汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀

1、汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀 汽車營銷專業(yè)的學(xué)生李海濤大學(xué)期間學(xué)習(xí)努力，成績比較優(yōu)秀，但性格豪放不羈，平時不修邊幅，口無遮攔。畢業(yè)前迎來一次很好的應(yīng)聘機會，一家心儀已久汽車4S店招聘汽車營銷人員，他自認為很有把握，信心滿滿地等待面試。 面試那天，他和一起去應(yīng)聘的同學(xué)都坐在一個房間里，接受用人單位的面試選拔。 他環(huán)顧四周，才發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)都身著西裝，可自己卻一身休閑裝。他有些不以為然，心想：有必要嗎？正在琢磨，聽到面試人員喊他的名字，他滿不在乎地走到前面，開始他的第一次面試。面試人員聽完他的自我介紹后，向他提出在汽車銷售中如何應(yīng)對客戶發(fā)現(xiàn)買來的車存在問題時要求更換新車的問題。由于面試前他沒有認真準

2、備，所以他的回答很勉強。為了面子，李海濤竟然回答說：“這個問題不但我回答不清楚，在座的我同學(xué)也回答不上?！?他的話音剛落，面試人員就笑著對他說：“你不要著急，先下來等一會，我們一起聽聽，下面的同學(xué)能不能給出一個滿意的答案！”結(jié)果當然是李海濤輸了。事后，他回到學(xué)校不無感慨地說：我這次的面試可丟大人了！請思考：李海濤這次失敗的面試經(jīng)歷給我們怎樣的啟示？汽車營銷專業(yè)的學(xué)生應(yīng)如何贏得面試的成功？相關(guān)知識相關(guān)知識 一、汽車營銷專業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求一、汽車營銷專業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求 人的素質(zhì)包括政治思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)四個方面。 除了基本知識、專業(yè)技能、個人素養(yǎng)之外，還要充分運用所學(xué)到的營

3、銷方面的知識，以出色的營銷手段獲得對方的首肯。 其次，對所應(yīng)聘單位的汽車產(chǎn)品及其品牌，應(yīng)當有更深入的了解。 最后，要認識未來就業(yè)崗位汽車4S店對汽車營銷人員的形象和禮儀知識的要求 。 二、了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性二、了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性 面試按照先后順序分為準備階段，進行階段和后續(xù)階段三部分。 三、應(yīng)聘汽車專業(yè)營銷員的禮儀三、應(yīng)聘汽車專業(yè)營銷員的禮儀禮儀專家趙玉蓮有六個字組語是關(guān)于聆聽的（LISTEN）的：L：Look，注視對方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”；I：Interest，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言；S：Sincere，誠實關(guān)心，留心

4、對方的說話，做真心善良的回應(yīng)；T：Target，明確目標，對方離題，馬上主動帶回主題；E：Emotion，控制情緒，有耐心，對于不當言語，也不要發(fā)火；N：Neutral，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。 任務(wù)實施任務(wù)實施 在經(jīng)典案例中李海濤回答問題時，自己答不上，就說其他人也答不出來，這首先就是對他人、對主考官的不尊重，違反了禮儀基本原則，也體現(xiàn)出做人的不足之處。 面試官確實提出了一個難題，對于汽車這樣的特殊產(chǎn)品，確實沒有相關(guān)的由于質(zhì)量問題如何退換的法律規(guī)定，是一個比較棘手的問題。但是，對于營銷人員，確實是考驗?zāi)闳绾戊`活應(yīng)對難題又不失原則照顧用戶心理的機會。因此，過于固守自信反

