課程開發(fā)流程和技巧

1、 1 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程開發(fā)流程和技巧課程開發(fā)流程和技巧 2 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 3 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 4 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部崗位能力標準建設(shè) 崗位分析 職責分析 任務(wù)分析 關(guān)鍵動作要素分析 確定每項任務(wù)的知識、技能和態(tài)度要素 制作知識態(tài)度技能要素匯總表 5 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部崗

2、位分析 明確崗位名稱：商場促銷員 崗位目的：服務(wù)客戶，達成銷售 崗位溝通關(guān)系： 外部：客戶、商場管理人員 內(nèi)部：區(qū)域銷售主管 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標：銷售額、毛利、客戶滿意度 6 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部職責分析 崗位職責項目 崗位職責重要性排序 完成銷售 提供售后服務(wù) 處理客戶投訴 理貨 消費者意見和競爭對手資料反饋 銷售數(shù)據(jù)相關(guān)記錄與整理 7 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部任務(wù)分析 明確每一職責需要通完成哪些任務(wù)項目 8 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部關(guān)鍵動作要素分析 明確完成每個任務(wù)關(guān)鍵操做要素 9 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部知識、技能和態(tài)度要素 例如：達成銷售 態(tài)度要素：客戶滿意 知識要素

3、： 客戶購買類型與購買決策過程 產(chǎn)品知識 目標用戶特點 技能要素 迎賓 10 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 11 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部需求調(diào)查 目的調(diào)查 標準調(diào)查 現(xiàn)狀與問題調(diào)查 環(huán)境調(diào)查 12 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部目的調(diào)查 目標：明確課程開發(fā)價值 調(diào)查內(nèi)容： 對公司價值 對員工的價值 對客戶的價值 調(diào)查方法： 面談相關(guān)領(lǐng)導 分析績效（標桿對比） 分析公司的相關(guān)計劃. 13 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部標準調(diào)查 目標：明確該崗位相關(guān)的作業(yè)標準 調(diào)查

4、內(nèi)容： 職位說明書 崗位工作流程和標準 績效考核標準 調(diào)查方法： 面談員工和直接領(lǐng)導 分析資料（職位說明書、工作流程和標準、績效考核表） 崗位觀察 14 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部現(xiàn)狀和問題調(diào)查 目標：明確該崗位相關(guān)員工的主要能力差距 調(diào)查內(nèi)容： 主要的能力差距 調(diào)查方法 面談員工和直接領(lǐng)導 分析資料（績效考核結(jié)果） 崗位觀察 測驗 15 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部環(huán)境調(diào)查 目標：明確影響員工能力的動力和組織環(huán)境 調(diào)查內(nèi)容： 員工動力（個人定位、績效考核制度和上級輔導激勵能力） 組織環(huán)境（高層支持程度、培訓能力、軟件和硬件設(shè)施、相關(guān)部門服務(wù)與支持） 調(diào)查方法 面談（高層領(lǐng)導、員工和直接領(lǐng)導

5、、相關(guān)部門主管） 分析資料（績效考核制度、直線經(jīng)理的考核制度和培訓記錄） 崗位觀察 16 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部需求調(diào)查的關(guān)鍵點 課程使用部門領(lǐng)導的認同和支持 相關(guān)環(huán)境調(diào)查 課程開發(fā)方式的確認（自己做、購買、外包、聯(lián)合開發(fā)） 項目小組的產(chǎn)生（項目經(jīng)理、內(nèi)容專家、方法專家） 產(chǎn)出：立項報告 17 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 18 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程設(shè)計 培訓對象確認 培訓內(nèi)容重點確認 目標確認 培訓方法確認 培訓考核方法確認 19 李寧銷售培訓

