工藝員質(zhì)量管理培訓(xùn)課件

1、0質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部二一一年八月二一一年八月1主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、質(zhì)量管理的重要性一、質(zhì)量管理的重要性二、質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段二、質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 三、茂石化公司有關(guān)質(zhì)量管理制度三、茂石化公司有關(guān)質(zhì)量管理制度四、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五、分析化驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)五、分析化驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)六、六、QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)七、卓越績(jī)效模式七、卓越績(jī)效模式2一一 質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理的重要性 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，完美的質(zhì)量給人類帶來文明、舒適和幸福越來越高，完美的質(zhì)量給人類帶來文明、舒適和幸福。但是質(zhì)

2、量失效或失控會(huì)導(dǎo)致鍋爐爆炸，電廠停電、。但是質(zhì)量失效或失控會(huì)導(dǎo)致鍋爐爆炸，電廠停電、橋梁倒塌、飛機(jī)墜毀橋梁倒塌、飛機(jī)墜毀給人類帶來災(zāi)難和痛苦，人給人類帶來災(zāi)難和痛苦，人們?cè)谫|(zhì)量大堤保護(hù)下生存。世界著名質(zhì)量專家朱蘭預(yù)們?cè)谫|(zhì)量大堤保護(hù)下生存。世界著名質(zhì)量專家朱蘭預(yù)言：言：2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。綜觀當(dāng)今世界各國的發(fā)展世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。綜觀當(dāng)今世界各國的發(fā)展，我們堅(jiān)信，重視科學(xué)技術(shù)和管理，發(fā)展質(zhì)量是一個(gè)，我們堅(jiān)信，重視科學(xué)技術(shù)和管理，發(fā)展質(zhì)量是一個(gè)永恒的主題！永恒的主題！3一一 質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理的重要性 石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司曾是中國食品工業(yè)百強(qiáng)、中石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司曾是中國食

3、品工業(yè)百強(qiáng)、中國企業(yè)國企業(yè)500500強(qiáng)。企業(yè)先后榮獲全國強(qiáng)。企業(yè)先后榮獲全國“五一五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國先勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。20052005年年 “ “三鹿三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國為中國500500個(gè)最具價(jià)值品牌之一，個(gè)最具價(jià)值品牌之一，20072007年被商務(wù)部評(píng)為最具市年被商務(wù)部評(píng)為最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品

4、牌?！叭谷埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)中國馳名商標(biāo)”；產(chǎn)；產(chǎn)品暢銷全國品暢銷全國3131個(gè)省、市、自治區(qū)。個(gè)省、市、自治區(qū)。20062006年位居國際知名雜志年位居國際知名雜志福布斯福布斯評(píng)選的評(píng)選的“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位。經(jīng)乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)中國品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)149.07149.07億元。億元。 4一一 質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理的重要性 20082008年年5 5月就開始有醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石，期間不斷有質(zhì)量月就開始有醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石，期間不斷有質(zhì)量投訴事件出現(xiàn)，投訴事件出現(xiàn)，9 9月月8

5、8日，中國人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科接日，中國人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科接收了一名來自甘肅岷縣的特殊患者，病人是一名收了一名來自甘肅岷縣的特殊患者，病人是一名8 8個(gè)月大的嬰個(gè)月大的嬰兒，患有兒，患有“雙腎多發(fā)性結(jié)石雙腎多發(fā)性結(jié)石”和和“輸尿管結(jié)石輸尿管結(jié)石”病癥，這是病癥，這是該院自該院自6 6月月2828日以來收治的第日以來收治的第1414名患有相同疾病的不滿周歲的名患有相同疾病的不滿周歲的嬰兒，這嬰兒，這1414名嬰兒有著許多相同點(diǎn)：都來自甘肅農(nóng)村，均不名嬰兒有著許多相同點(diǎn)：都來自甘肅農(nóng)村，均不滿周歲，都食用過三鹿奶粉。滿周歲，都食用過三鹿奶粉。 隨后各地報(bào)告臨床診斷患兒一共有隨后各地報(bào)告臨

6、床診斷患兒一共有62446244例，有例，有4 4例死亡病例死亡病例，有例，有158158人發(fā)生過急性腎功能衰竭。人發(fā)生過急性腎功能衰竭。 20092009年年2 2月月1212日，石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書日，石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書, ,正式宣布石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)。正式宣布石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)。5一一 質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理的重要性 三聚氰胺三聚氰胺C3H6N6,C3H6N6,又稱蜜胺又稱蜜胺, ,是常見塑料化工原料，也是常見塑料化工原料，也可作為滅鼠藥。其特點(diǎn)為氮原子很多?？勺鳛闇缡笏帯Ｆ涮攸c(diǎn)為氮原子很多。 食品工業(yè)檢測(cè)中，采用食品工業(yè)檢測(cè)中

7、，采用“凱氏定氮法凱氏定氮法”推算蛋白質(zhì)的推算蛋白質(zhì)的含量，因三聚氰胺的氮原子較多，而被添加進(jìn)人類食品，含量，因三聚氰胺的氮原子較多，而被添加進(jìn)人類食品，寵物食品，家畜飼料中。因家畜與成人體積較大，腎功能寵物食品，家畜飼料中。因家畜與成人體積較大，腎功能完整，具有一定的新陳代謝能力，故未發(fā)生因三聚氰胺引完整，具有一定的新陳代謝能力，故未發(fā)生因三聚氰胺引起的群體事故。起的群體事故。 引起這么一個(gè)曾經(jīng)非常優(yōu)秀和實(shí)力雄厚的大企業(yè)轟然引起這么一個(gè)曾經(jīng)非常優(yōu)秀和實(shí)力雄厚的大企業(yè)轟然倒塌的原因是什么呢？倒塌的原因是什么呢？ -產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量6二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 人們通常所

8、講的質(zhì)量，在人們通常所講的質(zhì)量，在辭海辭海中的解釋是指中的解釋是指“產(chǎn)品產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度或工作的優(yōu)劣程度”。 ISO9000 “ ISO9000 “質(zhì)量質(zhì)量”的定義是：一組固有特性滿足要求的的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。程度。 固有特性是事物本來就有的，它是通過產(chǎn)品、過程或體固有特性是事物本來就有的，它是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性。系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性。 滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履

