物業(yè)公司管理體系培訓(xùn)教案

1、You must attain 100%99.9%已經(jīng)太高了no 由你的人試跳The Story Of Parachute重大環(huán)境污染案件（三（三）墨）墨西哥西哥灣漏灣漏油事油事件件u時(shí)間：2010年4月u地點(diǎn)：美國墨西哥灣u公司：英國BP石油公司u事故概況：位于墨西哥灣的“深水地平線”鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸并引發(fā)大火。uBP公司行政總裁辭職；u美國礦產(chǎn)資源管理局局長辭職；u200億美元賠償基金；u超過160公里海岸受到原油污染，沿岸濕地被毀，漁業(yè)受損，物種滅絕。他是怎么了？?成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知與運(yùn)行說明三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知與運(yùn)行說明 培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)

2、目的： 1. 了解三標(biāo)管理體系的基本概念和三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一些基本常用的專業(yè)術(shù)語和條款 2.熟悉銀都物業(yè)三標(biāo)管理體系的組成及日常運(yùn)行方法方法方法：理論講解、課中提問、課后測驗(yàn)時(shí)間時(shí)間：大約60分鐘內(nèi)容內(nèi)容：1. 三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知 2. 銀都物業(yè)三標(biāo)體系運(yùn)行說明 3. 培訓(xùn)效果測試要求要求：認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記第一部分（了解）三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知GB/T：國標(biāo)推ISO：International Organization for Standardization(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(職業(yè)健康評估）

3、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求GB/T19001-2008/ISO9001：2008環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 要求及使用指南要求及使用指南 GB/T24001-2004/ISO14001：2004職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系 要求要求 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求GB/T19001-2008/ISO9001：2008采用質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19000-2008/ISO9000：2005中的術(shù)語舉例：3.1.1 質(zhì)量質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度3.4.2 產(chǎn)品產(chǎn)品 過程的結(jié)果八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（八項(xiàng)質(zhì)

4、量管理原則（質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參于 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法1. 與供方的互利關(guān)系（標(biāo)準(zhǔn)條款）4.1 總要求總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用b) 確定這些過程的順序和相互作用c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視e) 監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析這些過程f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果和對這些程過的技續(xù)改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款）4.2

5、.1 總則總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b) 質(zhì)量手冊 c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄 d) 組織應(yīng)確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄建立質(zhì)量管理體系的作用和意義：建立質(zhì)量管理體系的作用和意義：1.提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，開拓占領(lǐng)市場，充分利用非價(jià)格因素提高競爭力。 2.擴(kuò)大銷售渠道和銷售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤。 3.促進(jìn)建立體系化的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)營管理， 建立減少、消除，特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制。 4.帶動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù)改造，增強(qiáng)自身實(shí)力。5.表明尊重消

6、費(fèi)者以及對社會(huì)的責(zé)任，提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)、樹立良好的企業(yè)形象，有助于形成企業(yè)品牌。 環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 要求及使用指南要求及使用指南 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 術(shù)語舉例：3.5 環(huán)境環(huán)境 組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系3.18 污染預(yù)防污染預(yù)防 為了降低有害的環(huán)境影響而采用（或綜合采用）過程，慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄3.6 環(huán)境因素環(huán)境因素 一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作的要素（標(biāo)準(zhǔn)條款）4.1 總要求總

7、要求 組織應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系，確定如何實(shí)現(xiàn)這些要求，并形成文件組織應(yīng)界定環(huán)境管理體系的范圍，并形成文件4.4.4 文件文件環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括：a) 環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)b) 對環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述c) 對環(huán)境管理體系主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件查詢途徑d) 本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，包括記錄e) 組織為確保對涉及重要環(huán)境因素的過程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件和記錄 主要為四大類 1）水 （對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響受污染的及有毒有害的廢水） 2）氣 （對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響有毒有害氣體） 3）聲 （對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響的各類噪聲）

8、4）渣 （對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響各類垃圾及廢棄物）環(huán)境影響因素環(huán)境影響因素項(xiàng)目或部門環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素的類別法律法規(guī)的收集與執(zhí)行確定管控目標(biāo)人員培訓(xùn)實(shí)施控制環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系控控制制程程序序 實(shí)施環(huán)境管理體系的作用和意義：實(shí)施環(huán)境管理體系的作用和意義：l降低能耗物耗，節(jié)約成本，減少污染l提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力l改善提升企業(yè)形象，增加社會(huì)對企業(yè)的信任感和親和力l提高產(chǎn)品的質(zhì)量l提高員工素質(zhì)l持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意 職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系 要求要求 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007 術(shù)語舉例：3.12 職業(yè)健康安全職業(yè)健

