培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀

1、培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀目 錄n 第一單元第一單元 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述 n n 第二單元第二單元 商務(wù)禮儀原那么商務(wù)禮儀原那么n 第三單元第三單元 商務(wù)禮儀分類商務(wù)禮儀分類2 了解禮儀與商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮了解禮儀與商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的原那么；明確商務(wù)禮儀與塑造個(gè)人形象、儀的原那么；明確商務(wù)禮儀與塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象之間的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)個(gè)企業(yè)形象之間的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)個(gè)人形象所產(chǎn)生的影響，并能把它充分的表達(dá)在人形象所產(chǎn)生的影響，并能把它充分的表達(dá)在銷售公司接待效勞中。銷售公司接待效勞中。學(xué)習(xí)目標(biāo)3 禮儀禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中約定俗成的一種尊重他人、美化人們?cè)?/p>

2、社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的一種尊重他人、美化自身的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么及程序。自身的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么及程序。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。它是一般禮儀在交往對(duì)象表示尊重與友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和表達(dá)。商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和表達(dá)。 第一單元第一單元 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述4一、尊敬原那么一、尊敬原那么二、真誠(chéng)原那么二、真誠(chéng)原那么三、適度原那么三、適度原那么四、自律原那么四、自律原那么第二單元第二單元 商務(wù)禮儀的原那么商務(wù)禮儀的原那么5一、儀表禮儀一、儀表禮儀 二、

3、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀三、三、 禮儀禮儀 四、名片禮儀四、名片禮儀 五、握手禮儀五、握手禮儀 六、乘車禮儀六、乘車禮儀七、接待禮儀七、接待禮儀 八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第三單元第三單元 商務(wù)禮儀分類商務(wù)禮儀分類61、面部表情、面部表情2、職業(yè)著裝原那么、職業(yè)著裝原那么一、儀表禮儀一、儀表禮儀7人與人相識(shí)，第一印象往往是人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變?cè)谇皫酌腌娦纬傻模淖兯瑓s需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑那么是表情中他的表情。

4、微笑那么是表情中最能賦予人好感，增加友善和最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能表達(dá)一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？中是否面帶微笑呢？1.1.面部表情：微笑面部表情：微笑8 整體著裝顏色不宜超過(guò)三種，建議選擇黑、整體著裝顏色不宜超過(guò)三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。白、米、灰四色系套裝。2.2.職業(yè)著裝原那么職業(yè)著裝原那么9男男士士著著裝裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10 西裝

5、的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)將扣子全部扣上。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌狄?guī)場(chǎng)合應(yīng)將扣子全部扣上。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌?，二?？巯瞪喜幌迪?，三?？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最，二?？巯瞪喜幌迪?，三?？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠(yuǎn)不系；下面一粒永遠(yuǎn)不系； 領(lǐng)帶：穿西裝，正式場(chǎng)合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中領(lǐng)帶：穿西裝，正式場(chǎng)合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中，造型要漂亮，長(zhǎng)短要得當(dāng)，其最正確長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的大箭頭，造型要漂亮，長(zhǎng)短要得當(dāng)，其最正確長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的大箭頭正好抵達(dá)腰帶口，過(guò)短、過(guò)長(zhǎng)都不雅觀；正好抵達(dá)腰

6、帶口，過(guò)短、過(guò)長(zhǎng)都不雅觀； 男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致；男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致；本卷須知本卷須知11二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀12站姿13坐姿坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的要坐滿椅子的2/3，后背輕，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。身體稍男性可略分開(kāi)。身體稍向前傾，那么表示尊重和向前傾，那么表示尊重和謙虛。謙虛。男職員男職員說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿14正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然正確的站姿是抬頭

7、、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V V字型、身體重心放字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。腹前或腹后。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；合起放在背后；需要強(qiáng)調(diào)的是，在隆重的場(chǎng)合下，站立一定要嚴(yán)格按照要求需要強(qiáng)調(diào)的是，在隆重的場(chǎng)合下，站立一定要嚴(yán)格按照要求做。站累時(shí)，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動(dòng)，但做。站累時(shí)，單腿可以后撤半腳，身體重心可前

