員工培訓(xùn)之八大高效工作技能

1、1高效工作八大技能高效工作八大技能2高效-結(jié)果導(dǎo)向n用最少的時間；n用最少的人力、物力、財力；n用最簡單的方法n做成最重要的事情！3高效工作的八大技能 1. 情緒管理技能情緒管理技能 高效工作的前提4樂觀主義者的三大特質(zhì)1、在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面；、在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面；2 2、能從挫折苦難中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；能從挫折苦難中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；3 3、總是能竭力找出每個問題的解決方法?？偸悄芙吡φ页雒總€問題的解決方法。5讓自己不快樂的原因1、做了自己不喜歡做的事；、做了自己不喜歡做的事；2、說了自己不喜歡說的話；、說了自己不喜歡說的話；3、聽到了自己不喜歡聽的話；、聽到了自己不

2、喜歡聽的話；4、見了自己不喜歡見的人；、見了自己不喜歡見的人；5、失去了自己喜歡的東西；、失去了自己喜歡的東西；6、看到自己的家人或好友不快樂；、看到自己的家人或好友不快樂；7、想起了讓自己不快樂的原因。、想起了讓自己不快樂的原因。6情緒管理三問1、生氣能改變結(jié)果嗎？、生氣能改變結(jié)果嗎？2、生氣能讓自己快樂嗎？、生氣能讓自己快樂嗎？3、生氣能讓對方或你周圍的朋友、生氣能讓對方或你周圍的朋友快樂嗎？快樂嗎？7高效工作的八大技能2、人際管理技能人際管理技能 高效工作的法寶8高效工作的八大技能 3、 健康管理技能健康管理技能 高效工作的保障9健康之道1.每天睡眠七小時；2.每天早餐很重要；3.每天運

3、動30分鐘；4.每天飲水2000ML；5.少吃多餐注意營養(yǎng)；6.睡前一杯牛奶10高效工作的八大技能 4、 目標管理技能目標管理技能 高效工作的目的11目標設(shè)定原則（目標設(shè)定原則（SMART)n目標要具體（目標要具體（Specific）；）；n目標必須是可衡量的（目標必須是可衡量的（Measurable）；）；n目標是可能實現(xiàn)的（目標是可能實現(xiàn)的（Acceptable）；）；n目標是切合實際的（目標是切合實際的（Realistic）；）；n一定要設(shè)定時間表（一定要設(shè)定時間表（Timetable）。）。12自我目標管理的方法n固定目標固定目標n放大目標放大目標n目標視覺化目標視覺化n制定詳細計劃制

4、定詳細計劃13對目標的五種態(tài)度1、我無所謂；、我無所謂；2、我試試看；、我試試看；3、我盡力而為；、我盡力而為；4、我全力以赴；、我全力以赴；5、我誓死達成！、我誓死達成！14 高效做事四問高效做事四問1、我想得到什么結(jié)果？、我想得到什么結(jié)果？2、這件事有助于我達成這個結(jié)果嗎？、這件事有助于我達成這個結(jié)果嗎？3、這樣做有利于我達成這個結(jié)果嗎？、這樣做有利于我達成這個結(jié)果嗎？4、有沒有更好的方法？、有沒有更好的方法？15結(jié)果導(dǎo)向的含義結(jié)果導(dǎo)向的含義1、以達成目標為原則；不為困難所阻撓；、以達成目標為原則；不為困難所阻撓；2、以完成結(jié)果為標準，沒有理由和借口去執(zhí)行；、以完成結(jié)果為標準，沒有理由和借

5、口去執(zhí)行；3、在目標面前沒有體諒和同情可言，所有結(jié)果、在目標面前沒有體諒和同情可言，所有結(jié)果只有是與非；只有是與非；4、在具體的目標和結(jié)果面前，沒有感情，沒有、在具體的目標和結(jié)果面前，沒有感情，沒有情緒可言，只有成功或失??；情緒可言，只有成功或失敗；16高效工作的八大技能5、時間管理技能時間管理技能 高效工作的核心17時 間 管 理 方 法n1.1.目標目標n2.2.計劃計劃n3.3.帕雷托法則帕雷托法則n4.ABC4.ABC法則法則n5.5.簡化工作環(huán)節(jié)簡化工作環(huán)節(jié)n6.6.專注專注n7.7.先難后易先難后易n8.8.制訂基本作息表制訂基本作息表n9.9.學(xué)會拒絕學(xué)會拒絕n10.10.學(xué)會休

