4S店規(guī)章制度匯編

1、管理制度匯編目 錄前 言 董事長、總經(jīng)理致辭第一部分 企業(yè)文化1、 企業(yè)文化2、 公司管理基本原則第二部分 員工手則1、 人事管理規(guī)章1、 新員工入職2、 新員工入職培訓(xùn)管理3、 員工試用及轉(zhuǎn)正管理4、 人事異動管理5、 員工離職管理6、 考勤管理制度2、 員工行為規(guī)范1、 總則2、 道德規(guī)范3、 儀容儀表規(guī)范4、 舉止規(guī)范5、 語言規(guī)范第三部分 公司管理制度1、 行政人事部管理制度1、 文件管理制度2、 檔案管理制度3、 印章管理制度4、 證照管理制度5、 辦公用品及辦公管理制度6、 會議管理制度7、 車輛管理制度8、 培訓(xùn)出差補助的管理制度9、 培訓(xùn)管理制度10、 公司衛(wèi)生管理制度11、

2、獎懲制度12、 工服管理制度2、 銷售部管理制度3、 售后部管理制度（1） 、售后部規(guī)章制度（2） 、售后前臺規(guī)章制度（3） 、售后車間規(guī)章制度（4） 、客服部規(guī)章制度4、 崗位職責(zé)1、 總經(jīng)理崗位職責(zé)2、 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)3、 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4、 人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)5、 財務(wù)經(jīng)理崗位培訓(xùn)職責(zé)6、 市場經(jīng)理崗位職責(zé)7、 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)8全員消防。前言董事長、總經(jīng)理致辭尊敬的各位員工：     歡迎您加入北安市成功金冠汽車銷售服務(wù)有限公司，共同參與北安市成功金冠汽車銷售服務(wù)有限公司事業(yè)的發(fā)展，東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌及公司的每一步成長,與您今后努力工作密切相關(guān)！無

3、論您來自哪里，今后將在公司哪個崗位，從您進(jìn)入公司那刻起,我們都為了一個共同的目標(biāo)和理想.在這里,成功金冠將會為每個熱愛生活的員工創(chuàng)建一個愉快向上的工作環(huán)境，為每個積極進(jìn)取的員工打造一個展現(xiàn)自我風(fēng)采的階梯舞臺。希望,隨著公司今后的發(fā)展，您會成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表.作為北安市成功金冠汽車銷售服務(wù)有限公司的董事長、總經(jīng)理,我們將時刻關(guān)注、支持您的工作!對于公司今后的建設(shè)和發(fā)展,歡迎您有好的意見和建議！ 就讓我們從現(xiàn)在開始，為了北安成功金冠汽車銷售服務(wù)有限公司的事業(yè)、為了北安市成功金冠銷售服務(wù)有限公司和各位同仁的美好明天，一起努力工作吧!祝您工作愉快！我們莊嚴(yán)宣誓：

4、60;信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象 遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級指揮積極完成工作 努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實上進(jìn)做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實、積極向上的成功起亞人！  董事長： 總經(jīng)理: 二O一四年六月一日第一部分 企業(yè)文化第一章 企業(yè)文化企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)拼搏,和諧協(xié)作,共同發(fā)展,打造一流的精英團(tuán)隊企業(yè)價值觀：誠待客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實、誠信正直經(jīng)營宗旨：追求卓越、創(chuàng)立品牌經(jīng)營理念：以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的最低需求服務(wù)理念：誠信客戶,滿意服務(wù)企業(yè)使命：讓汽車走進(jìn)普通百姓家庭經(jīng)營目標(biāo)：創(chuàng)建一流的企業(yè),塑造一流的服務(wù)品牌 公司的做事準(zhǔn)則：一切以客戶滿意度為最高準(zhǔn)則和最后歸因公司的做事

5、風(fēng)格:快速行動，誠實努力，以公司利益為己任第二章公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。二、層級管理原則上級不越級指揮,可越級調(diào)查、監(jiān)督;下級不越級請示，可越級反映、申訴問題.這是公司層級管理的基本原則.1、員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管)負(fù)責(zé).2、 部門經(jīng)理(主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請示、匯報,即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、 部門主管級以上職員對各部門工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。三、目標(biāo)管理原則 各部門、各級員工均須以完成自己

6、的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù).四、管理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。作為公司的激勵思想。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反,公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰.六、量才而用、競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才,公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上,扎實工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一,提高實踐能力和創(chuàng)新能力;3、廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。八、文化教育原則體現(xiàn)“外化于

7、形、內(nèi)化于心、固化于制"的文化教育原則。使大家感覺到在公司能體現(xiàn)個人的價值，客戶滿意度高,體現(xiàn) “外化于形”的作用；降低員工離職率，體現(xiàn) “內(nèi)化于心”的作用；使所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，體現(xiàn)“固化于制"的作用。九、時效制原則各項工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。第二部分 員工手則第一章 人事管理規(guī)章第一節(jié) 新員工入職一、新員工入職首先在人事行政部，經(jīng)由行政助理逐項辦理下列事項：1。 填寫“員工入職手續(xù)表”2. 告知其關(guān)于通勤車、員工餐廳、簡單日常行為規(guī)范等相關(guān)事宜 3。 人事行政部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工至所屬部門經(jīng)理處報到二、被錄用的應(yīng)聘人員在辦理試用手續(xù)時，應(yīng)向人事

