化解沖突的方法

1、化解沖突的方法化解沖突的方法171101 171101 祝曉卉祝曉卉 沖突的含義：沖突的含義：1、沖突發(fā)生在人與人之間。 每個(gè)人都會(huì)與人發(fā)生沖突，因?yàn)槭郎蠜]有完全相同的兩個(gè)人，只要與人打交道就一定會(huì)有沖突！其實(shí)沖突是人的天性，即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。 2、沖突是一種溝通方式 。 意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭(zhēng)與沖突，組織就無法相互了解；沒有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。那么問題來了：那么問題來了：l什么是沖突？l沖突有哪些類型？l管理者如何處理沖突？l處理沖突的技巧有哪些？沖突的類型：沖突的類型：1、建設(shè)性沖突 凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成

2、員進(jìn)取的沖突稱為建設(shè)性沖突，它對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它能增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。 2、破壞性沖突 凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。 管理者如何處理沖突：管理者如何處理沖突： 要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。 所謂坦誠(chéng)，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度和行為。 其特

3、點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠(chéng)就是胸懷坦蕩、心靈誠(chéng)實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。 “態(tài)度決定一切”，以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。 沖突處理的技巧： 1、溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。 2、善于詢問與傾聽，努力地理解別人。 傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。 3、建立良好的回饋機(jī)制。 協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。 4、在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。 負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。5、控制非正式溝通。 對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。6、容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。 沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績(jī)效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解