店鋪每日工作流程

1、精品文檔文件編號 :店鋪每日工作流程版次： A/11、目的：規(guī)范店鋪每日工作事項，提升日營業(yè)額。2、范圍：直營部所有店鋪3、流程圖：開門開 B檢查儀容儀表營業(yè)前清潔環(huán)境衛(wèi)生賣場補(bǔ)貨賣場陳列調(diào)整銷售服務(wù)調(diào)整工作狀態(tài)清潔衛(wèi)生營業(yè)中貨品出入賣場陳列維護(hù)防損、防盜交接班整理貨品清潔賣場及倉庫營業(yè)后清收銀機(jī)收 B關(guān)門4、作業(yè)流程說明：4.1營業(yè)前：生效日期：共 3頁，第 1頁。1 歡迎下載精品文檔4.1.1開門：每天同事提前 15 分鐘到達(dá)店鋪。 必須兩位員工同時在場方可開門，其中一名必須是店鋪店長或帶班。 進(jìn)入店鋪后根據(jù)天氣情況， 打開空調(diào)、調(diào)節(jié)燈光的亮度， 打開電腦準(zhǔn)備收銀工作。做好店員簽到考勤，做

2、好早B 前的準(zhǔn)備，待店員到齊進(jìn)行會議。文件編號：店鋪每日工作流程生效日期：版次： A/1共 3頁，第 2頁。2 歡迎下載精品文檔4.1.2開 B：早會由當(dāng)班帶班主持，當(dāng)班所有員工必須參加。內(nèi)容包括：檢查儀容儀表，儀容標(biāo)準(zhǔn)參考店鋪員工儀容儀表管理規(guī)定 ，如檢查不合格，馬上進(jìn)行整改?？偨Y(jié)前一天的業(yè)績情況和完成目標(biāo)比例（明細(xì)到個人），銷售排名（前十大、后十大）和服務(wù)狀況等；分享當(dāng)日工作重點：銷售目標(biāo)（明細(xì)到個人及每個時段），主推產(chǎn)品，陳列要項、服務(wù)要求、衛(wèi)生要求、紀(jì)律要求、顧客意見的反饋等； 針對新員工進(jìn)行階段性培訓(xùn)， 對產(chǎn)品知識（尤其是新品上市） 、服務(wù)知識、銷售技巧、店鋪運營工作流程進(jìn)行培訓(xùn)；傳

3、達(dá)公司對工作上建意及改進(jìn)的地方；激勵、表揚優(yōu)秀店員提高工作熱情。4.1.3清潔環(huán)境衛(wèi)生： 整理賣場、倉庫衛(wèi)生，包括貨架、地板、櫥窗、試衣間與鏡子、死角衛(wèi)生、賣場電器與燈具、模特與所有物料。并清整理潔用具。4.1.4賣場補(bǔ)貨： 先巡場登記貨架上須補(bǔ)充的貨品款號、數(shù)量；分析店鋪的貨源情況與銷售情況，是否需進(jìn)行陳列調(diào)整；統(tǒng)一從后倉補(bǔ)貨上貨架。4.1.5賣場陳列調(diào)整 ：檢查所展示的貨品是否是本期的主推款和主推顏色再進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)天氣情況和本期主推貨品，檢查模特穿著配搭是否合理，進(jìn)行調(diào)整；留意正掛、側(cè)掛、疊裝是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)做好，衣架及褲架掛鉤的方向必須統(tǒng)一“正問號”掛法，正掛衣架及褲架有品牌標(biāo)志的一面必