9、行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。 所謂所謂“質(zhì)量質(zhì)量”，既可以是零部件、計(jì)算機(jī)軟件或服務(wù)等，既可以是零部件、計(jì)算機(jī)軟件或服務(wù)等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)的工作質(zhì)量或某個(gè)過程的工產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)的工作質(zhì)量或某個(gè)過程的工作質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。作質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。 7二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 可用性可用性環(huán)保性環(huán)保性安全性安全性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性維修性維修性可靠性可靠性產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量8二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 ABC 發(fā)展歷史發(fā)展歷史ABC檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段

10、檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 9二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，每個(gè)階段都是在總結(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，每個(gè)階段都是在總結(jié)前階段基礎(chǔ)上再發(fā)展起來的。前階段基礎(chǔ)上再發(fā)展起來的。 A A、檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段、檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段 2020世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只是限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。其世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只是限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。其主要方法是：設(shè)立直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)的專職的質(zhì)量檢驗(yàn)部門主要方法是：設(shè)立直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)的專職的質(zhì)量檢驗(yàn)部門( (如質(zhì)量檢如質(zhì)量檢驗(yàn)科驗(yàn)科) )，負(fù)責(zé)全廠

11、的檢驗(yàn)工作，并由它派出專職的檢驗(yàn)員，從事生，負(fù)責(zé)全廠的檢驗(yàn)工作，并由它派出專職的檢驗(yàn)員，從事生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)把關(guān)。這種方法對(duì)于大批量生產(chǎn)方式來說，是一種行產(chǎn)過程的檢驗(yàn)把關(guān)。這種方法對(duì)于大批量生產(chǎn)方式來說，是一種行之有效的改革。其特征是：之有效的改革。其特征是： 1 1）進(jìn)行）進(jìn)行100%100%檢驗(yàn)，挑出廢品進(jìn)行把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；檢驗(yàn)，挑出廢品進(jìn)行把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量； 2 2）構(gòu)成一個(gè)專職的檢驗(yàn)部門；）構(gòu)成一個(gè)專職的檢驗(yàn)部門； 3 3）起初是）起初是“工長管理工長管理”，后來是，后來是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”； 4 4）局限性：由于事后把關(guān)，無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防、控制作）局限性：由

12、于事后把關(guān)，無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防、控制作用；用；100%100%檢驗(yàn)批量大、費(fèi)用高。檢驗(yàn)批量大、費(fèi)用高。10二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 B B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖，對(duì)生產(chǎn)過程用控制圖等方法加以監(jiān)控，從而達(dá)到來，并發(fā)明了控制圖，對(duì)生產(chǎn)過程用控制圖等方法加以監(jiān)控，從而達(dá)到預(yù)防和降低廢品、次品的目的。這種方法的基本思想是：質(zhì)量管理不僅預(yù)防和降低廢品、次品的目的。這種方法的基本思想是：質(zhì)量管理不僅需要事后把關(guān)，更需要事先預(yù)防。其

13、特征是：需要事后把關(guān)，更需要事先預(yù)防。其特征是： 1 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合；）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合； 2 2）方法上使用控制圖，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，對(duì)先兆進(jìn)行分析改進(jìn)）方法上使用控制圖，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，對(duì)先兆進(jìn)行分析改進(jìn)； 3 3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用；）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用； 4 4）局限性由于過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，難度大，誤認(rèn)為是統(tǒng)）局限性由于過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，難度大，誤認(rèn)為是統(tǒng)計(jì)專家的事，高不可攀；由于只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其他部計(jì)專家的事，高不可攀；由于只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其他部門，影響了其他部門的積極性。門，影響了

14、其他部門的積極性。11二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 C C、全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段 2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代以來，隨著生產(chǎn)力水平、科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)年代以來，隨著生產(chǎn)力水平、科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，質(zhì)量管理工作不能的迅速發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，質(zhì)量管理工作不能僅僅局限于生產(chǎn)制造過程，而必須貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全僅僅局限于生產(chǎn)制造過程，而必須貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，其運(yùn)用的方法也應(yīng)是多方面的，正鑒于這種的原因，全面過程，其運(yùn)用的方法也應(yīng)是多方面的，正鑒于這種的原因，全面質(zhì)量管理的思想和方法隨之產(chǎn)生。質(zhì)量

15、管理的思想和方法隨之產(chǎn)生。19611961年美國的菲根保姆提出了年美國的菲根保姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理的概念。 所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的英文縮寫是：徑。全面質(zhì)量管理的英文縮寫是：TQMTQM。全面質(zhì)量管理更加突出了。全面質(zhì)量管理更加突出了“管理管理”，在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而是演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜

16、合的、全面的管理方式和管理而是演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。其特征是：理念。其特征是： 1 1）以質(zhì)量為中心，全員、全過程抓質(zhì)量；）以質(zhì)量為中心，全員、全過程抓質(zhì)量； 2 2）分層次地開展）分層次地開展TQMTQM知識(shí)教育、培訓(xùn)；知識(shí)教育、培訓(xùn)； 3 3）廣泛開展）廣泛開展QCQC小組活動(dòng)，創(chuàng)造一些通俗易懂的管理方法。小組活動(dòng)，創(chuàng)造一些通俗易懂的管理方法。12二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 參加對(duì)象參加對(duì)象 運(yùn)用方法運(yùn)用方法 活動(dòng)范圍活動(dòng)范圍 追求目標(biāo)追求目標(biāo) 就是一個(gè)就是一個(gè)組織組織以以質(zhì)量質(zhì)量為中心，以全員參與為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在

17、于通過讓為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客顧客和本組織所和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。途徑。 13二二 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 任何產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成任何產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過程，要保和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過程，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須把產(chǎn)品質(zhì)證產(chǎn)品質(zhì)量，必須把產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程、各個(gè)環(huán)節(jié)量形成的全過程、各個(gè)環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效控制起來。及有關(guān)因素都有效控制起來。全企業(yè)的質(zhì)量管理，要全企業(yè)的質(zhì)量管理，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)的研制、維持須使企業(yè)的研制、維持和質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的所有