9、康安全 影響或可能影響工作場所內(nèi)的員工或其他工作人員（ 包括臨時(shí)工和承包方員工）、訪問者或其他人員的健康安全的條件和因素3.23 工作場所工作場所 在組織控制下實(shí)施相關(guān)活動(dòng)的任何物理區(qū)域3.6 危險(xiǎn)源危險(xiǎn)源 可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合（標(biāo)準(zhǔn)條款）4.1 總要求總要求組織應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，確定如何滿足這些要求，并形成文件組織應(yīng)界定其職業(yè)健康安全管理體系的范圍，并形成文件4.4.4文件文件職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括：a) 職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)b) 對職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述c) 對職業(yè)健康安全管理管理

10、體系的主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢途徑d) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，包括記錄e) 組織為了確保對涉及其職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理過程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄影響職業(yè)健康安全的危險(xiǎn)源第一類危險(xiǎn)源（根源）第一類危險(xiǎn)源（根源） 能量或有毒有害物質(zhì)及載體的存在第二類危險(xiǎn)源（狀態(tài)或行為）第二類危險(xiǎn)源（狀態(tài)或行為） 對上述（第一類危險(xiǎn)源）能量、有害物質(zhì)及載體約束狀態(tài)行為的失效消除替代工程控制措施個(gè)體防護(hù)裝備標(biāo)志、警告和管理措施危險(xiǎn)源的五種消控措施危險(xiǎn)源的五種消控措施執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系的作用和意義：執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系的作用和意義：1. 為企業(yè)提高職業(yè)健康安全績效提供一

11、個(gè)科學(xué)、有效的管理手段 2. 有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行使組織的職業(yè)健康安全管理由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)自愿行為，提高職業(yè)健康安全管理水平 4. 對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益 5. 將在社會(huì)上樹立企業(yè)良好的品質(zhì)和形象環(huán)境因素從以下幾個(gè)方面識(shí)別：環(huán)境因素從以下幾個(gè)方面識(shí)別：a) 三個(gè)時(shí)態(tài)，即過去、現(xiàn)在和將來b) 三種狀態(tài)，即正常、異常和突發(fā)c) 八個(gè)方面，即向大氣排放、向水體排放、向土地排放、原材料和自然資源的使用、能源使用、能量釋放（如熱、輻射、振動(dòng)等）、廢物和副產(chǎn)品及其物理屬性（如大小、形狀、顏色、外觀等）危險(xiǎn)源從以下幾個(gè)方面識(shí)別：危險(xiǎn)源從以下幾個(gè)方面識(shí)別：a) 正常的服務(wù)

12、活動(dòng)b) 非正常的服務(wù)活動(dòng)c) 所有進(jìn)入工作場所的人員的活動(dòng)d) 工作場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的范圍識(shí)別環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的范圍識(shí)別辨識(shí)身邊的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源辨識(shí)身邊的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源OHSAS 18001OHSAS 18001ISO9001ISO9001目的：實(shí)現(xiàn)員目的：實(shí)現(xiàn)員工對健康安全工對健康安全的滿意。的滿意。目的：目的：實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)顧客對質(zhì)量顧客對質(zhì)量的滿意。的滿意。目的：實(shí)現(xiàn)社目的：實(shí)現(xiàn)社會(huì)對環(huán)境的滿會(huì)對環(huán)境的滿意。意。ISO14001ISO14001三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的差異性三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的差異性三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的共性三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的共性 總思路一致（非技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理為目的、整體管總思路一致（非技術(shù)性

13、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理為目的、整體管理的一部分、第三方認(rèn)證）理的一部分、第三方認(rèn)證） 總框架一致（管理手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程以及記錄總框架一致（管理手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程以及記錄表格）表格） 運(yùn)行模式一致（運(yùn)行模式一致（PDCA） 控制方法一致（內(nèi)審、管理評審）控制方法一致（內(nèi)審、管理評審）三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行基礎(chǔ)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行基礎(chǔ)“PDCA”PDCA”循環(huán)運(yùn)行模式循環(huán)運(yùn)行模式改進(jìn)改進(jìn)檢查檢查實(shí)施實(shí)施策劃策劃改進(jìn)改進(jìn)檢查檢查實(shí)施實(shí)施策劃策劃第二部分（熟悉）銀都物業(yè)三標(biāo)體系運(yùn)行說明QEOHSQEOHS管理體系的建立步驟與運(yùn)行方法管理體系的建立步驟與運(yùn)行方法第一步第一步領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備第二步第二步初始評估第三

14、步第三步 體系策劃與設(shè)計(jì)第四部第四部第五步第五步第六步第六步 編制體系文件 體系試運(yùn)行 內(nèi)審和管理評審?fù)鈱徺|(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書銀都物業(yè)的銀都物業(yè)的QEOHS管理體系方針管理體系方針質(zhì)量管理方針質(zhì)量管理方針： 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，服務(wù)、效率創(chuàng)造價(jià)值環(huán)境管理方針環(huán)境管理方針：以保護(hù)環(huán)境為己任，預(yù)防污染，減少排放，節(jié)約能源和資源，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展職業(yè)健康安全管理方針職業(yè)健康安全管理方針：以人為本，守法遵章，杜絕工作場所內(nèi)一切可能發(fā)生的意外人身傷害和健康損害；不斷改進(jìn)職業(yè)健康安全績效銀都物業(yè)銀都物業(yè)

