房地產(chǎn)-案場(chǎng)管理制度

1、中部禮品城案場(chǎng)管理制度一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌， 不可著休閑裝和休閑鞋， 上班時(shí)間不可以更 換工裝。2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝和使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、 蓄長(zhǎng)發(fā)。3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外） ，女銷(xiāo)售員 頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。二、接待制度和工作紀(jì)律1、按當(dāng)天接待順序的三位銷(xiāo)售員在前臺(tái)就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必 須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在 3 米內(nèi)）并向客戶(hù)問(wèn)好。2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，

2、由順位銷(xiāo)售員補(bǔ)上。 如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不 能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在迎賓臺(tái)就座） 。3、除前臺(tái)接待人員外， 其余未接待客戶(hù)的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就 座。4、接待客戶(hù)要愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無(wú)故怠慢客戶(hù)者停接客戶(hù)三天。5、前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話(huà)聊天， 撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提， 接打私人電話(huà) 不得超過(guò)三分鐘。6、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動(dòng) 。7、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。8、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品和與接待工作無(wú)關(guān)的資料。9、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。

3、10、電話(huà)響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)。11、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、 購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。12、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶(hù)來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。13、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn) 告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話(huà)筒 時(shí)動(dòng)作要輕緩。14、不得對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。15、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。16、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶(hù)后必須和時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況， 以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為

4、判斷客戶(hù)歸屬的重要依據(jù)。18、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)和時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)和時(shí)辦理銀行 按揭貸款手續(xù)。大定客戶(hù) 10 天內(nèi)未能簽約的，超過(guò) 10 天傭金減半，超過(guò)半個(gè)月未 能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請(qǐng)） 。19、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得以各種理由拒絕或終止 工作，不得相互推委推脫責(zé)任。20、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶(hù)一個(gè)月，進(jìn)行 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)考核方可再次上崗。21、如果由于個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)。22、有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查 閱，做好保密工作。2

5、3、不得向客戶(hù)做出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。24、案場(chǎng)背景音樂(lè)作為銷(xiāo)售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。25、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡 是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。26、售樓處電話(huà)、電腦僅作辦公使用，電話(huà)嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦 看電影、玩游戲。27、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。、懲罰制度1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌和睡覺(jué)。違者罰款20 元。2、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、和其它雜物收拾干凈，并 將椅子擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一次罰款 5 元，累計(jì)翻倍

6、。3、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)， 10分鐘以?xún)?nèi)遲到罰款 10元， 10至 20分鐘罰款 20元。如遇到因工作原因（接待客戶(hù)或其他工作需要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或 案場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明情況原委經(jīng)核實(shí)后不做處罰， 早退或者遲到 20 分鐘，視為曠工。 當(dāng)月 累計(jì)曠工三次或三天以上視為自動(dòng)離職。4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物，趴在桌 子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)，每次罰款 10 元。5、已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20 元。6、晚上下班前收拾前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10 元7、早上八點(diǎn)十分之前必須整理完畢， 開(kāi)早會(huì)， 超過(guò)八

7、點(diǎn)十分沒(méi)有整理完畢者每次罰 款 10 元。8、售樓部?jī)?nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200 元，打架者視為主動(dòng)離職。 （有原因可以交由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理解決）9、不得私自收取客戶(hù)定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任 10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價(jià)值十倍處罰。 注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情 進(jìn)行 550 元處罰。四、定、退房制度1、定房（1）、銷(xiāo)售員應(yīng)把所定房源和時(shí)匯報(bào)，填寫(xiě)房源銷(xiāo)售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可 進(jìn)入銷(xiāo)售程序。（ 2）、房源保留期限為小定金保留壹天（ 24 小時(shí)），大定

8、金保留三天（原則上只收 取大定金， 具體情況也可靈活對(duì)待） 。無(wú)特殊原因不得續(xù)定， 如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部 經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。2、退房（ 1）、將退房客戶(hù)定單和退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申 請(qǐng)表和回收收據(jù)，和時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在總控表上 注銷(xiāo)房源。（2）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。五、辭退或離職人員客戶(hù)和傭金提取辦法1、辭職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職， 未按申請(qǐng) 離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。2、辭退或離職人員的所有客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)

9、理分配。 分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內(nèi)進(jìn) 行客戶(hù)回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的 80%發(fā)放，發(fā)放時(shí)間以公司結(jié)款時(shí)間來(lái)定。 結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的 50%發(fā)放。4、主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。5、所有員工辭職或主動(dòng)離職者，不允許對(duì)外泄漏公司任何資料（如客戶(hù)資料，銷(xiāo)售 進(jìn)度，銷(xiāo)售價(jià)格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。六、考勤制度：1、早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無(wú)簽到者視為未出勤處理2、上下班時(shí)間為：上午 8：00 12：00；下午 14：0018：00。當(dāng)天值班人員負(fù)

10、責(zé) 中午和下午值班，中午值班時(shí)間為 12：0014； 00，下午值班時(shí)間為 18：00 19： 00。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。3、帶客戶(hù)看房，視當(dāng)時(shí)案場(chǎng)情況，須征得案場(chǎng)主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。4、請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)須本人持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過(guò)兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)5、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。6、請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。7、員工每月有四天休息時(shí)間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外） ，每次連休不得超過(guò)兩 天。8、如果該月休假時(shí)間累計(jì)超過(guò) 4 天，該月按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資。9、請(qǐng)、休假人需當(dāng)面與案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理提出請(qǐng)假要求， 不得代請(qǐng)或以短信電話(huà) 等方式請(qǐng)、休假，請(qǐng)

11、、休假需提前一天提出申請(qǐng)。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。10、員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)不得休息。11、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理和保持。12、值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時(shí)間，正常下班后兩個(gè)小時(shí)的值班 時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度時(shí)間：每天 8：10。人員：案場(chǎng)所有工作人員。主持人：所有銷(xiāo)售人員輪流主持。 地點(diǎn)：售樓處門(mén)口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。目的： 1、提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿(mǎn)希望的每一天。2、布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。晨會(huì)內(nèi)容：1、主持人看時(shí)間準(zhǔn)時(shí)組織人員開(kāi)始晨會(huì)，全體

12、人員列隊(duì)，主持人站在隊(duì)列之前2、整隊(duì)（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）3、主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。4、主持人詢(xún)問(wèn)案場(chǎng)經(jīng)理和公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充安排工作（請(qǐng)問(wèn)xx 經(jīng)理是否還有其他安排）5、喊口號(hào)：主持人：“現(xiàn)在注意，我們是”全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人”主持人：“我們的口號(hào)是”全體回答：我有 我要 我可以 ,我有夢(mèng)想，我要成功，我可以超越自我，綻放光 芒！主持人：“我們的目標(biāo)是”全體回答：“團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”6、晨會(huì)結(jié)束。主持人宣布： “大家注意：散會(huì)！” 全體高喊：“加油！加油！加油！ ”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。注意事項(xiàng)： 晨會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用 早餐、化妝等。八、晚會(huì)制度：時(shí)間：每天 17： 30。人員：案場(chǎng)所有工作人員。 主持人：所有銷(xiāo)售人員輪流主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。內(nèi)容和目的： 1、所有銷(xiāo)售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。2、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分析，共同探討對(duì)策。3、總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。4、安排第二天的工作。5、分享最新房產(chǎn)動(dòng)向和工作經(jīng)驗(yàn)。6、對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵(lì)。 晚會(huì)結(jié)束，主持人：“現(xiàn)在注意，散會(huì)” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。九、