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1、 您的位置>>>首頁>>>在線學(xué)習(xí)>>>創(chuàng)找優(yōu)秀的企業(yè)>>>不斷改善  打印頁第三章 不斷改善3.1 不斷改善的管理 3.2 不斷改善的計劃工作 3.3 不斷改善工作的過程 3.4 問題求解工具與技術(shù) 3.5 有效的小組績效的度量         3.1不斷改善的管理 企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展必須尋求投資者或貸款者,為了勸說自己、人們、法人、金融或投資機(jī)構(gòu)將他們的存款投向企業(yè),企業(yè)必須付給他們一定的報酬投資回報,因此企業(yè)必

2、須獲利。獲利能力的基礎(chǔ)是客戶的滿意程度。在市場中,我們的客戶將最終地決定他們將為產(chǎn)品/服務(wù)支付什么價格。只有當(dāng)一物品的成本低于其市場價格時,才可能有利潤。一些公司的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)手冊的結(jié)論是"在今日的市場中要保持有競爭力,一家公司必須聚焦于客戶滿意以便留在市場中,還必須要聚焦于改進(jìn)某過程與培訓(xùn)其員工以便控制成本。"不斷改善的可操作模型是為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以持久的獲利能力為最終目標(biāo),在滿足客戶要求的追求中向部門提供資源與方向去改進(jìn)質(zhì)量,成本與交貨。重點是去不斷地找出過程中的改進(jìn)之處。不斷改進(jìn)哲理,要求管理者面向過程,而過程要被認(rèn)為同結(jié)果一樣重要。 必須清楚地懂得創(chuàng)新與不斷改善的原則不

3、沖突。不斷改善的過程運用著創(chuàng)新;目標(biāo)是一系列小的創(chuàng)新的日積月累,不是個別員工靈感的偶然閃現(xiàn)。這些創(chuàng)新式改善的價值不應(yīng)被忙忙碌碌的經(jīng)理或工程師貶低,小的改善導(dǎo)致另一些小改善。同理,取消一項小的活動有時若干其他活動也被取消。雖然這些改善本身看起來是線性的,其價值往往是以指數(shù)增長的。從管理觀點,不斷改善過程是一種維護(hù)與改善公司競爭地位的相對可靠無風(fēng)險的機(jī)制。另一種辦法是寄希望于某一員工將有靈感的閃現(xiàn)來產(chǎn)生巨大改進(jìn)。問題在于該靈感的閃現(xiàn)不能預(yù)見而且可能根本不會發(fā)生。 管理者的態(tài)度與不斷改善 不斷改善的概念看起來似乎同看重速度與立即見效的文化不一致,因為看起來似乎什么也不會立即發(fā)生??墒窃?218個月的

4、長期間確實會出現(xiàn)積極的成果。 例如,一家公司建立了一個不斷改善小組去致力于質(zhì)量與生產(chǎn)率。小組的大多數(shù)成員是機(jī)器操作工與質(zhì)量控制檢查人員。該廠一周開工七天而且找不到足夠的操作工來滿足銷售承諾。 把每天、每周與每月的生產(chǎn)量與報廢率的表給了該小組,通過此表顯示了按小時、按天、按周都有巨大的差異,并要求他們監(jiān)看他們自已的工作并在下周開會時交流各自的結(jié)果。確實無誤,生產(chǎn)率中有差異是實實在在的。有的操作工簡直不能相信他們自已的觀察了。該小組開始追究差異的原因,12個月之后,生產(chǎn)量增長了。沒有那一次小組會議產(chǎn)生了什么突破,但許多小問題解決了,其結(jié)果是質(zhì)量與生產(chǎn)率取得了巨大改進(jìn)。許多管理人員不習(xí)慣于讓生產(chǎn)工人

5、或文書人員擔(dān)負(fù)起決定如何完成工作的責(zé)任。倘若不斷改善過程想獲得真正的成功,一開始首先必須解決掉這個問題。管理人員必須準(zhǔn)備好去促進(jìn)不斷改善的過程,并幫助實施該過程中提出的改革建議。 一個注意事項 不斷改善是一個基本概念。每家公司都應(yīng)有一個不斷改善計劃,然而不斷改善小組必須認(rèn)識到幾乎所有同客戶簽訂的合同都要求一切加工/服務(wù)過程或物料的改變必須得到產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計活動的批準(zhǔn)。在批準(zhǔn)一項改變之前,可能要完成一整套試驗與證實的循環(huán)。在某些情況下,試驗的費用可能超出該加工/服務(wù)過程改革的期望值。在所有情況下,必須使用新過程、新服務(wù)或新材料只生產(chǎn)出樣品零件/服務(wù),然后使用老方法恢復(fù)生產(chǎn)/服務(wù)直到客戶批準(zhǔn)/接受