8、行政部交驗如下證件原件，并留存相應(yīng)的復(fù)印件： 1. 本人近期、一寸、白/藍(lán)底、標(biāo)準(zhǔn)登記照片2張。2. 身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證）及應(yīng)聘崗位所需證件的原件及復(fù)印件2張。3. 人事資料表中填寫有職稱的應(yīng)提供職稱證件原件及復(fù)印件.4。 應(yīng)聘工種屬特種行業(yè)，須提供按勞動部門規(guī)定持有的特種行業(yè)操作證原件及復(fù)印件。第二節(jié) 新員工入職培訓(xùn)管理一、辦完入職手續(xù)后,由人事行政部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)至工作部門，部門經(jīng)理安排資深員工帶新員工參觀公司各部門、介紹公共設(shè)施的地點及使用方法，并安排新員工參加入職培訓(xùn)。 二、新員工入職培訓(xùn)，旨在介紹集公司概況,企業(yè)文化，業(yè)務(wù)范圍及各項規(guī)章制度。三、培訓(xùn)紀(jì)律1。 如因特殊原因不能參加新

9、員工培訓(xùn)的員工，各部門應(yīng)及時以書面形式告知人事行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,并說明原因以便安排參加補訓(xùn);2. 對于在培訓(xùn)過程中不遵守培訓(xùn)紀(jì)律且屢教不改的人員，人事行政部 將給予書面警告直至勸退處理.3. 人事行政部每月對新員工的入職培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并將跟進(jìn)結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的依據(jù).4. 新員工崗前三天無底薪，在一個月的試用期離職的，無工資。四、培訓(xùn)效果評估及跟蹤1. 培訓(xùn)結(jié)束后,各部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程的培訓(xùn),并對每位新員工指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn);2。 人事行政部每月對新員工的入職培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn),并將跟進(jìn)結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的依據(jù).第三節(jié) 員工試用及轉(zhuǎn)正管理一、員工聘用后，試用

10、期一般為1個月，屆滿前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人試用期間月出勤資料，依人事權(quán)限劃分順序，逐級考核。二、經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工，享受公司為正式員工提供的福利待遇。三、經(jīng)考核不合格的人員或在試用期中，表現(xiàn)不合要求,部門主管認(rèn)為有必要停止試用時，可報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)停止試用，辦理離職手續(xù)。員工試用期間辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)或試用期滿辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后，所在部門如提出不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。四、試用期期間工資標(biāo)準(zhǔn)一個月800元，部門經(jīng)理可根據(jù)實際情況予以擬定試用期長短。試用期間不扣工服款，轉(zhuǎn)正后普通員工每月扣工服款100元，共扣11個月。管理人員每月扣工服款100元，

11、共扣18個月。五、試用期員工，除非有特殊貢獻(xiàn)的和特殊能力的，經(jīng)部門主管總經(jīng)理行政部考核后方可提前轉(zhuǎn)正。 第四節(jié) 人事異動管理一、人事異動指員工在公司內(nèi)的調(diào)職、升職、降職等職位變動，不包括離職。二、員工因工作需要或?qū)ΜF(xiàn)有崗位不適應(yīng)的,可予調(diào)職。調(diào)職由人事行政部門或調(diào)入調(diào)出單位提出，程序如下： 1。 人事行政部門提出調(diào)職： 1）、人事行政部門提出調(diào)職建議,并征求調(diào)入調(diào)出部門主管意見; 2)、人事行政部門填制人事異動申請單，呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)核決。 2。 調(diào)入調(diào)出部門提出調(diào)職: 1)、調(diào)入調(diào)出部門填制人事異動申請單,交人事行政部門審查； 2）、由人事行政部門會同調(diào)入調(diào)出部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，呈權(quán)限主管領(lǐng)

12、導(dǎo)核決. 3。 調(diào)職核決權(quán)限同聘用。三、升職和降職 1. 員工符合以下條件應(yīng)予以升職: 1)、在本職工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，考核成績突出； 2）、經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn),符合升任職位的任職條件，且有相應(yīng)的空缺職位。3）、所有升職員工必須有所在崗位繼任計劃； 2. 符合以下條件之一的員工，應(yīng)予降職： 1）、工作出現(xiàn)較嚴(yán)重錯誤； 2）、工作消極，績效平平; 3）、按公司獎懲規(guī)章規(guī)定應(yīng)予降職。 3. 升降職程序 2)、員工上級或人事行政部門填制人事異動申請單； 2）、由人事行政部門匯集考評材料，簽署意見并呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 3)、由人事行政部部門發(fā)布公告，辦理相關(guān)升、降職手續(xù)。 4。 升降職核決權(quán)限同聘用權(quán)限。第五

13、節(jié) 員工離職管理一、員工離職分為“辭職、自動離職、辭退、”三種：1. 辭職：員工自己提出申請離開公司。試用期滿轉(zhuǎn)正后，員工辭職需提前一個月以書面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期間等值工資予以補償；辭職沒有特別注明的視為員工自動離職。2。 自動離職：凡無故擅自曠工三天（含三天）以上者，均作自動離職論,并扣罰當(dāng)月工資及福利。自動離職視為員工違約解除勞動雇傭關(guān)系，取消當(dāng)月工資及福利。3。 辭退：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，予以辭退,如給公司帶來損失應(yīng)予以賠償，并扣除當(dāng)月工資及績效。二、離職手續(xù)辦理1. 員工辭職須提前一個月書面申請,并填寫離職審批表，報權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)簽批：

