市場營銷復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)

1、市場營銷復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)第一章 市場營銷概論一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（ ）。A. 歐洲 B. 日本C. 美國 D. 中國2市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是（ ）。A刺激需求 B需求管理C生產(chǎn)管理 D銷售管理3市場營銷的核心是（ ）。A生產(chǎn) B分配C交換 D促銷4從營銷學(xué)的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（ ）。A滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B獲取利潤C(jī)求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費(fèi)者5與顧客建立長期合作關(guān)系是（ ）的核心內(nèi)容。A關(guān)系營銷 B綠色營銷C公共關(guān)系 D相互市場營銷6對于負(fù)需求市場，營銷管理的任務(wù)是（

2、 ）。A刺激市場營銷 B改變市場營銷C反市場營銷 D維持市場營銷7如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱為（ ）。A潛伏需求 B無需求C不規(guī)則需求 D負(fù)需求8從市場營銷的角度看，市場就是（ ）。A買賣的場所 B商品交換關(guān)系的總和C交換過程本身 D具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者9通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為（ ）。A欲望 B需要C需求 D愿望101960年，美國營銷學(xué)者（ ）將諸多市場營銷因素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷四類。A菲利普·科特勒 B西奧多·萊維特C杰羅姆·麥卡錫 D尼爾

3、3;博登11對市場營銷學(xué)影響最大的學(xué)科是 ( )。A經(jīng)濟(jì)學(xué) B社會學(xué) C歷史學(xué) D心理學(xué)12. 由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營銷任務(wù)是( )。A改變市場營銷 B重振市場營銷C降低市場營銷 D刺激市場營銷13. 科特勒認(rèn)為除了市場營銷組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P，即( )。A政治權(quán)力 (Political Power)與公共關(guān)系(Public Relations)B人 (People)與服務(wù)過程 (Process)C診斷 (Probe)與細(xì)分 (Partition)D擇優(yōu)化 (Priority)與市場定位 (Position)14.

4、提出“市場營銷戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是（ ）。A萊維·辛格和菲利普·科特勒 B菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C杰羅姆·麥卡錫 D西奧多·萊維特15. 營銷學(xué)者喬治·道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（ ）。A機(jī)構(gòu)研究法 B職能研究法C系統(tǒng)研究法 D商品研究法16. 在20世紀(jì)30年代以前，市場營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于（ ），真正的市場營銷觀念尚未形成。A生產(chǎn)領(lǐng)域 B流通領(lǐng)域C交換領(lǐng)域 D消費(fèi)領(lǐng)域17. 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場營銷管理過程的首要步驟是 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評價(jià)市場機(jī)會B細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算D執(zhí)行和控制

5、市場營銷計(jì)劃18. 提出“內(nèi)部市場營銷”的學(xué)者是（ ）。A菲利普·科特勒 B唐·舒爾茨C西奧多·萊維特 D克里斯琴·格羅路斯19. 站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（ ），而將買方稱之為市場。A企業(yè) B廠商C行業(yè) D供貨者20. “大市場營銷”這一概念的最先提出者是( )。A菲利普·科特勒 B巴巴拉·杰克遜 C萊維·辛格 D西奧多·萊維特參考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場看

6、作是（ ）。A一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇 B商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C商品供求關(guān)系 D商品交換關(guān)系的總和E通過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系2按照菲利普·科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點(diǎn)（ ）。A市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B交換是市場營銷的核心C交換過程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D整體營銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3有效市場的三要素包括（ ）。A人口 B購買力C信息 D購買欲望E場所4. 交換的發(fā)生，必須具備以下條件（ ）。A至少有交換雙方B每一方都有對萬需要的有價(jià)值的東西C每一