6、了此改革。即使該改變只影響一個內(nèi)部使用的零件/環(huán)節(jié),也要求該批準(zhǔn)/接受過程。 管理部門對不斷改善原則的承諾 管理承諾:管理部門必須對不斷改善的原則有承諾。一份供應(yīng)商培育計劃具體地包括有下列敘述:"管理部門必須承諾去建立與維護(hù)質(zhì)量制度,其中包括組織的各方面都不斷提高質(zhì)量。"管理部門必須有一份成為整個企業(yè)焦點的不斷改進(jìn)計劃,其中有目標(biāo),時間表與實施計劃。管理承諾保持該過程受到重視。 顯示承諾:只有承諾的管理陳述還不夠。應(yīng)使員工與客戶都看得見積極支持不斷改善的證據(jù)。管理部門必須分配人力與財務(wù)資源去實施該不斷改善計劃。承諾的證據(jù)應(yīng)包括諸如象設(shè)備,新加工過程,改善了的量具,培訓(xùn)計劃,

7、集體努力與按照計劃中安排的時間框架維護(hù)質(zhì)量改進(jìn)等。管理部門應(yīng)能在諸如降低成本,減少廢品與浪費,改進(jìn)過程的一致與減少產(chǎn)品/服務(wù)中的差異性等領(lǐng)域展示出成果。 文獻(xiàn)編制 不斷改善的程序與過程應(yīng)載入文件。把小組調(diào)查的重要信息歸檔以便將來使用。加工過程與作業(yè)的更改必須載入加工單與工作指令中。 溝通 對不斷改善計劃的溝通要求: 為了識別有待解決的問題,不斷改善小組必須得到的信息。公司的管理信息系統(tǒng),以及作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)提供這一信息。不斷改善小組應(yīng)保存他們的工作文獻(xiàn)、小組會議記錄與數(shù)據(jù)。如果有必要重新研究一個問題,則對以前的工作將提供起點并指出問題的哪些領(lǐng)域已進(jìn)行了調(diào)查研究。改善小組也應(yīng)將成功的解決辦法溝通給管理

8、層與其它小組,這樣可以使不斷改善計劃提供積極的加強。 最終將降低成本 不斷改善活動需要在員工時間與培訓(xùn)方面有一年時間,增加成本花費,管理者期望該活動將產(chǎn)生積極的回報。改善活動在降低成本方面的例子包括加班加點與物料使用的減少,生產(chǎn)率提高,而且客戶滿意度提高。注意將不斷改善活動的費用與產(chǎn)生的節(jié)約費用應(yīng)記錄并合并起來,最終降低總成本。因此,非成本有效的計劃應(yīng)重新指導(dǎo),產(chǎn)生成本節(jié)省的計劃也應(yīng)仔細(xì)檢查,總結(jié)出適用于其它小組成功的關(guān)鍵因素。 人力資源 重要的是使全體員工都知道不斷改善活動的成果。它的成功將會加強人們?nèi)コ鱿c參與到此活動中去。 報告與審核 不斷改善計劃的成績應(yīng)定期向管理部門報告。為了使不斷改

9、善計劃有效地執(zhí)行,每年至少要對該計劃作一次審核。 管理部門對其進(jìn)展與成果應(yīng)盡可能早地獲悉。這可以通過管理者出席小組會議,向管理部門作介紹或以書面的進(jìn)展報告與情況介紹和推薦等方式。   不斷改善的管理 是否N/A3.1.1 管理者是否有不斷改善的戰(zhàn)略? 3.1.2 是否有一個垂直的包括顧客的不斷改善戰(zhàn)略? 3.1.3 是否有一個垂直的包括供應(yīng)商的不斷改善戰(zhàn)略? 3.1.4 是否有一個水平的(內(nèi)部的)的不斷改善戰(zhàn)略? 3.1.5 管理者是否有一種發(fā)現(xiàn)潛在的問題,并在其惡化之前予以解決的預(yù)先采取主動的(而不是事后反應(yīng)的)行動? 3.1.6 管理者是否推行企業(yè)范圍的不斷改善過程? 3.1.7

