房地產(chǎn)部門職能與崗位人員分工

1、目錄 第一章、各部門職能分解 2一、辦公室職能分解 2二、人力資源部職能分解 2三、財(cái)務(wù)部職能分解 2四、推廣部職能分解 2五、工程部職能分解 2六、市場(chǎng)部職能分解 2七、預(yù)算審計(jì)部職能分解 2八、開發(fā)部職能分解 2九、設(shè)計(jì)部職能分解 2 十、采購(gòu)部職能分解 2 十一、客戶服務(wù)部職能分解 2 十二、銷售部職能分解 2 第二章、各部門崗位設(shè)置與人員分工 2一、辦公室職位設(shè)置及人員分工 2二、人力資源部職位設(shè)置及人員分工 2三、財(cái)務(wù)部職位設(shè)置及人員分工 2四、推廣部職位設(shè)置與人員分工 2五、工程部職位設(shè)置與人員分工 2六、市場(chǎng)部職位設(shè)置與人員分工 2七、預(yù)算審計(jì)部職位設(shè)置與人員分工 2八、開發(fā)部職

2、位設(shè)置與人員分工 2九、設(shè)計(jì)部職位設(shè)置與人員分工 2 十、采購(gòu)部職位設(shè)置與人員分工 2 十一、客戶服務(wù)部崗位設(shè)置與人員分工 2 十二、銷售部崗位設(shè)置與人員分工 2、八前言為了有效的促進(jìn)項(xiàng)目公司的規(guī)范化管理， 使之盡快形成比較完善的運(yùn)作模式并加 以推廣。我們以陽光 100項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)， 編制了這份崗位管理規(guī)范及人員分工 的說明書。其目的在于為其他項(xiàng)目公司提供可以借鑒的依據(jù)。這并不意味著陽光 100 的管理模式是十全十美的， 但其至少為我們提供了一份可 以雕琢的毛坯， 我們每一個(gè)項(xiàng)目公司可以根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、 管理方式靈活運(yùn)用。 如 果你們有好的管理方法及操作準(zhǔn)則，請(qǐng)及時(shí)告知我們以便共享。北京銀信光

3、華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司人力資源部第一章、各部門職能分解一、辦公室職能分解編號(hào)： YXGH -D-1一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)1 行政管理 1.1 制度管理與工作督查 1.1.1 命令報(bào)告制度的擬訂、執(zhí)行與監(jiān) 督；1.1.2 行政管理制度的擬訂、 執(zhí)行與監(jiān)督； 1.1.3 各項(xiàng)管理制度的統(tǒng)一歸檔；1.1.4 領(lǐng)導(dǎo)指示的督查、督辦與協(xié)調(diào)；1.2 文件管理 1.2.1 文件資料的收取、編號(hào)、傳送、催辦、歸檔； 1.2.2 文件 的擬訂、打印、傳送、催辦、歸檔； 1.2.3 檔案資料 （ 文字、圖片、音像等 ） 的收 發(fā)、分類、保存； 1.2.4 公司證照的保管與使用。1.3 印鑒管理 1.3.1 以公司名義開據(jù)

4、的委托書證明等的擬訂及監(jiān)督； 1.3.2 法 律事務(wù)； 1.3.3 公司證照的申辦； 1.3.4 公司印章、印信的制定、保管與簽印。1.4 物資管理 1.4.1 低值易耗品采購(gòu)和管理； 1.4.2 固定資產(chǎn)采購(gòu)、管理和維 護(hù)； 1.4.3 公司禮品、圖書管理。1.5 車輛管理 1.5.1 制定車輛使用制度并對(duì)車輛及司機(jī)進(jìn)行調(diào)度； 1.5.2 車輛 使用、維護(hù)與保養(yǎng)； 1.5.3 車輛年檢、保險(xiǎn)、稅費(fèi)繳納事務(wù)； 1.5.4 交警隊(duì)的聯(lián) 絡(luò)與相關(guān)事務(wù)處理； 1.5.5 控制公司交通費(fèi)用。1.6 公共關(guān)系 1.6.1 集體活動(dòng)策劃與組織； 1.6.2 協(xié)助公司企業(yè)形象建設(shè)；1.6.3 行政拜訪、外政

