關(guān)于鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的文獻(xiàn)綜述

1、學(xué)校代碼：11517學(xué)號(hào)：0HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING文獻(xiàn)綜述題目關(guān)于鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的文獻(xiàn)綜述學(xué)生專業(yè)班級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)號(hào)2010系 （部）工商管理系指導(dǎo)教師(職稱)教授完成時(shí)間2012 年 10 月 26 日關(guān)于鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的文獻(xiàn)綜述摘要：鄉(xiāng)村旅游作為一種新興旅游方式，在推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是在推動(dòng)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上起到了不可忽視的作用。旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游地關(guān)心的焦點(diǎn)也集中在旅游地能否提供滿足其需求的旅游產(chǎn)品，因而鄉(xiāng)村旅游地發(fā)展問題解決的關(guān)鍵在于從旅游需求角度出

2、發(fā)，在供求關(guān)系鏈上尋找供需協(xié)調(diào)平衡。通過以游客需求為導(dǎo)向、以游客滿意為核心獲取有利于旅游地發(fā)展的信息，關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游、滿意度一、相關(guān)概念顧客滿意度的概念首先由Cardozo 于1965 年首次用于營(yíng)銷學(xué)。上世紀(jì)70 年代, 美國(guó)學(xué)者Pizam 等對(duì)旅游目的地的游客滿意研究為游客滿意理論的研究奠定了基礎(chǔ)。到目前為止, 國(guó)外對(duì)旅游目的地游客滿意的研究主要集中在游客滿意的涵、影響因素和游客滿意度測(cè)度等方面。我國(guó)的游客滿意研究起步晚、發(fā)展慢, 研究文獻(xiàn)較少, 而且國(guó)的研究在時(shí)間、視角和深度上表現(xiàn)不平衡。地研究文獻(xiàn)主要涉及

3、游客滿意的定義、影響因素和作用等理論問題。Kolter ( 1996)指出, 滿意度是體驗(yàn)與期望兩者間差異的函數(shù), 因此顧客滿意度是來自于對(duì)產(chǎn)品之功能特性或結(jié)果的知覺, 以及個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的期望, 兩者比較后形成其感覺愉悅或失望的程度。二、 國(guó)外研究成果1. 國(guó)外研究現(xiàn)狀0據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì), 歐洲每年旅游總收入為2180億美元, 其中鄉(xiāng)村旅游收入占5% 10% 。英國(guó)是世界上發(fā)展鄉(xiāng)村旅游最早的國(guó)家之一,早在20 世紀(jì)60 年代左右, 就興起了鄉(xiāng)村旅

4、游。法國(guó)在1998 年, 2/ 3的法國(guó)人選擇了國(guó)度假,其中33%的游人選擇了鄉(xiāng)村度假,僅次于海濱度假的比例( 44%)。居民對(duì)鄉(xiāng)村旅游的影響的感知和態(tài)度既有反對(duì)也有支持，程度各異，Weaver（2001）對(duì)澳大利亞沿海鄉(xiāng)村地區(qū)居民對(duì)旅游態(tài)度進(jìn)行了分析，結(jié)果表明：1/4的居民因與旅游者接觸較多，支持鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展；1/2的居民對(duì)鄉(xiāng)村旅游持中立態(tài)度；1/4的居民認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游除了能為當(dāng)?shù)靥峁┮恍┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，再無裨益，因此反對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。Campbell(1999)關(guān)于哥斯達(dá)黎加奧斯辛諾發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的研究則證明多數(shù)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)鄉(xiāng)村旅游持支持態(tài)度。據(jù)Allen，e

