管理學(xué)如何建立良好的對外公共關(guān)系

1、MBA課程名稱：管理學(xué)題目：如何建立良好的對外公共關(guān)系？對企業(yè)的生存發(fā)展有什么作用？ 正文：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。公共關(guān)系是協(xié)調(diào)職能的重要組成部分，特別是對外的共公共關(guān)系。積極開展企業(yè)對外公共關(guān)系活動(dòng)，建立良好的對外共公共關(guān)系，對企業(yè)生存發(fā)有重要作用。有助于促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)與整個(gè)社會(huì)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)利益與社會(huì)整體利益。促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、以及各種社會(huì)公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存與發(fā)展提供良好的社會(huì)經(jīng)營環(huán)境。如何建立良好的對外公共關(guān)系？可以從以下幾方面著手。一、 企業(yè)與顧客的關(guān)系顧客的需

2、求是企業(yè)一切活動(dòng)的中心點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。所謂“顧客是上帝”，沒有顧客也就沒有企業(yè)。改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的首要條件。所以，要建立好企業(yè)與顧客的關(guān)系，必須樹立“顧客第一”的思想，高質(zhì)量服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)贏得顧客的“磁石”，也是顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。由于每一類顧客都有自己的利益與需要，所以企業(yè)的顧客關(guān)系工作都必須明確，哪些顧客與本企業(yè)的關(guān)系最為密切，他們對本企業(yè)的要求如何，怎樣滿足他們的需求，抓住顧客的關(guān)心點(diǎn)與需求來開展給顧客關(guān)系工作。目前市場上很多公關(guān)公司為企業(yè)做的活動(dòng)，都是針對顧客關(guān)系的。例如全球通VIP專場新年音樂會(huì)，提升顧客的歸屬感優(yōu)越感。牛奶三聚氰胺事件后，奶制品企業(yè)組織顧客參

3、觀工廠與牧場，對顧客傳達(dá)原生態(tài)好奶的概念，消除與糾正負(fù)面新聞?dòng)绊?。甚至公益捐?zèng)，除了對政府有一定公關(guān)意義外，對顧客也是有很大的影響力，例如某企業(yè)為地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)億元排在所有捐贈(zèng)企業(yè)之首（雖然捐贈(zèng)不主張攀比），但通過新聞媒介發(fā)布消息后，使顧客對企業(yè)與品牌提升好感度，情感上也提高了忠誠度，有網(wǎng)友直言，以后消費(fèi)此類產(chǎn)品就唯一選擇該品牌。二、 企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系經(jīng)銷商是產(chǎn)品從企業(yè)流向消費(fèi)者的中間機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著產(chǎn)品銷售的重任。因此，企業(yè)與經(jīng)銷商之間必須開誠布公，友好合作。好的產(chǎn)品與合理的價(jià)格、供貨迅速、良好的售后服務(wù)與保障，給予經(jīng)銷商必要的支持，都是企業(yè)維護(hù)與經(jīng)銷商關(guān)系的保證。例如廣告宣傳支持、各種便利與服

4、務(wù)，技術(shù)、銷售、管理等支持。最后做到利益共享，成為緊密合作的利益共同體。三、 企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商可以說是企業(yè)生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)的上游合作者，關(guān)系者企業(yè)生產(chǎn)的原料以及技術(shù)服務(wù)，最終會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格。企業(yè)可以通過采購人員加強(qiáng)維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，以及組織訪問、座談會(huì)交流等加強(qiáng)聯(lián)系與溝通。美國公共關(guān)系月刊提出了企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系的十大準(zhǔn)則可以供大家參考：1、必須在物資管理方面相互了解與合作，實(shí)行雙方共同負(fù)責(zé)的原則；2、雙方既應(yīng)獨(dú)立自主，又須尊重對方的自主權(quán)；3、買主應(yīng)負(fù)責(zé)將明確而充分的資料及要求告訴供應(yīng)商，使供應(yīng)商明白自己應(yīng)提供什么樣的物資；4、雙方在從事商業(yè)活動(dòng)之前，應(yīng)該就物資的質(zhì)量、數(shù)

5、量、價(jià)格、交貨條件等問題達(dá)成公平合理的協(xié)議；5、供應(yīng)商應(yīng)該保證物資的質(zhì)量，保證買主滿意；6、買主與供應(yīng)商預(yù)先應(yīng)確定一套雙方都認(rèn)可的評價(jià)方法；7、雙方應(yīng)明確處理爭端的方式，保證有章可循，以便出現(xiàn)爭端時(shí)在友好的氣氛中解決；8、雙方應(yīng)考慮對方的立場，必須相互交換資料；9、雙方實(shí)施共同的管理標(biāo)準(zhǔn)；10、雙方的商業(yè)活動(dòng)，必須經(jīng)常考慮到消費(fèi)者的需要。四、 企業(yè)與新聞界的關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)里，新聞傳播媒介起著越來越重要的作用。牛奶三聚氰胺事件就是首先由新聞界爆出來的，最終事件的主角“三鹿”企業(yè)倒閉。神醫(yī)張悟本，最先也是新聞媒介捧紅的，但有趣的是最終也是由新聞媒介請下神壇?？梢?，成也新聞界，敗也新聞界。所以企業(yè)要