7、方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D每一方都可以自由地接受或拒絕E每一方都認(rèn)為與對方交易是合適或稱心的5宏觀市場營銷（ ）。A從社會總體交換層面研究市場營銷問題B以社會整體利益為目標(biāo)C是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)活動過程D目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡E考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長6從市場營銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有 ( )。A綜合性 B實(shí)踐性C應(yīng)用性 D獨(dú)立性E邊沿性7一般說來，市場營銷管理過程包括 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評價(jià)市場機(jī)會 B細(xì)分和選擇目標(biāo)市場C制定市場營銷組合 D決定市場營銷預(yù)算E執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃8. 市場的主要功能有（ ）。A價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能 B經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C利益協(xié)調(diào)功能 D信

8、息傳導(dǎo)功能E優(yōu)劣評判功能9. 企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場，二是市場營銷組合，而營銷組合是指 ( )。A產(chǎn)品 B定價(jià)C分銷 D促銷E廣告10. 在不規(guī)則需求的情況下，市場營銷管理的措施有( )。A降低價(jià)格 B大力促銷C協(xié)調(diào)需求 D靈活定價(jià)E開拓新市場11. 一般說來，市場的基本模式有（ ）。A獨(dú)家壟斷市場 B壟斷競爭市場C寡頭壟斷市場 D完全競爭市場E自由競爭市場12. 美國營銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是（ ）。A消費(fèi)者 B成本C便利 D溝通E關(guān)聯(lián)13. 市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（ ）之間的利益關(guān)系。企業(yè) 供應(yīng)商顧客 中間商E公眾14市場

9、營銷的基本功能包括（ ）。A交換功能 B物流功能C便利功能 D示向功能E溝通功能15. 4Rs理論是新世紀(jì)營銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營銷四要素，即（ ）。A消費(fèi)者 B關(guān)聯(lián)C關(guān)系 D反應(yīng)E回報(bào)參考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號內(nèi)畫“”，錯(cuò)誤的畫“×”。)1在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。

10、 ( )2市場營銷就是推銷和廣告。 ( )3交換是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。 ( )4購買力就是人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力。 ( )5. 針對充分需求，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”。 ( )6. 消費(fèi)者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 ( )7. 中國市場學(xué)會成立于1978年。 ( )8. 消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。 ( )9. 市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開始，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個(gè)分支。 ( )10. 市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。 ( )11. 糧食、棉花、西瓜等農(nóng)

11、產(chǎn)品市場大多屬于完全競爭市場。 ( )12. 對于市場營銷學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。 ( )13. 二戰(zhàn)后的十年是市場營銷理論的形成和鞏固時(shí)期。 ( )14. 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢。 ( )15. 一般說來，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。 ( )答案 1.2.× 3.4.5.×6.×7.×8.×9.10.×11.12.13. 14.15.×第二章 市場營銷哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把

12、市場營銷觀念和( )稱為新觀念。A產(chǎn)品觀念 B生產(chǎn)觀念C社會市場營銷觀念 D推銷觀念2執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)，其口號是( )。A我們生產(chǎn)什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么C市場需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深3以"顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么"作為其座右銘的企業(yè)屬于( )企業(yè)。A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B推銷導(dǎo)向型C市場營銷導(dǎo)向型 D社會市場營銷導(dǎo)向型4某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場時(shí)，則會導(dǎo)致企業(yè)奉行( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C市場營銷觀念 D社會市場營銷觀念5通過滿足顧客需求達(dá)到( )，最終實(shí)現(xiàn)包括

13、利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)， 是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A顧客價(jià)值 B顧客滿意C顧客偏好 D顧客購買6決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是( )。A服務(wù)價(jià)值 B產(chǎn)品價(jià)值C人員價(jià)值 D形象價(jià)值7顧客購買的總成本包括貨幣成本和( )。A時(shí)間成本 B體力成本C精神成本 D非貨幣成本8從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會增加企業(yè)的( )。A成本 B贏利C無形資產(chǎn) D以上答案都不對9. 企業(yè)對其銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想就是（ ）。A市場營銷觀念 B社會營銷觀念C市場營銷管理哲學(xué) D生產(chǎn)或銷售觀念10顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（ ）。A企業(yè)讓渡價(jià)值 B企業(yè)利潤C(jī)顧客讓

