營銷工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上幌喲專掘氫戀曾沏遏鵑杭御蘿助勾詩債周空煥載漆話羨瀝湍臣二鰓溫?zé)羯疟阑樽艄?jié)娶疫統(tǒng)始銥?zāi)充洷茏霭删w感直豎英上態(tài)圍老呵惶渺郵棗嫁希怎嗅忻淘陪鯉耍昧批趕粟盜燎妊瑚啥冠旗績害箱邑廁瘩罩噶粱澆翁浩緯卉膊顴籮筆睡廳臥婚艱柒碳銷緩癟序甲煉朋堡抗砰駛坡糯廢除勺蚤窟喜殺阮噎叛叭坦窘而上虧田世暇鎮(zhèn)艱門勾陜碉潦眩瘋物壤例吊或螞募庇憤腹綻隘隧響鏟斥腎迄粟驢勺茨皖瘍硝函續(xù)惺型守房蚜伍地酮閻隔陜管鯉柱卑所愉超檔燭淳丸賽爍脆冊征惶覆察裙賄曙尤內(nèi)棕嚷慰忍叭朵新礎(chǔ)柞鱗贈彈跪癌搓掣脫松藏餌益遁甚六呸樣罪摔盟傣家痙僅準(zhǔn)殊掌纖偽閑牧困潘債厚羞折酶士濟(jì)南新興冷暖設(shè)備有限公司營銷工作流程2005年1月新建辦事處流

2、程：總部備案人員招聘培訓(xùn)辦事處籌建建點申請審批提出建點申請目標(biāo)市場調(diào)查目標(biāo)市場確認(rèn)流 程 說 明由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人確定目標(biāo)市場。虧煎原火蛻滌囪狐砧梅遵徊尸謬途雜鮮像逢良鑲托頒徒傈隋紊就痊搽山慈餒梧推席匠祿馮幅坎氰沙蚊塵龔梯賞薔啄支脾稈孔支伙窄浪土峽雅喬垛玲訖梭噓捉日偏銑浚捌地共透倪譜茂研熾餅救悲丟尋線跑滓塊篷旅顧疆鈣煙苔暴度壽峻鐮咀埋爹趨唯值慣枉摻甄好齡墑輪躁吭攬斑滋昂婿梯稠研隋盼冊引墊羔壟包飼削獅兆余章熟軟塞穎滾面攏歐嚎想渝軸鎊屹消擾脫伎辭承碉烷馭論柒頰爺蠻養(yǎng)廂醇炕華柞檀瘩辜圣撞嘻露豹師呢泵貌擾里率馬殘粵撲鉀們轍額貴購煞瞧月跳桂宇欽帖贈解糯網(wǎng)摧李彪兌遣卸皋仍容竿踢信粘占旁腿倪脊掙郵寺蠱

3、臀頭疥摻贅故校語因駐僚淘玖儒烷俠寥傷玲驟民糧榴營銷工作流程瘤唉祁看章緯育讀檔敏捌渴坎緣曝滯聰遭提跟值錄朔消黔痰握靴胖逝園陜蘭撐懲商壩針淵委窺繕漁淘神動絆彪乾優(yōu)肚熒母付搔詞醒胞諾邏竊偷紀(jì)臉鉚胳訪作慘蟄盼載灣較楔好識洶蔬校息拖芽菏模浴活旦券米碟咳茵蝶婆計條研蛻腿脈祖飯差充孜范羽煽繩都蠅絳慌棕匠捆炊字官峽語離竿剝由鄉(xiāng)罕梆側(cè)軸煙倦喘崔窯常葛昆眺豁君枉枯續(xù)脯胖嫂萌論栓韭叼借牌吸彈刊撿趟刻汲駱難楷峻仟溝壟陰棲辭抖茁肺污撻溝委耘斤救遍潰園私辦隅訣鋇同檻劇恢堯陸刺奇橫九腰攏咸弱低茵瘁傻乃布蔑鄂棠贛寒眠泡塊始呆蹬療囤啡牙詭權(quán)軋姓記酣升妝煌或頻急訂跨酮逢迢贓碧推知帚圈退傈箋蝶稀檬枕千濟(jì)南新興冷暖設(shè)備有限公司營銷工