5、接待； 1.6.4 與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)1.7 安全管理 1.7.1 實(shí)施安全監(jiān)察、安全教育、勞動(dòng)保護(hù)。二、人力資源部職能分解編號(hào)： YXGH-D-2一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)2 人力資源管理 2.1 人事管理制度 2.1.1 熟知、掌握勞動(dòng)規(guī)章法規(guī)及其動(dòng)態(tài)；2.1.2 關(guān)注行業(yè)內(nèi)外人力資源管理動(dòng)態(tài)； 2.1.3 人力資源管理制度協(xié)調(diào)、審核。2.2 組織管理 2.2.1 研究公司組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性提出組織調(diào)整方案； 2.2.2 組 織編寫、修訂與審核職位說明書； 2.2.3 制定人力資源開發(fā)與利用規(guī)劃；2.3 招聘管理 2.3.1 制訂聘用制度（內(nèi)聘、外聘） ；2.3.2 開拓招聘渠道、收集 應(yīng)聘信息源；

6、 2.3.3 編制員工需求計(jì)劃； 2.3.4 組織并參與面試工作； 2.3.5 辦 理錄用手續(xù)。2.4 人事管理 2.4.1 制訂與修改勞動(dòng)合同與相關(guān)管理制度； 2.4.2 辦理員 工轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂與續(xù)簽勞動(dòng)合同 ；2.4.3 員工證件的管理，辦理存、取證 件手續(xù)； 2.4.4 辦理離職和職務(wù)變動(dòng)手續(xù) 2.4.5 處理勞務(wù)糾紛 2.4.6 考勤實(shí)施、 監(jiān)督與統(tǒng)計(jì)匯總。2.5 績(jī)效考核 2.5.1 制訂與維護(hù)考核管理制度； 2.5.2 組織、參與、監(jiān)督考核 工作實(shí)施； 2.5.3 審核考核方案； 2.5.4 處理考核糾紛； 2.5.5 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行 評(píng)估分析； 2.5.6 根據(jù)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲

7、方案。2.6 人員培訓(xùn) 2.6.1 培訓(xùn)管理制度制訂、執(zhí)行； 2.6.2 培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì) 劃編制；2.6.3 培訓(xùn)實(shí)施與實(shí)施監(jiān)督； 2.6.4 培訓(xùn)教材、資料選定、 制作與管理； 2.6.5 培訓(xùn)評(píng)估、跟蹤調(diào)查；三、財(cái)務(wù)部職能分解 編號(hào)： YXGH-D-3 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)3 財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算 3.1 財(cái)務(wù)管理制度 3.1.1 熟知、掌握政府和有關(guān)部門的 財(cái)稅法規(guī)， 并關(guān)注動(dòng)態(tài)發(fā)展； 3.1.2 調(diào)查研究企業(yè)內(nèi)外財(cái)務(wù)管理動(dòng)態(tài)、 問題和方 向； 3.1.3 組織制訂與修改公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。3.2 財(cái)務(wù)計(jì)劃 3.2.1 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂相應(yīng)的財(cái)務(wù)策略； 3.2.2 編制年度 財(cái)務(wù)

8、收支計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、資金計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算； 3.2.3 根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，參與制 定成本費(fèi)用的目標(biāo)； 3.2.4 監(jiān)督和檢查預(yù)算的執(zhí)行情況； 3.2.5 預(yù)算執(zhí)行過程中 的控制和分析。3.3 資金管理 3.3.1 日常運(yùn)營(yíng)資金的籌集、供應(yīng)和使用管理； 3.3.2 閑置資金 的盤活與增值方案擬訂與操作； 3.3.3 組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)物資的管理及清查和盤點(diǎn)。3.4 參與經(jīng)營(yíng)決策 3.4.1 參與重大業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)合同、 協(xié)議等的研究評(píng)審； 3.4.2 參 與擬訂專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目前景的預(yù)測(cè)報(bào)告； 3.4.3 參與新項(xiàng)目的可行性論證， 并為新 項(xiàng)目運(yùn)作制訂總體的財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃。3.5 制定會(huì)計(jì)核算方案 3.5.1 設(shè)定會(huì)計(jì)