14、渡價(jià)值 D顧客利益11. 最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場營銷近視的營銷觀念是 ( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D市場營銷觀念12在美國，推銷觀念產(chǎn)生于 ( )。A賣方市場 B買方市場C買方市場向賣方市場過渡階段 D賣方市場向買方市場過渡階段13從本質(zhì)上看，市場營銷觀念 ( )。A注重賣方需要B考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷過程中的體現(xiàn)D產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡階段14. 要求市場營銷者在制定市場營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會利益的營銷管理哲學(xué)是 ( )。A推銷觀念 B社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念 D市場營銷觀念15運(yùn)用政治力量和

15、公共關(guān)系打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場營銷開辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱為 ( )。A大量市場營銷 B產(chǎn)品差異市場營銷C目標(biāo)市場營銷 D大市場營銷參考答案CBBAB BDDAA BDCBA二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括( )。A生產(chǎn)觀念 B推銷觀念C市場營銷觀念 D產(chǎn)品觀念E社會營銷觀念2市場營銷觀念的主要支柱包括( )。A目標(biāo)市場 B顧客滿意C整合營銷 D產(chǎn)品質(zhì)量E贏利能力3社會營銷觀念認(rèn)為企業(yè)營銷要將（ ）有機(jī)結(jié)合起來。A市場需求 B社會利益C企業(yè)利益 D企業(yè)優(yōu)勢E消費(fèi)者利益4顧客總價(jià)值包括(

16、)。A品牌價(jià)值 B服務(wù)價(jià)值C人員價(jià)值 D產(chǎn)品價(jià)值E形象價(jià)值5顧客總成本包括( )。A貨幣成本 B時(shí)間成本C精神成本 D固定成本E體力成本6一般說來，客戶資產(chǎn)可以被分解為 ( )。A價(jià)值資產(chǎn) B品牌資產(chǎn)C維系資產(chǎn) D無形資產(chǎn)E形象資產(chǎn)7. 在美國，產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷哲學(xué)有( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D市場營銷觀念E社會市場營銷觀念8. 社會市場營銷觀念是 ( )。A對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充B一種兼顧企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要和社會利益的營銷哲學(xué)C一種產(chǎn)生于買方市場形勢下的營銷哲學(xué)D"綠色營銷"的思想根源E目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學(xué)9. 新舊營銷觀念在（ ）等

17、方面存在質(zhì)的區(qū)別。A營銷的指導(dǎo)思想不同。B營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同。C營銷活動的手段不同。D營銷活動的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E營銷觀念的適用條件不同。10. 品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動要素是（ ）。A品牌形象 B品牌態(tài)度C品牌道德 D品牌名稱E品牌知曉度參考答案 1. ABD 3. BCE 4. BCDE 6. ABC 7. DE 8. ABCDE 10. BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“×”。）1構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。( )2由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤減少。因此，任

18、何企業(yè)都不會主動采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。 ( )3市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。 ( )4一般來說，增加顧客購買的總價(jià)值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。 ( )5從企業(yè)實(shí)際的營銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。 ( )6顧客總價(jià)值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。( )7以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念。 ( )8. 在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價(jià)來決定是否購買該產(chǎn)品。 ( )9. 服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。 ( ) 10. 市場營銷理論以交換

19、作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營銷。( )11. 企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評價(jià)。 （ ）12. 產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場狀態(tài)下。 （ ） 13. 顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。 （ ）14. 在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。 （ ）15. 在買方市場狀態(tài)下，買者爭購，形勢對賣者有利。 （ ）參考答案 1. 2. ×3. ×4. ×5. ×6. 7. ×8. ×9