10、 管理者是否以積極的態(tài)度采納不斷改善小組的建議? 3.1.8 是否有證據(jù)表明管理層對不斷改善過程有一貫長期的支持? 3.1.9 公司是否著重于增加產(chǎn)品價值的過程而不在于維持職能界限? 3.1.10 不斷改善的辦法過程是否用文件記錄? 3.1.11 來自不斷改善的結(jié)果和效果是否用文件記錄? 3.1.12 公司信息系統(tǒng)是否提供數(shù)據(jù)有效支持不斷改善過程? 3.1.13 現(xiàn)有不斷改善活動的結(jié)果是否定期匯報給管理者? 3.1.14 不斷改善活動的結(jié)果是否向全體員工公布? 3.1.15 管理者是否經(jīng)常就公司目的與目標(biāo)與不斷改善小組進(jìn)行溝通? 3.1.16 不斷改善活動的成本是否由杜絕浪費,提高質(zhì)量和其他企

11、業(yè)活動的成本節(jié)約而抵銷? 3.1.17 成本降低目標(biāo)是否是不斷改善方案關(guān)注的一部分? 3.1.18 在過去的12個月里是否有來自不斷改善降低成本的成功例子? 3.1.19 是否有一個不斷改善結(jié)果的跟蹤系統(tǒng)? 3.1.20 不斷改善計劃是否有定期的審核? 3.2 不斷改善的計劃工作     在實施不斷改善計劃時,管理者應(yīng)致力于若干特定功能。     提出不斷改善的策略     管理者必須有一個不斷改善的策略,它應(yīng)包括縱向策略與水平策略,縱向策略向下看到原料與零件的源頭而朝上看到

12、客戶與最終用戶。橫向策略致力于公司內(nèi)部與各職能之間及其內(nèi)部的不斷改善。     縱向策略:縱向策略要求公司與其供應(yīng)商之間以及公司與其客戶之間的相互作用與合作。必須討論不斷改善的利益共享,并提供在改進(jìn)質(zhì)量、減少浪費與識別并減少成本驅(qū)動方面進(jìn)行合作的機(jī)制。     橫向策略:內(nèi)部策略的基本目的應(yīng)是:"通過不斷改善使救火轉(zhuǎn)變到防止長期浪費。"當(dāng)救火減少時,管理者就能把注意力集中于組織的基本方面并在作業(yè)的基本機(jī)制中求得改進(jìn),從而導(dǎo)致質(zhì)量成本與對客戶服務(wù)方面的巨大進(jìn)步。注意力必須集中在預(yù)防而不是糾正。&q

13、uot;對預(yù)防活動不能提供資源與時間的管理是在實施錯誤的節(jié)省。"     計劃-不斷改善的目標(biāo)     管理者應(yīng)提出支持公司使命與目的的年度目標(biāo)。該年度目標(biāo)應(yīng)每半年或至少每年采取正式的評審過程審查一次。     在作業(yè)的每一層次,從最高管理層到生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場,都必須定義出目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)既現(xiàn)實,又有挑戰(zhàn)性,提出目標(biāo)時應(yīng)吸收所有有關(guān)人員的意見??绮块T目標(biāo)的確立應(yīng)先于部門目標(biāo)。部門目標(biāo)應(yīng)支持跨職能目標(biāo)的達(dá)成。這些目標(biāo)應(yīng)轉(zhuǎn)變成運作的具體目的。在思想上明確其目的,以便在對質(zhì)量、

14、成本、交貨、浪費等產(chǎn)生出積極影響的作業(yè)中去正式改革。 不斷改善的計劃工作 是否N/A3.2.1 不斷改善目標(biāo)是否支持公司使命和長期企業(yè)規(guī)劃? 3.2.2 高層管理是否設(shè)置現(xiàn)實的階段性的改善目標(biāo)? 3.2.3 管理者是否有正式的不斷改善計劃? 3.2.4 共同目標(biāo)是否跨部門建立? 3.2.5 不斷改善計劃是否包括供應(yīng)商? 3.2.6 不斷改善計劃是否包括顧客?3.2.7 部門目標(biāo)是否支持跨職能目標(biāo)? 3.2.8 公司是否更著重于預(yù)防而不是改正問題? 3.2.9 提出目標(biāo)時是否吸收所有有關(guān)人員的意見? 3.2.10 是否既有部門的又有跨職能的目標(biāo)?     