5、而顯得剛愎自用缺乏靈活變通，不能成為一名合格的營銷人員。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)任務(wù) 學(xué)生進行分組，按面試流程演練汽車營銷專業(yè)學(xué)生，應(yīng)聘營銷類職務(wù)相關(guān)心理素質(zhì)場景。任務(wù)任務(wù)10.2 應(yīng)聘面試前的禮儀準備階段應(yīng)聘面試前的禮儀準備階段 任務(wù)目標任務(wù)目標 目標一：掌握面試應(yīng)聘前的準備內(nèi)容 目標二：了解汽車市場動態(tài)、需求及相關(guān)企業(yè)對人才的要求任務(wù)下達任務(wù)下達小鷹在鷹媽媽外出覓食時不慎掉出了巢，被路過的雞媽媽撿回去喂養(yǎng)。小鷹一天天長大，習(xí)慣了雞的生活，也像雞一樣刨食，從沒想過飛向天空。一天，鷹媽媽路過，見到小鷹，驚喜極了：“你怎么會在這，我?guī)泔w向高空吧！”小鷹說：“我可不會飛，我是雞，不是鷹，怎么可能飛得上去呀？

6、”鷹媽媽有些生氣，但還是鼓勵他說：“小鷹，你不是雞，我才是你的媽媽，你也是一只搏擊藍天的雄鷹呀！不信，咱們到懸崖邊，我教你高飛?！毙→棇⑿艑⒁傻仉S媽媽來到懸崖邊，緊張得渾身發(fā)抖。鷹媽媽耐心地鼓勵說：“孩子，不要怕，你看我怎么飛，學(xué)我的樣，用力?！?小鷹在鷹媽媽的帶動下，終于飛上了藍天。請思考：自信是走向面試成功的第一秘訣，你如何認識你自己！相關(guān)知識相關(guān)知識 一、求職心理素質(zhì)要求一、求職心理素質(zhì)要求 1良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì) 2關(guān)于自我認知關(guān)于自我認知 3認清就業(yè)現(xiàn)實認清就業(yè)現(xiàn)實 4職場定律職場定律 總結(jié)出以下職場定律總結(jié)出以下職場定律 ： 自信隱藏的資本； 寬容融洽的通道； 堅忍時間會證

7、明一切； 稱贊自己也會得到稱贊； 敏銳必須時刻提高警惕； 熱情好似陽光普照； 信任需要宏觀視野； 真誠許多困難不復(fù)存在； 尊重相互回應(yīng)的法寶； 踏實一步一個腳印。 二、準備簡歷及相關(guān)資料二、準備簡歷及相關(guān)資料 1拋磚引玉的求職信 求職信的格式和一般信件的格式一致，一般由三個部分組成：開頭、主體和結(jié)尾。 一般一兩段或一頁紙足夠。 2成功的一半成功的一半簡歷簡歷 簡歷一般包括：抬頭、簡介、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)教簡歷一般包括：抬頭、簡介、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)教育背景、社會實習(xí)實踐經(jīng)歷、其他雜項。育背景、社會實習(xí)實踐經(jīng)歷、其他雜項。 3相關(guān)資料相關(guān)資料 （1）準備應(yīng)聘資料遵循的原則 （2）應(yīng)聘資料的內(nèi)容三、用人單位資料三、用

8、人單位資料1了解單位的需求了解單位的需求2獲取相關(guān)資料獲取相關(guān)資料3了解企業(yè)文化及其營銷理念了解企業(yè)文化及其營銷理念沃爾瑪（Wal-Mart Sloer）天天平價，盛情服務(wù)；大眾汽車（Volkswapen）用戶的愿望高于一切；諾基亞（Nokia）聚焦品牌核心價值；菲亞特（Fiat）安全為王；希爾頓集團（Hilton）一流設(shè)施，一流微笑；福特汽車（Ford Motor）消費者是我們的中心所在；標致（Peugeot）銷售在后，服務(wù)在前；皇家殼牌石油（Royal Shell Group）環(huán)保為主。 四、面試儀容服裝四、面試儀容服裝 1面試前儀容的修飾面試前儀容的修飾 （1）男同學(xué)儀容規(guī)范要求 （2）