20、. 10.11.12.×13.× 14. 15. ×第2章 判斷題1)市場營銷信息是豐富多彩瞬息萬變的. (對 )2)市場營銷的間接環(huán)境是客觀的,不可控的因素. ( 對)3)抓住并利用了市場機(jī)會就一定能賺錢. (對 )4)對環(huán)境威脅,企業(yè)只能采取對抗策略. ( 錯(cuò)) 選擇填空題1)市場營銷信息管理的內(nèi)容包括(A CD).A,收集 B,編碼 C,加工 D,傳輸與儲存 E,建檔2)市場營銷環(huán)境大致可分為(B )和( C).A,宏觀環(huán)境 B,直接營銷環(huán)境 C,間接營銷環(huán)境 D,微觀環(huán)境 E,中觀環(huán)境3)企業(yè)建立營銷信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有(ABCD ).A,統(tǒng)一性 B,整

21、體性 C,多樣性 D,簡明性 E,適當(dāng)性與有效性 簡答題1)市場營銷信息就是各種消息,這一判斷對嗎 為什么答案：不對.市場營銷信息是指在一定時(shí)間條件下,同企業(yè)市場營銷以及與之相聯(lián)系的多功能服務(wù)有關(guān)的各種消息,情報(bào),數(shù)據(jù),資料的總稱,是對市場各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和營銷活動的客觀描述與真實(shí)反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多層次的綜合和雙向的流動性,有效性,活躍性等特征2)企業(yè)對環(huán)境威脅,應(yīng)采取哪些對策答案：企業(yè)應(yīng)采取反抗策略,減輕策略和轉(zhuǎn)移策略. 技能題中央電視臺報(bào)道,國家有關(guān)部門下達(dá)文件,整頓電子游戲機(jī)市場.緊接著,一些市場上的電子游戲室紛紛關(guān)門.為什么答案：關(guān)門的電子游戲室肯定是違章經(jīng)營者.他們得

22、到了國家整頓,規(guī)范電子游戲機(jī)市場,經(jīng)營的外部環(huán)境即將優(yōu)化,因此,違章經(jīng)營者沒有了生存的環(huán)境,只好關(guān)門. 分析題在激烈的市場競爭中,世界許多汽車制造公司削減生產(chǎn),縮短工時(shí),裁減人員,而德國奔馳公司不僅保持生產(chǎn),而且生產(chǎn)量略有增加.奔馳汽車公司之所以成為世界汽車工業(yè)的佼佼者,根本原因在于優(yōu)質(zhì),創(chuàng)新,服務(wù).除以上分析外,你還能指出奔馳公司成功的關(guān)鍵嗎答案：質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)并非奔馳公司獨(dú)創(chuàng),也不是什么秘密,但它能夠依據(jù)企業(yè)面臨的激烈競爭的環(huán)境,重視質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,塑造企業(yè)和產(chǎn)品的整體形象,這是奔馳公司成功的最關(guān)鍵的一點(diǎn). 案例題假日經(jīng)濟(jì):一塊冷熱不均的餡餅在習(xí)慣了多年的緊張工作之后,面對突

23、然出現(xiàn)的長假,仿佛一夜之間,"休假"成了人們談?wù)撟疃嗟脑掝},而"假日經(jīng)濟(jì)"這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上,成了注意力最旺的"新寵".2000年"五一",假日消費(fèi)像一個(gè)風(fēng)火輪,轉(zhuǎn)到哪里,火了哪里,猶如天上掉下的餡餅,讓商家個(gè)個(gè)喜笑顏開.只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費(fèi)者面前顯得力不從心,不但屢屢與眾多商機(jī)擦肩而過,還惹得消費(fèi)者怨聲不斷.于是,商家們?yōu)橄乱粋€(gè)長假憋足了勁.然而,當(dāng)"十一"如約而至之后,現(xiàn)實(shí)的境況卻與商家的期望相去甚遠(yuǎn),盡管商場依然人聲鼎沸,卻未見購物狂潮;盡管旅游點(diǎn)車來車往

