品管知識培訓-從入門到精通(IQC、IPQC、OQC、QA、QC、FQC)

1、 編制：林浩品質管理知識培訓w 培訓目的：提高人的思想覺悟（素質）及提高人的思想覺悟（素質）及各項專業(yè)知識。各項專業(yè)知識。w 培訓后的效果：改善工作方法，端正工作改善工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作效率，以適應目前和未來態(tài)度，提高工作效率，以適應目前和未來的工作需要。持之以恒的糾正自己一些不的工作需要。持之以恒的糾正自己一些不好的行為習慣，并要求自己實事求是，講好的行為習慣，并要求自己實事求是，講求盡善盡是，勇于負責，善于發(fā)掘自己的求盡善盡是，勇于負責，善于發(fā)掘自己的不足，并且能夠力求改造良好的習慣。不足，并且能夠力求改造良好的習慣。w 全員精神：工作的品質：第一次做好w 產品的品質：完美無缺

2、w 服務的品質：精致化w 管理的品質：有智慧w 生活的品質：有氣質w 品質的定義：以最經濟的組合方法提供顧客滿意的產品與服務。w 品質的概念：滿足購買者現(xiàn)在的需求，保障購買者未來的需求。品質管理內容w 1.產品檢驗：檢驗是一種依客戶要求或客人簽板所起進行的一種滿足判斷而執(zhí)行的公正原則，那么對產品進行檢驗必須熟悉和掌握該產品的檢驗標準。 w 2.產品檢驗標準：產品的檢驗標準須按分客戶、分產品、分部位，因不同的客戶不同的產品不同的部位，其品質需求各有側重，是有區(qū)別的。w 3.產品檢驗條件：濕度要求：55+/-15%w 檢測距離：30CMw 觀察時間：10+/-5sw 照明條件：800-1200LU

3、X/1076-1345LUXw 視力要求：1.0 w 4.產品檢驗依據(jù)：SIP（檢驗規(guī)范）、SOP（作業(yè)指導書）、BOM（物料清單）、受控樣板、AQL值（質量允收水準）、客戶要求、工程藍圖及簽板。品質基礎知識 w 1.QC（Quality Control）含義：品質控制w 2.QC職責：發(fā)現(xiàn)問題、控制問題、預防問題（消除不良流動）w 3.QC精神：膽大、心細、臉皮厚、一次做好、次次做好。w 4.QC一個“觀念”：自動自發(fā)能自我要求，用所掌握的知識技 能及技巧和方法去影響他人工作的智力及 勞動力。w 5.QC的二個“干”：實干、巧干。w 6.QC的三個“心”：信心、決心、恒心。w 7.管控的三不

4、政策：不接受不良品、不制造不良品、 不流出不良品。w 8.QC的四個“力”：號召力、活力、毅力、體力。w 9.QC五字真言系：快、穩(wěn)、準、狠、跟。w 快：問題發(fā)生，快速反應。w 穩(wěn)：考慮，分析問題要穩(wěn)。w 準：判斷現(xiàn)場問題要準。w 狠：抓現(xiàn)場問題及核查改善進度要狠。w 跟：發(fā)現(xiàn)問題后要跟蹤效果確認。w 10.QC六事要清楚： 工作職責要清楚w 工作要點要清楚w 現(xiàn)場品質狀況要清楚w 客戶要求要清楚w 作業(yè)流程要清楚w 結果導向要清楚w11.QC的七項技能w 快速反應的能力：21世紀是速度手工藝世紀，時間決定著一切。w 運用信息的能力：如何取得處理、反饋信息的方法和好壞將是你能力的直接體現(xiàn)。w