18、活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。構(gòu)成一個(gè)有效的整體。 企業(yè)中每一個(gè)人，都會(huì)企業(yè)中每一個(gè)人，都會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此全面質(zhì)量要質(zhì)量，因此全面質(zhì)量要求人人關(guān)心質(zhì)量，全員求人人關(guān)心質(zhì)量，全員參與質(zhì)量管理。參與質(zhì)量管理。應(yīng)用所有先進(jìn)管理思想應(yīng)用所有先進(jìn)管理思想和技術(shù)方法，廣泛采用和技術(shù)方法，廣泛采用科學(xué)技術(shù)新成果，不斷科學(xué)技術(shù)新成果，不斷促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。 14三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度主要程序文件主要程序文件 不合格品控制程序不合格品控制程序 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序主要質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度

19、 茂名石化質(zhì)量管理辦法茂名石化質(zhì)量管理辦法 茂名石化產(chǎn)品出廠管理辦法茂名石化產(chǎn)品出廠管理辦法 茂名石化產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故管理辦法茂名石化產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故管理辦法 茂名石化煤炭管理辦法茂名石化煤炭管理辦法15三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度 1. 1.不合格品控制程序不合格品控制程序 制定的目的：制定的目的：對(duì)不合格品進(jìn)行有效的控制和管理，確保不合格品得到識(shí)對(duì)不合格品進(jìn)行有效的控制和管理，確保不合格品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用、轉(zhuǎn)移或交付。別和控制，以防止其非預(yù)期的使用、轉(zhuǎn)移或交付。 主要工作程序：主要工作程序：對(duì)公司外購的原料油、煤炭、化工原材料和中間產(chǎn)品、對(duì)公司外購的原料油

20、、煤炭、化工原材料和中間產(chǎn)品、出廠產(chǎn)品在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品的控制進(jìn)行了規(guī)定，明確了出廠產(chǎn)品在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品的控制進(jìn)行了規(guī)定，明確了各相關(guān)部門的責(zé)任。外購原料油、化工原材料出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單位各相關(guān)部門的責(zé)任。外購原料油、化工原材料出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單位工藝技術(shù)管理部門組織評(píng)審，提出處置意見，需要讓步接收的，需要二工藝技術(shù)管理部門組織評(píng)審，提出處置意見，需要讓步接收的，需要二級(jí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；煤炭不合格，按照級(jí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；煤炭不合格，按照茂名石化煤炭管理辦法茂名石化煤炭管理辦法處處理；包裝材料不合格，物資供應(yīng)中心負(fù)責(zé)退換。中間產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，理；包裝材料不合格，

21、物資供應(yīng)中心負(fù)責(zé)退換。中間產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單位管理部門組織評(píng)審、處置。出廠產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單由二級(jí)單位管理部門組織評(píng)審、處置。出廠產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，由二級(jí)單位質(zhì)量管理部門組織評(píng)審，提出處置意見，需讓步放行或降級(jí)改用時(shí)，位質(zhì)量管理部門組織評(píng)審，提出處置意見，需讓步放行或降級(jí)改用時(shí)，要報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部聯(lián)系銷售中心，銷售中心與客戶溝通落要報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部聯(lián)系銷售中心，銷售中心與客戶溝通落實(shí)后，經(jīng)二級(jí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處置。對(duì)于不合格輸轉(zhuǎn)產(chǎn)品，由計(jì)劃實(shí)后，經(jīng)二級(jí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處置。對(duì)于不合格輸轉(zhuǎn)產(chǎn)品，由計(jì)劃管理部提出處置意見，質(zhì)量管理部組織評(píng)審，生產(chǎn)管理部協(xié)調(diào)處置。公

22、管理部提出處置意見，質(zhì)量管理部組織評(píng)審，生產(chǎn)管理部協(xié)調(diào)處置。公司內(nèi)部互供產(chǎn)品不合格時(shí)，執(zhí)行司內(nèi)部互供產(chǎn)品不合格時(shí)，執(zhí)行茂名石化互供產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法茂名石化互供產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法。16三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度17三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度18三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度 2. 2.產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 制定的目的：制定的目的：為了對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要為了對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。求已得到滿足。 主要工作程序：主要工作程序：本程序規(guī)定了產(chǎn)品本程序規(guī)定了產(chǎn)品包括采購的原（料）油、煤包括采購的原（料）油、煤炭、化工原材料

23、和中間產(chǎn)品、成品炭、化工原材料和中間產(chǎn)品、成品的監(jiān)視和測(cè)量程序，明確了的監(jiān)視和測(cè)量程序，明確了相關(guān)各部門的職責(zé)。各相關(guān)部門按其職責(zé)分工對(duì)采購物資（包括相關(guān)各部門的職責(zé)。各相關(guān)部門按其職責(zé)分工對(duì)采購物資（包括原料油、煤炭、化工原材料和固體產(chǎn)品包裝材料）、中間產(chǎn)品（原料油、煤炭、化工原材料和固體產(chǎn)品包裝材料）、中間產(chǎn)品（包括餾出口）、最終產(chǎn)品組織分析檢測(cè)，并及時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)、判等包括餾出口）、最終產(chǎn)品組織分析檢測(cè)，并及時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)、判等和處置。該程序?qū)μ厥馇闆r下原材料的緊急放行和中間產(chǎn)品、互和處置。該程序?qū)μ厥馇闆r下原材料的緊急放行和中間產(chǎn)品、互供產(chǎn)品的例外放行也做出了規(guī)定。對(duì)于產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、檢供

24、產(chǎn)品的例外放行也做出了規(guī)定。對(duì)于產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)人員的資質(zhì)要求、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的控制等，以其他的控制程序、驗(yàn)人員的資質(zhì)要求、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的控制等，以其他的控制程序、管理辦法引出。管理辦法引出。19三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度20三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度 3. 3.標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 制定的目的：制定的目的：對(duì)不同類的產(chǎn)品和產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)不同類的產(chǎn)品和產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止混淆或誤用；通過產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程實(shí)防止混淆或誤用；通過產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程實(shí)現(xiàn)追溯；規(guī)定必要的職業(yè)健康安全、環(huán)保、設(shè)備設(shè)施標(biāo)

