溝通行為藝術(shù)

1、如果你要改變你的工作狀態(tài)，你必須開始改變你的溝通如果你要改變你的工作狀態(tài)，你必須開始改變你的溝通。是一門以人為中心的學問、它是管理學的基礎NLP溝通行為學之:假設：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有假設：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作工作目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往互交往溝通是手段DCBADCBA世界是你內(nèi)在自我的一

2、個反映。對于那些無法看到世界是你內(nèi)在自我的一個反映。對于那些無法看到成功的人，成功就不存在成功的人，成功就不存在, ,對于那些無法看到目標對于那些無法看到目標的人，目標就不存在。對于那些總看到別人缺點的人，目標就不存在。對于那些總看到別人缺點的人的人, ,永遠不受歡迎永遠不受歡迎 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上是由溝通細節(jié)決定的。大筆的金錢投是由溝通細節(jié)決定的。大筆的金錢投下去，往往只為了賺取百分之幾的利下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個溝通細節(jié)的失誤，就潤，而任何一個溝通細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。可能將這些利潤完全吞噬掉。上海的地鐵上海的地

3、鐵1 1、三級臺階、三級臺階 地鐵一號線的每一個室外出口都地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階，在入地鐵站。不要小看這三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內(nèi)輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內(nèi)的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。淹的慘劇。 2 2、轉(zhuǎn)彎、轉(zhuǎn)彎 地鐵一號線的每一個出

4、口都地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費空調(diào)的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。大大小于二號線。 小小一個地鐵就有如此多的細節(jié)需要小小一個地鐵就有如此多的細節(jié)需要掌握，那么這些細節(jié)是很容易被掌握的，掌握，那么這些細節(jié)是很容易被掌握的，只是我們的設計者沒有很好的去溝通，去只是我們的設計者沒有很好的去溝通，去請教，說白了是心態(tài)問題阻礙了溝通請教，說白

5、了是心態(tài)問題阻礙了溝通, ,才才釀成今天的被動與損失釀成今天的被動與損失教訓啊!用上司能接受的用上司能接受的方式表達方式表達看法不同時，應看法不同時，應虛心學習，多請教虛心學習，多請教看法看法一致一致時要時要熱烈熱烈響應響應有意見補充時，用有意見補充時，用引伸式引伸式不可爭辯不休不可爭辯不休與上司溝通與上司溝通 南瓜的力量 美國麻省Amherst 的試驗以解決問以解決問題為前題題為前題團隊合作團隊合作雙贏的觀念雙贏的觀念不要有不要有門戶之見門戶之見互相尊重互相尊重不要有先入不要有先入為主的觀念為主的觀念溝通是鑰匙理想的八種溝通境界理想的八種溝通境界理想的八種溝通境界理想的八種溝通境界職業(yè)素質(zhì)企業(yè)文化永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風雨云層。如果你生命中的永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠是碧藍的。使你上