8、后移動(dòng)，但雙腿必須保持直立。雙腿必須保持直立。 說(shuō)明151、撥打、撥打 2、接聽(tīng)、接聽(tīng) 3、代接、代接 三、三、 禮儀禮儀16 慎選時(shí)間：盡量避開(kāi)影響對(duì)方休息的時(shí)間；慎選時(shí)間：盡量避開(kāi)影響對(duì)方休息的時(shí)間； 做好準(zhǔn)備：忌現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想，東拉西扯，反復(fù)絮叨；做好準(zhǔn)備：忌現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想，東拉西扯，反復(fù)絮叨； 禮貌待人：通話之初首先說(shuō)禮貌待人：通話之初首先說(shuō)“您好隨即應(yīng)自報(bào)家門；您好隨即應(yīng)自報(bào)家門； 條理清晰：有主有次，有點(diǎn)有面，先后因果；條理清晰：有主有次，有點(diǎn)有面，先后因果； 確認(rèn)要點(diǎn)：對(duì)要點(diǎn)加以屢次強(qiáng)調(diào)；確認(rèn)要點(diǎn)：對(duì)要點(diǎn)加以屢次強(qiáng)調(diào)； 適可而止：長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，通話三分鐘原那么；適可而止：長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話

9、不說(shuō)，通話三分鐘原那么； 善始善終：需要結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)輕輕放下話筒或輕按終止鍵善始善終：需要結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)輕輕放下話筒或輕按終止鍵1.1.撥打撥打 17順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是公司部的”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找先生?！?、“您好！我是宇通銷售公司部的必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄5.

10、結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上撥撥打打 18及時(shí)接聽(tīng)：鈴聲響起三聲之內(nèi)，通常第二聲響過(guò)再接；及時(shí)接聽(tīng)：鈴聲響起三聲之內(nèi)，通常第二聲響過(guò)再接；認(rèn)真確認(rèn)：?jiǎn)柡蚝笞詧?bào)家門；認(rèn)真確認(rèn)：?jiǎn)柡蚝笞詧?bào)家門；善待錯(cuò)撥：態(tài)度和藹并告知對(duì)方錯(cuò)撥；善待錯(cuò)撥：態(tài)度和藹并告知對(duì)方錯(cuò)撥；少用免提：免提是對(duì)發(fā)話人無(wú)禮的行為；少用免提：免提是對(duì)發(fā)話人無(wú)禮的行為；認(rèn)真兼顧：當(dāng)別人打來(lái)認(rèn)真兼顧：當(dāng)別人打來(lái) 時(shí)，你正接聽(tīng)另外一個(gè)時(shí)，你正接聽(tīng)另外一個(gè) ，此時(shí)應(yīng)立刻接，此時(shí)應(yīng)立刻接 聽(tīng)新聽(tīng)新打進(jìn)來(lái)的打進(jìn)來(lái)的 ，盡快告訴對(duì)方自己正忙于何事，應(yīng)酬之后約

11、定自己過(guò)后打，盡快告訴對(duì)方自己正忙于何事，應(yīng)酬之后約定自己過(guò)后打 給對(duì)方的時(shí)間，然后將其掛斷，回過(guò)頭再繼續(xù)處理剛剛所做的事情；給對(duì)方的時(shí)間，然后將其掛斷，回過(guò)頭再繼續(xù)處理剛剛所做的事情；反復(fù)核實(shí)：沒(méi)聽(tīng)清楚的一定要問(wèn)清楚，復(fù)述以示態(tài)度認(rèn)真；反復(fù)核實(shí)：沒(méi)聽(tīng)清楚的一定要問(wèn)清楚，復(fù)述以示態(tài)度認(rèn)真；終止有方：當(dāng)通話雙方地位相仿時(shí)，通常應(yīng)由主叫方掛斷終止有方：當(dāng)通話雙方地位相仿時(shí)，通常應(yīng)由主叫方掛斷 ；雙方地位；雙方地位有差異時(shí)，通常地位較高方先掛；一般來(lái)說(shuō)長(zhǎng)者先掛、上司先掛、客戶有差異時(shí)，通常地位較高方先掛；一般來(lái)說(shuō)長(zhǎng)者先掛、上司先掛、客戶先掛。先掛。2.2.接聽(tīng)接聽(tīng) 19順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電