25、識(shí)?，F(xiàn)追溯；規(guī)定必要的職業(yè)健康安全、環(huán)保、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)。 主要工作程序：主要工作程序：本程序規(guī)定了設(shè)備、職業(yè)健康安全、環(huán)保、產(chǎn)品和本程序規(guī)定了設(shè)備、職業(yè)健康安全、環(huán)保、產(chǎn)品和產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，明確了相關(guān)各部門的職責(zé)和管理程序。主要對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，明確了相關(guān)各部門的職責(zé)和管理程序。主要對(duì)產(chǎn)品（包括采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、出廠產(chǎn)品等）和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品（包括采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、出廠產(chǎn)品等）和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的控制進(jìn)行了詳細(xì)描述，以避免混淆或誤用，并通過產(chǎn)品的唯一性標(biāo)控制進(jìn)行了詳細(xì)描述，以避免混淆或誤用，并通過產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程實(shí)現(xiàn)追溯。對(duì)于設(shè)備、職業(yè)安全健康、環(huán)識(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過

26、程實(shí)現(xiàn)追溯。對(duì)于設(shè)備、職業(yè)安全健康、環(huán)保等方面的標(biāo)識(shí)及其管理，以相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定或管理辦法引出，保等方面的標(biāo)識(shí)及其管理，以相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定或管理辦法引出，執(zhí)行相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定或管理辦法。執(zhí)行相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定或管理辦法。21三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件）主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件） 1. 1.茂名石化質(zhì)量管理辦法茂名石化質(zhì)量管理辦法 制定的目的：制定的目的： 明確公司質(zhì)量管理的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和工作程序，明確公司質(zhì)量管理的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和工作程序，提高公司的質(zhì)量管理水平。提高公司的質(zhì)量管理水平。 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 本辦法對(duì)公司全過

27、程質(zhì)量管理的內(nèi)容和程序進(jìn)行了規(guī)定，明確了各本辦法對(duì)公司全過程質(zhì)量管理的內(nèi)容和程序進(jìn)行了規(guī)定，明確了各部門、二級(jí)單位的職責(zé)。全過程質(zhì)量管理包括標(biāo)準(zhǔn)化管理、原材料部門、二級(jí)單位的職責(zé)。全過程質(zhì)量管理包括標(biāo)準(zhǔn)化管理、原材料管理、生產(chǎn)過程管理、成品出廠管理、分析化驗(yàn)管理、產(chǎn)品強(qiáng)制認(rèn)管理、生產(chǎn)過程管理、成品出廠管理、分析化驗(yàn)管理、產(chǎn)品強(qiáng)制認(rèn)證管理、售后服務(wù)管理以及質(zhì)量事故管理等內(nèi)容。證管理、售后服務(wù)管理以及質(zhì)量事故管理等內(nèi)容。 22三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件）主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件） 2. 2.茂名石化產(chǎn)品出廠管理辦法茂名石化產(chǎn)品出廠管理辦法 制定的目的：制定的

28、目的：對(duì)產(chǎn)品出廠過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，以確保出廠產(chǎn)品的對(duì)產(chǎn)品出廠過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，以確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作程序：主要工作程序：本管理辦法對(duì)公司產(chǎn)品的儲(chǔ)存、出廠全過程的質(zhì)量本管理辦法對(duì)公司產(chǎn)品的儲(chǔ)存、出廠全過程的質(zhì)量控制進(jìn)行了規(guī)定，理清了各單位的質(zhì)量責(zé)任。液體產(chǎn)品儲(chǔ)存在指定控制進(jìn)行了規(guī)定，理清了各單位的質(zhì)量責(zé)任。液體產(chǎn)品儲(chǔ)存在指定的儲(chǔ)罐中，生產(chǎn)管理部組織對(duì)儲(chǔ)罐進(jìn)行清洗；固體產(chǎn)品儲(chǔ)存在相應(yīng)的儲(chǔ)罐中，生產(chǎn)管理部組織對(duì)儲(chǔ)罐進(jìn)行清洗；固體產(chǎn)品儲(chǔ)存在相應(yīng)的庫房?jī)?nèi)。產(chǎn)品儲(chǔ)存超過規(guī)定的時(shí)間，必須重新進(jìn)行采樣分析。公的庫房?jī)?nèi)。產(chǎn)品儲(chǔ)存超過規(guī)定的時(shí)間，必須重新進(jìn)行采樣

29、分析。公司產(chǎn)品以管輸、火車、汽車、船舶等方式運(yùn)輸出廠，本辦法對(duì)管線司產(chǎn)品以管輸、火車、汽車、船舶等方式運(yùn)輸出廠，本辦法對(duì)管線頂線及清洗、罐車洗刷、車船檢查、裝運(yùn)過程、留樣等方面進(jìn)行了頂線及清洗、罐車洗刷、車船檢查、裝運(yùn)過程、留樣等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。軍用油品及出口航煤的出廠質(zhì)量管理，執(zhí)行詳細(xì)規(guī)定。軍用油品及出口航煤的出廠質(zhì)量管理，執(zhí)行茂名石化茂名石化軍用油品質(zhì)量管理辦法軍用油品質(zhì)量管理辦法和和茂名石化航空燃料出口裝船管理辦法茂名石化航空燃料出口裝船管理辦法。23三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件）主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件） 3. 3.茂名石化產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事

30、故管理辦法茂名石化產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故管理辦法 制定的目的：制定的目的：及時(shí)收集產(chǎn)品在生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量異常情及時(shí)收集產(chǎn)品在生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量異常情況，妥善處理質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故，滿足客戶需求。況，妥善處理質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故，滿足客戶需求。 主要工作程序：主要工作程序：本管理辦法對(duì)質(zhì)量責(zé)任的界定和質(zhì)量事故的定義、分類、本管理辦法對(duì)質(zhì)量責(zé)任的界定和質(zhì)量事故的定義、分類、分級(jí)、上報(bào)和管理進(jìn)行了規(guī)定，理清了各相關(guān)單位的職責(zé)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)、上報(bào)和管理進(jìn)行了規(guī)定，理清了各相關(guān)單位的職責(zé)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理程序進(jìn)行了規(guī)定。質(zhì)量事故按照發(fā)生區(qū)域分為廠內(nèi)質(zhì)量事故和糾紛的處