4、須朝向顧客；定期更換模特及掛裝，避免造成次貨。一般門口和頭檔二檔的掛裝及全、半身模特需要兩天更換一次，中后場和其它地方的需要三、四天換一次（里外全部更換） 。調(diào)整店鋪的燈光亮度和射燈的位置， 突出貨品色彩亮度， 吸引顧客的注意力， 增加顧客的購買欲望；檢查所有貨品的小吊牌是否外露。4.2 營業(yè)中：4.2.1銷售：抓緊黃金時間沖刺業(yè)績，財神要及時播咪追數(shù)，讓場上同事明確現(xiàn)在業(yè)績情況。4.2.2服務(wù)：做好服務(wù)八步曲： 打招呼 留意顧客需求 介紹貨品 鼓勵試穿 試衣服務(wù) 附加推銷 收銀服務(wù) 送賓服務(wù) ，店長或領(lǐng)班要及時的提醒同事加強(qiáng)服務(wù)、 銷售、帶動店鋪的整體銷售氛圍。4.2.3調(diào)整工作狀態(tài)： 隨時

5、觀察同事的工作狀態(tài)，進(jìn)行及時調(diào)整，主動改變店鋪氛圍。4.2.4清潔保持衛(wèi)生： 檢查旺場過后賣場地面、貨架、更衣室、試衣鏡的衛(wèi)生等等，在賣場顧客少、不影響銷售的情況下進(jìn)行清潔，并保持干凈。4.2.5貨品出入： 調(diào)入、出貨品；公司發(fā)的貨品到店鋪；退貨；從倉庫補(bǔ)貨到賣場。4.2.6陳列維護(hù)： 淡場時及時補(bǔ)貨，整理正掛、側(cè)掛、疊裝、 POP、模特陳列。4.2.7防損、防盜： 提醒顧客在店鋪不能抽煙，以免對店鋪安全造成安全隱患；旺場時門口要有人看場迎賓，更衣室的試衣服裝要及時的取出來，以免丟失貨品；定期檢查店鋪裝修、道具、電器是否有損壞，及時維修；提醒顧客照看好隨身攜帶的物品。3 歡迎下載精品文檔文件編

6、號：版次： A/14.2.8店鋪每日工作流程生效日期：共 3頁，第 3頁交接班： 填寫店鋪收銀交接表 ，填寫店鋪費用支出月統(tǒng)計表 ，填寫同事事務(wù)交接本，并做好各班同事的業(yè)績登記。4.3 營業(yè)后：4.3.1整理貨品： 補(bǔ)足賣場銷售的貨品，整理貨架上的疊裝、掛裝、POP、模特、配件；整理倉庫的貨品，外場試衣的服裝要及時的整理回倉，并登記；整理倉庫貨品。4.3.2清潔賣場及倉庫： 整理賣場、倉庫衛(wèi)生，包括貨架、地板、櫥窗、試衣間與鏡子、死角衛(wèi)生、賣場電器與燈具、模特與所有物料。并清整理潔用具。4.3.3收銀清機(jī)： 每天打烊后收銀員和當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行收銀清機(jī)，現(xiàn)金的交接及填寫登記。收銀小票的整理及核對。

7、未完成事項的登記。4.3.4收 B：由當(dāng)班帶班主持，總結(jié)當(dāng)日店鋪銷售業(yè)績、同事的個人業(yè)績，本月、本周的完成情況；總結(jié)當(dāng)天的工作完成情況；分析研討店鋪存在的問題并提出解決方案；播報本周及明天天氣情況；表揚，鼓勵當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀的同事。4.3.5關(guān)門： 必須兩位員工同時在場方可關(guān)門，收銀臺鑰匙和大門鑰匙要兩個不同的人員保管；檢查防盜器是否正常；下班。5、相關(guān)規(guī)定：5.1 店鋪員工上班時需統(tǒng)一儀容儀表，未按店鋪員工儀容儀表管理規(guī)定按執(zhí)者，罰款當(dāng)事人、店鋪店長各 10 元/ 次。5.2店鋪開門、關(guān)門前必須有兩人以上在場，其中一名必須是店鋪店長或帶班；未按執(zhí)行者，罰款店長20 元/ 次、區(qū)域督導(dǎo) 10 元 / 次。6