5、tal在1988年的調(diào)查顯示：影響居民對(duì)鄉(xiāng)村旅游感知與態(tài)度的因素主要有當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、旅游業(yè)發(fā)展程度、居民受教育程度、年齡和參與旅游業(yè)的程度等。有關(guān)美國(guó)科羅拉多州鄉(xiāng)村旅游目的地的研究表明，性別、婚姻狀況、就業(yè)等人口學(xué)特征對(duì)居民的態(tài)度并無顯著影響，但居民年齡越大，受教育程度越低，則越不支持鄉(xiāng)村旅游；經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)都很發(fā)達(dá)或都不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)村居民，對(duì)旅游開發(fā)持積極態(tài)度；反之，經(jīng)濟(jì)部發(fā)達(dá)或旅游業(yè)不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)村社區(qū)居民，對(duì)旅游業(yè)持消極態(tài)度。2. 國(guó)研究現(xiàn)狀據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),1996 1997 年, 我國(guó)從南到北涉及觀光農(nóng)業(yè)這一主題的開發(fā)項(xiàng)目累計(jì)投資達(dá)30 億元以上。

6、1998年,我國(guó)國(guó)家旅游局推出的1鄉(xiāng)村旅游國(guó)線 涉及全國(guó)20 余個(gè)省、市、自治區(qū)。目前, 全國(guó)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)( 點(diǎn)) 每年接待游客超過3 億人次, 旅游收入超過400 億元人民幣。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示, 農(nóng)村地區(qū)的旅游收入已占到國(guó)旅游收入總額的21.5% ,農(nóng)民獲得了旅游收入份額的11. 6%。據(jù)調(diào)查, 我國(guó)已有至少10000個(gè)村、約300萬人口通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游而致富 , 如省市,2000年市鄉(xiāng)村旅游接待量占市當(dāng)年接待量的40% , 鄉(xiāng)村旅游

7、收入相當(dāng)于市當(dāng)年旅游總收入的20%。近年來,我國(guó)各省市對(duì)鄉(xiāng)村旅游引起足夠的重視,均設(shè)置有其各自的鄉(xiāng)村旅游地點(diǎn), 如2006年,省首批確定了30 處鄉(xiāng)村旅游示點(diǎn),為廣大省外游客提供了鄉(xiāng)村游的最佳去處 。3. 影響因素分析帕孜來提.尼亞孜和海米提.依米提總結(jié)出影響鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的因素主要有下列四項(xiàng):個(gè)人因素, 包括個(gè)人態(tài)度和期望值等心理因子。興趣使個(gè)體的心理活動(dòng)集中指向興趣的對(duì)象, 表現(xiàn)出極關(guān)心, 這本身就包含著一中積極的態(tài)度成分。不同的興趣會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度, 個(gè)體對(duì)凡是能滿足自己的旅游需要或有利于達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象,

8、 一般都能產(chǎn)生喜好歡迎的態(tài)度,而對(duì)影響滿足旅游需要和妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的旅游對(duì)象, 則會(huì)產(chǎn)生排斥以至厭惡的態(tài)度。環(huán)境因素, 包括服務(wù)環(huán)境和自然環(huán)境。游客旅游時(shí)首先接觸的是環(huán)境, 而且環(huán)境會(huì)直接影響游客的實(shí)際體驗(yàn)值, 尤其是服務(wù)環(huán)境。有關(guān)調(diào)查表明, 游客對(duì)農(nóng)家樂最關(guān)心的問題之一就是服務(wù)質(zhì)量。2活動(dòng)因素, 包括參加的旅游活動(dòng)的特征。農(nóng)家樂旅游有別于其它休閑旅游形式, 農(nóng)家樂旅游所開展的各種類型的旅游項(xiàng)目就是農(nóng)村日常生活的一部分, 游客可以親自參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng), 參與趕牛犁地、播種栽苗、澆水施肥、松土除草等

