培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃

1、123n觀念運(yùn)營重于業(yè)務(wù)運(yùn)營。觀念運(yùn)營重于業(yè)務(wù)運(yùn)營。n觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。nThank big,Do big,Be big.為什么要改變觀念為什么要改變觀念4l員工工作不積極、不努力員工工作不積極、不努力l員工工作能力低員工工作能力低l員工工作效率不高員工工作效率不高l業(yè)績開始下滑業(yè)績開始下滑l缺乏優(yōu)秀的員工缺乏優(yōu)秀的員工大家都知道的原因大家都知道的原因1 15學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力培訓(xùn)培訓(xùn)競爭力競爭力競爭力培 訓(xùn)大家都知道的原因大家都知道的原因2 26以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織

2、表現(xiàn)時(shí)間需要培訓(xùn)的原因需要培訓(xùn)的原因1 17需要培訓(xùn)的原因需要培訓(xùn)的原因2 2：組織使命：組織使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系組織體系為客戶為客戶創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系價(jià)值文化體系人才體系人才體系8運(yùn)營戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)運(yùn)營戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng) Operating Strategy and Service Delivery Systempworkplace designworkplace designpjob designjob designpemployee selection and developmentemployee selection and developmentpemploye

3、e rewards and recognitionemployee rewards and recognitionptools for serving customerstools for serving customerspservice concept: service concept: results for customersresults for customerspservice designed and service designed and delivered to meet delivered to meet targeted customers targeted cust

4、omers needsneedspRetentionRetentionpRepeat businessRepeat businesspreferralreferral顧客滿意顧客滿意CustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客忠誠顧客忠誠CustomerCustomerLoyaltyLoyalty收入增長收入增長RevenueRevenueGrowthGrowth盈利能力盈利能力ProfitabilityProfitability內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量InternalInternalService QualityService Quality員工滿意員

5、工滿意EmployeeEmployeeSatisfactionSatisfaction員工忠誠員工忠誠EmployeeEmployeeRetentionRetention員工生產(chǎn)率員工生產(chǎn)率EmployeeEmployeeProductivityProductivity外部服務(wù)外部服務(wù)價(jià)值價(jià)值ExternalExternalService ValueService Value需要培訓(xùn)的原因需要培訓(xùn)的原因3 3：服務(wù)：服務(wù)( (利潤利潤) )價(jià)值鏈價(jià)值鏈9nCRM 顧客顧客關(guān)系管理關(guān)系管理nCustomer SatisfactionnCustomer RetentionnCustomer Lif

6、etime ValuenKey CustomersnERM 員工員工關(guān)系管理關(guān)系管理nEmployee SatisfactionnEmployee RetentionnEmployee Lifetime ValuenKey EmployeesTreat customers like employees and employees like customersCRM (ERM) CRM (ERM) 是通過提供高的顧客是通過提供高的顧客( (員工員工) )價(jià)值和滿意來建立并價(jià)值和滿意來建立并維持有利可圖的顧客維持有利可圖的顧客( (員工員工) )關(guān)系的整個(gè)過程。關(guān)系的整個(gè)過程。需要培訓(xùn)的原因需要培

7、訓(xùn)的原因3 3：服務(wù)：服務(wù)( (利潤利潤) )價(jià)值鏈價(jià)值鏈10真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)企業(yè)人才人才工廠工廠產(chǎn)品產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )工廠工廠1112大家都知道的誤區(qū)大家都知道的誤區(qū)n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么 n培訓(xùn)是一種成本培訓(xùn)是一種成本 n企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) n企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn) n高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn) n培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)是靈丹妙藥 n培訓(xùn)后員工流失不合算培訓(xùn)后員工流失不合算13企業(yè)面臨的問題企業(yè)面臨的問題創(chuàng)新創(chuàng)新1010改善改善3030維持維持606014需要自己訓(xùn)的

8、問需要自己訓(xùn)的問題題15內(nèi)部師資的建設(shè)與管理內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場所培訓(xùn)場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊(duì)伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開發(fā)課程參加社會(huì)課程16培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道

9、具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。17需要?jiǎng)e人訓(xùn)的問需要?jiǎng)e人訓(xùn)的問題題18合作機(jī)構(gòu)與講師體系建設(shè)合作機(jī)構(gòu)與講師體系建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課培訓(xùn)師選擇與課程采購程采購搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)

10、審評審評機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評價(jià)評價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫19培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)后果評價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段評估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的過程培訓(xùn)的過程20培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReac

11、tionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROIROI）2122人才的五層次開發(fā)人才的五層次開發(fā)一一二二三三四四五五23人才開發(fā)的前提：價(jià)值文化體系人才開發(fā)的前提：價(jià)值文化體系關(guān)于人性與文化關(guān)于人性與文化戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系組織體系為客戶為客戶創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系價(jià)值文化體系人才體系人才體系24兩

