員工敬業(yè)度與Q12的日常應(yīng)用

1、員工敬業(yè)度與“Q12”的日常應(yīng)用討 論你是否同意： 1、只要功夫深，鐵杵磨成針。 2、木桶效應(yīng)常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目 錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系摘自太和顧問宣傳宣傳 如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)向公司以外的朋友介紹在這里工作的好處； 我愿意介紹正在求職的朋友進(jìn)入公司；留任留任 我不會(huì)輕易離開公司；我很少考慮“跳槽”；努力努力 公司激勵(lì)我每天盡全力工作； 公司激勵(lì)我付出額外的努力來完成工作。當(dāng)員工有如下表現(xiàn)時(shí)，我們說他是敬業(yè)的：常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論摘自翰威特驅(qū)動(dòng)因素（員工視角）敬業(yè)度三

2、種行業(yè)方式（企業(yè)視角）兩種視角的平衡常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論摘自翰威特驅(qū)動(dòng)因素影響力分析常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論機(jī)會(huì)領(lǐng)域威脅領(lǐng)域摘自翰威特常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論滿意度：滿意度：成本投入成本投入敬業(yè)度：敬業(yè)度：效益回報(bào)效益回報(bào)驅(qū)動(dòng)因素影響力分析的本質(zhì)常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目 錄什么是Q12 ？ 蓋洛普通過對(duì)幾十個(gè)不同行業(yè)、數(shù)百家公司、100萬以上的員工進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集和分析，發(fā)現(xiàn)了12個(gè)最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)的關(guān)鍵問題個(gè)硬指標(biāo)的關(guān)鍵問題，就是Q12

3、一套敬業(yè)度與工作環(huán)境的評(píng)測和管理系統(tǒng)系統(tǒng)。1、經(jīng)理（一線管理者）的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè) ”的員工。 2、培養(yǎng)敬業(yè)員工的關(guān)鍵是甄別才干、因才適用。3、Q12用來測量經(jīng)理（一線管理者）行動(dòng)的效果。 “最有才干的員工對(duì)工作環(huán)境有哪些最重要的需求？”三個(gè)觀點(diǎn)：三個(gè)觀點(diǎn)：什么是Q12 ？蓋洛普路徑由此進(jìn)入“才干”“優(yōu)勢”什么是Q12 ？ 每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干 做好任何工作都需要才干 才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸“關(guān)注缺點(diǎn)和失敗關(guān)注缺點(diǎn)和失敗”“關(guān)注優(yōu)勢和成功關(guān)注優(yōu)勢和成功”什么是Q12 ？高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響.60.50.40.0.0使有才干的員工敬業(yè)的唯一

4、途徑是通過優(yōu)秀經(jīng)理塑造積極、高效的工作環(huán)境。什么是Q12 ？人力資源干預(yù)區(qū)人力資源干預(yù)區(qū)什么是Q12 ？2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。1. 我知道對(duì)我的工作要求。6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。8. 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我

5、的進(jìn)步我的我的歸屬歸屬（團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作）合作）共同成共同成長長（總總體體發(fā)發(fā)展）展）我的我的獲獲取?。ɑ拘枨螅ɑ拘枨螅┪业奈业呢暙I(xiàn)貢獻(xiàn)（管理（管理層層支持）支持）什么是Q12 ？生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 流動(dòng)率流動(dòng)率利潤率利潤率客戶客戶X XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX X我的我的歸屬歸屬（團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作）工作）共同成共同成長長（總總體體發(fā)發(fā)展）展）我的我的獲獲取取（基本需求）（基本需求）我的我的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)（管理（管理層層支持）支持）什么是Q12 ？ 工作穩(wěn)定（工作穩(wěn)定（Q1、2） 薪酬體系薪酬體系 尊重（尊重（Q6、7、9） 愿景與核心價(jià)值觀（愿景

6、與核心價(jià)值觀（Q1、8） 工作實(shí)現(xiàn)（工作實(shí)現(xiàn)（Q1、2） 工作挑戰(zhàn)（工作挑戰(zhàn)（Q3、8 ） 反饋、賞識(shí)和激勵(lì)（反饋、賞識(shí)和激勵(lì)（Q4、5、6、11、12） 團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（Q5、10）激情員工激情員工公平公平成就感成就感同事情誼同事情誼營造營造“激情員工激情員工”的工作氛圍的工作氛圍Q12測量和推動(dòng)改進(jìn)的工作氛圍因素也是營造測量和推動(dòng)改進(jìn)的工作氛圍因素也是營造“激情員工激情員工”工作氛圍所要關(guān)注的相關(guān)因素工作氛圍所要關(guān)注的相關(guān)因素什么是Q12 ？最高值最高值2/4值值1/4值值最低值最低值3/4值值A(chǔ)BCD頂級(jí)回答率頂級(jí)回答率產(chǎn)值完成率產(chǎn)值完成率服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度忠誠度忠誠度74.21%