6、息學(xué)會休息n11.11.善用零碎時間善用零碎時間n12.12.凡事一次做好凡事一次做好n13.13.善用工具善用工具18墨非定律1.凡是可能出錯的都會出錯。凡是可能出錯的都會出錯。2.每次出錯的時候，總是在最不可能出錯的地方出錯。每次出錯的時候，總是在最不可能出錯的地方出錯。3.不論你估算多少時間，計劃的完成都會超出期限。不論你估算多少時間，計劃的完成都會超出期限。4.不論你估算多少的開銷，計劃的花費都會超出預(yù)算。不論你估算多少的開銷，計劃的花費都會超出預(yù)算。5.您做任何事情之前，都必須先做一些準備工作您做任何事情之前，都必須先做一些準備工作。19n工作前花工作前花20%的時間作計劃，工作的時

7、間作計劃，工作中將節(jié)約中將節(jié)約80%的時間。的時間。n如果你有十件事要做，其中兩件事如果你有十件事要做，其中兩件事的價值比另外的價值比另外8件加起來還要大。件加起來還要大。n妨礙目標達成的消極因素，妨礙目標達成的消極因素，80%來來自自己，自自己，20%來自外界。來自外界。帕雷托法則20n你每天花的你每天花的80%的時間通常只產(chǎn)生的時間通常只產(chǎn)生20%的效果。的效果。n而產(chǎn)生而產(chǎn)生80%效果的，通常你只花了效果的，通常你只花了20%的時間。的時間。n一個人一個人80%的成就往往是在最后的成就往往是在最后20%的時間里達成的。的時間里達成的。n我們我們80%的快樂來自于生命中的快樂來自于生命中2

8、0%的時間。的時間。21時間管理時間管理別讓瑣務(wù)牽著鼻子走緊急緊急不緊急不緊急重要重要n危機危機n急迫的問題急迫的問題n有期限壓力的計劃有期限壓力的計劃n防患于未然防患于未然n改進產(chǎn)能改進產(chǎn)能n發(fā)掘新機會發(fā)掘新機會n規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑不重要不重要n不速之客不速之客n某些電話某些電話n某些信件與報告某些信件與報告n某些會議某些會議n必要而不重要的問題必要而不重要的問題n受歡迎的活動受歡迎的活動n繁瑣的工作繁瑣的工作n某些信件某些信件n某些電話某些電話n浪費時間的事浪費時間的事n有趣的活動有趣的活動22時間管理時間管理偏重的結(jié)果緊急緊急不緊急不緊急重要重要n壓力壓力n筋疲力盡筋疲力盡n危機處理危

9、機處理n忙于收拾殘局忙于收拾殘局n有遠見有遠見n平衡平衡 紀律紀律n自制自制n少有危機少有危機不重要不重要n短視近利短視近利n危機處理危機處理n被視為巧言令色被視為巧言令色n輕視目標與計劃輕視目標與計劃n缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人n人際關(guān)系浮泛，甚至破人際關(guān)系浮泛，甚至破裂裂n全無責(zé)任感全無責(zé)任感n工作不保工作不保n依賴他人或社會機依賴他人或社會機構(gòu)維生構(gòu)維生帕累托法則帕累托法則23A:必須在短期內(nèi)完成的重要任務(wù)，一旦完成就必須在短期內(nèi)完成的重要任務(wù)，一旦完成就 會產(chǎn)生顯著的結(jié)果；會產(chǎn)生顯著的結(jié)果；B:應(yīng)該在短期內(nèi)完成的任務(wù)，沒有應(yīng)該在短期內(nèi)完成的任務(wù)，沒有A級那么緊級那么緊急，

10、但仍很重要，可在一定時間內(nèi)相應(yīng)地推急，但仍很重要，可在一定時間內(nèi)相應(yīng)地推遲；遲；C:可以推遲而且也不會造成嚴重后果的任務(wù)；可以推遲而且也不會造成嚴重后果的任務(wù)；D:理論上甚至不需要完成的任務(wù)理論上甚至不需要完成的任務(wù)ABC法則24何為重要的事？1、高回報率。、高回報率。2、實現(xiàn)個人目標的基本條件。、實現(xiàn)個人目標的基本條件。3、實現(xiàn)公司目標的基本條件。、實現(xiàn)公司目標的基本條件。4、實現(xiàn)上司目標的基本條件。、實現(xiàn)上司目標的基本條件。5、無法授權(quán)他人。、無法授權(quán)他人。25 你永遠沒有足夠的時間做完所有的事情，但你總有足夠的時間去做最重要的事情。26n你的時間在哪里你的成就就你的時間在哪里你的成就就會