6、部李寧銷售培訓部確定培訓對象 職位要求 工作經(jīng)歷要求 基本能力要求 20 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部培訓內(nèi)容重點確認 評估項目：任務(wù)、關(guān)鍵動作要素 評估標準： 使用頻率 重要性 學習難度 評估產(chǎn)出：重點內(nèi)容 21 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部確定培訓目標 明確課程目標的作用： 有助于制訂翔實的培訓計劃 幫助學員確認培訓后應(yīng)學到的結(jié)果 幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價 確定的目標應(yīng)成為學習、教課和評估的指南 22 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部確定培訓目標 課程目標應(yīng)是在培訓結(jié)束后，培訓師可以觀察和衡量到的學員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息 條件：行為所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備 表現(xiàn)內(nèi)容

7、：學員必須表現(xiàn)出來的可觀察衡量的行為 標準：衡量目標行為的質(zhì)和量的具體尺度 23 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程目標舉例 知識與智力 完成課堂練習后，學員將能按照輕重緩急區(qū)分各種工作類型 操做技能 在鍵盤上打字，80字/分鐘 24 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部不同類型培訓內(nèi)容的目標 理論與知識類 記憶/理解/簡單應(yīng)用/綜合應(yīng)用/創(chuàng)新應(yīng)用 技能類 理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用 觀念態(tài)度類 接受、認同、行為轉(zhuǎn)化、價值觀 25 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部確定培訓方法選用合適培訓方法的程序 根據(jù)培訓內(nèi)容類型可選方法 根據(jù)培訓目標確定可選培訓方法 根據(jù)培訓內(nèi)容特點選擇（重要性和學習難度） 考慮學員

8、特點（新人、老人） 列出所有合適的培訓方法 考慮實際情況，做出決定 26 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部確定培訓方法培訓內(nèi)容類型與目標 知識、理論： 閱讀、講授、討論、案例分析 技能： 講授、錄像觀察、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現(xiàn)場參觀 觀念態(tài)度 演講、現(xiàn)場參觀、學習考察、角色扮演、電影、錄像帶、自我分析 27 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部選擇培訓方法的原則 培訓內(nèi)容特點 使用頻率 重要性 學習難度 培訓講師（經(jīng)驗、能力） 學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平） 培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費） 28 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部技能培訓典型培訓方法 認識培訓技能的重要性 提問、角色扮演、錄像分析

9、講解技能要點：講授和提問 演示正確的技能行為：示范 學員練習：角色扮演或模擬演練 觀察反饋 總結(jié) 29 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部確定考試方式考試目的：衡量和促進學習效果 考試方式要與培訓目標匹配 考試內(nèi)容與培訓內(nèi)容重要性匹配 考試題目與實際工作相匹配 30 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 31 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程開發(fā) 內(nèi)容開發(fā)與審核 案例、練習開發(fā)與評審 多媒體制作 考核方式和考核標準 制作課程文件 32 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部內(nèi)容開發(fā)與審核

10、內(nèi)容結(jié)構(gòu)： Why What How 33 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部編排內(nèi)容順序編排課程內(nèi)容原則： 從簡單到復雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實邏輯順序 應(yīng)用崗位流程或順序 34 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部案例、練習開發(fā)和評審 案例練習選擇 典型工作情形 典型客戶 典型問題 案例練習開發(fā)要點 正反對比 講評要講案例和傳授知識點技能密切聯(lián)系 35 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部多媒體制作核心點 目標明確（案例展示典型問題、正例示范） 編輯制作：整體與部分 導演與演員選拔 36 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部制作課件 編寫講師手冊 學員手冊 Ppt 課程大綱 評估文件 核心：條理化、標準化 37 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 38 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程試講與評估 課程試講 課程評估 課程修正 討論：課程評估與一般培訓評估的區(qū)別 39 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程開發(fā)依據(jù)課程開發(fā)依據(jù) 需求調(diào)研需求調(diào)研 課程設(shè)計課程設(shè)計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣 40 李寧銷售培訓部李寧銷售培訓部課程推廣 內(nèi)部培訓師認證 課程試點 課程管理層推廣 課程正式