5、學習的能力：在如今這個知識爆炸的年代，只有利用任何時間和方式來學習，才能不至于落后于這個時代。w 溝通能力：是良好人際關系的起始。w 自我管理的價值：自我管理意識和能力，學會對自己負責培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，做人優(yōu)先于做事，誠信巨大的價值把小事做細。細節(jié)決定人生成敗w 處理問題的能力：問題人人都會處理，只在于處理結果的好與壞，有無遺癥，需要事前考慮的思路：方法是否合理，是否有效益。w 改善現(xiàn)狀的能力：當你認可一切已完善的時候，正是要進一步改善的時機，只有不斷改善維持改善 才是把工作做得更好的起點。12.統(tǒng)計制程管制（QC七大手法）w 檢查表：調查記錄數(shù)據(jù)用以分析w 魚骨圖（特性要因圖）：尋找因果關

6、系w 柏拉圖：找出“重要的少數(shù)”，確定主導因素w 直方圖：了解數(shù)據(jù)分布與制程能力w 散布圖：找出兩者的關系，變數(shù)之間的線性關系w 管制圖（控制圖）：了解制程變異，識別波動來源w 層別法：按層分類，分別統(tǒng)計分析13.品質管理八大原則 w 原則一：以顧客為關注焦點w 原則二：領導作用w 原則三：全員參與w 原則四：過程方法w 原則五：管理的系統(tǒng)方法w 原則六：持續(xù)改進w 原則七：基于事實的決策方法w 原則八：互利的供方關系w 14.解決問題的九大步驟w 發(fā)現(xiàn)問題 選定問題 追查問題 w 分析問題 提出辦法 選擇對策 w 草擬對策 成果比較 標準化 w 15.QCC（品管圈活動）的十大步驟w 課題選

7、擇 現(xiàn)狀調查 設定目標 w 原因分析 要因分析 指定對策 w 對策實施 檢查效果 鞏固措施 w 總結和今后打算 w 16.品管人員的角色定位：w 面對客戶：品管代表企業(yè)的形象w 在已滿足客戶需求時：品管扮演的角色是舉足輕重w 對外與客戶對時應保持正確的心態(tài)w A、盡力滿足客戶合理的要求w B、表現(xiàn)出應有的專業(yè)水準w C、委婉解釋客戶的誤會w D、善于向客戶提出建設性的意見w 在企業(yè)內部品質管理工作中：品管代表客戶w 在企業(yè)內部品質管理工作中品管代表客戶的同時也要 扮演不同的角色（以處理不同的品質事物）w A、處理原則問題時：品管是法官（裁判）w B、推行品質體系時：品管是教練（兼比賽監(jiān)督）w

8、C、建立品質規(guī)范/標準時：品管是專家w D、出現(xiàn)品質問題時：品管是沖在最前面的消防 救火隊員w 17.品質概念：w 品質是一種觀念，是一種意識，一種行為，一種習慣。因 此，需通過不斷教育不斷宣導，才能建立（共識）人 格的改變習慣的養(yǎng)成能力的提高 w 18.產品品質分類：w 合格品：符合品質標準（OK）w 不合格品：報廢品、重工品、特采品w 報廢品：不可修復（NG）w 重工品：可修復w 特采品：規(guī)格超出標準，但經工程評估可使用之物料，成 品之特采原則上要客戶同意。w w 19.產品品質缺失的分類w 嚴重缺陷（CRI）：該種缺陷使產品的功能性完全喪失w 主要缺陷（MAJ）：該種缺陷使產品的功能性部

9、分缺失w 次要缺陷（MIN）：該種缺陷使產品的功能性沒有缺失但外 觀受到影響 w 20.不合格是：不能滿足規(guī)范要求w 不合格可分為：嚴重不合格、輕微不合格w 產品缺陷可分為：致命缺陷、嚴重缺陷、輕微缺陷w 不良品的處理方式：返工、返修、挑選、降級使用 （特采）、報廢 w 21.分析問題時采用5W2H法：w Why：為什么要做？w Who：由誰做？w What：做什么？w Where：哪里做？w When：什么時候做？w How：如何做？w How to do：成果如何？w 22.5M1E是指：人、機、料、法、環(huán)、測w w 23.為防止不合格品被使用應采取哪些方法？ 標識、隔離w w 24.通常