11、在哪里。會在哪里。n人與人的承諾不相上下，只人與人的承諾不相上下，只有行動才能顯示出差異。有行動才能顯示出差異。27世界上最偉大推銷員的話n在任何一個領(lǐng)域，要想獲得一點成就，至少得在這個領(lǐng)域呆上五年。喬吉拉德28基本作息表（例）基本作息表（例）6：30 起床起床 12：00 午餐，休息午餐，休息 洗漱洗漱 13：30 下午工作下午工作 準備準備 17：30 當日工作結(jié)束當日工作結(jié)束7：00 跑步跑步 18：00 晚餐及休閑娛樂晚餐及休閑娛樂7：30 早餐早餐 20：00 學(xué)習(xí)，思考學(xué)習(xí)，思考8：00 出門出門 22：00 明日工作計劃明日工作計劃8：30 當日工作準備當日工作準備 22：30

12、準備，休息準備，休息9：00 上午工作開始上午工作開始29時間管理好習(xí)慣時間管理好習(xí)慣 一日之際在于昨夜；一日之際在于昨夜；（昨夜計劃，今晨溫習(xí)，今晚總結(jié)）（昨夜計劃，今晨溫習(xí)，今晚總結(jié)） 每晚花每晚花10分鐘作書面計劃分鐘作書面計劃 每天每天1小時學(xué)習(xí)。小時學(xué)習(xí)。30時間管理好習(xí)慣時間管理好習(xí)慣n制訂每月計劃制訂每月計劃n每月讀兩本書每月讀兩本書n每月每月2-3次戶外休閑娛樂活動次戶外休閑娛樂活動n每周一天完全家庭時間每周一天完全家庭時間n每年春節(jié)與家人一起過年每年春節(jié)與家人一起過年31不做事項（不做事項（Not to do）1.所有低優(yōu)先級別的任務(wù)；所有低優(yōu)先級別的任務(wù)；2.任何你可以分派

13、給別人的任務(wù)；任何你可以分派給別人的任務(wù)；3.別人對你的不恰當?shù)男枨?；別人對你的不恰當?shù)男枨螅?.任何即使忽視了也不會有嚴重后果的差任何即使忽視了也不會有嚴重后果的差事；事；5.任何本該是別人的工作而你有可能替他任何本該是別人的工作而你有可能替他完成的事情。完成的事情。32時間管理黃金七問1.可不可以不做？可不可以不做？2.可不可與其他事同時做？可不可與其他事同時做？3.可不可讓別人幫忙做？可不可讓別人幫忙做？4.如果一定要做，何時開始做？如果一定要做，何時開始做？5.要做到何時結(jié)束？要做到何時結(jié)束？6.要做到何程度？要做到何程度？7.要用何方法做？要用何方法做？33會議管理黃金六問1.一定要

14、開嗎？一定要開嗎？2.一定要現(xiàn)在開嗎？一定要現(xiàn)在開嗎？3.一定要這么多人來開嗎？一定要這么多人來開嗎？4.一定要以這種方式開嗎？一定要以這種方式開嗎？5.一定要開那么久嗎？一定要開那么久嗎？6.一定要會后才有結(jié)論嗎？一定要會后才有結(jié)論嗎？34高效工作的八大技能6.組織溝通技巧組織溝通技巧 高效工作的關(guān)鍵35溝 通 大 忌n對立對立n傳是非傳是非n火上澆油火上澆油n大喇叭大喇叭36溝通法則n少說為妙少說為妙n盡量讓對方先說盡量讓對方先說n確定問題要點確定問題要點n了解對方感受了解對方感受n觀察對方身體語言觀察對方身體語言n有話好好說有話好好說37溝通三不準則n不說是非n不只是非n不傳是非38溝通

15、注意事項n態(tài)度真誠態(tài)度真誠n坐對位子坐對位子n保守秘密保守秘密n掌握時間掌握時間39工作溝通要點n匯報工作講結(jié)果n請示工作講方法n分析問題講過程n發(fā)現(xiàn)問題講細節(jié)n總結(jié)問題談感受40溝通流程溝通流程：1.知覺（五官，感官信息）：知覺（五官，感官信息）： 我看到我看到我聽到我聽到我聞到我聞到我嘗到我嘗到2.解釋（意義）解釋（意義） 我相信我相信我認為我認為我推測我推測我解釋我解釋 我想像我想像我幻想我幻想我判斷我判斷我假定我假定3.感覺：感覺： 正向：喜歡，愛，欣賞，溫暖，感動，舒服，接受正向：喜歡，愛，欣賞，溫暖，感動，舒服，接受 負向：不喜歡，恨，討厭，冷漠，不接受，不舒服，惡心負向：不喜歡，