14、2. 由所在部門填寫離職交接表，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認(rèn)；3. 員工離職移交手續(xù)包括工作移交、財務(wù)移交和辦公用品移交，按照離職交接/結(jié)算表進(jìn)行辦理.4. 所在部門將離職申請單和工作移交手續(xù)轉(zhuǎn)人事行政部門、財務(wù)部門審查，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可離職；5. 由人事行政部門通知財務(wù)部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。6. 三、離職賠償1. 離職員工有下列情況之一,應(yīng)賠償公司的損失： 1）、因未按規(guī)定移交或移交不清，給公司造成損失的。按情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)的賠償。 2）、其它應(yīng)對公司負(fù)賠償責(zé)任的事項，如培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限未滿等。 3）、在職期間公司出資外出培訓(xùn)的員工提出離職的，扣除培訓(xùn)期間公司所出的費用。第

15、六節(jié) 考勤管理制度1、 作息時間1、 原則上公司實行每月三天休息制，（法定節(jié)假日除外）具體工作時間安排：夏秋季：08:0017：30,自5月1日起到9月30日止；春冬季:08：00-17:00，自10月1日起到次年4月30日止.工作時間如有調(diào)整由行政辦公室另行通知；2、 公司自2014年6 月1日起全部統(tǒng)一執(zhí)行上下班面部識別考勤制度，因工作原因未能及時打卡者請在一個工作日內(nèi)填寫未打卡說明。（注：填寫未打卡說明寫明事由，先由部門主管簽字確認(rèn)，后移交行政部請總經(jīng)理審批，簽字，否則視為遲到。）公司行政人員每天對員工考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，并負(fù)責(zé)將出勤統(tǒng)計情況報告財務(wù)辦公室,據(jù)此核發(fā)工資.上、下班忘記打卡者

16、每次樂捐20元，主管每次樂捐30元。全天忘記打卡者不計算當(dāng)天考勤；忘記打卡每季度超過十次,基礎(chǔ)工資下浮10%。3、 外出辦事：所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。員工因公外出辦事早、晚不能正常打卡考勤的，需提前填寫未打卡說明，并經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字同意,后移交行政部留存；上班后外出辦事的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可外出(填寫外出登記表)。以上外出事項未辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,按曠工處理.4、 員工在工作時間內(nèi)未上報部門主管私自外出或上報部門主管未獲批準(zhǔn)私自外出的一律視為曠工。5、 各部門早8：00準(zhǔn)時召開晨會，8：10早操,8：15打掃衛(wèi)生，8：35完畢.要求各部門開早會不準(zhǔn)遲

17、到，耽誤大家時間。午餐時間為11:30-13:00；平日整點清潔,衛(wèi)生無死角,由行政監(jiān)督每天檢查，不合格者每次部門經(jīng)理樂捐三十元，每周五大掃除，清理衛(wèi)生死角，(特殊情況除外）于下班前十五分鐘召開夕會總結(jié)當(dāng)天工作,冬天5:00打卡，夏天5:30打卡.(特殊情況可適當(dāng)調(diào)整）6、 各部門經(jīng)理對部門員工考勤應(yīng)予嚴(yán)格執(zhí)行，如未按規(guī)定手續(xù)辦理或有隱瞞欺騙行為，一經(jīng)查明,應(yīng)受連帶處分.（員工樂捐100元，主管樂捐200元)2、 違紀(jì)界定1、 遲到：未按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位;遲到者十分鐘樂捐10元，半小時以內(nèi)樂捐20元，半小時以上扣半天工資。主管加倍，特殊情況由部門主管簽字提交行政，上交總經(jīng)理簽字，留存行政部

18、。當(dāng)月累計遲到三次及三次以上者，基本工資下浮10%。2、 早退：指提前離開工作崗位下班；如遇特殊情況需提前離開公司需報部門主管同意，超過一小時需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)班期間未經(jīng)批準(zhǔn)無故離開公司的，當(dāng)事人100元樂捐,主管因監(jiān)管不利樂捐50元交于財務(wù)。 3、 曠工：指未經(jīng)同意或未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的。具體包括：A 未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗的。B 特殊情況下請假事后一個工作日內(nèi)不補假的。C 假期已滿,逾期未歸而又無正當(dāng)理由的.D 無故不簽到而事后又未提供任何證明的。 曠工半天扣罰一天工資；曠工一天扣罰三天工資;一個月內(nèi)曠工三天或全年累計曠工五天者辭退。3、 請假制度1、 事假：事假

19、應(yīng)提前一個工作日辦理請假手續(xù)，否則視為曠工；每人每月請假不得超過三天，三天以上者超出部分扣罰雙倍工資。并取消當(dāng)月所有獎金福利。事假以小時和天為單位計算，不足一小時按一小時計算。（特殊情況除外,例如喪假）2、 病假：員工病假必須出據(jù)醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；病假按照實際天數(shù)扣除工資.病假以小時和天為單位計算，不足一小時按一小時計算。3、 員工請小時假,需進(jìn)出打卡,實際小時時間以打卡機(jī)為準(zhǔn)，不足一小時按一小時計算。4、 員工請假必須詳細(xì)填寫請假單（事假提前一天填寫，病假假期結(jié)束后第一工作日填寫），注明請假原因，一日部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字,行政經(jīng)理簽字，叫行政留存。請假超過二日（含）需總經(jīng)理審批，交

20、由行政部門留存。嚴(yán)格杜絕一切口頭請假。特殊情況如病假不能提前申請的，須在早八點上班之前電話向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在獲批準(zhǔn)后方可休假。5、 在公司試用期間，無特殊情況不允許請假，如有事假，試用期順延，必須夠30個工作日.每月5日前轉(zhuǎn)正的帶薪休假3天，6號10號轉(zhuǎn)正的帶薪休息2天。11號20號轉(zhuǎn)正的帶薪休假1天。曠工一次 視情況順延。6、 駐外市場人員或出差人員請病假和事假期間，沒有補助及其他費用.7、 婚假：正式員工結(jié)婚時，給予婚假五天?；榧倨陂g公司發(fā)給正常工資，前提為員工休假前需將工作移交過渡清楚。8、 產(chǎn)假:(1）正式入職后女職工的產(chǎn)假為60天。(2）產(chǎn)假不開工資，但可保留工齡。9、 喪假：員工的