31、理程序進(jìn)行了規(guī)定。質(zhì)量事故按照發(fā)生區(qū)域分為廠內(nèi)質(zhì)量事故和廠外質(zhì)量事故，按照直接經(jīng)濟(jì)損失和造成的影響分為特大、重大、一般、廠外質(zhì)量事故，按照直接經(jīng)濟(jì)損失和造成的影響分為特大、重大、一般、輕微質(zhì)量事故，發(fā)生質(zhì)量事故的單位要及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部，重大以上質(zhì)輕微質(zhì)量事故，發(fā)生質(zhì)量事故的單位要及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部，重大以上質(zhì)量事故由質(zhì)量管理部上報(bào)總部。質(zhì)量管理部組織調(diào)查事故原因，組織制定量事故由質(zhì)量管理部上報(bào)總部。質(zhì)量管理部組織調(diào)查事故原因，組織制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，銷售中心及時(shí)將相關(guān)糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，銷售中心及時(shí)將相關(guān)糾紛信息反饋給質(zhì)量管理部，質(zhì)量管

32、理部組織相關(guān)單位進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)查，糾紛信息反饋給質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部組織相關(guān)單位進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)查，及時(shí)將調(diào)查情況反饋給銷售中心，并組織制定糾正或預(yù)防措施，監(jiān)督實(shí)施及時(shí)將調(diào)查情況反饋給銷售中心，并組織制定糾正或預(yù)防措施，監(jiān)督實(shí)施。銷售中心根據(jù)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)向客戶答復(fù)，當(dāng)涉及到商務(wù)理賠時(shí)，按茂。銷售中心根據(jù)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)向客戶答復(fù)，當(dāng)涉及到商務(wù)理賠時(shí)，按茂名石化名石化商務(wù)糾紛處理辦法商務(wù)糾紛處理辦法處理。質(zhì)量事故的處理本著處理。質(zhì)量事故的處理本著“四不放過四不放過”的的原則進(jìn)行，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。原則進(jìn)行，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。24三三 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件）主

33、要質(zhì)量管理制度（三級(jí)管理文件） 4. 4.茂名石化煤炭管理辦法茂名石化煤炭管理辦法 制定的目的：制定的目的： 進(jìn)一步強(qiáng)化煤炭管理，規(guī)范煤炭采購、檢驗(yàn)、入廠、儲(chǔ)存、使用等進(jìn)一步強(qiáng)化煤炭管理，規(guī)范煤炭采購、檢驗(yàn)、入廠、儲(chǔ)存、使用等各流程，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)效益，特制定本辦法。各流程，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)效益，特制定本辦法。 主要工作程序：主要工作程序： 本管理辦法明確了公司煤炭計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、使用本管理辦法明確了公司煤炭計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、使用、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等全過程中各部門、單位的職責(zé)，并對(duì)各專業(yè)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等全過程中各部門、單位的職責(zé)，并對(duì)各專業(yè)的管理流程

34、做出了規(guī)定。的管理流程做出了規(guī)定。25四四 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1.標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)的定義 “標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”是指是指“對(duì)重復(fù)性的事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)對(duì)重復(fù)性的事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。2.2.標(biāo)準(zhǔn)的重要性標(biāo)準(zhǔn)的重要性 企業(yè)的根本任務(wù)是為社會(huì)生產(chǎn)或提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的根本任務(wù)是為社會(huì)生產(chǎn)或提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，在市場(chǎng)

35、生存和發(fā)展的根本因素，因此，產(chǎn)品質(zhì)是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，在市場(chǎng)生存和發(fā)展的根本因素，因此，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化首量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化首要領(lǐng)域，必需高度重視，認(rèn)真做好。要領(lǐng)域，必需高度重視，認(rèn)真做好。 得標(biāo)準(zhǔn)者得天下。一流企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)搞科研，三流企得標(biāo)準(zhǔn)者得天下。一流企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)搞科研，三流企業(yè)搞生產(chǎn)。業(yè)搞生產(chǎn)。26四四 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)（含國家軍用標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)（含國家軍用標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方 標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)

36、準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)GB GB - - GB 17930-2011 GB 17930-2011 車用汽油車用汽油 強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)是保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)是保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。國家推薦性國家推薦性GB/T GB/T - - GB/T GB/T 22030-2008 GB/T GB/T 22030-2008 車用乙醇汽油調(diào)和組分油車用乙醇汽油調(diào)和組分油 國家軍用標(biāo)準(zhǔn)國家軍用標(biāo)準(zhǔn) GJB GJB - - GJB 3075-1997 -10 GJB 3075-1997

37、-10號(hào)軍用柴油號(hào)軍用柴油 27四四 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 石化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)石化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SH/T SH/T - - 冶金行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)冶金行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YB/TYB/T- - 交通部標(biāo)準(zhǔn)交通部標(biāo)準(zhǔn) JTG F40JTG F402004 2004 道路石油瀝青道路石油瀝青地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) 北京市地標(biāo)北京市地標(biāo)DB 11/238-2007 DB 11/238-2007 車用汽油車用汽油 廣東省地標(biāo)廣東省地標(biāo) DB 44/346 -2009 DB 44/346 -2009 車用汽油車用汽油企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/SH3175 H68-2010 98 Q/SH3175

38、H68-2010 98號(hào)出口優(yōu)質(zhì)車用汽油（供澳門）號(hào)出口優(yōu)質(zhì)車用汽油（供澳門） Q/SH3175 Z39-2010 Q/SH3175 Z39-2010高含油軟蠟高含油軟蠟 Q/SH3175 HG01-2010 Q/SH3175 HG01-2010石腦油（煉油供化工）石腦油（煉油供化工） Q/SH010.131-2001Q/SH010.131-2001低密度聚乙烯樹脂低密度聚乙烯樹脂28四四 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4.標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循的原則標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循的原則符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針、政符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針、政策。策。有利于保障

39、人身健康和財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境。有利于保障人身健康和財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境。有利于節(jié)約能源和資源綜合利用。有利于節(jié)約能源和資源綜合利用。有利于推廣科技成果，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提升經(jīng)營管理水平，提高產(chǎn)有利于推廣科技成果，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提升經(jīng)營管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)需要，增加經(jīng)濟(jì)效益。品質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)需要，增加經(jīng)濟(jì)效益。有利于保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)共羸。有利于保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)共羸。有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和對(duì)外貿(mào)易，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和對(duì)外貿(mào)易，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。29四四 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.5.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用舉例（標(biāo)