15、3.3不斷改善工作的過程     本節(jié)識別有效的不斷改善計劃的主要要素,包括屬性與期望。     不斷改善過程的管理     管理者承諾是提供達(dá)成計劃目標(biāo)的手段,應(yīng)以正確方式來實施該計劃。     承諾:最高管理者對不斷改善過程的承諾與奉獻(xiàn)必須明白地傳達(dá)到組織中的每一成員。除了語言之外,管理者必須用行動為此承諾作后盾。     達(dá)成目標(biāo)的手段:倘若該計劃要具有成功的希望,管理者就必須提供達(dá)成該目標(biāo)

16、的手段,缺乏支持手段的目標(biāo),實際上表示沒有真正的管理者的承諾。對不斷改善支持必須從支持不斷改善活動的責(zé)任預(yù)算開始。     不斷改善計劃需要有集體工作以及工業(yè)性問題求解過程方面受過訓(xùn)練的員工小組參加。小組成員應(yīng)能識別與提出要優(yōu)先解決的問題,決定需收集與分析哪些數(shù)據(jù),會做適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)圖表,諸如,使用因果圖等工具作為運用問題求解技能,并將結(jié)果送交管理者。     必須有便于小組工作會議的適當(dāng)設(shè)施。這些設(shè)施應(yīng)包括足夠的顯示技術(shù)與舒適的環(huán)境。     實施:不斷改善過程的實施應(yīng)遵循下列

17、各項:     1、 在不斷改善計劃中要全體職工與所有職能部門都參與,不僅是質(zhì)量或生產(chǎn)/服務(wù)職能方面。     2、 同公司的某一顯著事件一起提出該計劃,以便把它的重要性牢牢地扎根于員工與管理者的心中。     3、 激勵并讓員工參與,使他們成為改善的動力,激勵他們從公司內(nèi)部去改進(jìn)而不是從用戶那里等待抱怨與要求。     4、 不要讓過時的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)成為改進(jìn)的人為障礙。     5、 強調(diào)各種過程

18、的不斷改善。     6、 把手冊與目標(biāo)作為將要改進(jìn)的目標(biāo),而不是當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來使用。     7、 利用現(xiàn)代工序上差異的影響。     8、 應(yīng)用這些知識去識別與消除差異與浪費的原因。     反饋:結(jié)果的跟蹤報告是重要的,這有兩個理由:一是向管理者證實化費在不斷改善計劃上的努力正在產(chǎn)生成果,二是向不斷改善小組顯示他們的努力是值得的,并已經(jīng)對公司的持續(xù)成功作出了貢獻(xiàn)。     不斷改善小組 

19、0;   集體的問題求解:使用識別與解決問題的集體方法。此法有助于保證解決辦法被接受,因為它在決策過程中有員工的參與。     小組的基本前提是在小組內(nèi)部,每個人都被當(dāng)作同等的人來對待,每個人都受到期望,要他用自身的經(jīng)驗與知識去對解決辦法作出貢獻(xiàn)。每個人的意見都將受到集體認(rèn)真的考慮。     集體協(xié)作的一條基本原理就是人們具有這樣的技能與知識,它在日常工作中可能用不上,但對解決某一問題卻可能是重要的。被選拔為小組成員或志愿成為一名成員者負(fù)有義務(wù)為去試圖達(dá)到小組目標(biāo)作出有意義的貢獻(xiàn)。決定

20、應(yīng)是集體的意見,而不是某一個別小組成員的意見。應(yīng)讓每一小組成員都盡其所能地去參加問題的解決。     小組一旦組成就應(yīng)進(jìn)行訓(xùn)練,以使他們能立即開始應(yīng)用所受訓(xùn)練去解決問題。小組成員必須受到集體協(xié)作方法與集體解決問題的技術(shù)的訓(xùn)練。用小組問題求解方法去訓(xùn)練小組,使用一種結(jié)構(gòu)化的方法論,去培育一種解決問題的系統(tǒng)過程。     建立不斷改善小組:建立不斷改善小組并使問題求解過程制度化。不斷改善小組應(yīng)包括對解決該小組的特定問題有興趣的有代表性的各類人員,小組應(yīng)既具有部門的代表性又具有跨部門的代表性。   &