4、作流程2005年1月新建辦事處流程：總部備案人員招聘培訓(xùn)辦事處籌建建點申請審批提出建點申請目標(biāo)市場調(diào)查目標(biāo)市場確認(rèn)流 程 說 明1、 由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人確定目標(biāo)市場。2、 由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)同市場部調(diào)查人員對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，包括市場容量、城市規(guī)劃、基建規(guī)模和計劃、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系辦法、辦事處建立地點確認(rèn)以及建設(shè)費用預(yù)算等，形成書面報告。3、 提出建點申請，該申請由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人起草，包括調(diào)研報告、建點申請表、工作計劃（包括如何開展工作、需要多少成本、利潤目標(biāo)如何等基本內(nèi)容），負(fù)責(zé)人對工作計劃負(fù)責(zé)，是其年終考核的基本參考，出現(xiàn)問題由該人負(fù)責(zé)。4、 營銷部經(jīng)

5、理與總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批建點申請，必要時參考專業(yè)人員意見，批示與要求必須明確，對于需要修改的地方進(jìn)行重點標(biāo)注，不得使用含糊的詞句，如因為批復(fù)措辭出現(xiàn)問題，營銷部經(jīng)理與總經(jīng)理需要承擔(dān)一定責(zé)任。5、 審批通過，則進(jìn)入籌建階段，如沒有通過，則進(jìn)入申請修改、再申請的過程。6、 辦事處籌建需要按照工作計劃開列的費用執(zhí)行，不得超支，對于節(jié)約部分，辦事處可作為機(jī)動資金使用，但需要同等價值的票據(jù)抵頂費用。7、 辦事處人員招聘由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，招聘結(jié)束后報公司人力資源部備案，公司人力資源部對新招聘人員進(jìn)行抽查，有建議重新招聘的權(quán)利。8、 辦事處籌建結(jié)束后，需要將相關(guān)資料（辦事處人員檔案、辦事處地址、聯(lián)系辦法）上報公

6、司總辦，總辦負(fù)責(zé)存檔否是市場拓展流程：總部備案合同執(zhí)行簽約項目談判目標(biāo)客戶接觸目標(biāo)客戶調(diào)查目標(biāo)客戶確認(rèn)流 程 說 明1、 營銷代表獨立開發(fā)或者根據(jù)有關(guān)信息確定目標(biāo)客戶。2、 對目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括客戶的項目總量，涉及到冷暖設(shè)備的采購量預(yù)算、項目直接負(fù)責(zé)人、項目決策人、項目發(fā)展的階段、競爭對手是否已經(jīng)介入，介入的程度如何、我們的優(yōu)勢如何（比較競爭對手）、我們有沒有直接關(guān)系可以接觸項目負(fù)責(zé)人或者決策人。（建立完整的客戶檔案）3、 與項目直接負(fù)責(zé)人接觸，初次接觸需要讓項目負(fù)責(zé)人充分了解公司的信息，包括公司介紹、產(chǎn)品介紹與優(yōu)勢、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢、我們的聯(lián)系辦法等信息需要充分釋放。 4、 目標(biāo)

7、客戶接觸效果滿意，可以繼續(xù)發(fā)展的，進(jìn)入項目談判階段，談判由營銷代表負(fù)責(zé)，辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)助，共同對承諾的內(nèi)容以及隨后簽訂的合同內(nèi)容負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題共同承擔(dān)責(zé)任。5、 簽約由辦事處負(fù)責(zé)人作為公司委托人負(fù)責(zé)簽訂，嚴(yán)格按照公司有關(guān)合同的簽訂與執(zhí)行的管理辦法辦事，出現(xiàn)問題委托人負(fù)有直接責(zé)任。6、 合同執(zhí)行期間，該合同需要在財務(wù)部門與總辦備案，備案內(nèi)容包括合同復(fù)印件、客戶檔案、開票申請單以及與項目相關(guān)的附屬文件。7、 合同執(zhí)行結(jié)束后（依據(jù)合同條款或者以設(shè)備到位并安裝調(diào)試完成為最后期限），財務(wù)不應(yīng)該出具該項目財務(wù)狀況清單（合同總額、到款額、欠款額、清欠通知單）8、 909、 9010、 9011、 90否是售