40、準(zhǔn)應(yīng)用舉例（GB 17930-2011 GB 17930-2011 車用汽油（車用汽油（）項(xiàng) 目質(zhì)量指標(biāo)試驗(yàn)方法9397抗爆性：研 究 法 辛 烷 值 ( R O N ) 不 小 于抗爆指數(shù)(RON+MON)/2 不小于938897報(bào)告GB/T5487GB/T 503、GB/T 5487餾程：10%蒸發(fā)溫度， 不高于50%蒸發(fā)溫度， 不高于90%蒸發(fā)溫度， 不高于終餾點(diǎn)， 不高于殘留量，% (體積分?jǐn)?shù)) 不大于701201902052GB/T6536蒸氣壓，kPa11月1日至4月30日 不大于5月1日至10月31日 不大于8872GB/T8017實(shí)際膠質(zhì)，mg/100mL 不大于5GB/T80

41、19誘導(dǎo)期，min 不小于480GB/T8018硫含量b，% (質(zhì)量分?jǐn)?shù)) 不大于0.015SH/T 0253、GB/T 380、GB/T 11140、GB/T 17040、SH/T 0689、SH/T 0742銅片腐蝕(50,3h)，級(jí) 不大于1GB/T5096苯含量d，%(體積分?jǐn)?shù)) 不大于1.0SH/T 0693、SH/T0713芳烴含量，%(體積分?jǐn)?shù)) 不大于40GB/T11132、SH/T0741烯烴含量，%(體積分?jǐn)?shù)) 不大于30GB/T11132、SH/T0741氧含量，%(質(zhì)量分?jǐn)?shù)) 不大于2.7SH/T0663錳含量e ，g/L 不大于0.016SH/T071130五五 質(zhì)量

42、檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)u質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。檢查活動(dòng)。u檢驗(yàn)的對(duì)象是產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是原材料、外購件、半成品和成品，也可檢驗(yàn)的對(duì)象是產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是原材料、外購件、半成品和成品，也可以是單個(gè)成品或成批產(chǎn)品。以是單個(gè)成品或成批產(chǎn)品。u檢驗(yàn)依據(jù)：檢驗(yàn)依據(jù)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、制造工藝和供需合同等。檢驗(yàn)依據(jù)：檢驗(yàn)依據(jù)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、制造工藝和供需合同等。

43、（1 1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定產(chǎn)品技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定產(chǎn)品技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、包裝等內(nèi)容。包裝等內(nèi)容。 （2 2）產(chǎn)品圖樣和設(shè)計(jì)文件是產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試過程中最）產(chǎn)品圖樣和設(shè)計(jì)文件是產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試過程中最主要的依據(jù)，也是供需雙方表達(dá)技術(shù)思想的基本工具。主要的依據(jù)，也是供需雙方表達(dá)技術(shù)思想的基本工具。 （3 3）工藝文件是指導(dǎo)工人操作和用于生產(chǎn)、工藝管理等方面的各種）工藝文件是指導(dǎo)工人操作和用于生產(chǎn)、工藝管理等方面的各種技術(shù)條件。技術(shù)條件。31五五 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)p生產(chǎn)檢驗(yàn)：生產(chǎn)檢驗(yàn)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過程各階段實(shí)施的檢

44、驗(yàn)，目的是為了保生產(chǎn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過程各階段實(shí)施的檢驗(yàn)，目的是為了保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。p驗(yàn)收檢驗(yàn)：驗(yàn)收檢驗(yàn)：用戶（需方）在驗(yàn)收供方提供的產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行的檢驗(yàn)，目用戶（需方）在驗(yàn)收供方提供的產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行的檢驗(yàn)，目的是為了保證驗(yàn)收產(chǎn)品的質(zhì)量。的是為了保證驗(yàn)收產(chǎn)品的質(zhì)量。p監(jiān)督檢驗(yàn)：監(jiān)督檢驗(yàn)：獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按質(zhì)量監(jiān)督管理部門制訂的計(jì)劃，從工業(yè)獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按質(zhì)量監(jiān)督管理部門制訂的計(jì)劃，從工業(yè)企業(yè)抽取產(chǎn)品，或從市場(chǎng)抽取商品進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是為了對(duì)產(chǎn)品實(shí)企業(yè)抽取產(chǎn)品，或從市場(chǎng)抽取商品進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是為了對(duì)產(chǎn)品實(shí)施宏觀監(jiān)控。施宏觀監(jiān)控。p驗(yàn)證檢驗(yàn)：驗(yàn)證檢驗(yàn)：獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從工業(yè)企業(yè)的出廠產(chǎn)品中抽取樣品，通

45、過獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從工業(yè)企業(yè)的出廠產(chǎn)品中抽取樣品，通過檢驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求，如產(chǎn)品認(rèn)證中型式試驗(yàn)。檢驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求，如產(chǎn)品認(rèn)證中型式試驗(yàn)。p仲裁檢驗(yàn)：仲裁檢驗(yàn)：當(dāng)供需雙方產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽取當(dāng)供需雙方產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽取樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，提供仲裁機(jī)構(gòu)作為裁決的技術(shù)依據(jù)。樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，提供仲裁機(jī)構(gòu)作為裁決的技術(shù)依據(jù)。檢驗(yàn)的分類（按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑z驗(yàn)的分類（按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑?2五五 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成過程中的重要環(huán)節(jié)。在上質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成過程中的重要環(huán)節(jié)。在上述過程，產(chǎn)品質(zhì)量受到人、機(jī)、料、法、環(huán)

46、、測(cè)等主客觀述過程，產(chǎn)品質(zhì)量受到人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等主客觀因素的影響，從而引起產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)因素的影響，從而引起產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須對(duì)產(chǎn)品過程中的原材料、外協(xié)件、在制品、成品量，必須對(duì)產(chǎn)品過程中的原材料、外協(xié)件、在制品、成品以及包裝等各方面進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)，做到以及包裝等各方面進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)，做到不合格的原料不投產(chǎn)，不合格的零件（半成品）不轉(zhuǎn)序、不合格的原料不投產(chǎn)，不合格的零件（半成品）不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)品不出廠。不合格的產(chǎn)品不出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)的作用：質(zhì)量檢驗(yàn)的作用：33五五 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)（1 1）定義：在檢驗(yàn)過