21、#160; 建立一個不斷改善小組的程序:這里描述的程序?qū)Υ蠖鄶?shù)問題求解情況是適用的。對于成功地使用小組方法,這里的每一主要步驟都是重要的。     1、 建立小組,最高層管理部門的某些人必須是小組的庇護(hù)人,贊助人,倡議者或擁護(hù)者。該小組擁護(hù)者提供為使小組有效工作所需的支持與權(quán)限。這種支持使得小組的努力成為值得做的,而該權(quán)限允許小組對于自身的活動去作出決定。     2、 挑選小組成員,每一小組成員都應(yīng)有某些特長可貢獻(xiàn)給問題的解決。例如,他可能由于以往的工作或目前的工作,嗜好或受過教育而具有可貢獻(xiàn)的知識。小

22、組應(yīng)具有盡可能關(guān)于該問題的集體知識。產(chǎn)品與加工過程知識是重要的,小組成員應(yīng)代表該問題的各個方面,如可能的話應(yīng)包括客戶在內(nèi)。理想的小組人數(shù)是人:無論如何不應(yīng)超過12人。     3、 確定對付該問題所需時間,還必須具有實施該解決辦法與保證其成功的權(quán)限。     4、 挑選小組領(lǐng)導(dǎo)人。小組必須有一領(lǐng)導(dǎo)人以召集會議,作為討論的主持人,進(jìn)行工作的分派,并作為同企業(yè)的其它部門相互聯(lián)系人。     5、 識別小組所需的顧問,可能需要某種特殊洞察力的人,或者信息要由其它員工或外部的專家來提

23、供。這些顧問應(yīng)盡早被識別,并盡早作出安排以取得他們的服務(wù)。     6、 建立小組的動作程序,建立常規(guī)的碰頭時間,行為準(zhǔn)則,向管理部門報告的方法,以及分配會議記錄都是重要的。     7、 提供合適的工作場地,集體問題的討論需要有相當(dāng)安靜而且足夠大房間,有一塊白板或黑板是有用的,而且必須有地方懸掛活動掛圖與安放參考資料,如產(chǎn)品等所需要的某種會議桌,小組可以對場地進(jìn)行布置等,討論問題時可把圖、表等留在墻上。     8、 開始問題求解過程。若小組已經(jīng)建立,領(lǐng)導(dǎo)人選出運作程序已經(jīng)

24、確定了,就可以開始實際的問題的求解過程了。     不斷改善小組的目的     建立小組目的:首要的小組活動之一應(yīng)是定義該小組的不斷改善目的。例如,部門性小組的目的可能是通過:     1、 消除浪費的動作     2、 優(yōu)化設(shè)施的使用     3、 消除過量生產(chǎn),使生產(chǎn)加工的活動最小化     4、 使報廢與返工最小化    

25、 去改進(jìn)運作     跨職能小組可能還應(yīng)考慮這樣一些額外的目的,諸如:     1、 降低計劃工作費用     2、 改進(jìn)決策過程     3、 提供更快更準(zhǔn)確的訂單處理     4、 改善部門間的信息流     對成功給予報酬的體制     成功的小組必須得到獎賞,他們的成就必須公諸于眾。設(shè)計獎勵體系必須十

26、分小心,小組問題求解過程必須處理好與個人建議的關(guān)系。倘若公司目前有一個用巨額金錢獎賞建議的計劃,這就有一個具體問題。例如,設(shè)一個建議計劃對一項每年節(jié)省1,000,000元的建議的最大資金是10,000元。一個不斷改善小組解決了一個問題每年節(jié)省2,000,000元。該小組的8個成員將如何獎賞?該小組應(yīng)平分這10,000元的獎金?還是說由于不斷改善小組是他們工作委派的一部分,因此他們一分錢也拿不到?倘若他們一旦發(fā)現(xiàn)了解決辦法之后,立即由小組內(nèi)成員個別地提出建議又怎么辦?     在實施不斷改善過程之前,這些問題必須經(jīng)過仔細(xì)地考慮。在實施不斷改善過程之前先修訂

27、建議計劃是合適的。最妥善的辦法可能是提供小額物質(zhì)獎賞,而著重表揚和承認(rèn)個人的建議又承認(rèn)集體努力。     典型計劃要素     一個不斷改善計劃的典型組成部分如下:      計時職工與工資制職工的有組織群體;      現(xiàn)實的小組目標(biāo)與目的;      具體的小組責(zé)任;      適當(dāng)?shù)男〗M會議結(jié)構(gòu);      經(jīng)常