24、,卻未見人潮涌動.從"五一"的火爆到"十一"的幾分涼意,不但讓不少商家大失所望,也讓跟著感覺走的商家們著實(shí)猜不透,假日經(jīng)濟(jì)"真經(jīng)"何在從最具代表性的旅游市場看,鐵路部門"十一"期間發(fā)送旅客和客票收入分別比"五一"下降%和9%,民航飛行航班和運(yùn)輸旅客比"五一"下降19%.而國家統(tǒng)計(jì)局,國家旅游局的聯(lián)合調(diào)查統(tǒng)計(jì)則顯示,"十一"假期期間國內(nèi)旅游者達(dá)5 982萬人次,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入230億元,反比"五一"期間的4 600萬人次和181億元有不

25、小的增長,這與許多旅游企業(yè)的冷清形成鮮明反差.消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化,而面對這些變化,許多企業(yè)又落在了后面.問題:1,"長假"給企業(yè)營銷環(huán)境帶來什么樣的變化2,針對"長假",應(yīng)采取什么樣的營銷策略答案：國家決定調(diào)整假期,"五一","十一"放長假,以拉動市場需求,刺激消費(fèi).2000年"五一"長假,旅游市場供不應(yīng)求,"十一"即出現(xiàn)供過于求,一熱一冷,冷熱不均.旅游市場營銷者對市場環(huán)境變化捉摸不透,甚至措手不及.中國的假日經(jīng)濟(jì)依然是一個(gè)新生兒,需要企業(yè)營銷者研究其發(fā)展變化規(guī)律,

26、認(rèn)真分析消費(fèi)者的假日行為,以適銷對路的商品或服務(wù)滿足日益求新求異的個(gè)性化假日需求,只有這樣,才會在接踵而來的假日市場中贏得商機(jī).第三章 市場營銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。A.營銷環(huán)境 B.宏觀營銷環(huán)境C.微觀營銷環(huán)境 D.營銷組合2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)爭奪消費(fèi)者而相互競爭，它們彼此之間是（ ）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者3. （ ）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A.供應(yīng)商 B.中間商C.廣告商 D.經(jīng)銷商4

27、. （ ）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商 B.制造商C.營銷中間商 D.廣告商5.威脅水平和機(jī)會水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（ ）。A.個(gè)人可支配收入 B.可任意支配收入C.個(gè)人收入 D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入的比重（ ）。A.下降 B.大體不變C.上升 D.趨向于零8. （ ）主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會

28、文化 B.政治法律C.科學(xué)技術(shù) D.自然資源9. （ ）指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會習(xí)俗 B.消費(fèi)心理C.價(jià)值觀念 D.營銷道德10.威脅水平高而機(jī)會水平低的業(yè)務(wù)是（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動要主動地去（ ）。A.控制環(huán)境 B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境 D.適應(yīng)環(huán)境12.市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括 （ ）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.自然環(huán)境和文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營銷中介企業(yè)、顧客、競爭者、社會公眾和 （ ）。A.企

29、業(yè)本身 B.國外消費(fèi)者C.人口 D.社會文化14.廣告公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)15.企業(yè)面對形形色色的競爭對手，要想成功就必須 （ ）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競爭者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購買者某種愿望的各種型號的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者是 （ ）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者17.影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定性因素是 （ ）。A.個(gè)人收入 B.個(gè)人可支配收入C.可任意支配收入 D.消費(fèi)者儲蓄和信貸18

30、.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是 （ ）。A.可支配收入 B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲蓄和信貸 D.消費(fèi)者支出模式19.“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于 （ ）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高 D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會中強(qiáng)制和影響社會上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和（ ）。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21.世界性的“禁煙運(yùn)動”對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來應(yīng)對，此種對策是（ ）。A.反抗 B.減輕 C.轉(zhuǎn)移 D.保持22.從事商

31、品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.輔助商23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將 （ ）。A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時(shí)升時(shí)降24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（ ）。A.一般公眾 B.社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾 D.媒體公眾參考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會文化環(huán)境主要包括 （ ）。A.教育水平 B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗 D.價(jià)值觀念E.消費(fèi)潮