9、核算管理體系； 3.5.2 及時(shí)調(diào)整會(huì)計(jì)電 算化應(yīng)用。3.6 帳務(wù)處理 3.6.1 審核并整理原始單據(jù)； 3.6.2 編制審核、匯總會(huì)計(jì)憑證；3.6.3 登記明細(xì)賬、總賬； 3.6.4 編制各種對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表； 3.6.5 按相關(guān) 規(guī)定保證會(huì)計(jì)檔案的完整、完全。3.7 經(jīng)營(yíng)過程的審核、監(jiān)督、控制 3.7.1 制定相關(guān)的報(bào)銷規(guī)定； 3.7.2 審核報(bào) 銷發(fā)票及單據(jù)，并確認(rèn)； 3.7.3 審核收款單據(jù)并確認(rèn)； 3.7.4 監(jiān)督往來結(jié)算，及 時(shí)收回或沖銷； 3.7.5 審核、監(jiān)督、稽查存貨的收發(fā)，并加以核對(duì)； 3.7.6 財(cái)產(chǎn) 的清查盤點(diǎn)及核對(duì)； 3.7.7 呆壞帳處理。3.8 稅收 3.8.1

10、 專用發(fā)票和普通發(fā)票的管理； 3.8.2 準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)稅費(fèi)，并繳 納稅款；3.8.3 辦理減免稅收手續(xù)； 3.8.4 協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系； 3.8.5 爭(zhēng)取稅收政策；3.8.6 辦理稅務(wù)登記及相關(guān)年審、變更、咨詢； 3.8.7 個(gè)人稅費(fèi)的計(jì)算。3.9 銀行 3.9.1 核對(duì)銀行對(duì)賬單并編制銀行余額調(diào)節(jié)表； 3.9.2 辦理各項(xiàng)銀行 存款收支結(jié)算，隨時(shí)掌握銀行存款動(dòng)態(tài)； 3.9.3 銀行匯單的解訖、辦理和結(jié)算；3.9.4 管理與銀行相關(guān)的票據(jù)； 3.9.5 按揭收款 3.9.6 辦理銀行貸款； 3.9.7 按 時(shí)還貸并支付利息； 3.9.8 提供與銀行有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3.9.9 辦理銀行貸款相 關(guān)的

11、年審。四、推廣部職能分解 編號(hào)： YXGH-D-4 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)4 市場(chǎng)支持 4.1 市場(chǎng)調(diào)研 4.1.1 掌握國(guó)家房地產(chǎn)政策、 法規(guī)細(xì)則， 并關(guān)注其變 化；4.1.2 調(diào)查同業(yè)市場(chǎng)份額、 銷售量；4.1.3 定期分析同業(yè)的銷售信息； 4.1.4 收集、管理客戶相關(guān)資料，補(bǔ)充銷售正面信息。5.2 企業(yè)形象 5.2.1 企業(yè) CI 管理；5.2.2 企業(yè)宣傳資料編制與維護(hù)； 5.2.3 內(nèi) 外刊設(shè)立與運(yùn)營(yíng)； 5.2.4 網(wǎng)站建立、更新與維護(hù)； 5.2.5 促銷禮品設(shè)計(jì)與制作。 5.3廣告創(chuàng)意531 平面廣告、宣傳冊(cè)、POP等的創(chuàng)意制作532與廣告公司、 設(shè)計(jì)公司進(jìn)行交流 5.3.3 制作媒體