21、直系親屬(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、配偶之父母）去世的,可休喪假3天。喪假期間公司發(fā)給正常工資，前提為員工休假前需將工作移交過渡清楚.4、 批假權(quán)限1、 員工請假一律由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人請病事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對本部門員工的病事假情況進(jìn)行監(jiān)督(休假二天以上含二天的由總經(jīng)理審批，事假半天以上，需總經(jīng)理審批).2、 其它假別由部門經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批.3、 所有假別均須將請假手續(xù)送達(dá)行政部辦公室備案。5、 滿勤獎1、 如當(dāng)月一天未休息者除享受未休息補助外，額外獎勵滿勤獎200元；2、 當(dāng)月若有一天休息者則無滿勤獎。未休滿三天者,剩余休息天數(shù)公司發(fā)放補助工資,即“未休息補助

22、"。3、 滿勤為不遲到,不早退，無小時假，上滿全月天數(shù)。6、 附則1、 本制度中規(guī)定每人每月休息帶薪三天，請事假病假每人每月不能超過三天，（三天之內(nèi)的按基本工資和績效工資的總和除30天乘以請假天數(shù)扣除，額外請假超過三天以上者扣除“工資”是指基本工資和績效工資的總和除30天超額請假天數(shù)2.假：甲正常休息三天,請病假一天,事假三天.考勤扣除項：基本工資和績效工資的總和-基本工資和績效工資的總和/303基本工資和績效工資的總和/30天*超額請假雙倍天數(shù)=實發(fā)工資。）2、 本制度中第五條第2款“未休息補助”標(biāo)準(zhǔn)按照；崗位基本工資/30天未休息天數(shù)。3、 本制度自2014年6月1日起試行，解釋

23、權(quán)、修改權(quán)歸行政辦公室。第二章 員工行為規(guī)范管理制度第一節(jié) 總則 為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣本公司的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范.第二節(jié) 道德規(guī)范一、社會公德 1. 樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律,愛勞動、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。 2. 遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序;見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。3. 待人誠實和氣，講文明，講禮貌。4。 倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人,尊老愛幼,家庭和睦,團(tuán)結(jié)工友。5. 養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。6。 美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣.二、職業(yè)

24、道德1. 熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽感、主人翁責(zé)任感,樹立正確的苦樂觀。2。 安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅持“安全第一、預(yù)防為主"的方針,防微杜漸,杜絕一切事故隱患;貫徹執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。各部門參照本部門及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行.3。 尊重客戶,文明服務(wù).遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提高客戶滿意度。 4 勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神,不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù),充分發(fā)揮

25、自已的創(chuàng)造性，熟練掌握各項技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。 5 員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè) 忠于職守鉆研業(yè)務(wù) 提高技能勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì) 安全操作艱苦奮斗 勤儉節(jié)約第三節(jié) 儀容儀表與著裝規(guī)范一、儀容儀表1 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短,不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型;女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。 2。 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。二、著裝規(guī)范,員工著裝規(guī)范的原則是：按公司規(guī)定著裝。 1 上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣,精神飽滿,不佩戴

26、炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口)；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落. 2。 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。 3. 不同部門的員工按工作部門著裝，上班時間必須穿工服。 4。 上述各項不達(dá)標(biāo)者，樂捐 20元，通知整改，屢教不改者加雙倍金額樂捐。主管未達(dá)標(biāo)加倍。第四節(jié) 舉止規(guī)范一、舉止規(guī)范的原則是:端莊、大方、得體、優(yōu)雅 1. 接待客人必須要起立，臉部面帶笑容，若因工作需要坐著時，不抬頭，不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人. 2. 上崗時坐姿要端正.當(dāng)坐著與對方

27、談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部,身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話加以表情。 3. 兩人相遇或上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則；與客人同行時,要讓客人走在前面，并主動為客人開門;如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。 4. 客人來訪,應(yīng)及時為客人端茶送水，并雙手遞上名片。 5. 遞送單據(jù)或票據(jù)，要雙手遞到對方手中.需要簽收的，要將簽收單放在對方面前,不能隨手亂拋或用力摔在臺上。 6. 上班時,不在工作場所閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩；不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。 7。 公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致

28、意，與公司上級相遇應(yīng)暫停行進(jìn)並以問候或點頭行禮. 8. 出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門;如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會,說“對不起，打擾一下”。9. 與客人告別時，需將客人送至大門外，并目送客人離開。10. 對上述各項未達(dá)標(biāo)者，樂捐20元。主管未達(dá)標(biāo)加倍.二、公司員工禁止打架斗毆，如有此行為，一經(jīng)證實，參與人員予以開除。第五節(jié) 語言規(guī)范一、員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、規(guī)范,不說文明忌語，除特殊要求外,上班一律講普通話。二、電話用語規(guī)范 1. 電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，鈴聲一般地不得超過三聲，拿起電話筒

29、應(yīng)先說“您好！東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售顧問×××，很高興為您服務(wù)”；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天;通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍他人為宜。2. 若對方要求找人時,應(yīng)說“請稍等"；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，能不能留下電話號碼或留言,等他回來轉(zhuǎn)告他”;對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”,應(yīng)說“好的，再見！”3。 對方查詢工作，如果知情不涉及保密,可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚?！?4。 對方撥錯電話時,應(yīng)說“對不起,您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”.5。 往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好