12、話聽(tīng)筒 ， 并 告 知自己的姓名“您好，銷售 公 司 部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心”、

13、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接接聽(tīng)聽(tīng) 20說(shuō)明身份：告知對(duì)方自己不是他或她所要找的人；說(shuō)明身份：告知對(duì)方自己不是他或她所要找的人；區(qū)別情況：區(qū)別情況：A、正忙于他事不能立即接聽(tīng)，、正忙于他事不能立即接聽(tīng)，B、不在現(xiàn)場(chǎng)，不過(guò)一會(huì)兒可、不在現(xiàn)場(chǎng)，不過(guò)一會(huì)兒可能回來(lái)，能回來(lái)，C、因事外出，一段時(shí)間之內(nèi)不能回來(lái)，接聽(tīng)者應(yīng)詳盡說(shuō)明原因、因事外出，一段時(shí)間之內(nèi)不能回來(lái)，接聽(tīng)者應(yīng)詳盡說(shuō)明原因，不能僅僅只說(shuō)，不能僅僅只說(shuō)“他或她不在；他或她不在；主動(dòng)幫助：誠(chéng)懇告知對(duì)方：主動(dòng)幫助：誠(chéng)懇告知對(duì)方：“需要的話，我可以幫您傳達(dá)；需要的話，我可以幫您傳達(dá)；認(rèn)真記

14、錄：認(rèn)真記錄：“5W1H：何人：何人who何事何事what何因何因why何時(shí)何時(shí)when何地何地where何做何做how to do ；不使久侯：假設(shè)對(duì)方要找的人不在現(xiàn)場(chǎng)就在附近，要征得對(duì)方同意再去不使久侯：假設(shè)對(duì)方要找的人不在現(xiàn)場(chǎng)就在附近，要征得對(duì)方同意再去找人，假設(shè)不確定能否找到，應(yīng)告知對(duì)方稍后再打過(guò)去，不要讓對(duì)方拿找人，假設(shè)不確定能否找到，應(yīng)告知對(duì)方稍后再打過(guò)去，不要讓對(duì)方拿著話筒一等再等，假設(shè)是長(zhǎng)途更要切記；著話筒一等再等，假設(shè)是長(zhǎng)途更要切記；及時(shí)辦理：及時(shí)處理傳達(dá)代勞的事情，不拖延。及時(shí)辦理：及時(shí)處理傳達(dá)代勞的事情，不拖延。3.3.代接代接 21 四、名片禮儀四、名片禮儀名片是工作過(guò)

15、程中重要的社交工具之一。名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個(gè)是說(shuō)明您的職務(wù)、您所在的單位，另一個(gè)是說(shuō)明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己或公司的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)诨蚬镜囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。使用名片時(shí)要格外注意。22名片準(zhǔn)備名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾；名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾；名片可放

16、在上衣口袋但不可放在褲兜里；名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里；要保持名片或名片夾的清潔、平整。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片接受名片必須起身雙手接收名片；必須起身雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿灰谏厦孀鳂?biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可?lái)回?cái)[弄；接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 1.名片準(zhǔn)備與接受名片名片準(zhǔn)備與接受名片23遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)

17、方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；紹方遞名片；遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多照顧、請(qǐng)多照顧、“請(qǐng)多指教之類的寒喧語(yǔ)；請(qǐng)多指教之類的寒喧語(yǔ)；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住；雙手托住；互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)