9、女同學(xué)儀容規(guī)范要求 2面試前著裝規(guī)范面試前著裝規(guī)范 （1）男學(xué)生著裝規(guī)范 （2）男學(xué)生著裝應(yīng)當注意的事項 （3）女學(xué)生著裝規(guī)范 （4）女學(xué)生著裝應(yīng)當注意的事項任務(wù)實施任務(wù)實施 這個案例啟發(fā)我們，每個人都擁有無窮的潛力，甚至超出你的想象，但是并沒有能夠充分挖掘出來。只有當他擁有自信的時候，當他意識到要實現(xiàn)自己心中所想的時候，他才可能發(fā)揮無窮的潛力。遺憾的是，許多人認為自己不是鷹，從來沒期望過自己能做出什么了不起的事來，他已經(jīng)把自己框定在自我期望的范圍之內(nèi)了。 因此，開啟成功之門的鑰匙，必須由自己親自來鍛造。鍛造的過程，就是釋放自信、喚醒自信的過程！實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)任務(wù) 琳達是一位女推銷員，她以前一直

10、在美國北部工作，喜歡穿一身深色的西服套裝，拎一個很中性的皮包。后來由于工作調(diào)動，來到了陽光明媚的南加州，仍做推銷工作。她還和以往一樣穿著、工作，但業(yè)績平平，總是不夠理想。后來經(jīng)人提醒，她才知道自己的穿著讓人感到沉重和壓抑，于是她改穿淺色的套裝，換了個女性化的皮包，讓人看上去更有活力和親切感。沒想到，這一簡單的著裝改變，竟然使她的業(yè)績提高了20。 請思考：你準備給自己選擇怎樣的既適合面試又不失個性的著裝？任務(wù)任務(wù)10.3 面試階段禮儀面試階段禮儀 任務(wù)目標：任務(wù)目標： 目標一：掌握面試階段禮儀準備的基本內(nèi)容 目標二：掌握面試階段的基本技巧及相關(guān)禮儀。任務(wù)下達任務(wù)下達 北京現(xiàn)代汽車公司要招一名汽車

11、業(yè)務(wù)員。前來報名的應(yīng)聘者中人才濟濟，而且大部分學(xué)歷很高。張剛僅是一名?？粕?，因為匆忙從實習(xí)廠趕到應(yīng)聘點，沒能及時換下粗布工作服。按照常規(guī)，他的表現(xiàn)不如其他人，但沒有想到反而被通知錄用了，他簡直不相信自己的耳朵。原來考官們決定選用小張，正是因為他一進門，見到陳列室里的汽車，就情不自禁地說：“說真的，這車太棒了，我從心里就想把這汽車賣出去！”正是他的熱情打動了主考官。請思考：請根據(jù)你個人的情況，擬訂一個求職面試的要點及注意事項。相關(guān)知識相關(guān)知識 一、面試禮儀基本要求一、面試禮儀基本要求 1守時、守信守時、守信 2等待面試時的表現(xiàn)等待面試時的表現(xiàn) 3調(diào)節(jié)緊張情緒調(diào)節(jié)緊張情緒 4注意使用手機禮節(jié)注意使

12、用手機禮節(jié) 5把握進入面試場合時機把握進入面試場合時機 6臉上要始終面帶微笑臉上要始終面帶微笑 7不要貿(mào)然和對方握手不要貿(mào)然和對方握手 8得體的自我介紹得體的自我介紹二、面試時應(yīng)答語言禮儀二、面試時應(yīng)答語言禮儀1.面試時應(yīng)答應(yīng)注意事項面試時應(yīng)答應(yīng)注意事項聽清題目及要求，說好第一句話；保持輕松自如，冷靜、沉著應(yīng)對；自然的表情、平和的心態(tài)；善于思考、爭取主動。誠實坦率；恰當提問，言語適度；不輕易補充對方、不隨意更正對方；忌貶低他人、狂妄自大、滔滔不絕，喧賓奪主；認真聆聽，不要任意插話、打斷對方。 2求職面試中的語言表達應(yīng)注意事項求職面試中的語言表達應(yīng)注意事項 （1）口齒清晰，語言流利，文雅大方。

