贏在基層--班組長管理的五大劍法(康建平)

1、知識改變命運2請將手機請將手機關(guān)閉關(guān)閉 或設(shè)置為或設(shè)置為 無聲狀態(tài)無聲狀態(tài)知識改變命運3- 看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么- 聽到什么取決于想聽什么聽到什么取決于想聽什么l自我管理自我管理（角色定位、心智修練、時間管理）（角色定位、心智修練、時間管理） ( )l工作管理工作管理（目標管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評估）（目標管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評估） ( )l員工管理員工管理 (員工管理、員工培育、團隊建設(shè)）員工管理、員工培育、團隊建設(shè)） ( )劍法一劍法一:知己知彼知己知彼&百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝知識改變命運9What can you expect from thi

2、s chapter? 知識改變命運10經(jīng)營層經(jīng)營層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層l是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？四大四大特點特點實實全全小小細細知識改變命運13認知教育認知教育工作改善工作改善日常管理日常管理機能管理機能管理領(lǐng)導統(tǒng)御領(lǐng)導統(tǒng)御問題排除問題排除15你屬于哪一型？知識改變命運16承( )啟( )承( )啟( )承( )啟( )知識改變命運18知識改變命運19知識改變命運20知識改變命運21知識改變命運22知識改變命運23知識改變命運24知識改變命運25知識改變命運26知識改變命運27知識改變命運28知識改變命運29知識改變命運31l危機危機l緊急的問題緊急的問題l

3、有限期的任務、會議有限期的任務、會議l準備事項準備事項l準備事項準備事項l預防工作預防工作l價值觀的澄清價值觀的澄清l計劃計劃l關(guān)系的建立關(guān)系的建立l真正的休閑充電真正的休閑充電l授能自主管理授能自主管理l干擾，一些電話干擾，一些電話l一些信件、報告一些信件、報告l許多緊急事件許多緊急事件l許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動l細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌的工作l一些電話一些電話l浪費時間的事浪費時間的事l“逃避性逃避性”活動活動l無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件l看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要知識改變命運32DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDO

4、NT DO IT稍后做稍后做授權(quán)授權(quán)不做不做立即做立即做知識改變命運33知識改變命運34知識改變命運35知識改變命運36知識改變命運37職位權(quán)力職位權(quán)力工作行為工作行為獎勵權(quán)獎勵權(quán)懲罰權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)法定權(quán)個個 人人影響力影響力專長權(quán)專長權(quán)非權(quán)力非權(quán)力因因 素素關(guān)系行為關(guān)系行為知識改變命運38服人者，德服為上，才服為中，力服為下。服人者，德服為上，才服為中，力服為下。德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標準：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用典范權(quán)人格魅力典范權(quán)人格魅力自信負責自信負責道德操守道德操守典范權(quán)人格魅力典范權(quán)人格魅力知識改變命運4

5、2l 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。人住一個標準間。這讓他新奇不已。 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！” ” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)

6、，一般陌生的人見面都會問：都會問：“您貴姓？您貴姓？” ” 于是陳阿土大聲叫道：于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” ” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” ”而陳阿土亦大聲回道：而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” ” 但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOO

7、DMORNING SIRGOODMORNING SIR！”是是什么意思，導游告訴了他，天??！真是丟臉死了。什么意思，導游告訴了他，天?。≌媸莵G臉死了。 陳阿土反復練習陳阿土反復練習“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”這個詞，以便能體面地應對這個詞，以便能體面地應對服務生。服務生。 又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” ” 與此同時，服務生叫的是：與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！我是陳阿土！” ” 這個故事告訴我們，人

8、與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。，只有影響力大的人才可以成為最強者。 知識改變命運43造物先造人造物先造人劍法二劍法二用用 于于 以以 下下 場場 所所不知道不知道不會做不會做不熟練不熟練一線之員工對于一線之員工對于自己應做的工作自己應做的工作用用JI去教會員工去教會員工學習如何正確、迅速、安全的教會工作的指導方法何時需要對員工進行教導何時需要對員工進行教導? 引言