12、廣告、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)看板、掛板的制作5.4 采編 5.4.1 陽光 100國(guó)際公寓通訊、 快報(bào)的編輯工作； 5.4.2 與廣告公司、 代理公司、印刷公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系；5.4.3報(bào)紙有關(guān)陽光100國(guó)際公寓、MIA計(jì)劃 等與項(xiàng)目有關(guān)的新聞、評(píng)論、通信報(bào)道的搜集、匯編、整理； 5.4.4 策劃、組織 促銷活動(dòng)。5.5 文案編輯 5.5.1 配合廣告宣傳，根據(jù)宣傳需要組織稿件 5.5.2 客戶通訊 編輯5.6 計(jì)算機(jī)維護(hù) 5.6.1 公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、 建立與維護(hù) 5.6.2 建立客戶數(shù) 據(jù)庫(kù) 5.6.3 編寫、調(diào)試、維護(hù)客戶確認(rèn)程序、銷售控制管理程序五、工程部職能分解編號(hào)： YXGH-D-5一級(jí) 二級(jí)

13、三級(jí)5工程技術(shù)管理 5.1 工程計(jì)劃管理 5.1.1 制定工程項(xiàng)目管理的基本管理制度；5.1.2 制定項(xiàng)目的工程施工計(jì)劃； 5.1.3 統(tǒng)計(jì)管理工作，跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃 5.1.4 提 交月、季度、年度工作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作報(bào)告 5.1.5 依據(jù)實(shí)際狀況，向上 級(jí)反映計(jì)劃的調(diào)整方案5.2 、工程成本管理 5.2.1 協(xié)助制定項(xiàng)目成本計(jì)劃指標(biāo)； 5.2.2 負(fù)責(zé)成本指標(biāo) 的分解、落實(shí)； 5.2.3 項(xiàng)目施工各項(xiàng)費(fèi)用的擬報(bào)工作 5.2.3 各項(xiàng)費(fèi)用的使用監(jiān) 督、審核5.3 工程質(zhì)量管理 5.3.1 協(xié)助制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)； 5.2.2 負(fù)責(zé)質(zhì)量指標(biāo)的 分解、落實(shí) 5.2.3 通過計(jì)劃管理手段、與有關(guān)

14、部門協(xié)作保證公司在建項(xiàng)目的質(zhì) 量。5.4 工程技術(shù)管理 5.4.1 確定工程技術(shù)管理的人員分工與責(zé)任 5.4.2 專人負(fù) 責(zé)解決與工程技術(shù)有關(guān)的土建、 機(jī)電、給排水精裝修等有關(guān)技術(shù)問題； 5.4.3 對(duì) 難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)部門協(xié)作解決； 5.4.4 對(duì)工程技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督、 檢察；5.5 招投標(biāo)管理 5.5.1 ；公司投資項(xiàng)目、 建設(shè)施工項(xiàng)目的招標(biāo)、 概算、結(jié)算 5.5.2 甲方分包工程的發(fā)包、施工、驗(yàn)收工作5.6 外協(xié)工作 5.6.1 與有關(guān)部門協(xié)作，建立與市、區(qū)有關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工 作，辦理有關(guān)手續(xù) 5.6.2 辦理工程開工證中的部分手續(xù) 5.6.3 會(huì)同有關(guān)部門對(duì) 施工企業(yè)進(jìn)行考察

15、。協(xié)同有關(guān)部門簽定施工合同 5.6.4 日常與施工單位、監(jiān)理 公司等單位的協(xié)調(diào)，辦理工程洽商工作5.7 工程檔案管理 5.7.1 各施工項(xiàng)目工程技術(shù)資料的整理、審查、歸檔 5.7.2 依據(jù)公司檔案管理規(guī)定，按時(shí)上繳工程技術(shù)資料。六、市場(chǎng)部職能分解 編號(hào)： YXGH-D-6 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)6、市場(chǎng)支持 6.1 制度管理 6.1.1 ；依據(jù)公司規(guī)定，起草銷售政策、計(jì)劃及銷售 制度 6.1.2 匯同有關(guān)部門編制銷售流程上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； 6.1.3 前期銷售合同及 各種文件的制定、完善；6.2 銷控管理 6.2.1 負(fù)責(zé)召集主持銷售定價(jià)； 6.2.2 銷售調(diào)控（房號(hào)、付款方 式、價(jià)格）； 6.2.3