32、流2.企業(yè)營銷中間商包括（ ）。A.代理中間商 B.商人中間商C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3.企業(yè)市場營銷中的競爭者包括（ ）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.價(jià)格競爭者E.品牌競爭者4.企業(yè)市場營銷中的宏觀環(huán)境包括（ ）。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境 D.社會和文化環(huán)境E.競爭和公眾環(huán)境5.對社會購買力直接或間接影響的因素有（ ）。A.消費(fèi)者收入 B.價(jià)格水平C.儲蓄 D.信貸E.市場規(guī)模大小6.企業(yè)營銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（ ）。A.消費(fèi)者需求的變化 B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化

33、 D.消費(fèi)者儲蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7.影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有（ ）。A.消費(fèi)者收入 B.消費(fèi)者儲蓄C.消費(fèi)者信貸 D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8.企業(yè)對面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對策有（ ）。A.反抗 B.減輕C.保持 D.收割E.轉(zhuǎn)移9.市場營銷環(huán)境（ ）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測的E.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（ ）。A.企業(yè)本身 B.營銷中介企業(yè)C.顧客 D.競爭者E.社會公眾11.營銷中間商

34、主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括（ ）。A.中間商 B.物流公司C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12.購買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備（ ）。A.消費(fèi)欲望 B.購買力C.成年資格 D.商品E.都不是13.營銷者對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（ ）。A.威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆 D.預(yù)測威脅到來的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性14市場營銷環(huán)境的特征是（ ）。A.客觀性 B.差異性C.多變性 D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15屬于營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（ ）。A.物流公司 B.保險(xiǎn)公司C.廣告公司 D.傳播公司E.營銷研究公司參考答案 1. ABCDE 3. A

35、BCE 4. ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE 三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營銷活動。 ( )2.同一國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。 ( )3.只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。 ( )4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。( )5.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。 ( )6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動

36、，故也稱直接營銷環(huán)境。( )7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。( )8.市場營銷環(huán)境是一個(gè)動態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。( )9.營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。( )10.面對目前市場疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)。( )11.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。( )12.產(chǎn)品形式競爭者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競爭者。( )13.顧客是企業(yè)最重要的微觀

37、環(huán)境因素。( )14.一般情況下，營銷環(huán)境都是機(jī)會與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。( )15.理想環(huán)境是機(jī)會水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。( )16.自從我國計(jì)劃生育政策實(shí)施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機(jī)會。( )17.成熟環(huán)境是機(jī)會水平高、威脅水平小的環(huán)境。( )18.我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。( )19.困難環(huán)境是機(jī)會水平大、威脅水平高的環(huán)境。( )20.許多國家政府對自然資源管

38、理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢，這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。( )21.企業(yè)要做好經(jīng)營管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動的法令法規(guī)。( )22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營銷活動既帶來發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。( )參考答案 1 ×.2. ×3. 4. 5. ×6. 7. 8. 9. ×10.×11.12.×13.14. 15. ×16. 17. ×18. ×19. ×20. 21. 22. .第五章 消費(fèi)者購買行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1滿足最

39、終消費(fèi)者的需求，是市場營銷活動的（ ）。A.起點(diǎn) B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn) D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要3（ ）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物 B.誘因C.反應(yīng) D.驅(qū)使力4同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購買行為就（ ）。A.簡單 B.復(fù)雜C.一般 D.困難5對于協(xié)調(diào)型的購買行為，營銷者要提供完善的（ ），通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購買決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)C.售中服務(wù) D.無償服務(wù)6.消費(fèi)者不可能在

40、真空里做出自已的購買決策，其購買抉策在很大程度上受到文化、社會、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于 （ ）。A.文化因素 B.社會因素C.個(gè)人因素 D.心理因素7.人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（ ）。A.選擇性記憶 B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷 D.選擇定位8.在復(fù)雜的購買行為中，消費(fèi)者購買決策過程的第三個(gè)階段是（ ）。A.確認(rèn)需要 B.收集信息C.評價(jià)可行方案 D.購買決策9.對于價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過程，因而，其購買行為最簡單。消費(fèi)者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買，也不一定進(jìn)行購后評價(jià)。這種購買行為屬于（ ）。A.協(xié)調(diào)型購買