地市加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進(jìn)行歸集和整理，并按要求定期歸負(fù)責(zé)地市加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進(jìn)行歸集和整理，并按要求定期歸檔。檔?？蛻艄芾韻徔蛻艄芾韻?負(fù)責(zé)

39、本單位負(fù)責(zé)本單位IC卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標(biāo)的制定，以及完成上級下達(dá)的計劃指標(biāo)；卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標(biāo)的制定，以及完成上級下達(dá)的計劃指標(biāo)； 對客戶檔案進(jìn)行分類歸檔，并下達(dá)客戶維護(hù)指標(biāo)及費(fèi)用劃分；對客戶檔案進(jìn)行分類歸檔，并下達(dá)客戶維護(hù)指標(biāo)及費(fèi)用劃分； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理、客戶服務(wù)電話的日常管理工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理、客戶服務(wù)電話的日常管理工作。 負(fù)責(zé)加油卡制卡申請，管理卡領(lǐng)用和注銷；負(fù)責(zé)加油卡制卡申請，管理卡領(lǐng)用和注銷； 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)UKEY、加油卡及、加油卡及PSAM卡的卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳；卡的卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳； 負(fù)責(zé)加油卡的每月的庫存盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)加油卡的每

40、月的庫存盤點(diǎn)工作； 負(fù)責(zé)對系統(tǒng)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)EPS的上傳情況的監(jiān)控以及維護(hù)。的上傳情況的監(jiān)控以及維護(hù)。系統(tǒng)運(yùn)行及卡片管理崗系統(tǒng)運(yùn)行及卡片管理崗 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)隸屬于所在地加油站管理，在業(yè)務(wù)上同時受財務(wù)科指導(dǎo)監(jiān)督。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)定編發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)隸屬于所在地加油站管理，在業(yè)務(wù)上同時受財務(wù)科指導(dǎo)監(jiān)督。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)定編2人，其人，其中中1人兼職，增設(shè)人兼職，增設(shè)1個編制。崗位設(shè)置為發(fā)卡員（專職）和復(fù)核員（核算員兼職）。根據(jù)業(yè)務(wù)個編制。崗位設(shè)置為發(fā)卡員（專職）和復(fù)核員（核算員兼職）。根據(jù)業(yè)務(wù)量大變化，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置可靈活設(shè)置。在加油站之外設(shè)立的獨(dú)立發(fā)卡充值點(diǎn)，參照進(jìn)量大變化，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置可靈活設(shè)置。在加油站之外設(shè)立的

41、獨(dú)立發(fā)卡充值點(diǎn)，參照進(jìn)行設(shè)置。行設(shè)置。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé) 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的人員、設(shè)備、資金以及系統(tǒng)的安全管理；發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的人員、設(shè)備、資金以及系統(tǒng)的安全管理； 加油卡售卡開戶、發(fā)卡、充值、掛失等業(yè)務(wù)的辦理。加油卡售卡開戶、發(fā)卡、充值、掛失等業(yè)務(wù)的辦理。 負(fù)責(zé)卡系統(tǒng)班結(jié)、日結(jié)，現(xiàn)金、單據(jù)及發(fā)票的核對及上繳；負(fù)責(zé)卡系統(tǒng)班結(jié)、日結(jié)，現(xiàn)金、單據(jù)及發(fā)票的核對及上繳； 負(fù)責(zé)加油卡的申領(lǐng)、保管和盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)加油卡的申領(lǐng)、保管和盤點(diǎn)工作； 負(fù)責(zé)本站的負(fù)責(zé)本站的UKEY、PSAM卡和加油卡的登記保管；卡和加油卡的登記保管； 負(fù)責(zé)加油卡營銷工作和本網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢等；負(fù)責(zé)

42、加油卡營銷工作和本網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢等； 加油卡客戶售后服務(wù)及投訴處理；加油卡客戶售后服務(wù)及投訴處理； 負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)用、上繳等。負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)用、上繳等。 負(fù)責(zé)設(shè)備登記、安全管理、日常維護(hù)、故障報修等設(shè)備管理工作；負(fù)責(zé)設(shè)備登記、安全管理、日常維護(hù)、故障報修等設(shè)備管理工作； 負(fù)責(zé)受理加油卡的開戶、發(fā)卡、充值、掛失、換卡、密碼修改、密碼重置、銷戶等業(yè)務(wù)的辦理及咨詢，負(fù)責(zé)受理加油卡的開戶、發(fā)卡、充值、掛失、換卡、密碼修改、密碼重置、銷戶等業(yè)務(wù)的辦理及咨詢，負(fù)責(zé)按照規(guī)程填開發(fā)票；負(fù)責(zé)按照規(guī)程填開發(fā)票； 負(fù)責(zé)班結(jié)和日結(jié)工作，核對當(dāng)天所經(jīng)手的現(xiàn)金、單據(jù)和發(fā)票，連同簽字確認(rèn)的負(fù)責(zé)班結(jié)和日結(jié)工作，核對當(dāng)天所經(jīng)手的現(xiàn)金、單

43、據(jù)和發(fā)票，連同簽字確認(rèn)的發(fā)卡充值點(diǎn)日結(jié)報表發(fā)卡充值點(diǎn)日結(jié)報表一并移交復(fù)核員；一并移交復(fù)核員；（4）負(fù)責(zé)本營業(yè)日（班）內(nèi)現(xiàn)金、單據(jù)的安全存放；）負(fù)責(zé)本營業(yè)日（班）內(nèi)現(xiàn)金、單據(jù)的安全存放；（5）負(fù)責(zé)加油卡卡片管理工作，按規(guī)定開展卡片的申領(lǐng)、使用、繳銷、保管和盤點(diǎn)工作；）負(fù)責(zé)加油卡卡片管理工作，按規(guī)定開展卡片的申領(lǐng)、使用、繳銷、保管和盤點(diǎn)工作；（6）負(fù)責(zé)加油卡營銷工作在本網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行和客戶咨詢工作；）負(fù)責(zé)加油卡營銷工作在本網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行和客戶咨詢工作；（7）負(fù)責(zé)加油卡客戶的售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶需求提供加油卡對帳單等服務(wù)。）負(fù)責(zé)加油卡客戶的售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶需求提供加油卡對帳單等服務(wù)。（8）負(fù)責(zé)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的）負(fù)責(zé)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的UKEY、PSAM卡和加油卡的保管工作?？ê图佑涂ǖ谋９芄ぷ鳌０l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡員崗位職責(zé)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡員崗