9、農(nóng)事作業(yè), 體驗(yàn)農(nóng)耕生活的辛酸勞累, 同時(shí)也可參與采摘、收獲、品嘗等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng), 讓游人感受農(nóng)業(yè)豐收的喜悅。對(duì)旅游者來說, 這些旅游活動(dòng)是有體驗(yàn)價(jià)值的。經(jīng)營(yíng)設(shè)施因素, 包括硬件施舍與特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅游對(duì)象和旅游條件是旅游態(tài)度形成的客觀前提。旅游對(duì)象和旅游條件具有滿足人們需要的功能, 有可能使人們產(chǎn)生積極的旅游態(tài)度。例如, 某農(nóng)家樂旅游設(shè)施的建設(shè)存在很大問題, 沒有特色活動(dòng), 必然使旅游者產(chǎn)生不良的態(tài)度,從而影響實(shí)際體驗(yàn)值, 也就是影響滿意度。三、 總結(jié)從各位學(xué)者的研究看來，國(guó)外鄉(xiāng)村旅

10、游取得了不錯(cuò)的發(fā)展成果,同時(shí)也面臨了發(fā)展的瓶頸和理論研究的局限。通過分析影響游客滿意度因素的基礎(chǔ)上,在未來發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以從以下及方面改進(jìn)：1. 了解并研究旅游服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)。每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性, 在心理活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出與他人不同的心理特點(diǎn)。因此, 每個(gè)人在旅游選擇和旅游行為方面所表現(xiàn)出來的傾向性也不同。為提高游客滿意度, 首先要從旅游者的心理特點(diǎn)入手, 了解他們的心理需求, 滿足他們的需要。2. 提高服務(wù)質(zhì)量, 改善環(huán)境條件, 大力宣傳環(huán)保意識(shí)。服務(wù)是旅游業(yè)的生命線, 這越來越

11、為大多數(shù)人所公認(rèn)。在具備豐富的旅游資源和良好3的旅游設(shè)施的前提條件下, 旅游服務(wù)水平的高低, 旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞,是決定旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。旅游業(yè)的重要任務(wù)之一就是要大力提高旅游服務(wù)水平, 使旅游者乘興而來, 滿意而去。3. 豐富農(nóng)家樂的活動(dòng)形式與容、突出各自的特色。農(nóng)家樂的最終目標(biāo)是樂 , 因此要改變活動(dòng)項(xiàng)目單一化形式, 增加與農(nóng)業(yè)有關(guān)的參與性旅游服務(wù)項(xiàng)目, 比如有些農(nóng)家樂庭院有多種果樹, 可供游客自己摘果吃。此外還有種菜養(yǎng)花, 刺繡等參與性項(xiàng)目。4. 完善基礎(chǔ)設(shè)施,

12、0;大力改善餐飲衛(wèi)生安全條件?；A(chǔ)設(shè)施是接待游客, 提供旅游服務(wù)的基本保障。修建一些休閑的休息,娛樂場(chǎng)所, 停車場(chǎng), 方便簡(jiǎn)潔的衛(wèi)生間, 還有便利店、小藥店也可滿足不同游客的需要。四、 參考文獻(xiàn)1王兵.從中外鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)狀對(duì)比看我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的未來J.旅游學(xué)刊. 1999 年第2 期2羅毅, 胡曉鐸.讓游客盡享回歸自然之樂N.中國(guó)旅游報(bào).1996.11.93郭濟(jì)東. 波蘭旅游業(yè)奏響田園交響樂N.中國(guó)旅游報(bào).1997, 3, 244殷作恒.日本的觀光農(nóng)業(yè)N.中國(guó)旅游報(bào).1996.

13、 12.155靜譚,福慶.西山鄉(xiāng)村旅游游客滿意度分析N.金卡工程·經(jīng)濟(jì)與法. 2010年05期6淑君，毅.對(duì)旅游服務(wù)滿意度的思考J.西南師大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2003.29(l):115-11947南劍飛，熊志堅(jiān)，鵬等. 試論顧客滿意度的涵、特征、功能及度量J.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2003(9):11-148何景明市郊區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展影響因素研究-以農(nóng)家樂為例J.地域研究與開發(fā)J旅游學(xué)刊，2007，(11):32-379朋.論鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展N. 黔東南民族師高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào).第23卷第1期.2005年2月10馬艷平. 對(duì)進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的策略