7、36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是Q12 ？Q12Q12大均值進(jìn)入大均值進(jìn)入7575百分位的部門，超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率百分位的部門，超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50% 利潤率+33% 員工保留+44% 顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50% 什么是Q12 ？常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目 錄2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)市場中員

8、工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)性分析雷達(dá)圖“Q12”與敬業(yè)度市場中員工敬業(yè)度的細(xì)化驅(qū)動(dòng)因素分析2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度表現(xiàn)最好的表現(xiàn)最好的10道題目道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度表現(xiàn)最差的表現(xiàn)最差的10道題目道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度客觀測評(píng)員工敬業(yè)度和客觀測評(píng)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境基層工作環(huán)境，并借助，并借助Q12推動(dòng)一線經(jīng)理人和員工推動(dòng)一線經(jīng)理人和員工的溝通，促進(jìn)改進(jìn)基層工作環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)。的溝通，促進(jìn)改進(jìn)基層工作環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)。通過測評(píng)結(jié)果識(shí)別通過測評(píng)結(jié)果識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)最佳團(tuán)隊(duì)”，并在公司內(nèi)部推廣其最佳實(shí)踐，并在公司內(nèi)部

9、推廣其最佳實(shí)踐，復(fù)制成功。復(fù)制成功。通過測評(píng)分析，針對(duì)性地提升一線經(jīng)理人的管理技能、素養(yǎng)。通過測評(píng)分析，針對(duì)性地提升一線經(jīng)理人的管理技能、素養(yǎng)。Q12能帶來什么？能帶來什么？Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的貢獻(xiàn)我的貢獻(xiàn)我的獲取我的獲取“Q12”與敬業(yè)度Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用均值 ( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12個(gè)問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。頂級(jí)回答率：打

10、5分的問題占所有問題的比率。Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 我知道對(duì)我的工作 1、關(guān)于基本要求 2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

11、具體 可量 可實(shí)現(xiàn) 3、考核標(biāo)準(zhǔn) 定量 定性Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的

12、應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度我有做好我的工作所需要的和 1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么 2、關(guān)于信息 3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境的影響 4、員工需求常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目 錄應(yīng)用應(yīng)用任職條件：任職條件：尋找優(yōu)秀員工做為標(biāo)桿員工，分析崗位所需“才干”新員工管理；組織變動(dòng)期人員管理；離職管理。培養(yǎng)下屬“帶隊(duì)伍”個(gè)別面談；員工訪談。Q12在日常工作中的應(yīng)用Q12在日常工作中的應(yīng)用人崗匹配性格測評(píng)心理測評(píng)潛能測評(píng)“血型理論”經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能“才干才干”發(fā)掘發(fā)掘“不可培養(yǎng)，難以復(fù)制的能力不可培養(yǎng)，難以復(fù)制的能力”。DISC

13、MBTIMBDI/HBDIQ12在日常工作中的應(yīng)用新入職或調(diào)入員工管理（1）任職初期：任職初期：任職半年左右：任職半年左右：我有做好我的工作所需要的資源。（Q1）我知道對(duì)我的工作要求。（Q2）我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。（Q5）在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。（Q3）我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 （Q10）我能得到什么？我能得到什么？我能給予什么？我能給予什么？我的歸屬我的歸屬Q(mào)12日常工作中的應(yīng)用學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)我的歸屬我能做什么我能做什么對(duì)我的要求對(duì)我的要求新入職或調(diào)入員工管理（2）高山病高山病Q12在日常工作中的應(yīng)用離職管理離職面談：離職面談：離職預(yù)防：離職預(yù)防：

14、甄別原因，問題的隱蔽性隱蔽性日常管理座談會(huì)；定期診斷績效面談過程中選擇人選擇人選拔才干。選拔人時(shí)，重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或決心。要求人要求人界定結(jié)果。提出要求時(shí)，重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟。激勵(lì)人激勵(lì)人發(fā)揮優(yōu)勢。激勵(lì)人時(shí)，重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不僅僅是克服弱點(diǎn)。培養(yǎng)人培養(yǎng)人因才適用。培養(yǎng)人時(shí)，重在幫助他了解自己的才干從而幫助他尋找最適合的位置。評(píng)估人評(píng)估人面向發(fā)展。評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)時(shí)，要更多地肯定以進(jìn)一步激發(fā)他們自我發(fā)展的潛力，而不僅僅是打分排序。Q12在日常工作中的應(yīng)用新任管理者培養(yǎng)Q1、我知道對(duì)我的工作要求（目標(biāo)管理）Q2、我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備（后勤支持）Q3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事（發(fā)揮優(yōu)勢、自我定位）Q4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)（及時(shí)肯定與激勵(lì)）Q5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況（尊重與關(guān)懷）Q6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展（職業(yè)發(fā)展）Q7、在工作中，我覺得我的意見受到重視（集思廣議）Q8、公司的使命/