30、！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫下*聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。6. 若請對方幫忙,應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下*嗎?謝謝?！?. 在用電話上傳下達(dá)時,應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確,對上級或有關(guān)部門的電話通知,應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等,我記錄一下”，“請放心，我一定通知到"。假如沒有聽清楚,應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍"。 8. 通話結(jié)束時,對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話. 9。 在下達(dá)通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄(再講述通知內(nèi)容）"、“請您復(fù)述一遍好嗎"

31、、“謝謝”“再見”等。10. 撥錯電話時，應(yīng)說“對不起,我撥錯了”.11. 掛斷電話時應(yīng)說“再見"。三、接待用語規(guī)范 1。 迎客時應(yīng)說“您好，歡迎光臨東風(fēng)悅達(dá)起亞"。引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請!”造成客人不便時，應(yīng)說“對不起"、“不好意思”。 2。 送客人名片，應(yīng)說“你好"等；收客人名片應(yīng)說“謝謝”. 3。 送客時應(yīng)說“謝謝光臨請慢走，歡迎再度光臨”，“您走好”等. 4. 外出辦理公務(wù)時，若需要進(jìn)入他人辦公室,要先敲門,在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的說聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。 5. 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

32、工作，應(yīng)先事先預(yù)約,以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排.領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室與他人交談時，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室. 6。 同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”、“早上好”,下班時應(yīng)說“再見”或“明天見”，工作中接觸時,應(yīng)說“請問"、“請教”、“麻煩您”、“打擾您”、“拜托”、“謝謝”等. 7。 要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?客人以送至大門以外，送行在客人離去后才能返回。8. 客人來店,不能有接待空擋，一定要有人去招呼客人。9。 對上述各項未達(dá)標(biāo)者，扣罰50元。第三部分 公司管理制度第1章 行政人事部管理制度第1節(jié) 文件管理制度一、文件劃分一)按性質(zhì)分：1、基本制度2、運作程序3、報表圖表4、CI規(guī)范

33、（企業(yè)識別系統(tǒng)）二）按層次分二級1、公司董事會頒發(fā)2、公司頒發(fā)三）按業(yè)務(wù)部門分四類1、行政人事管理類2、財務(wù)管理類3、業(yè)務(wù)（維修配件服務(wù)、整車銷售）管理類4、安全環(huán)保、衛(wèi)生管理類二、文件處理 1、收文 1）公司外來文件,統(tǒng)一交行政辦登記,送公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。 2)由行政助理按領(lǐng)導(dǎo)批示，送有關(guān)部門或人員閱辦。 3）閱辦后須由辦公室文員記錄處理結(jié)果，并存檔。 2、發(fā)文1） 凡公司文件一律打印紅頭文件編號成文，由擬稿人員校對簽字。 2）由擬稿部門送有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)會簽后，報總經(jīng)理或董事長簽發(fā). 3）所有公司文件、合同、協(xié)議及備忘錄等均須統(tǒng)一編號. 3、存檔 1）公司對外合同、備忘錄、協(xié)議書正本一概存辦

34、公室,任何合同簽定后的備忘錄、協(xié)議書、補充合同等均須按合同審批程序報批。 2）公司對外收、發(fā)文正本均由辦公室文員分類編號存檔.三、文件調(diào)用 1、凡須調(diào)用秘密級文件及公司內(nèi)部調(diào)用機(jī)密文件，須經(jīng)主管副總批準(zhǔn)；調(diào)用絕密文件或外單位調(diào)用機(jī)密文件須報總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)。 2、各部門應(yīng)作好調(diào)用文件登記工作,機(jī)密、絕密文件如需復(fù)印須加蓋公章。四、文件傳閱 1、所有文件統(tǒng)一由行政部文員負(fù)責(zé)傳遞，加附文件處理單后,按順序交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門閱批,并作好傳遞登記，每處閱畢須將文件退還行政文員。文件主辦部門或人必須注明崗位專業(yè)意見，不能只寫“同意”二字。 2、文件傳閱分類及閱件時間 1）普通文件,閱件時間每人處不超過叁

35、天。 2）急件(絕密級、機(jī)密級、秘密級、普通級)，閱件時間每人處不超過一天。 3)特急文件（絕密級、機(jī)密級、秘密級、普通級），閱件時間每人處不超過1小時。五、文件密級劃分 1、外來文件的密級劃分 原則上按原文件確定的密級劃分。對公司請示報告的批復(fù)和函件的回函等，按公司行文時確定的密級劃分。 2、公司文件資料的密級劃分 1）絕密:凡涉及公司核心機(jī)密,知情范圍僅限于總經(jīng)理及總經(jīng)理指定人員的文件資料。包括特殊往來文件資料;特殊財務(wù)資料;特殊業(yè)務(wù)資料。 2）機(jī)密：凡涉及公司重大利益的、知情范圍僅限于公司領(lǐng)導(dǎo)及具體職能部門的文件資料.包括董事會資料；重要的工作會議資料；公司人事資料；公司章程、合同;公司