18、、職稱，如“X經(jīng)理、經(jīng)理、“X教授等。教授等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生、先生、“X小姐等，而盡量不使用小姐等，而盡量不使用“你你字，或直呼其名。字，或直呼其名。 2.2.遞名片遞名片24 如今，在商務(wù)和社會(huì)活動(dòng)中，握手禮已是最如今，在商務(wù)和社會(huì)活動(dòng)中，握手禮已是最常用的一種見(jiàn)面禮，以表示對(duì)對(duì)方的歡送、問(wèn)候、常用的一種見(jiàn)面禮，以表示對(duì)對(duì)方的歡送、問(wèn)候、敬重或慰問(wèn)。敬重或慰問(wèn)。五、握手禮儀五、握手禮儀25在問(wèn)候之前，雙方各自伸出右手，在問(wèn)候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，手掌略向前下方伸直，掌心向左，

19、兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對(duì)方的眼睛并簡(jiǎn)短地用言地注視對(duì)方的眼睛并簡(jiǎn)短地用言語(yǔ)致意、應(yīng)酬，以示認(rèn)真和恭敬。語(yǔ)致意、應(yīng)酬，以示認(rèn)真和恭敬。 1.1.正確的握手方式正確的握手方式26 上級(jí)優(yōu)先、長(zhǎng)輩優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、主人優(yōu)先上級(jí)優(yōu)先、長(zhǎng)輩優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、主人優(yōu)先2.2.握手的先后順序握手的先后順序注意：迎客時(shí)應(yīng)由主人先注意：迎客時(shí)應(yīng)由主人先出手與客人相握，送客時(shí)出手與客人相握，送客時(shí)應(yīng)由客人先出手與主人相應(yīng)由客人先出手與主人相握握27多人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)防止交叉握手；多人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)防止交叉握手；跨門檻時(shí)不可握手，否那么

20、被認(rèn)為不禮貌；跨門檻時(shí)不可握手，否那么被認(rèn)為不禮貌；握手時(shí)要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時(shí)要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時(shí)不應(yīng)帶墨鏡，眼疾者除外；握手時(shí)不應(yīng)帶墨鏡，眼疾者除外；握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；握手的力度要適中，不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；握手的力度要適中，不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；握手時(shí)手部應(yīng)保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手時(shí)手部應(yīng)保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手的時(shí)間一般以握手的時(shí)間一般以3 35 5秒為宜。秒為宜。3.3.握手其它本卷須知握手其它本卷須知284.幾種錯(cuò)誤的握手方式幾種錯(cuò)誤的握手方式29乘汽車時(shí)的座位安

21、排乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，一般遵循右為上，左為下，后為上，前為乘汽車時(shí)，一般遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原那么。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。下的原那么。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。如果是公務(wù)乘車：車為公司的車，司機(jī)為專配司機(jī)，那如果是公務(wù)乘車：車為公司的車，司機(jī)為專配司機(jī)，那么后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書(shū)、保安、翻譯么后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書(shū)、保安、翻譯、引路者等；、引路者等；如果是好友聚會(huì)：自己駕駛自己的車，那么副駕駛座為如果是好友聚會(huì)：自己駕駛自己的車，那么副駕駛座為上座，表示地位平等，便于交談；上座，表示地位平等，便于交談；如果是接待貴賓：比方是

22、國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，那么如果是接待貴賓：比方是國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，那么司機(jī)正后座為上座，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且平安系數(shù)司機(jī)正后座為上座，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且平安系數(shù)較高。較高。六、乘車禮儀六、乘車禮儀301、接待語(yǔ)言：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；、接待語(yǔ)言：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；2、銷售公司接待日常行為標(biāo)準(zhǔn)及要求：、銷售公司接待日常行為標(biāo)準(zhǔn)及要求： 上班必須佩帶胸卡和公司徽標(biāo)，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持工裝干凈整潔；女接上班必須佩帶胸卡和公司徽標(biāo)，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持工裝干凈整潔；女接待員頭發(fā)要梳理整齊，男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳；待員頭發(fā)要梳理整齊，男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不

