辦公禮儀培訓

1、辦公禮儀培訓辦公禮儀培訓開心工作每一天人力資源部人力資源部短短 片片 欣欣 賞賞小話西游小話西游培培 訓訓 目目 錄錄n禮儀禮儀n著職禮儀著職禮儀n 禮儀禮儀n辦公室禮儀辦公室禮儀什么是禮儀？什么是禮儀？包括包括家庭日常生活中、工作中、集體活動、社會交家庭日常生活中、工作中、集體活動、社會交往活動中往活動中自然形成的各種文明舉止行為。自然形成的各種文明舉止行為。 禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱。禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱。 從廣義上講，是指一個時代的典章制度；從廣義上講，是指一個時代的典章制度； 從狹義上講，是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、民族文化、宗教信從狹義上講，是指人

2、們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、民族文化、宗教信仰、風俗習慣、時代潮流等因素影響而形成的，為人們所認同并遵守，由思仰、風俗習慣、時代潮流等因素影響而形成的，為人們所認同并遵守，由思想所支配的外在表現(xiàn)的行為準則、規(guī)范和形式的總和。想所支配的外在表現(xiàn)的行為準則、規(guī)范和形式的總和。 著裝禮儀著裝禮儀職業(yè)著裝六忌職業(yè)著裝六忌男士著裝三原則男士著裝三原則原則原則1、男士應(yīng)著裝正式，應(yīng)著西裝、打領(lǐng)帶、穿皮鞋，夏天可不穿西裝外套，但如有正式活動，則一定要著西裝外套。2、穿著西裝應(yīng)注意西裝與鞋襪的整體搭配。男士著裝要求男士著裝要求男士著裝要求男士著裝要求l服裝標簽服裝標簽l領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾l襯衫襯衫l襪

3、子襪子l西裝顏色西裝顏色女士著裝三原則女士著裝三原則原則原則n套裙、套裝n不穿無袖露肩服裝n裙子不宜過短、過長n不宜暴露性感、緊身女士著裝要求女士著裝要求n女性配件女性配件：襪子 鞋子和手提包 首飾n化妝化妝: : 1、注意調(diào)和、避免夸張 2、公共場合不宜化妝 3、男士面前不宜化妝 4、慎用濃香型的化妝品女士著裝要求女士著裝要求電電 話話 禮禮 儀儀n接接 的五個原則的五個原則n接聽接聽 注意事項注意事項接接 的五個基本原則的五個基本原則 鈴聲響在3聲內(nèi)接聽； 自報家門（公司、部門、姓名）； 機旁準備好紙筆進行記錄； 確認記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項； 結(jié)束后需對方掛機后方可掛機

4、。接聽接聽 的注意事項的注意事項 認真做好記錄使用禮貌語言,面帶微笑語言簡潔、明了注意時間、地點、事由和數(shù)字等重要信息講話語速不宜過快打錯 要有禮貌地回答，讓對方重新確 認 號碼畫畫 畫畫 游游 戲戲辦公禮儀辦公禮儀n辦公室儀態(tài)要求辦公室儀態(tài)要求n待人接物常用禮節(jié)待人接物常用禮節(jié)n公共場合禮節(jié)公共場合禮節(jié)n企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀辦公室儀態(tài)要求辦公室儀態(tài)要求n微笑和禮貌用語（禮貌十字）微笑和禮貌用語（禮貌十字）n站姿站姿n坐姿坐姿n行走行走n蹲姿蹲姿禮貌禮貌“十字十字”用語用語n請請n你好你好n謝謝謝謝n再見再見n對不起對不起站站 姿姿n站立要端正，眼睛平視，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；嘴

5、微閉，面帶微笑；n雙肩自然下垂或在體前雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）；的最佳狀態(tài)（前腹式）；坐坐 姿姿n兩條腿站立，兩膝和兩腳跟分別兩條腿站立，兩膝和兩腳跟分別靠緊?？烤o。n將全身重量均衡地分布在兩條腿上，將全身重量均衡地分布在兩條腿上，身體重心放在兩腳中間。身體重心放在兩腳中間。n挺胸、收腹、提臀。挺胸、收腹、提臀。n保持兩臂放松，自然下垂，給保持兩臂放松，自然下垂，給自己的肘部以更多的自由，以自己的肘部以更多的自由，以擴大自己的活動空間。擴大自己的活動空間。n挺、直、高、穩(wěn)，真正像松樹一樣挺、直、

6、高、穩(wěn)，真正像松樹一樣舒展、挺拔、俊秀。舒展、挺拔、俊秀。行行 走走 上體正直，自然挺上體正直，自然挺胸，兩臂自然前后擺胸，兩臂自然前后擺動，腳跟先著地。動，腳跟先著地。 蹲蹲 姿姿n交叉式蹲姿交叉式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。身稍前傾。 n 高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重

7、疊），兩腿靠下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。之間可有適當距離。待人接物的常用禮節(jié)待人接物的常用禮節(jié)n自我介紹自我介紹n禮賓次序禮賓次序n介紹介紹n稱呼稱呼n有傷大雅的小事有傷大雅的小事n點頭禮點頭禮n鞠躬禮鞠躬禮n握手的順序握手的順序n握手的禁忌握手的禁忌n名片的使用方法名片的使用方法待人接物的常用禮節(jié)待人接物的常用禮節(jié)n引路引路n開門開門n善待客人的同伴善待客人的同伴n奉茶奉茶n送客送客待人接物的常用禮節(jié)待人接物的常用禮節(jié)公共場合禮節(jié)公共場合禮節(jié)n 電梯內(nèi)電梯內(nèi) n 樓梯上樓梯上n 走廊里走廊里 n 乘車乘車n 手勢手勢n 工作拜訪工作拜訪n 記住對方的名字記住對方的名字n 問候問候公共場合禮節(jié)公共場合禮節(jié)企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀n整潔的辦公桌面整