12、個(gè)故事兩個(gè)故事25除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBMIBM所有市場部門和服務(wù)部門的所有市場部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期員工都要接受為期3 3個(gè)月的個(gè)月的“魔鬼式魔鬼式”訓(xùn)練，如果在訓(xùn)練，如果在IBMIBM做銷售人員，就還要接受進(jìn)一做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期步的為期1212個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將7575的時(shí)間分配在工作里，的時(shí)間分配在工作里，2525的時(shí)間分配在的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔(dān)公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔(dān)

13、任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為IBMIBM的新員工。在正式接受自己的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6 69 9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。IBMIBM里盛傳著一句話：里盛傳著一句話：“如如果你要提薪，果你要提薪，IBMIBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBMIBM肯定歡迎。肯定歡迎?！?IBMIBM設(shè)置了設(shè)置了“師傅師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專門教自己的和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日?；恳粋€(gè)新員工都會(huì)找到一

14、個(gè)專門教自己的“師傅師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBMIBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。位。 。爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過3 3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)主

15、要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。 英特英特爾公司對專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有爾公司對專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5 5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實(shí)施第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實(shí)施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。數(shù)優(yōu)秀的人員管理

16、方面的經(jīng)理。26培訓(xùn)政策案例培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；三、老員工和經(jīng)理必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者都必須成為培訓(xùn)師。六、每一個(gè)管理者都必須成為培訓(xùn)師。2728年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn) “以績效和員工為中心以績效和員工為中心” “分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)

17、目標(biāo)” “評估培訓(xùn)效果并加以運(yùn)用評估培訓(xùn)效果并加以運(yùn)用” 要點(diǎn)：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化要點(diǎn)：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化29培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析雙軌模型 30有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”。一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）職業(yè)發(fā)展要求人才培養(yǎng)要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析31人員人員分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距

18、的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查績效績效分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求定知識和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評價(jià)組織環(huán)境評價(jià)組織

19、環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面32有效的培訓(xùn)需求有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：n為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）n誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）n培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）n培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：n企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度n培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些33資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等。有效培訓(xùn)需求分析方法資料信息分析法有效培訓(xùn)需求分析方法資料信息分析法1、公司發(fā)展與變化：2、管理隊(duì)伍變化；3、期間組織培訓(xùn)；4、員工的績效記錄、領(lǐng)導(dǎo)評語等。34有效

20、的培訓(xùn)需求分析方法觀察法有效的培訓(xùn)需求分析方法觀察法n到員工實(shí)際工作現(xiàn)場，了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法n適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：35有效的培訓(xùn)需求分析方法面談法有效的培訓(xùn)需求分析方法面談法n主要內(nèi)容類別主要內(nèi)容類別對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等）對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等）對工作問題對工作問題/ /障礙解決的分析障礙解決的分析 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）對培訓(xùn)的需要（內(nèi)

21、容的、方式的、形式的等）A A：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。A A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深

22、入訓(xùn)練？B B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。A A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過最好安排在周末，費(fèi)用不超過3.53.5萬。萬。A A：就本次培訓(xùn)，

23、您有什么指導(dǎo)性建議？就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。36有效的培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法有效的培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法1n行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我

24、訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 37培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場管理姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其

25、它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法有效的培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法238有效的培訓(xùn)需求分析方法標(biāo)桿分析法有效的培訓(xùn)需求分析方法標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案。三年引進(jìn)照搬，三年創(chuàng)新，三年獨(dú)立。形成自己的培訓(xùn)方案。三年引進(jìn)照搬，三年創(chuàng)新，三年獨(dú)立。分析對象：分析對象：特別背景：特別背景：員工類別員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容/ /課程課程 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 效果效果營銷人員營銷人員管理人員管理人員生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員39培訓(xùn)需求

26、分析的流程培訓(xùn)需求分析的流程1 1、確定調(diào)查的目標(biāo)、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題，資源建設(shè)目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題，資源建設(shè)目標(biāo)2 2、確定調(diào)查的核心內(nèi)容、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為職業(yè)化行為 重點(diǎn)資源建設(shè)需求重點(diǎn)資源建設(shè)需求3 3、選擇調(diào)查方法、選擇調(diào)查方法/ /調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法4 4、制定調(diào)查計(jì)劃、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員

27、；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排5 5、調(diào)查實(shí)施、調(diào)查實(shí)施6 6、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明。與結(jié)論主要建議與說明。4041企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展42制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟步驟工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容第一步第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源。訓(xùn)資

28、源。第二步第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研（課程培訓(xùn)需求、課程開發(fā)需求、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研（課程培訓(xùn)需求、課程開發(fā)需求、內(nèi)部資源開發(fā)需求、資源整合需求）內(nèi)部資源開發(fā)需求、資源整合需求）第三步第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算。制定培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算。第四步第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。第五步第五步評估培訓(xùn)效果（課程培訓(xùn)效果、資源建設(shè)與整合效評估培訓(xùn)效果（課程培訓(xùn)效果、資源建設(shè)與整合效果），強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用。果），強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用。第六步第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)。行有針對性的再培訓(xùn)。43年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄

29、目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體規(guī)劃主體規(guī)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排（自己訓(xùn)的、別人訓(xùn)的）培訓(xùn)課程安排（自己訓(xùn)的、別人訓(xùn)的）u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期效果與評價(jià)方法預(yù)期效果與評價(jià)方法u培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用u預(yù)算預(yù)算附錄附錄需要開發(fā)哪些課程？需要開發(fā)哪些課程？需要培養(yǎng)哪些講師？需要培養(yǎng)哪些講師？需要整合哪些資源？需要整合哪些資源？44培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容課程名課程名稱稱受訓(xùn)人員類別受訓(xùn)人員類別目的目的內(nèi)容內(nèi)容形式形式時(shí)間時(shí)間方式方式教師教師經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)存存問問題題針針對對性性培培訓(xùn)訓(xùn)知知識識技技

30、能能前前瞻瞻性性需需求求培培訓(xùn)訓(xùn)知知識識技技能能公司內(nèi)部公司內(nèi)部/外部培訓(xùn)課程計(jì)劃表外部培訓(xùn)課程計(jì)劃表 45年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算員工員工工資比例工資比例營業(yè)收入營業(yè)收入比例比例利潤比例利潤比例總額預(yù)算法總額預(yù)算法零基預(yù)算法零基預(yù)算法 國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的占上一年總銷售額的1%-3%1%-3%，最高，最高的達(dá)的達(dá)7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我國的許多，而我國的許多企業(yè)都低于企業(yè)都低于0.5%0.5%，甚至不少企業(yè)在，甚至不少企業(yè)在0.1%0.1%以下。以下。 預(yù)算的使用：預(yù)算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理）內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓(xùn)外派

31、培訓(xùn) 行政費(fèi)用支出行政費(fèi)用支出 培訓(xùn)的優(yōu)先順序培訓(xùn)的優(yōu)先順序46課 程課 程名稱名稱 時(shí)間時(shí)間課程課程形式形式成成本本人均人均費(fèi)用費(fèi)用 銷售部銷售部服務(wù)部服務(wù)部5 5人人合計(jì)合計(jì)Q Q1 1Q Q2 2Q Q3 3Q Q4 4代表代表1 1代表代表2 2經(jīng)理經(jīng)理1 1專 業(yè)專 業(yè)銷售銷售 內(nèi)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)5 0 0 05 0 0 0元元/ /次次1001000 01000100010001000 20002000客 戶客 戶管理管理 外外訓(xùn)訓(xùn)1 8 0 01 8 0 0元元/ /人人2002000 0 20002000200020005 52002000 01400014000團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì)建設(shè)建設(shè) 拓

32、拓展展2 8 0 02 8 0 0元元/ /人人3003000 0 300030002 23003000 090009000專 業(yè)專 業(yè)溝通溝通 內(nèi)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)1 0 0 01 0 0 0元元/ /次次5005005005005005005005005 550050040004000合計(jì)合計(jì)2 23 33 31 1 150150350035005500550018500185002900029000年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算零基預(yù)算47培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃/5/5W2HW2HWHAT(WHAT(培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程) )WHO(WHO(授課教師授課教師) )WHOM(WHOM(培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象) )

33、WHEN(WHEN(什么時(shí)間什么時(shí)間) )WHERE(WHERE(什么地點(diǎn)什么地點(diǎn)) )HOW MUCH(HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算) )HOW TO DO(HOW TO DO(怎樣實(shí)施怎樣實(shí)施) )課程設(shè)計(jì)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)計(jì)劃48培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型 培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 課程開發(fā)模型課程開發(fā)模型49培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列

34、技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能50管理系列課程管理系列課程培訓(xùn)培訓(xùn)對象對象基層經(jīng)理人基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/ /領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01M01情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)M09M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02M02跨部門溝通跨部門溝通M10M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃關(guān)鍵結(jié)果

35、領(lǐng)域與計(jì)劃M03M03績效管理與績效面談績效管理與績效面談M11M11戰(zhàn)略管理與決策戰(zhàn)略管理與決策L03L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04M04持續(xù)過程改進(jìn)持續(xù)過程改進(jìn)M12M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04L04主持會(huì)議技巧主持會(huì)議技巧M05M05人力資源管理基礎(chǔ)人力資源管理基礎(chǔ)M13M13與成功有約與成功有約L05L05專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04危機(jī)與公關(guān)管理危機(jī)與公關(guān)管理L06L06 目標(biāo)選材目標(biāo)選材M06M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07L

36、07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15M15公共形象管理公共形象管理L08L08沖突管理技巧沖突管理技巧M08M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4PM4）M16M16第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉L09L09時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧B02B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17M17六頂思考帽六頂思考帽L10L10培訓(xùn)課程體系舉例培訓(xùn)課程體系舉例5152企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析 講授法講授法、演示法演示法、研討法研討法、視聽法視聽法、角色扮演角色扮演法法、案例研究法案例研究法和和模擬與游戲法模擬與游戲法。 各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。提