36、員工薪酬、獎金、福利等資料；公司內(nèi)部財務(wù)往來及相應(yīng)有關(guān)文件資料；公司各時期財務(wù)收支情況；各項財務(wù)報表；在對外商務(wù)活動中公司的對策.技術(shù)文件遵照有關(guān)業(yè)務(wù)資料密級的分類劃分。 3）秘密：凡涉及公司較大利益的,知情范圍僅限于具體職能部門及相關(guān)部門的文件資料.包括經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及合同執(zhí)行情況資料；除上述財務(wù)資料外的其他所有財務(wù)資料；除上述會議資料外的其他所有會議資料；公司管理制度。 4）普通：除上述三項范疇外的一般性文件資料。六、上報文件 1、部門或員工本人的報告、建議、要求等由擬稿部門或本人加附文件處理單送行政文員辦理。 2、文員編制文號,送總經(jīng)理或董事長閱批. 3、文員根據(jù)總經(jīng)理或執(zhí)行董事的批示辦

37、理。 4、原件及文件處理單存檔.七、文件銷毀程序 1、銷毀文件須填寫文件資料銷毀審批表，普通級、秘密級文件的銷毀，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；機(jī)密級、絕密級文件的銷毀須報總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)。 2、銷毀文件須由二人執(zhí)行。 第2節(jié) 檔案管理制度一、歸檔范圍 1、文件（報上級主管文件及公司內(nèi)部文件）、通知、決議、決定。 2、公司各項重要活動中形成的照片、錄音、錄像等材料. 3、企業(yè)成立批復(fù)文件、批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、公司合同、章程、報關(guān)注冊登記證書、董事會決議。 4、人事檔案、公司制度。 5、ISO9002質(zhì)量體系文件。 6、會計憑證。 7、帳本（日記帳、明細(xì)帳、總帳)。 8、財務(wù)報表。 9、驗

38、資報告及各種單據(jù)。 10、各類經(jīng)濟(jì)合同。 11、固定資產(chǎn)購建工程有關(guān)資料。 12、其它。二、歸檔要求 1、字跡要清楚工整，文件格式正確. 2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確. 3、歸檔文件須是原件，特殊情況存復(fù)印件。 三、歸檔時間 1、業(yè)務(wù)及行政人事檔案在第二年上半年歸檔。 2、財務(wù)資料一年后歸檔.四、不歸檔文件材料范圍 1、無查考利用價值的事務(wù)性、臨時性文件。 2、上級下發(fā)或其他部門提供的僅供簽閱，不需辦理的文件材料。 3、征求意見未定稿的文件；未經(jīng)會議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)的未生效文件、一般性文件的修改稿、核對稿（領(lǐng)導(dǎo)親筆修改好最后定稿除外)。五、檔案保管 1、接收檔案必須認(rèn)真驗收，并辦理交

39、接手續(xù)。 2、存放膠片、照片、錄像帶、磁帶要用卷盒。 3、檔案庫房不應(yīng)靠近易燃易燃和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場所。 4、庫房防止陽光直射,庫房配備消防滅火器材，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 5、嚴(yán)守保密制度,不得讓他人隨便出入檔案室翻看。六、檔案借閱制度 1、公司所有工作人員都有保護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。 2、在檔案室內(nèi)查閱檔案，須辦理登記手續(xù),并按文件管理制度報批。 3、借閱檔案應(yīng)按規(guī)定審批程序，并辦理登記手續(xù),須定期歸還，不得丟失，所借檔案不得隨意折疊、拆散和剪裁,嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫，保持檔案的整潔. 4、借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對清楚。 5、檔案如有丟失、

40、損壞或泄密,要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。 6、調(diào)走、辭退人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理離職手續(xù)。7、原則上不對外借閱.外單位需查閱檔案資料者，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù),方可借閱。第三節(jié) 印章管理制度 1、公司董事會印章、公司印章（行政公章、黨委公章、合同專用章、人事專用章、財務(wù)專用章）由辦公室指定專人負(fù)責(zé)保管；部門印章由部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)保管；鑒印員須堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)防印鑒失竊. 2、建立印章使用登記冊，使用董事會印章須由董事長、總經(jīng)理批準(zhǔn);使用公司印章須由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),使用部門印章由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 3、公司發(fā)文，對外函件、報告、合同、協(xié)議等蓋章均須由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人在

41、授權(quán)范圍內(nèi)批準(zhǔn)。 4、原則上不準(zhǔn)予攜印外出，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借章手續(xù)。 5、公司印章的刻制統(tǒng)一由行政辦負(fù)責(zé)。凡刻制帶有公司名稱字樣的印章均須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第4節(jié) 證照管理制度 1、為規(guī)范公司的證照辦理、保管和年檢工作,特制定本辦法。 2、公司的證照管理本著“及時辦理、及時年檢、統(tǒng)一保管”原則，保證證照管理的效率和安全性. 3、本辦法所指證照主要分為公司證照、個人證照、財物證照。 4、公司的證照管理工作由行政辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 5、公司的證照辦理工作由相關(guān)責(zé)任部門具體執(zhí)行。 6、新證照辦理完畢，經(jīng)辦人必須在當(dāng)日工作時間內(nèi)交到行政辦公室，特殊情況經(jīng)行政辦經(jīng)理批準(zhǔn)后，可于下個工作日送交行

42、政辦。經(jīng)辦人未在規(guī)定時間交行政辦，在考核結(jié)果中對經(jīng)辦人進(jìn)行責(zé)任處理。 7、證照的領(lǐng)用，應(yīng)填寫證照領(lǐng)用申請表(見附件二)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，行政部核對審批手續(xù)完備后，給予領(lǐng)用. 8、公司的證照由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)辦理年檢工作，行政辦督辦。證照的年檢,由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)通知相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)及時辦理。行政辦通知不到位造成年檢延誤的，在考核結(jié)果中對行政經(jīng)理進(jìn)行責(zé)任處理。相關(guān)責(zé)任部門或人員因故造成年檢延誤的，在考核結(jié)果中對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任處理。 9、證照年檢完畢，經(jīng)辦人必須在當(dāng)日工作時間內(nèi)交到行政辦公室，特殊情況經(jīng)行政經(jīng)理批準(zhǔn)后，可于下個工作日送交行政辦公室。經(jīng)辦人未在規(guī)定時間交行政辦，在考核結(jié)果中對