9、引言:“:“說說”與與 “做做”為何不一致為何不一致1（1）人事上的調(diào)動）人事上的調(diào)動 新進、升遷、調(diào)職、離職等新進、升遷、調(diào)職、離職等（2）工作上的不良現(xiàn)象）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差產(chǎn)量或品質(zhì)差.常受傷常受傷.損壞設(shè)備或工具等損壞設(shè)備或工具等（3）生產(chǎn)上需求）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品新產(chǎn)品.新設(shè)備新設(shè)備.新設(shè)計新設(shè)計.生產(chǎn)計劃變更生產(chǎn)計劃變更.品管品管規(guī)格變更規(guī)格變更.作業(yè)方式變更作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時員工提出新的問題時有缺點的教導示范有缺點的教導示范 引言引言:“:“說說”與與 “做做”為何不一致為何不一致1(1)只用說的只用說的(4)不認真的教導不

10、認真的教導(3)邊說邊做邊說邊做(2)只用做的只用做的2 策劃策劃: : 教導前的四項工作要點詳解教導前的四項工作要點詳解計劃你的教導計劃你的教導 , 何人、何時接受何種教導何人、何時接受何種教導列上重要步驟列上重要步驟 , 擇取要點擇取要點 (安全常常是個要素安全常常是個要素) 在開始教導之前在開始教導之前 , 一切設(shè)備及材料均應準備妥當一切設(shè)備及材料均應準備妥當 ,放在手邊備用放在手邊備用以整齊、清楚、有序、樹立楷模以整齊、清楚、有序、樹立楷模2 策劃策劃: : 教導前的四項工作要點詳解教導前的四項工作要點詳解-訓練誰？訓練誰？-訓練何種工作？訓練何種工作？-何時完成訓練？何時完成訓練？工

11、作部門：BL檢驗分組 督導者：林* 制表時間：2007/1/8人員王*李*趙*陳*張*杜*工作站工作項目分解表編號BL點燈檢查IQC-01011/B-2/E1/10-2/EBL外觀檢查IQC-01022/B-2/EBL敲擊實驗IQC-0103BL尺寸檢查IQC-01043/B-4/EHI-POT測試IQC-0105光學機臺操作IQC-0001P檢機操作IQC-00022/B-3/E三次元操作IQC-0003PWB外觀檢查IQC-0201PL外觀檢查IQC-0301抽檢作業(yè)IQC-10011/10-1/E備注體力較弱崗位異動至P檢1/10新近備注： 表示逐步掌握，作業(yè)效率較低； 表示熟練掌握，作

12、效率達到規(guī)定。能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術(shù)、改進生產(chǎn)工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認定業(yè)務技術(shù)技能獨立期見習期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監(jiān)督獨立工作無需監(jiān)督不能獨立開展工作3 30 06 69 912121515進程進程注:數(shù)字是相對的,單位一般是月 1. 使領(lǐng)導人員很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領(lǐng)導人員以及幕僚單位 3. 訓練時間表可使你清楚的明了你的團體 , 并確切的知道你要你團體的人員做什么 ? 4.

13、 當一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計、質(zhì)量等有變動或其它任何事情表示需要訓練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一定要復查時間表 5. 計劃是領(lǐng)導人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。訓練時間表之用意訓練時間表之用意2 策劃策劃: : 教導前的四項工作要點詳解教導前的四項工作要點詳解)協(xié)助教導者組協(xié)助教導者組織其作業(yè)織其作業(yè) ;)概要寫在紙上概要寫在紙上 , 不必記腦中不必記腦中;)教導工作時能教導工作時能清晰清晰有序有序省時省時;)確定學習者做確定學習者做該工作的方法該工作的方法;)教導者備忘錄教導者備忘錄. 領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié)”工作分解練習2 策劃策劃: : 教導前的四項工作要點詳解教導前的四項工

14、作要點詳解訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具 3.材料1.設(shè)備4.標準資料2 策劃策劃: : 教導前的四項工作要點詳解教導前的四項工作要點詳解訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔 1.按標準作業(yè)布置3 過程過程: : 教導時的四個工作步驟體驗教導時的四個工作步驟體驗謹記：對方未記住，是自己未傳授好知道：大致了解知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐做到：付諸實踐傳道：與人分享傳道：與人分享得道：成為習慣得道：成為習慣教導的五個境界：知識改變命運58知識改變命運59 上上、中中、下的溝通技巧下的溝通技巧 建設(shè)性地面對沖突建設(shè)性地面對沖突 密不可分的