6、處理好與新聞界的關(guān)系，企業(yè)公關(guān)人員要盡可能認(rèn)識有關(guān)的新聞界的記著編輯等，并贏得新聞界的信任，起碼要給他們覺得從您身上得到的信息是準(zhǔn)確真實(shí)可靠的，甚至對你產(chǎn)生依賴，每當(dāng)有相關(guān)行業(yè)新聞，總想起你向你求證、找你采訪專業(yè)看法。企業(yè)公關(guān)人員要注意：1、了解新聞媒體工作特點(diǎn)與流程，并努力提高自身新聞媒體職業(yè)觀念；2、盡量滿足新聞采訪需求、配合媒體；3、記著招待會(huì)要安排好媒體記者席，為信息發(fā)布與采訪提供最暢順的溝通機(jī)會(huì)；4、正確引導(dǎo)記者、避免報(bào)道失實(shí)，最好能提供新聞專稿；5、杜絕不正之風(fēng)，不向記者請客送禮來博取有利報(bào)道，這樣久而久之會(huì)降低在記者心目中的公正可靠的地位，以后您提供的新聞信息可能也會(huì)套上功利性的

7、色彩；6、對記者一視同仁；7、企業(yè)公關(guān)人員要研究并熟悉各種新聞媒介的特點(diǎn)，采訪報(bào)道時(shí)才能配合該媒體，并保持與新聞界良好的關(guān)系。五、 企業(yè)與教育界的關(guān)系在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)與科研教育界的合作關(guān)系，對于企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略性的意義。企業(yè)與大專院校合作，一方面有利于學(xué)生聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)知識，為企業(yè)培養(yǎng)有實(shí)踐能力和知識的人才，另一方面可以把需要解決的科研課題交給學(xué)校進(jìn)行研究，大專院校的一些有市場價(jià)值的科研成果可以給企業(yè)提供新的思路并轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品與為經(jīng)濟(jì)效益，互惠互利。企業(yè)加強(qiáng)與教育界關(guān)系，可以為學(xué)校提供給實(shí)習(xí)基地、邀請學(xué)生教授參觀工廠、舉辦學(xué)術(shù)交流會(huì)等，有校友的可以組織職工回母校參觀。六、 企業(yè)與

8、社區(qū)的關(guān)系所謂企業(yè)的社區(qū)關(guān)系，主要是指企業(yè)與相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、旅館、醫(yī)院、公益事業(yè)單位以及居民等相互依存關(guān)系。這些社會(huì)單位雖然與企業(yè)不會(huì)發(fā)生直接的經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)關(guān)系，但卻是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的重要組成部分，對企業(yè)的生存與發(fā)展也有著重大的影響。開展積極的社區(qū)過關(guān)系活動(dòng)，具體做法有1、向相鄰的單位通報(bào)企業(yè)的宗旨，以及本企業(yè)希望與相鄰的企業(yè)為繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化建設(shè)而做出貢獻(xiàn)的良好愿望；2、調(diào)查相鄰單位、居民對本企業(yè)意見；3、邀請相鄰單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工等到本企業(yè)參觀、座談乃至娛樂活動(dòng)；4、捐贈(zèng)資金或者設(shè)備等資助地方教育事業(yè)；5、資助地方文化、藝術(shù)和體育團(tuán)體；6、資助地方醫(yī)院等衛(wèi)生部門；7、資助社會(huì)福

9、利事業(yè)，包括養(yǎng)老院、殘疾人基金會(huì)；8、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，例如植樹造林。有些企業(yè)認(rèn)為這些是一種額外負(fù)擔(dān)，其實(shí)這是一種戰(zhàn)略他投資活動(dòng)，對企業(yè)求得公眾支持和理解起著十分重要作用。七、 企業(yè)與政府的關(guān)系政府機(jī)構(gòu)具有組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能，并且根據(jù)自身的具體職能對企業(yè)具有某方面的管理責(zé)任。一個(gè)企業(yè)涉及的政府管理部門是很多的，諸如工商、稅務(wù)、社保、統(tǒng)計(jì)、城管、環(huán)保、安監(jiān)等，所以正確處理與主管政府部門的關(guān)系是企業(yè)對外共公共關(guān)系的重要任務(wù)。要做好該關(guān)系，要熟悉了解有關(guān)政府法規(guī)，首先遵紀(jì)守法。同時(shí)要了解各部門管轄的范圍責(zé)任，配合各政府部門做好有關(guān)工作。支持政府工作。例如經(jīng)營上力爭上繳更多稅金，力爭為地方經(jīng)濟(jì)以及國家經(jīng)濟(jì)、G