16、恨，討厭，冷漠，不接受，不舒服，惡心4.核對：與對方核對自己的感覺。核對：與對方核對自己的感覺。5.意圖：我準備，我想，我打算怎么做。意圖：我準備，我想，我打算怎么做。6.共識：取得對方對我下一步行動的認可和接受。共識：取得對方對我下一步行動的認可和接受。41高效工作的八大技能 7. 執(zhí)行合作技能執(zhí)行合作技能 高效工作的表現(xiàn)42什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力，廣義上是指企業(yè)在執(zhí)行某執(zhí)行力，廣義上是指企業(yè)在執(zhí)行某項任務(wù)或某項職能時的綜合能力（或稱項任務(wù)或某項職能時的綜合能力（或稱執(zhí)行效率），是企業(yè)在市場中的戰(zhàn)斗力執(zhí)行效率），是企業(yè)在市場中的戰(zhàn)斗力的最基本表現(xiàn)。狹義上就是有效實施的的最基本表

17、現(xiàn)。狹義上就是有效實施的能力，具體說就是幫助中層經(jīng)理提高有能力，具體說就是幫助中層經(jīng)理提高有效實施管理的能力。效實施管理的能力。43什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？ 每一個合適的人員持每一個合適的人員持續(xù)性地在合適的時間，用續(xù)性地在合適的時間，用合適的方法，以合適的速合適的方法，以合適的速度做成合適的事情。度做成合適的事情。44執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)1.自以為是；自以為是；2.愛找借口推責(zé)任；愛找借口推責(zé)任；3.嘴巴尖，眼睛紅；嘴巴尖，眼睛紅；4.自命清高。自命清高。45執(zhí)行者的能力誤區(qū)1.不求上進；不求上進；2.能力擺錯方向，起壞作用；能力擺錯方向，起壞作用；3.縱容能力差的人；縱容能力差的人；4.不

18、授權(quán)；不授權(quán)；5.拉幫結(jié)派搞對立；拉幫結(jié)派搞對立；6.虎頭蛇尾?；㈩^蛇尾。46執(zhí)行力中的火爐原理1.不碰則不燙；2.一碰即燙；3.誰碰燙誰；4.哪碰燙哪。47執(zhí)行四化n復(fù)雜的事情簡單化復(fù)雜的事情簡單化n簡單的事情細節(jié)量化簡單的事情細節(jié)量化n細節(jié)量化的事情流程化細節(jié)量化的事情流程化n流程化的事情框式化流程化的事情框式化48崔西定律n 任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比；所以必須要簡化工作程序；n 簡化工作程序是所有成功者的共同特質(zhì)，工作愈簡化愈不會出問題。49授權(quán)的定義 上級通過授予下屬一定的權(quán)利上級通過授予下屬一定的權(quán)利使下屬在一定責(zé)任的監(jiān)督之下，擁使下屬在一定責(zé)任的監(jiān)督之下，擁有相

19、當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)，授權(quán)者有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)，授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督權(quán)，被對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負有報告及完成任授權(quán)者對授權(quán)者負有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。務(wù)的責(zé)任。50加強授權(quán)的方法n提升能力n合理監(jiān)督n溝通與信任51授權(quán)核心思想n可不可以授權(quán)？可不可以授權(quán)？n授權(quán)給誰？授權(quán)給誰？n授權(quán)到什么程度？授權(quán)到什么程度？n授權(quán)后如何監(jiān)督？授權(quán)后如何監(jiān)督？52有執(zhí)行力的人的十個特點1.自動自發(fā)2.注重細節(jié)3.為人誠信4.敢于負責(zé)5.善于思考6.應(yīng)變力強7.工作投入8.堅韌執(zhí)著9.團隊精神10.樂觀豁達53n執(zhí)行有力的人找方法； n執(zhí)行無力的人找借口； n你今天的收入是你過去努力的結(jié)果n你今天的努力會決定你未來的收入54高效工作的八大技能 8.自我學(xué)習(xí)技能自我學(xué)習(xí)技能 高效工作的源泉55經(jīng)常要問自己的三個問題經(jīng)常要問自己的三個問題1.我為何