15、QEOHS管理體系的組成管理體系的組成（最新修訂版 20130717 D版）1.管理手冊一套管理手冊一套（一級文件）2.程序文件程序文件（47個(gè)）（二級文件）3.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書（161個(gè)）（三級文件）4.程序文件表格程序文件表格（64個(gè)）、作業(yè)指導(dǎo)書表格作業(yè)指導(dǎo)書表格（189個(gè)）（四級文件）建立文件的目的：建立文件的目的：溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)銀都物業(yè)QEOHS管理體系-文件控制程序（舉例）4.4 QEOHS管理體系文件和資料的有效性控制管理體系文件和資料的有效性控制4.4.1 為確保公司QEOHS管理體系文件和資料的效性能夠得到控制，對其采用版本號、修改狀態(tài)號控制最新版本

16、。版本號用A、B、C表示第一、第二、第三版;用0、1、2.表示未經(jīng)修改、第一、第二次修改.。當(dāng)本冊內(nèi)容有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運(yùn)行三年后，在本冊文件需要更改的即由A版升B版、B版升C版等依次執(zhí)行。如：D0，表示：D版未修改4.6 QEOHS 管理體系文件和資料的分類和編號管理體系文件和資料的分類和編號4.6.1 管理手冊：RPOELDO-QA4.6.2 程序文件： RPOELDO-QB-文件名稱（2個(gè)是兩位序列號）4.6.3 作業(yè)指導(dǎo)書（含管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、指南、操作手冊）： RPOELDO- QC（ 2個(gè)是部門代碼：總經(jīng)辦-ZB、人力資源部-RZ、品質(zhì)部-PZ、財(cái)務(wù)部-CW、客戶服務(wù)-K

17、H、秩序維護(hù)-ZX、保潔維護(hù)-BJ、綠化維護(hù)-LX、工程維修-GC）-文件名稱（2個(gè)是兩位序列號）4.6.4 記錄： RPOELDO-QB- 記錄名稱， RPOELDO- QC- 記錄名稱（備注： 前2個(gè)同程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，后兩個(gè)是2位序列號）4.6.5 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和技術(shù)資料等外來文件： RPOELDO- WL- （2位序列號）銀都物業(yè)銀都物業(yè)20132013年度年度QEOHSQEOHS管理體系工作目標(biāo)管理體系工作目標(biāo)1、年度品質(zhì)督察合格率100%以上；2、培訓(xùn)計(jì)劃完成率95%以上；3、人才梯隊(duì)培養(yǎng)數(shù)2%以上；4、職員流失率5%以下；5、一線員工缺編率10%以內(nèi)；6、工程管理合格率1

18、00%以上；7、安防管理事故/治安案件發(fā)生數(shù)3件以內(nèi)（含3件）；8、外包方管理合格率100%；9、客戶滿意度90%；銀都物業(yè)銀都物業(yè)20132013年度年度QEOHSQEOHS管理體系工作目標(biāo)管理體系工作目標(biāo)10、生活垃圾分類處置日產(chǎn)日銷，有毒有害固體廢棄物定點(diǎn)收集固定存放，分類處置； 11、開展節(jié)能降耗，在往年基數(shù)上辦公用電量減少0.5%，在往年基數(shù)上辦公物資消耗減少0.2%；12、不發(fā)生火災(zāi)責(zé)任事故；13、不發(fā)生健康損害和職業(yè)傷害；14、不發(fā)生觸電事故；15、不發(fā)生高空墜落事故；16、應(yīng)體檢人員體檢率100%。品質(zhì)部日常工作圖片展示（了解）品質(zhì)部日常工作圖片展示（了解）1 1、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心2 2、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)重復(fù)張貼文字欄空白知會(huì)過期亂張貼有礙觀瞻樓棟大使公示欄空白電氣開關(guān)箱衛(wèi)生差室外開關(guān)箱無蓋雜物長期未清理私拉亂接電氣開關(guān)箱衛(wèi)生差封條重復(fù)張貼消火栓衛(wèi)生差消火栓損壞不修清潔用具不宜堆放頂棚石膏板脫落電氣開關(guān)柜未鎖閉自行車隨意停放無效記錄第三部分培訓(xùn)效果測試（掌握）“三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知與運(yùn)行說明三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知與運(yùn)行說明”培訓(xùn)效果檢查小測試1銀都物業(yè)質(zhì)量理管理