23、能過(guò)耳； 對(duì)到廠的客戶應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問(wèn)清身份及來(lái)因，安排對(duì)到廠的客戶應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問(wèn)清身份及來(lái)因，安排就座并雙手遞水就座并雙手遞水 ，讓其稍等片刻；對(duì)離廠的客戶做到起身微笑相送，禮貌告辭；，讓其稍等片刻；對(duì)離廠的客戶做到起身微笑相送，禮貌告辭； 接待效勞中要做到：一心；一笑；一敬；一忍接待效勞中要做到：一心；一笑；一敬；一忍 帶著客戶參觀及辦手續(xù)時(shí)，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中帶著客戶參觀及辦手續(xù)時(shí)，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中央，與客戶步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；上樓及下樓都走在客人前面距離為央，與客

24、戶步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個(gè)臺(tái)階，讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè)，不要走得太快，注：引客在前，送客在后；一至兩個(gè)臺(tái)階，讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè)，不要走得太快，注：引客在前，送客在后； 與客戶談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語(yǔ)，不得使用絕對(duì)否認(rèn)性語(yǔ)言，不與客與客戶談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語(yǔ)，不得使用絕對(duì)否認(rèn)性語(yǔ)言，不與客戶爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵；不得有不禮貌，刁難，挖苦挖苦的行為，且要善于容忍。戶爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵；不得有不禮貌，刁難，挖苦挖苦的行為，且要善于容忍。七、接待禮儀七、接待禮儀311、請(qǐng)、請(qǐng) 2、對(duì)不起、對(duì)不起 3、麻煩您、麻煩您 4、勞駕、勞駕 5、打攪了、打攪了6、好的

25、、好的 7、是、是 8、清楚、清楚 9、您、您 10、X先生或小姐先生或小姐11、X經(jīng)理或主任經(jīng)理或主任 12、貴公司、貴公司 13、XX的父親或母親稱他人父母的父親或母親稱他人父母14、您好、您好 15、歡送、歡送 16、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)問(wèn) 17、哪一位、哪一位18、請(qǐng)稍等候、請(qǐng)稍等候 19、抱歉、抱歉 20、沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系 21、不客氣、不客氣22、見(jiàn)到您很快樂(lè)、見(jiàn)到您很快樂(lè) 23、請(qǐng)指教、請(qǐng)指教 24、有勞您了、有勞您了 25、請(qǐng)多照顧、請(qǐng)多照顧26、拜托、拜托 27、非常感謝謝謝、非常感謝謝謝 28、再見(jiàn)再會(huì)、再見(jiàn)再會(huì)常用的接待語(yǔ)言常用的接待語(yǔ)言只要說(shuō)話，快快的想，慢慢的說(shuō)只要說(shuō)話，快快的想，

26、慢慢的說(shuō)想：客戶的真實(shí)需求是什么？想：客戶的真實(shí)需求是什么？如果容許能否做到？如何做到？如果容許能否做到？如何做到？如果不容許如何解釋？怎么讓客戶接受？如果不容許如何解釋？怎么讓客戶接受？說(shuō)：慢慢的說(shuō)，不要打機(jī)關(guān)槍，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和說(shuō)：慢慢的說(shuō)，不要打機(jī)關(guān)槍，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，才能打動(dòng)客戶語(yǔ)調(diào)，才能打動(dòng)客戶32八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)是指人們?cè)诮煌斜硎練g送、慶賀、答謝、餞行等以增進(jìn)友誼宴請(qǐng)是指人們?cè)诮煌斜硎練g送、慶賀、答謝、餞行等以增進(jìn)友誼和融洽氣氛的重要手段，是人們結(jié)交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、密切關(guān)系的重要和融洽氣氛的重要手段，是人們結(jié)交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、密切關(guān)系的重要方式方式331.1.桌桌次禮儀次禮儀一張桌子：一張桌子： 一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