28、的會議;      保持會議記錄并定期翻閱會議記錄;      監(jiān)控并將改善成果溝通給管理部門;      在組織內(nèi)部溝通成果;      成果記錄的維護(hù)。 不斷改善的現(xiàn)狀 是否N/A3.3.1 是否有針對的努力去減少長期的浪費? 3.3.2 所有的不斷改善小組現(xiàn)在都發(fā)揮作用嗎? 3.3.3 是否所有的不斷改善小組成員都受過解決問題方法的訓(xùn)練? 3.3.4 是否有被管理者承認(rèn)的不斷改善小組的積極結(jié)果?3.3.5 是否有通常的自我改善的態(tài)

29、度而不是等待別人提醒改善? 3.3.6 是否有適合的設(shè)施提供給不斷改善小組會議?     3.4問題求解工具與技術(shù)     下述原則是構(gòu)成小組問題求解的一般途徑的基礎(chǔ):     1、 對工作活動的度量識別出改善的機(jī)會。     2、 檢查單,分布圖、直方圖、帕累托圖與因果圖等工具有助于確定浪費的原因。     3、 實驗與因果分?jǐn)偧夹g(shù)用來設(shè)計替代方案。    

30、0;4、 實施一個解決辦法并接近其有效性。     5、 在一個解決辦法被證明能夠糾正問題之后,采取不可逆轉(zhuǎn)的糾正,一勞永逸地去解決問題。這種糾正行動意味著對機(jī)器、機(jī)床安裝、加工過程或活動進(jìn)行糾正,使它需化大力氣才能返回到原有情況中去,例如:一件失效工具被切斷并報廢,以防止將來再被使用。     6、 計劃、檢查、行動是糾正行動循環(huán)的模型。     7、 向管理部門呈遞一份成果介紹。     8、 小組因其成就受到祝賀與獎賞。 

31、0;   要解決的具體問題     問題小組應(yīng)致力于解決那些對組織具有價值的具體問題。問題由可管理部門得出或由小組提出、并加以識別。     下面幾節(jié)例舉一些不斷改善的應(yīng)用。然而,這決不是說不斷改善計劃只能應(yīng)用于這些領(lǐng)域。     不斷提高質(zhì)量的計劃:缺乏一個在產(chǎn)品與工序質(zhì)量方面的不斷改善的計劃,制造商將不能保持有競爭力。     不斷降低成本的計劃:人們期望90年代將注重降低成本,其強度不亞于80年代對質(zhì)

32、量的注重。降低成本的計劃將是不可缺少的。     生產(chǎn)柔軟性的改善:由于快速變化著的市場與新的市場需求,生產(chǎn)功能的柔軟性作為競爭力的要素日益顯得重要。     總周轉(zhuǎn)時間的改善:對一項客戶要求或訂貨所需的總時間是一個主要的競爭性問題。     不斷提高安全性的計劃:盡可能建立安全的工作環(huán)境,既有法律上的要求也有道義上的要求。安全是一項絕對的要求,它的好處來自許多源頭,包括減少生病時間,降低醫(yī)療費用,以及更加優(yōu)惠的保險費。     應(yīng)當(dāng)致

33、力于其它領(lǐng)域:在一家制造企業(yè)中可能改善的地方是很多的。企業(yè)中幾乎每個職能領(lǐng)域都可以認(rèn)為有某種改善的必要。     例如:     1、 取消不增值的活動。     2、 降低物料、間接管理勞務(wù)、加班加點,公用設(shè)施的維修費用。     3、 降低報廢的生產(chǎn)量。     4、 改善交貨過程,包括其日程計劃。     5、 取消生產(chǎn)中一切浪費的作業(yè)與時間。     6、 取消作業(yè)干擾(處理報廢、機(jī)床安裝失常、原料質(zhì)量、操作者失誤以及不好的工作指令)     7、 減少干預(yù)(監(jiān)督、維修、事故、缺貨、不良的生產(chǎn) 前準(zhǔn)備工作等等)     要回避特殊問題     應(yīng)告訴小組有某些領(lǐng)域要聽從適當(dāng)?shù)呢?zé)任者的話,除非該領(lǐng)域是小組成員作為責(zé)任的一部分。例如,工資

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