13、（2）語氣平和，語調(diào)恰當，音量適中。 （3）語言要含蓄、機智、幽默。 3求職面試中應(yīng)答技巧求職面試中應(yīng)答技巧 （1）把握重點 （2）明確具體 （3）個性鮮明 （4）誠實坦率 （5）隨機應(yīng)變 三、面試儀態(tài)舉止禮儀三、面試儀態(tài)舉止禮儀 1儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 2儀態(tài)端莊的禮儀之道儀態(tài)端莊的禮儀之道 3面試儀態(tài)形象禮儀面試儀態(tài)形象禮儀 （1）氣質(zhì)高雅、風(fēng)度瀟灑 （2）無聲勝有聲的形體語言 4肢體語言的運用之道肢體語言的運用之道 5公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀任務(wù)實施任務(wù)實施 營銷是一個極具挑戰(zhàn)性的工作，需要很高的熱情，包括對產(chǎn)品的熱情、對工作的熱情、對客戶的熱情。做人做事，既要中規(guī)中矩，又不能墨守成規(guī)，要出奇制勝，

14、靈活而有個性，這樣才能在蕓蕓眾生中脫穎而出。 案例中，按照常規(guī)，李海濤的表現(xiàn)不如其他人，但沒有想到反而被通知錄用了，是因為他一進門，見到陳列室里的汽車，就情不自禁地說：“說真的，這車太棒了，我從心里就想把這汽車賣出去！”，正是他的熱情打動了主考官。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)任務(wù) 請同學(xué)分組，設(shè)置面試場景，模擬面試情境，進行面試模擬。任務(wù)任務(wù)10.4 面試結(jié)束告辭禮儀面試結(jié)束告辭禮儀 任務(wù)目標任務(wù)目標 目標一：掌握面試結(jié)束的告辭階段禮儀 目標二：學(xué)會自我檢查、自我評價。任務(wù)下達任務(wù)下達 日本有位待業(yè)青年，一直沒有找到工作，在朋友的介紹下，終于進入一家汽車銷售行做營銷員。這位生性靦腆、語言木訥的小伙子，在被拒絕

15、過多次后，似乎變得更加木納和膽怯了。最后忍無可忍，他決定躲到鄉(xiāng)下住幾天，然后回來辭職。在鄉(xiāng)下，他偶爾看到幾個頑童玩耍。孩子們將寬口瓶中的溫水朝著一只青蛙慢慢倒去。奇怪的是，那只青蛙不僅沒跑，反而仰起頭，表現(xiàn)出一副很受用的樣子。這小伙子大受觸動，原來青蛙是冷血動物，當有溫水淋遍全身時，無異于人類的溫泉之浴。聯(lián)想到自己眼前的處境，那些人的拒絕與冷眼，不正像小頑童們淋下的溫水嗎！把它當作欺侮是一種心境，當作溫泉之浴將會是另一種心境，就看自己如何取舍。 從鄉(xiāng)下回來以后，這位年輕人開始重新給自己訂立一個計劃：一天拜訪10O位客戶。就在這個計劃執(zhí)行途中，他發(fā)現(xiàn)連平時抽煙的習(xí)慣都是浪費時間，于是毅然戒了煙。 這個小伙子就是人稱“汽車銷售之神” 的奧成良治后來成功成為日本第一位獨立銷售一萬輛汽車記錄的保持者！ 請思考：請回憶自己在生活中遇到的逆境，自己是怎樣克服的？你認為作為一個成功的營銷人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)？相關(guān)知識相關(guān)知識 一、面試結(jié)束的告別禮儀一、面試結(jié)束的告別禮儀 1當時被錄用時當時被錄用時 2當時沒被錄