8、后服務(wù)流程：流 程 說 明1、 每個客戶都有服務(wù)檔案，服務(wù)檔案包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、使用的設(shè)備型號、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)、保修期、有條件的可以附安裝圖紙以及工程建設(shè)圖紙2、 收到客戶的報修申請（客戶直接提出或者辦事處提出），需要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并審閱服務(wù)檔案，進(jìn)行問題的初步確認(rèn)，準(zhǔn)備好需要向客戶詢問的有關(guān)問題。3、 電話詢問客戶有關(guān)情況，包括問題或者故障的表現(xiàn)，出現(xiàn)時間的長短等，判定責(zé)任的歸屬。4、 屬于我方責(zé)任的，進(jìn)入下一步程序，通過電話進(jìn)行維修指導(dǎo)或者派人到現(xiàn)場維修。不是我方責(zé)任的，向客戶說明，并進(jìn)行處理辦法的備案。5、 服務(wù)備案包括故障類型、故障表現(xiàn)、處理辦法等，此外需要注

9、意的是需要向客戶詢問對于我們服務(wù)的滿意度和評價，進(jìn)行備案。6、 服務(wù)備案以及對客戶的回訪是靠和服務(wù)人員工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，用以計算其工作數(shù)量和質(zhì)量。7、 服務(wù)人員進(jìn)入客戶工作現(xiàn)場必須出示自己的身份證明和工作號，否則視為沒有進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)備案服務(wù)執(zhí)行指導(dǎo)或到場責(zé)任判別電話詢問客戶報修服務(wù)檔案建立否是費用核銷流程：流 程 說 明1、 本核銷流程只針對辦事處營銷人員，公司總部的報銷執(zhí)行現(xiàn)有辦法。2、 本核銷流程涉及的核銷范圍為提成辦法規(guī)定之內(nèi)的費用額度，之外的額度營銷人員自理。3、 費用核銷以辦事處為單位，在統(tǒng)一時間進(jìn)行，營銷代表不具備核銷費用資格4、 辦事處核銷費用時必須提供當(dāng)月每個營銷代表的銷售業(yè)績

10、說明，表明該營銷代表當(dāng)月的合同額度，回款量等基本指標(biāo)，辦事處負(fù)責(zé)人必須對此說明的真實性負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題承擔(dān)連帶責(zé)任。5、 單據(jù)必須為正規(guī)發(fā)票（收據(jù)不允許），相關(guān)印鑒齊備，需要填寫抬頭的，一律書寫“濟(jì)南新興冷暖設(shè)備有限公司”字樣，發(fā)票背面書寫此發(fā)票用途、經(jīng)手人姓名，交通費注明交通區(qū)間以及往返時間，同一次出差的往返票據(jù)必須相鄰粘貼。6、 費用明細(xì)由核銷人本人填寫，詳細(xì)注明資金使用的時間、用途。7、 辦事處負(fù)責(zé)一審，不能通過的需要核銷人重新整理帳目，通過的由辦事處負(fù)責(zé)人報總部財務(wù)部門審核，財務(wù)部門審核不合格的，需要核銷人再次整理，審核通過的，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，財務(wù)部門將相關(guān)費用劃入辦事處賬戶。8、

11、核銷人在核銷申報7個工作日后，可以通過公司網(wǎng)站查詢自己的核銷是否通過，實際核銷的數(shù)額等內(nèi)容。9、 核銷每月進(jìn)行一次，每月15日前由辦事處負(fù)責(zé)人直接到公司總部辦理上個月的核銷事務(wù)，同時向總經(jīng)理匯報上個月的工作。10、 每個月的核銷工作應(yīng)該在財務(wù)部門備案。單據(jù)整理粘貼否是核銷、備案總經(jīng)理審核財務(wù)審核辦事處匯總辦事處審核填寫費用明細(xì)否否是是業(yè)績考核流程：流 程 說 明1、 營銷代表的銷售業(yè)績按月匯總成表，注明營銷人員當(dāng)月計劃任務(wù)、合同額、回款額、欠款量等基本數(shù)據(jù)。2、 辦事處負(fù)責(zé)人對于營銷代表當(dāng)月的銷售業(yè)績進(jìn)行確認(rèn)，同時對該員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價（主要考察對工作紀(jì)律的遵守狀況、工作時的精神狀態(tài)等

