鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送2016年工作總結(jié)報(bào)告

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送 2016 年工作總結(jié)報(bào)告 伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入 ,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨 ,網(wǎng)上配貨 , 電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系 .一、分管轄區(qū)的基本情況我自 XX年5月?lián)?鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一 直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近600xxxx共有持證零售戶Ixxxx該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大,貧困程度深，沒(méi)有主要 的支柱經(jīng)濟(jì) ,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有 限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸 多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。 針對(duì)部

2、分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w 思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。 同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形 成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。 作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流， 準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真 實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客 ()戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地 方

3、？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而 提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨 客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店 主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí) 的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度， 而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不 變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng) 信息，以便及早組織貨

4、源，才能把握銷售先 (機(jī)取得較好的效果。今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德 宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我 開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考 察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共 同發(fā)展融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度 的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任 心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。 不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望， 我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的