廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)案例知識管理加速企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張—— ——記TOM戶外傳媒集團(tuán)知識管理系統(tǒng)建設(shè)

1、廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)案例：知識管理加速企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張 記TOM戶外傳媒集團(tuán)知識管理系統(tǒng)建設(shè)知識管理的起源可以追溯到上個世紀(jì)的50年代，而企業(yè)的知識管理是在90年代開始迅猛發(fā)展從而得到廣泛推廣和應(yīng)用。國內(nèi)的企業(yè)在IT界的概念推廣和實際案例的成功帶動下也逐步開始認(rèn)識到知識型組織的建立對知識密集型企業(yè)的發(fā)展帶來的成果和轉(zhuǎn)變。然而率先取得知識管理成功的還是一些外資企業(yè)、民營企業(yè)。今天要給大家介紹的案例是TOM戶外傳媒集團(tuán)的協(xié)同知識管理系統(tǒng)建設(shè)。 客戶背景 TOM戶外傳媒集團(tuán)()為香港上市公司TOM集團(tuán)有限公司轄下的戶外媒體團(tuán)隊，實力非凡。2006年3月，TOM集團(tuán)與新加坡報業(yè)控股有限公司（S

2、PH）達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議， 此后TOM集團(tuán)擁有戶外傳媒集團(tuán)65%的股權(quán)， SPH則持有戶外傳媒集團(tuán)其余35%的股權(quán)。TOM戶外傳媒集團(tuán)子公司遍布全國14個重點城市，包括北京、上海、沈陽、長春、大連、濟(jì)南、福州、廈門、深圳、武漢、昆明、成都、重慶。自有媒體分布于全國近60個主要城市，代理媒體網(wǎng)絡(luò)覆蓋逾100多個城市。合力打造一個以擎天柱和大型廣告看板為主，公交車、街道媒體、智能公交站牌為輔的戶外媒體網(wǎng)絡(luò)，媒體總面積超過三十四萬五千平方米。  信息化動因 集團(tuán)在全國主要城市收購并建立了分公司，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道遍布全國，在倡導(dǎo)執(zhí)行力的管理名家李踐先生帶領(lǐng)下的管理團(tuán)隊知道，企業(yè)的迅速膨脹

3、能夠非常有效的占有廣告資源，然而如何能夠把這些資源變成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為實際收益，就需要規(guī)范的管理模式，需要將集團(tuán)本部的管理經(jīng)驗、企業(yè)文化、設(shè)計資源、營銷知識迅速推廣到全國的子公司和經(jīng)銷商，一套連接本部和全國各地的子公司的知識管理系統(tǒng)的建設(shè)很早就被提上了日程。 項目目標(biāo) TOM戶外傳媒集團(tuán)知識管理的出發(fā)點，是為員工提供“完成目標(biāo)所需具備的知識和信息”。集團(tuán)知識管理的目標(biāo)是通過知識共享提高效率，通過知識創(chuàng)新來創(chuàng)造新價值。 通過對國內(nèi)外一些供應(yīng)商的解決方案的考察，選擇了產(chǎn)品擴(kuò)展性較好、實施經(jīng)驗豐富的一家本地供應(yīng)商上海泛微（）作為知識管理系統(tǒng)的服務(wù)商。集團(tuán)采用知識管

4、理平臺將要迅速傳播集團(tuán)的管理理念、設(shè)計理念、營銷理念等，使遍布全國的所有員工能夠擁有共同的企業(yè)文化、設(shè)計資源、營銷知識，為集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。 應(yīng)用方案 根據(jù)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，除了建立激勵機(jī)制，鼓勵員工貢獻(xiàn)知識外，知識平臺上部分知識主要來自于TOM戶外傳媒集團(tuán)知識管理部，不僅沉淀了集團(tuán)的經(jīng)驗知識，而且提供新知識，保證了知識系統(tǒng)中知識、信息的價值和實效。 經(jīng)過專門部門的整理，把員工所要具備的知識劃分為六大類，知識管理平臺的建設(shè)也突出了這幾方面的重點應(yīng)用：集團(tuán)品牌管理、決策知識管理、人力資源管理、經(jīng)驗知識管理、規(guī)范協(xié)作管理、集團(tuán)文化社區(qū)。主要知識

5、庫包括：  案例庫建有兩個子庫：國際國內(nèi)優(yōu)秀案例、集團(tuán)優(yōu)秀案例。在每個案例中均有案例分析，同時附設(shè)提案庫，包括國際國內(nèi)大客戶優(yōu)秀提案、集團(tuán)優(yōu)秀提案、提案模板，為員工提供學(xué)習(xí)教材和提案的參考。 資訊庫提供最新的戶外廣告資訊及動態(tài)、戶外廣告最前沿的創(chuàng)新知識和信息，使員工了解市場動態(tài)，了解行業(yè)信息和客戶信息，處于信息的優(yōu)勢。 培訓(xùn)庫建有集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資源庫、外部培訓(xùn)資源庫。所有培訓(xùn)課程都對員工開放，員工可以安排時間自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源隨手可得。 戶外廣告四新庫（新媒體、新材料、新工藝、新技術(shù)）匯集全球新媒體、新材料、新工藝、新技術(shù)，以及四新供應(yīng)商的知識