43、經(jīng)辦人進(jìn)行責(zé)任處理。如要領(lǐng)用的，參見本辦法第7條辦理領(lǐng)用手續(xù)。行政助理在證照登記表（見附件一）上登記。 10、本管理辦法由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。 11、本管理辦法的擬定或者修改由行政辦公室負(fù)責(zé)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行. 12、本管理辦法自頒布之日起實施。附件一、證照登記表（領(lǐng)用表)序號證照名稱數(shù)量證照用途發(fā)證(照）機(jī)關(guān)年檢時間所在部門責(zé)任部門附件二、證照領(lǐng)用申請表領(lǐng)用部門領(lǐng)用人證照名稱數(shù)量審批人領(lǐng)用事由第五節(jié) 辦公設(shè)備及辦公管理制度一、辦公用品管理制度 1、電腦使用權(quán)歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專人負(fù)責(zé)保管。嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，不得將外來盤插入電腦使用。 2、硬件需求由業(yè)務(wù)部門提出，

44、(每月5號、15號填寫申購單)，辦公室根據(jù)實際需要統(tǒng)籌計劃、安排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，至店外采購;軟件需求也由業(yè)務(wù)部門提出，辦公室負(fù)責(zé)外部協(xié)調(diào)電腦公司，完善開發(fā)功能，組織開發(fā)工作。 3、硬、軟件的購置事先應(yīng)先報經(jīng)行政經(jīng)理同意，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行采購。（需經(jīng)書面簽字批準(zhǔn)） 4、各部門應(yīng)用軟件必須使用起來,業(yè)務(wù)部門特別是財務(wù)部門使用的軟件密碼不得泄露他人；打印資料要妥善保存,不得亂丟亂放。5、辦公物品的領(lǐng)用需至行政部填寫物品領(lǐng)用單方可領(lǐng)用.6、公司物品因公需借用的，需填寫物品借用登記表，方可借用；借用者需于用品用完后及時歸還.7、行政辦定期對公司各部門辦公設(shè)備使用情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為各部門年

45、終考核指標(biāo)之一。8、設(shè)備的維修維護(hù)：辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時,各部門按既定程序填寫維修單，交行政部.行政部根據(jù)設(shè)備維護(hù)的緊急性合理調(diào)配安排維修.9、各部門員工應(yīng)愛護(hù)公司辦公設(shè)備，如出現(xiàn)人為損壞的應(yīng)照價賠償。10、各部門員工使用辦公用品時，應(yīng)注重勤儉節(jié)約，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象根據(jù)情節(jié)予以罰款，以示懲戒。11、嚴(yán)禁公司物品私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公品私用現(xiàn)象，從嚴(yán)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理，并且追究使用者法律責(zé)任。二、辦公管理制度 1、管理人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗;管理人員和業(yè)務(wù)人員因公外出需向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 2、不得在辦公時間內(nèi)因私會客長談，確需會見的應(yīng)盡量縮短會客時間；來訪客人未經(jīng)允許不得帶入辦公區(qū)；公司領(lǐng)導(dǎo)

46、的客人需在辦公室會見的應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由工作人員引領(lǐng)。 3、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動. 4、使用電話時應(yīng)注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量。嚴(yán)格限制打私人電話，不管是致電還是接聽來電，應(yīng)簡明扼要. 5、各類會議應(yīng)提前通知,做到勤開會、開短會. 6、增強(qiáng)保密意識,公司行政辦負(fù)責(zé)各部的文件、圖表、合同、協(xié)議、會議資料及重要活動中形成的照片、錄音、錄像等檔案管理工作。7、養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生,保護(hù)地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進(jìn)行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好. 8、認(rèn)真維護(hù)公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越

47、權(quán)使用他人電腦。 9、員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝，并保持整潔。 10、員工上班時必須佩帶胸卡,辦公室將不定時進(jìn)行抽查.不帶胸卡者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，于一個工作日內(nèi)交由財務(wù)部。第六節(jié) 會議制度一、總經(jīng)理辦公會議 1、總經(jīng)理辦公會議是公司行政性會議，是總經(jīng)理實施行政管理的高級會議. 2、每月月初，月中，月末召開公司高管例會，就一定時期工作事項及下一步工作部署做出要求和決策，會議由總經(jīng)理主持。 3、參加會議的成員為公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理特別指定的列席人員。二、議題 1、研究并修訂公司規(guī)章、制度及機(jī)構(gòu)、組織草案，報公司董事會批準(zhǔn)。 2、研究并確定公司遠(yuǎn)、近期經(jīng)營管理工作要點. 3、研究并通

48、過公司年、季度經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃。 4、研究重大商務(wù)事項及合同原則. 5、研究公司重大活動的組織安排。 6、研討并確定公司公關(guān)的方針、原則。 7、研究涉及公司利益的重要法律事務(wù). 8、研究公司員工的獎懲及員工的異動任免。 9、通報內(nèi)部檢查情況。 10、研究各部門待解決問題或其它問題. 11、辦公室負(fù)責(zé)下發(fā)通知，并做好會議記錄。三、議程 1、通過前次會議紀(jì)要執(zhí)行情況。 2、宣布本次會議議題。 3、部門負(fù)責(zé)人或主管副職專題匯報。 4、研討并形成對策意見. 5、總經(jīng)理總結(jié)。四、會務(wù) 1、會前文員落實上次會議紀(jì)要執(zhí)行情況。 2、會前文員負(fù)責(zé)向各部門及主管副職收集主要討論議題。 3、會議由行政辦通知，原則上不