15、傾聽與表達密不可分的傾聽與表達溝通：是為了設(shè)定的目標溝通：是為了設(shè)定的目標,把信息把信息,思想思想,情感在個人情感在個人 或群體之間傳遞或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程。并達成協(xié)議的過程。 所謂溝通，就是一個人必須知道說什么所謂溝通，就是一個人必須知道說什么；什么時候說；對誰說；怎么說。；什么時候說；對誰說；怎么說。 彼得彼得-德魯克德魯克知識改變命運61溝溝 通通 的的 過過 程程傳傳 送送 者者產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念化化 成成 表表 達達 方方 式式傳傳 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收領(lǐng)領(lǐng) 悟悟接接 受受行行 動動 反反 饋饋 溝通的四大原則溝通的四大原則 四大原則的四大原則的背后

16、是四大問題：背后是四大問題： A A、( )( )不不( )( )？ B B、( )( )不不( )( )？ C C、( )( )不不( )( )？ D D、( )( )不不( )( )？63他肯定被問住了他肯定被問住了64遇到棘手問題了遇到棘手問題了65對不起我要下臺了！對不起我要下臺了！知識改變命運66溝通的六大要素溝通的六大要素 信息傳送者信息傳送者 信息信息 表達方式表達方式 信息接收者信息接收者 反饋反饋 跟進跟進知識改變命運67溝通定律溝通定律溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對

17、待他們以別人喜歡的方式去對待他們知識改變命運68知識改變命運69有位教徒在祈禱時煙癮來了，他問有位教徒在祈禱時煙癮來了，他問在場的神父，祈禱時可不可以吸在場的神父，祈禱時可不可以吸煙，煙，神父回答：神父回答：“不行。不行?！?另一位教徒也想吸煙。他問神父，另一位教徒也想吸煙。他問神父，在吸煙的時候可不可以祈禱在吸煙的時候可不可以祈禱。神。神父回答：父回答：“當然可以。當然可以?！?知識改變命運71 溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗 建設(shè)性地面對沖突建設(shè)性地面對沖突 密不可分的傾聽與表達密不可分的傾聽與表達知識改變命運72知識改變命運73三明治責備法三明治責備法肯定過去肯定過去 + + 責備

18、現(xiàn)在責備現(xiàn)在 + + 期待未來期待未來知識改變命運75知識改變命運76 正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示，當員工的工作水平有改善的 時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識。知識改變命運77知識改變命運78P. 78成功的領(lǐng)導者一般的領(lǐng)導者自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導者發(fā)展 獎勵 福利 工資榮譽 知識改變命運79P. 79 弗洛姆的期望理論強調(diào)：積極性績效價值期望值。這個理論說明同一項政策在不同的員工向上會產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長應在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當調(diào)整獎勵措施，因人而異

19、地制定一些獎勵措施，調(diào)動員工的工作積極性。期望值績效價值積極性期望值，成功的可能性?？冃r值，工作完成之后的價值。激勵員工激勵員工讓你的下屬“動”起來贊美激勵法指導激勵法關(guān)心所有人關(guān)注幾個人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動積極性領(lǐng)導權(quán)力領(lǐng)導魄力處事圓滑知識改變命運8283l讓對方聽得進去讓對方聽得進去(1)(1)時機合適嗎時機合適嗎? ?(2)(2)場所合適嗎場所合適嗎? ?(3)(3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ?l讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意(1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽(2)(2)如何使對方情緒放松如何使對方情緒放松(3)(3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受l讓對方聽的合

20、理讓對方聽的合理(1)(1)先說對方有利的先說對方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求知識改變命運85知識改變命運86知識改變命運87知識改變命運88知識改變命運89知識改變命運90知識改變命運91 溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗 上上、中中、下的溝通技巧下的溝通技巧 密不可分的傾聽與表達密不可分的傾聽與表達知識改變命運92知識改變命運93知識改變命運94知識改變命運95 知識改變命運96 知識改變命運97 知識改變命運98知識改變命運99 知識改變命運100 溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗 上上、中中、下的溝通技巧下的溝通