6、和信息。使員工掌握新媒體、新材料、新工藝、新技術(shù)在戶外廣告上的運用。 戶外廣告創(chuàng)意庫包括兩個子庫：國際國內(nèi)優(yōu)秀戶外廣告創(chuàng)意庫、集團(tuán)優(yōu)秀戶外廣告創(chuàng)意庫。沉淀了集團(tuán)極具價值的廣告創(chuàng)意。 人才庫包括管理人才庫和專家?guī)欤⒘藘深惾瞬诺脑敿?xì)信息，整合專家資源，從而提升了為客戶服務(wù)的能力。 知識平臺提供了多種檢索方式，并建有知識地圖，讓員工快速了解集團(tuán)的知識結(jié)構(gòu)，以及分類信息，從而快速找尋自己需要的知識。 “集團(tuán)文化社區(qū)”，讓員工了解集團(tuán)的文化、集團(tuán)的發(fā)展動態(tài)、以及各子公司的信息，加強(qiáng)集團(tuán)和各子公司之間、以及子公司之間的溝通，增強(qiáng)凝聚力，并通過適時互動功能實現(xiàn)適時

7、溝通和項目協(xié)作。 整個知識管理系統(tǒng)是以上海唐碼為知識共享的中心，子公司建立自主的知識門戶，通過門戶進(jìn)行集團(tuán)和全國各地公司的知識交換和共享、傳播，通過整個集團(tuán)企業(yè)文化的影響快速形成了強(qiáng)大的知識型組織。集團(tuán)知識管理平臺的成功搭建有效的提升集團(tuán)整體專業(yè)能力和創(chuàng)新力。 實施成果 知識管理系統(tǒng)的建設(shè)為集團(tuán)全體員工提供了一個“腦力激蕩”的平臺，鼓勵思想自由、培育創(chuàng)新精神，使企業(yè)核心的文化快速的傳播和影響每一個人；集團(tuán)運用系統(tǒng)實現(xiàn)了個人知識、組織知識的迅速復(fù)制和共享，使分公司的規(guī)范化管理得以迅速見效；借用信息化平臺加快了內(nèi)部設(shè)計、銷售、渠道交流的效率，從而提高收入，提升企業(yè)盈利

8、能力；讓員工認(rèn)識知識的價值并給他們相應(yīng)的報酬，從而提高雇員留職率和知識貢獻(xiàn)度；采用流程化的操作，并且通過減少多余或不必要環(huán)節(jié)來優(yōu)化管理，降低成本；最終要的是促成了企業(yè)內(nèi)部的良性競爭，團(tuán)隊協(xié)作精神明顯見到成效。知識管理系統(tǒng)成功實施以來，TOM戶外傳媒集團(tuán)的業(yè)務(wù)和文化都得到了良好的發(fā)展， 企業(yè)制度與文化、人與組織都處于和諧發(fā)展、彼此促進(jìn)的良好狀態(tài)，相信集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃將會順利實現(xiàn)！這里要特別提到的是知識管理項目的成功需要什么？ 第一：一個明確的目標(biāo)目標(biāo)的建立不能盲目的求大求全，知識管理系統(tǒng)是企業(yè)的一種管理輔助系統(tǒng)，它依托于企業(yè)的管理現(xiàn)實，并為之服務(wù)；一味的追求全文檢索、知識挖掘等等性價比

9、低的應(yīng)用往往導(dǎo)致項目的風(fēng)險高、投資回報率低下的一系列問題。目標(biāo)要明晰，快速見效，逐步深入推廣，小步快走、整體規(guī)劃、分布進(jìn)展才是最好的脈絡(luò)把握。 第二：一個經(jīng)驗豐富的服務(wù)商軟件技術(shù)平臺的良好性能和擴(kuò)展性，是企業(yè)知識管理應(yīng)用的基礎(chǔ)保證，所以經(jīng)驗豐富的服務(wù)商更值得信賴，本地化的服務(wù)商在貼身服務(wù)上也能有更良好的響應(yīng)。 第三：一個強(qiáng)力的執(zhí)行團(tuán)隊執(zhí)行力是一切管理決策貫徹的基礎(chǔ)，缺少強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊和文化，管理的基礎(chǔ)缺乏，信息化的輔助工具帶來的效益是不可期望的。知識管理平臺不是萬能的，作為企業(yè)的管理者要十分的明確信息化工具始終是管理的輔助系統(tǒng)，只有先有了規(guī)范化、條理化的管理制度和流程，在輔以將難以量化的知識數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計分析的知識管理工具才能真正讓知識管理系統(tǒng)為企業(yè)的管理和騰飛插上翅膀。 第四：一個時刻關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)“什么樣的將軍帶什么樣的兵！” 一個企業(yè)的最高決策者的管理風(fēng)格對企業(yè)的影響力是如此巨大。 哪怕一個眼神，一個手勢都會對普通的員工帶來極大的影響力！ 所以在知識管