49、準(zhǔn)請假. 4、由辦公室記錄并整理成紀(jì)要，送總經(jīng)理或董事長簽發(fā)。 5、紀(jì)要打印、分發(fā)有關(guān)人員及部門，原件存檔。五、公司員工大會 1、公司員工大會是公司全體性會議,由董事長或總經(jīng)理主持召開，會議議題及時間由主持人決定。 2、員工大會參加人員為公司全體員工。六、會議紀(jì)律 1、參加會議人員必須按時到達(dá)會議地點，原則上不準(zhǔn)請假。 2、會議期間各與會人員手機(jī)靜音，不允許隨意離座、進(jìn)出會議室，個人公事、私事一律會后處理。 3、會議發(fā)言應(yīng)注意言語精煉,抓住主題，提高會議效率。第七節(jié) 車輛管理規(guī)定 為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范車輛管理工作，保證企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，特作如下規(guī)定：1、 車輛進(jìn)出統(tǒng)一實行憑證（牌）出

50、入制度.2、 車輛進(jìn)入維修入口保安需登記車牌號碼、進(jìn)入時間。3、 車輛進(jìn)入時，客戶需到前臺業(yè)務(wù)接待處辦理手續(xù).前臺開據(jù)收車單后方可進(jìn)入，并應(yīng)?？吭谥付ǖ奈恢?4、 客戶車輛進(jìn)公司維修，由前臺負(fù)責(zé)核收該車的行車證和車鑰匙,并由專人保管.5、 維修車輛、裝潢車輛、商品車輛出門時，憑公司統(tǒng)一印制的出門證放行。6、 商品車輛出門由銷售部負(fù)責(zé)人簽發(fā)出門證，并如實填寫該車底盤號或車架號。7、 維修車輛、裝潢車輛出門由前臺結(jié)算處統(tǒng)一簽發(fā)出門證，并如實填寫該車車牌號。8、 未修車輛由服務(wù)部專人簽發(fā)未修車輛出門證，并如實填寫該車車牌號.9、 公司統(tǒng)一印制試車牌,由銷售部、服務(wù)部專人保管使用.屬維修過程中試車,由

51、服務(wù)部掛牌外出試車；屬商品車試車，由銷售部掛牌外出試車。公司保安人員憑牌放行。 10、結(jié)算員憑收車單和結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算。11、每天下班前，前臺指定專人統(tǒng)計一天的進(jìn)入車輛數(shù)(開收車單車輛數(shù)），財務(wù)結(jié)算人員統(tǒng)計已結(jié)車輛數(shù)，報車間調(diào)度員，調(diào)度員根據(jù)前臺和財務(wù)報表統(tǒng)計當(dāng)天進(jìn)入車輛數(shù)、未修車輛數(shù)、已結(jié)車輛數(shù)、未完工車輛數(shù)（必須注明車牌號）報服務(wù)經(jīng)理。12、夜間值班車輛（當(dāng)日17：30 次日8：00）外出，必須到保安處進(jìn)行外出登記，凡不登記者，保安人員有權(quán)拒絕放行。13、保安人員對出門證（牌）核對無誤后方可放行。無證(牌）車輛一律不準(zhǔn)出門，否則將追究保安人員及有關(guān)人員的責(zé)任。特殊情況由保安或當(dāng)事人直接向總經(jīng)

52、理匯報后方可放行。14、各部門必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定,違者將追究當(dāng)事人及部門經(jīng)理責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。15、發(fā)生車輛丟失或未結(jié)帳出門事故，追究相關(guān)人員責(zé)任，公司視情況對有關(guān)人員處以罰款、下崗、記過直致除名處理。情節(jié)嚴(yán)重的依法報案，啟動法律程序,以法律途徑解決對公司造成損失的賠償.16、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第八節(jié) 出差補助管理制度一、出差一般原則 1) 出差的安排以節(jié)儉為原則，減少非必要出差和支出，同時又能使員工按需要主動出差。2) 出差人出差日程如須變更或延長，出差日程如須變更或延長,應(yīng)事先報請部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn).3) 出差人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)乘用交通工具，原則上不得自駕車出行,特殊情況需提前上報總經(jīng)理審批,

53、違反者后果自行負(fù)責(zé)。二、出差申請程序1) 出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序核銷.2) 出差人員按管理層級不同須于事先報請上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在出發(fā)前一至三天內(nèi)，須填寫出差申請單,并履行審批手續(xù)。3）出差申請表批準(zhǔn)后報人力資源行政部備案。4)未經(jīng)批準(zhǔn)而額外停留者視為違反勞動紀(jì)律，公司將按曠工處理。三、交通1、交通工具1) 出差人員在選擇交通工具時應(yīng)以經(jīng)濟(jì)、方便為原則。在時間許可的情況下應(yīng)盡量選擇火車、輪船或汽車為交通工具，當(dāng)特價機(jī)票價格低于火車票價格時可選擇機(jī)票。距離超過1200公里以上時,副總級及以上人員可乘坐飛機(jī).2) 市內(nèi)交通原則上以公共交通為主，嚴(yán)格控制出租車的費用。員工公出辦事應(yīng)善用行政用車，如沒有行政用車時,員工乘坐出租車無論是出差在外或是市內(nèi)公出，均需事先取得部門經(jīng)理及總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可核銷。2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1) 員