21、技巧 建設(shè)性地面對沖突建設(shè)性地面對沖突知識改變命運101聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽不做任何努力去傾聽做出假象傾聽做出假象傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容認真地傾聽講話，同時與自己的親認真地傾聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。解講話的內(nèi)容、目的和情感。大師級設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽標準級專注的聽專注的聽領(lǐng)導級聽而不聞聽而不聞假裝的聽假裝的聽聾子級有選擇性聽有選擇性聽學生級l為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人為什么我們經(jīng)常說：一個中國人

22、是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？就是一窩蟲？l為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？l為什么我們每個人的智商都超過為什么我們每個人的智商都超過120120，但是我們走到一起，但是我們走到一起的智商卻不足的智商卻不足8080？l三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？么呢？l團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？l我和別人合作我只拿40%，別人拿60% .別人只有一個60%，而我卻有很多個40%！所以我是亞洲首富我和別人合作我只拿20%

23、，別人拿80%。所以我是世界首富l我們中國人的劣根性：l一個中國人是龍，三個中國人是 。l同( )同( )同( )同( )窩里斗有一種說法這樣講：有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是歐美人打橋牌，打的是( )( )；日本人下圍棋，想的是日本人下圍棋，想的是( )( )；中國人搓麻將，擺的是中國人搓麻將，擺的是( )( )； （頂住上家（頂住上家 卡死下家卡死下家 看住對家看住對家 你就是大贏家）你就是大贏家）斗地主，玩的更是勾心斗角！斗地主，玩的更是勾心斗角！在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群

24、發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！l團隊的定義團隊的定義 : : 團隊是由團隊是由員工員工和和管理層管理層組成的一個組成的一個共同體共同體，該共同體，該共同體合理利用每一個合理利用每一個成員的知識和技能成員的知識和技能協(xié)同工作，解決協(xié)同工作，解決問題，達到問題，達到共同的目標共同的目標。TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共

25、同目的、績效目標及方補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。法做出承諾并彼此負責?！鄙倭砍蓡T少量成員l2-252-25人人l6-126-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能l技術(shù)和功能方面的特長技術(shù)和功能方面的特長l解決問題和決策技能解決問題和決策技能l人際技能人際技能對一個共同的目的和對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效目標做出承諾l績效的分離單元績效的分離單元l管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和個共同的目的使團隊揉成一個

26、整體，總體力量大于單個個體力量之和l團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標l具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（共同的方法（APPROACHAPPROACH）l成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鞒蓡T間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鱨參照目的與目標不斷調(diào)整參照目的與目標不斷調(diào)整彼此負責彼此負責l在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合契的配合l彼此承諾和信任彼此承諾和信任PK 從大從大雁

27、雁飛飛行理行理論論看看合力促進的群體效能合力促進的群體效能Cell Operation Cell Operation Promotion Promotion 向唐僧學習團隊管理！向唐僧學習團隊管理！西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標的達成，符合滿完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標的達成，符合滿意原則。意原則。 向唐僧學習團隊管理！向唐僧學習團隊管理！團隊中能缺少哪類角色？團隊中能缺少哪類角色？實干者實干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完美者完美者推進者推進者

28、創(chuàng)新者創(chuàng)新者團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？看這部電影需要思考的看這部電影需要思考的1010個問題：個問題：1.1.如何樹立成員的如何樹立成員的自尊自尊？2.2.如何快速如何快速建立威信建立威信？3.3.如何治理如何治理棘手成員棘手成員？4.4.如何處理如何處理集體錯誤集體錯誤？5.5.如何阻止下滑的如何阻止下滑的認輸心態(tài)認輸心態(tài)？6.6.如何激勵成員的如何激勵成員的意志意志？7.7.如何調(diào)動所有成員的如何調(diào)動所有成員的斗志斗志？8.8.如何動員成員的如何動員成員的集體態(tài)度集體態(tài)度？9.9.如何找到提高如何找到提高業(yè)績業(yè)績水平的水平的關(guān)鍵點關(guān)鍵點？10.10.如何實現(xiàn)業(yè)績的如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升穩(wěn)步提升？知識改變命運122用用 于于 以以 下下 場場 所所不好不好不夠不夠不舒服不舒服不滿意不滿意關(guān)于工作的方法關(guān)于工作的方法活用活用JM