47、程中，無論使用的計(jì)量器具多么精密，方法多么）定義：在檢驗(yàn)過程中，無論使用的計(jì)量器具多么精密，方法多么正確，工作多么認(rèn)真，但是所得的檢驗(yàn)結(jié)果中或多或少總會(huì)有誤差，這正確，工作多么認(rèn)真，但是所得的檢驗(yàn)結(jié)果中或多或少總會(huì)有誤差，這一誤差，稱之為檢驗(yàn)誤差。一誤差，稱之為檢驗(yàn)誤差。（2 2）檢驗(yàn)誤差的分類及特點(diǎn)）檢驗(yàn)誤差的分類及特點(diǎn) 系統(tǒng)誤差：系統(tǒng)誤差：又叫做規(guī)律誤差，它是在一定的測(cè)量條件下，對(duì)同一個(gè)又叫做規(guī)律誤差，它是在一定的測(cè)量條件下，對(duì)同一個(gè)被測(cè)尺寸進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量時(shí)，誤差值的大小和符號(hào)（正值或負(fù)值）保被測(cè)尺寸進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量時(shí)，誤差值的大小和符號(hào)（正值或負(fù)值）保持不變；或者在條件變化時(shí)，按一定規(guī)

48、律變化的誤差。持不變；或者在條件變化時(shí)，按一定規(guī)律變化的誤差。 隨機(jī)檢驗(yàn)誤差：隨機(jī)檢驗(yàn)誤差：隨機(jī)誤差也稱為偶然誤差和不定誤差，是由于在測(cè)隨機(jī)誤差也稱為偶然誤差和不定誤差，是由于在測(cè)定過程中一系列有關(guān)因素微小的隨機(jī)波動(dòng)而形成的具有相互抵償性的誤定過程中一系列有關(guān)因素微小的隨機(jī)波動(dòng)而形成的具有相互抵償性的誤差。差。 它的特點(diǎn)：大小和方向都不固定，也無法測(cè)量或校正。隨機(jī)誤差它的特點(diǎn)：大小和方向都不固定，也無法測(cè)量或校正。隨機(jī)誤差的性質(zhì)是：隨著測(cè)定次數(shù)的增加，正負(fù)誤差可以相互低償，誤差的平均的性質(zhì)是：隨著測(cè)定次數(shù)的增加，正負(fù)誤差可以相互低償，誤差的平均值將逐漸趨向于零。值將逐漸趨向于零。 粗大檢驗(yàn)誤差

49、：粗大檢驗(yàn)誤差：超出在規(guī)定條件下預(yù)期的檢驗(yàn)誤差。這種誤差的最超出在規(guī)定條件下預(yù)期的檢驗(yàn)誤差。這種誤差的最大特點(diǎn)是一個(gè)或幾個(gè)值與其他值差異很大，主要是人為原因，如工作粗大特點(diǎn)是一個(gè)或幾個(gè)值與其他值差異很大，主要是人為原因，如工作粗心引起的。心引起的。檢驗(yàn)誤差檢驗(yàn)誤差34五五 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)（3 3）產(chǎn)生檢驗(yàn)誤差的原因）產(chǎn)生檢驗(yàn)誤差的原因 標(biāo)準(zhǔn)器具的誤差；測(cè)量裝置的誤差；方法誤差；測(cè)量者的誤差；客標(biāo)準(zhǔn)器具的誤差；測(cè)量裝置的誤差；方法誤差；測(cè)量者的誤差；客觀環(huán)境引起的誤差等。觀環(huán)境引起的誤差等。（4 4）減少檢驗(yàn)誤差的方法）減少檢驗(yàn)誤差的方法 正確編制正確編制檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)作業(yè)

50、指導(dǎo)書，在檢驗(yàn)中檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格執(zhí)行；，在檢驗(yàn)中檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格執(zhí)行； 經(jīng)常培訓(xùn)檢驗(yàn)人員，提高檢驗(yàn)技術(shù)素質(zhì)；經(jīng)常培訓(xùn)檢驗(yàn)人員，提高檢驗(yàn)技術(shù)素質(zhì)； 采用先進(jìn)的檢驗(yàn)方法，減少人為誤差；采用先進(jìn)的檢驗(yàn)方法，減少人為誤差； 采用先進(jìn)的檢驗(yàn)儀器和確保檢驗(yàn)儀器工作穩(wěn)定；采用先進(jìn)的檢驗(yàn)儀器和確保檢驗(yàn)儀器工作穩(wěn)定； 提供良好的檢驗(yàn)環(huán)境和正常的工作量。提供良好的檢驗(yàn)環(huán)境和正常的工作量。檢驗(yàn)誤差檢驗(yàn)誤差35五五 質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性：重復(fù)性：由同一操作人員，在同一實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，使用同一儀器，用相由同一操作人員，在同一實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，使用同一儀器，用相 同的分析方法，在短期內(nèi)，對(duì)相同

51、試樣所作多個(gè)單次測(cè)試同的分析方法，在短期內(nèi)，對(duì)相同試樣所作多個(gè)單次測(cè)試結(jié)果，所允許的最大差值。結(jié)果，所允許的最大差值。再現(xiàn)性：再現(xiàn)性：是指兩個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)室對(duì)同一樣品進(jìn)行測(cè)定兩個(gè)分析結(jié)果是指兩個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)室對(duì)同一樣品進(jìn)行測(cè)定兩個(gè)分析結(jié)果接近的程度。接近的程度。例如：例如：GB/T 6536-2010 GB/T 6536-2010 石油產(chǎn)品蒸餾測(cè)定法石油產(chǎn)品蒸餾測(cè)定法 重復(fù)性：重復(fù)性：3.93.9（手動(dòng)）（手動(dòng)） 再現(xiàn)性：再現(xiàn)性： 7.2 7.2（手動(dòng)）（手動(dòng)） 3.53.5（自動(dòng)）（自動(dòng)） 10.510.5（自動(dòng)）（自動(dòng)）例如：例如： GB/T 261-2008 GB/T 261-2008 石油

52、產(chǎn)品閃點(diǎn)測(cè)定法（閉口杯法）石油產(chǎn)品閃點(diǎn)測(cè)定法（閉口杯法） 重復(fù)性：重復(fù)性：4040110 110 22 再現(xiàn)性：再現(xiàn)性：4040110 110 6636六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù) 質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 QCQC小組小組37六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)定義：定義：在生日生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針在生日生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開和人的素質(zhì)為目的而組