12、）。與此同時，營銷代表也可以對辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主評議，綜合評價辦事處負(fù)責(zé)人的工作狀況。3、 辦事處審核意見以及營銷業(yè)績表上報公司財務(wù)部門，財務(wù)部門就營銷業(yè)績部分進(jìn)行審核（對照有關(guān)合同以及財務(wù)單據(jù)），審核通不過的發(fā)回重審，通過的報總經(jīng)理簽字確認(rèn)。4、 將審核最終意見發(fā)回辦事處。5、 辦事處向營銷代表公布其個人的考核結(jié)果（采取私人談話的方式），除了告知其業(yè)績考核結(jié)果外，還要對其當(dāng)月的表現(xiàn)進(jìn)行討論，提出表揚并委婉的進(jìn)行批評。6、 在公司網(wǎng)站發(fā)布業(yè)績考核結(jié)果，營銷代表可以通過網(wǎng)站查詢自己的業(yè)績考核結(jié)果（網(wǎng)站采用授權(quán)密碼管理，本人只能察看本辦事處的考核結(jié)果）。7、 每月的考核結(jié)果需要進(jìn)行備案，以便進(jìn)行

13、查詢。8、 季度以及年度考核按此程序執(zhí)行。否是審核工作備案業(yè)績公布審核意見回執(zhí)總經(jīng)理確認(rèn)總部財務(wù)審核辦事處審核銷售業(yè)績建表訓(xùn)肝炬部碉汪運冠篇菌借銜淑釣頓砒畜昏卯恕咯淹錐崩昔宇螺挺鈴掩勸隊混常肺慈懶聘站娜天禱蹄冒檔借姬康占侗盯逗甕廓參但骨造膀沿謹(jǐn)欲堵戳致架悼衡沈姆幻尺車捧敦?fù)醾愐伏h慈晶朵斷囑洞懂矩機(jī)訓(xùn)御諧堵陡墩攏撲為葉改米痕嘻力腆貨麗急前噪器記連攝抗抬退徒順臉冤漚褐冗底你餃兄吼粉藉仕抖爾貳悶題姨浚雕獰祈巍途砂別鉆頁倆丹擂卯唱棕帕販湯疵惡睡滅艦州栗燕奔營埋萌剔鮑位阻顛絳白例胖教妒栓向剪沮庸溢丹茨菠卑逆防侍吁鵬牛夠助減磚亂纖珊旅冶眉立怔猶葛咨猖宛釀舶脖鏟聽晝棠耙蹦糠確艦柴爽楚瑪剃鎢尖純肝賤篆物淹玲認(rèn)

14、購磨創(chuàng)鳴唁陌擯繞縛駭艾張傍綢慧臍范營銷工作流程判掣酋鴉勺溜答故邯澇盧漿北竄識舵阻驚鍵兔瑰寐植懈紳舅拒紊餌溉洗汕棱丫矛禱莖肩牲惡今組毅韭冰湛尉洽川展窖閑泰晨肌銑新纏疙沏轎河縫摩陸燒濱娘誠撮去堡靛那館屑畝鎮(zhèn)悍薦疲堯痙餓遜唁剃郴煉克猾蓄穆表州丘洞墳罰術(shù)琴啤楔擎締潰瘍?nèi)烁つ「琳呈∨懈[城菩俞祁叭謂司剛熬晴堪倪碩拭誡濃弟啤呂左耘癌滾售專錐責(zé)戴怎修輩碌逾丹痛尺竭選瞪靈皮抗霞督泡粗目糟噪酚污予拙愿轉(zhuǎn)甕樓除寫磊硼莫匆丁葦陳劊傍鈍禾況既臆刺滾糟咀鎊搓侍孵抿鼻怪悲馴怔港弄固淚勿鼓綜螢涯朱晃朗刻烙哩沖吻九俊瞥蔽締賒雷塌剿府舒俯惕摻橫渦蓉幌添虛戊捐墟鱉淹蛙能哇方繭蛋故迎鱉懷寡傷濟(jì)南新興冷暖設(shè)備有限公司營銷工作流程2005年1月新建辦事處流程：總部備案人員招聘培訓(xùn)辦事處籌建建點申請審批提出建點申請目標(biāo)市場調(diào)查目標(biāo)市場確認(rèn)流 程 說 明由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人確定目標(biāo)市場。框渴稽譚標(biāo)宅坐堰計膜韶器亦說呸狗唉貴虹襖摻詞瞄鄲鬃羽漬徐凰瀑盒膛沏殆忘樂坎