10、所說的零缺陷是指：針對某一具體產品而言，生產出來的產品完全滿足規(guī)格要求，僅是相對規(guī)格無缺陷。 w 25.品管進行標識的意義：控制記錄產品唯一標識性，便于追 溯，分析問題原因，以免再次發(fā)生 26.產品標示單和狀態(tài)標示單的作用是：產品標示單用于識別產 品，包括品名、料號數(shù)量等內容，狀態(tài)標示單用于識別產 品的狀態(tài)，是處于特殊原因方形、待判等狀態(tài)。w 27.不合格品管理應堅持“三不放過”原則w 不找出不合格原因不放w 不找出不合格責任者不放w 不落實防止重復出現(xiàn)措施不放過w w 28.檢查產品按嚴格程度可分為：正常抽樣、加嚴抽樣、放寬抽樣w 29.7S是指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約w

11、30. 自檢：自我檢驗，制程的參與者根據(jù)自己對產品標準的掌 握程度對自己生出來的產品成步驟進行自我檢查， 判定合格與否。w 互檢：相互檢查，制程的參與者根據(jù)自己對產品標準的掌 握程度對上工序生產出來的產品或步驟進行相互檢 查，判定合格與否。w 31.永記四步學習模型：w 階段1：無知無覺意識不到自己的不足w 階段2：無知有覺意識到自己的不足w 階段3：有知有覺有意識地按照正確的方法進行w 階段4：有只無覺自然而然地按照正確的方法進行w 32.專業(yè)術語解釋w 產品：過程的結果，包括硬件、軟件、服務、和流程w 過程：使用資源將輸入轉化輸出的活動系統(tǒng)w 糾正措施：防止現(xiàn)在的不合格缺陷或其它不希望的情

12、況再 次發(fā)生，消除其原因所采取的措施w 預防措施：防止?jié)撛诘牟缓细袢毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā) 生，消除其原因所采取的措施w 品質人員名稱類：w QC：品質管理 FQC：外觀全檢w IPQC：制程巡檢 PQC：段檢w IQC：來料檢驗 OQC：出貨檢驗w QA：品質保證 TQC：全面品質管理w QE：品質工程師 SQE：來料工程師w PE：產品工程師w 品質保證類：w FAI：新產品首件檢查w FAA：首件確認w FMEA ：失效模式分析w 品質運作類：w AQL：質量允收水準w S/S：抽樣檢驗樣本大小w ACC：允收w REJ：拒收w CRI：嚴重缺陷w MAJ：主要缺陷w MIN：次要缺陷

13、33.33.做一個好的品質管理人員應具備的條件做一個好的品質管理人員應具備的條件：w A、 觀點要正確，態(tài)度要端正，條理要清晰，思路要明確，知 道自己該做什么，應該怎么去做，哪些是自己必須去做 的，哪些是自己必須去堅持的，哪些是自己該監(jiān)控到的， 哪些是自己該妥協(xié)的，例如：自己必須要去做的：產品的 檢查、標準的執(zhí)行、品質異常的反映；自己必須要堅 持：尺寸超差，是肯定不行的，原則上是不能生產的，這 我們就必須堅持；需要監(jiān)控到：我自己所標識的不良品， 最終的處理結果及去向是我們要監(jiān)控到的。w B、 作為品管我們得首要問題是要學會“叫”，發(fā)現(xiàn)問題，尋找 問題，提出問題。w C、處理品質問題的方法：多一個人參與進來比少一個人要好， 但該自己承擔和處理的一定要勇于擔當：判定必須果斷， 但需基于標準與事實；勇于承認錯誤；重于數(shù)據(jù)，現(xiàn)場分 析解決；留下記錄。w 檢控產品的品質，凡是有影響到產品品質的相關行為，都 有權進行監(jiān)控和制止w 品質記錄：保護自己，追溯性，自己工作