53、織起來，并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，叫質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱展活動(dòng)的小組，叫質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱QCQC小組。小組。性質(zhì)和特點(diǎn)：性質(zhì)和特點(diǎn)： QCQC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。具有以下的特點(diǎn)：幾個(gè)方面。具有以下的特點(diǎn)：廣泛的群眾性、組織的靈活性、明顯的自主性、高度的民主性、廣泛的群眾性、組織的靈活性、明顯的自主性、高度的民主性、明確的目的性明確的目的性參與人數(shù)：參與人數(shù)：質(zhì)量管理小組的人員數(shù)量，一般以質(zhì)量管理小組的人員數(shù)量，一般以3 37 7人為宜，最多人為宜，最多不要超過不要超過1010人，最少不低于人，最少不低于3

54、 3人。小組長由小組成員民主選舉產(chǎn)生人。小組長由小組成員民主選舉產(chǎn)生。 38 有利于提高職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)；有利于提高職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)；有利于開發(fā)智力資源，增強(qiáng)創(chuàng)造性；有利于開發(fā)智力資源，增強(qiáng)創(chuàng)造性；有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法；有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法；有利于全員參加管理，加強(qiáng)精神文明建設(shè)；有利于全員參加管理，加強(qiáng)精神文明建設(shè)；有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)39QC小組分類以質(zhì)量攻關(guān)為目的而組建的小組，小組成員可由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工人“三結(jié)合”組成，課題可選擇質(zhì)量關(guān)鍵問題。由于課

55、題難度大，一般活動(dòng)周期也較長。以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和科學(xué)化為目的而組成的小組。主要成員是由從事服務(wù)性職工組成，這類小組多選擇如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題，活動(dòng)周期有長有短，視情況而定。 管理管理型型QC小組小組 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)型型QC小組小組 攻關(guān)攻關(guān)型型QC小組小組 服務(wù)服務(wù)型型QC小組小組 以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，節(jié)能減排和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組建的小組。小組主要成員以現(xiàn)場(chǎng)職工為主，這類課題一般比較小，問題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果，應(yīng)予重視和支持。以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組成的QC小組，小組成員以管理人員為主

56、，以各類提高工作質(zhì)量的問題為課題進(jìn)行活動(dòng)40選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值分析原因分析原因制定對(duì)策制定對(duì)策檢查效果檢查效果鞏固措施和下步計(jì)劃鞏固措施和下步計(jì)劃六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)41六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)42 幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具幾種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具控制圖控制圖排列圖排列圖因果圖因果圖直方圖直方圖六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)43質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具-控制圖控制圖 控制圖是對(duì)生產(chǎn)過程或服務(wù)過程加以測(cè)

57、定、記錄從而進(jìn)行控控制圖是對(duì)生產(chǎn)過程或服務(wù)過程加以測(cè)定、記錄從而進(jìn)行控制管理的一種圖形方法?？刂茍D所以能獲得廣泛應(yīng)用，主要是由制管理的一種圖形方法?？刂茍D所以能獲得廣泛應(yīng)用，主要是由于它能起到下列作用：于它能起到下列作用： 貫徹預(yù)防為主的原則。貫徹預(yù)防為主的原則。應(yīng)用控制圖有助于保持過程處于控制應(yīng)用控制圖有助于保持過程處于控制狀態(tài)，從而起到保證質(zhì)量防患于未然的作用。狀態(tài)，從而起到保證質(zhì)量防患于未然的作用。 改進(jìn)生產(chǎn)率。改進(jìn)生產(chǎn)率。應(yīng)用控制圖可以減少廢品和返工，從而提高生應(yīng)用控制圖可以減少廢品和返工，從而提高生產(chǎn)率，降低成本和增加生產(chǎn)能力。產(chǎn)率，降低成本和增加生產(chǎn)能力。 防止不必要的過程調(diào)整。防

58、止不必要的過程調(diào)整?？刂茍D可用以區(qū)分質(zhì)量的偶然波動(dòng)控制圖可用以區(qū)分質(zhì)量的偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而使操作者減少不必要的過程調(diào)整。與異常波動(dòng)，從而使操作者減少不必要的過程調(diào)整。 提供有關(guān)工序能力的信息。提供有關(guān)工序能力的信息?？刂茍D可以提供重要的過程參數(shù)控制圖可以提供重要的過程參數(shù)數(shù)據(jù)以及它們的時(shí)間穩(wěn)定性，這些對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)都十?dāng)?shù)據(jù)以及它們的時(shí)間穩(wěn)定性，這些對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)都十分重要。分重要。六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)44質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具控制圖質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具控制圖六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)45質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具排列圖質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具排列圖 排列圖又稱帕

59、累托（排列圖又稱帕累托（Pareto)Pareto)圖和主次因素分析圖，它是圖和主次因素分析圖，它是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)最早使用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)最早使用的。排列圖適用于找出主要的質(zhì)量問題，以便確定質(zhì)量改進(jìn)的。排列圖適用于找出主要的質(zhì)量問題，以便確定質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目。這種圖的最大優(yōu)點(diǎn)是主次分明，簡(jiǎn)單明了，應(yīng)用面的項(xiàng)目。這種圖的最大優(yōu)點(diǎn)是主次分明，簡(jiǎn)單明了，應(yīng)用面廣，除用在統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)外，還可以用于材料和動(dòng)廣，除用在統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)外，還可以用于材料和動(dòng)力等方面的統(tǒng)計(jì)分析。力等方面的統(tǒng)計(jì)分析。六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)

60、計(jì)技術(shù)46質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具排列圖質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具排列圖六六 QCQC小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)小組及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)47質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具因果圖質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具因果圖 因果圖也稱魚刺圖、樹枝圖，它適用于找出產(chǎn)生質(zhì)量因果圖也稱魚刺圖、樹枝圖，它適用于找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，以便確定因果關(guān)系。進(jìn)行因果分析要求發(fā)問題的原因，以便確定因果關(guān)系。進(jìn)行因果分析要求發(fā)動(dòng)群眾，就出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因充分展開討論，即把對(duì)動(dòng)群眾，就出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因充分展開討論，即把對(duì)結(jié)果有影響的因素逐類加以分解，由大到小，從粗到細(xì)結(jié)果有影響的因素逐類加以分解，由大到小，從粗到細(xì)地追根尋源。運(yùn)用因果圖可以把大家討論中發(fā)表的意見地追根尋源。運(yùn)用因果圖可以把大家討