16、對(duì)公司銷售的相關(guān)政策組織落實(shí)、6.3 簽 約 6.3.1 銷售合同的分類管理、歸檔 6.3.2 合同條款的解釋 6.3.3 簽 約 6.3.4 合同糾紛的處理6.4 按揭辦理 6.4.1 保持與簽約律師的業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助其辦理按揭手續(xù) 6.4.2 協(xié)助財(cái)務(wù)部門辦理按揭收款； 6.4.3 客戶催辦； 5.4.4 客戶糾紛處理。6.5 業(yè)務(wù)協(xié)作 6.5.1 協(xié)助推廣部門進(jìn)行宣傳推廣、市場(chǎng)調(diào)研 6.5.2 監(jiān)督、指導(dǎo) 銷售部門的工作； 6.5.3 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、預(yù)算審計(jì)部職能分解編號(hào)： YXGH-D-7一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)7、項(xiàng)目預(yù)算審計(jì) 7.1 工程招投標(biāo) 7.1.1 ；總承包工程及各專業(yè)分項(xiàng)

17、或分包工程 招標(biāo)文件編制 7.1.2 參與組織招標(biāo)工作， 負(fù)責(zé)專業(yè)內(nèi)容的審核、 評(píng)標(biāo)；7.1.3 合 同談判、內(nèi)容修改、工程合同的審簽； 7.1.4 了解和掌握人工、機(jī)械及主要材料 的市場(chǎng)價(jià)格水平，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供對(duì)工程費(fèi)用決策之依據(jù)。7.2 工程實(shí)施階段的預(yù)算編制與審計(jì) 7.2.1 ；復(fù)核并申報(bào)承包商之工程進(jìn)度款7.2.2 對(duì)工程監(jiān)理審批結(jié)果進(jìn)行復(fù)核； 7.2.3 協(xié)調(diào)解決甲乙雙方對(duì)合同條款執(zhí)行 的爭(zhēng)議；7.2.4 審核承包商上報(bào)之有關(guān)工程變更洽商費(fèi)用； 7.2.5 編制內(nèi)部工程 變更洽商清單。7.3 工程完成之后的結(jié)算 7.3.1 總承包工程及各專業(yè)分項(xiàng)工程最終結(jié)算之審核7.4 其他 7.4

18、.1 根據(jù)工程進(jìn)展；分階段呈報(bào)工程費(fèi)用的報(bào)告 7.4.2 同工程部、 設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部協(xié)作，控制工程成本； 7.4.3 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作；八、開發(fā)部職能分解編號(hào)： YXGH-D-8一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)8、各項(xiàng)工程手續(xù)的辦理 8.1 前期手續(xù)辦理 8.1.1 參與立項(xiàng)及可研批復(fù)； 8.1.2 申辦建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 8.1.3 參與地價(jià)評(píng)估、 合同簽定； 8.1.4 交納地價(jià)款8.1.5 年度開工計(jì)劃上報(bào)。 8.1.6 取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證 8.1.7 協(xié)助辦理開 工手續(xù)及外銷銷售許可證8.2 報(bào)批 8.2.1 ；負(fù)責(zé)辦理和有關(guān)市政公用配套的交通、綠化、人防、消防、教 育等手續(xù)申辦審批 8.

19、2.2 配合工程部、前期部及相關(guān)部門協(xié)調(diào)社區(qū)周圍的社會(huì) 關(guān)系； 8.2.3 配合設(shè)計(jì)部及時(shí)進(jìn)行報(bào)批所需圖紙的審定，與設(shè)計(jì)院建立聯(lián)系8.2.4 配合相關(guān)部門作好后期市政配套驗(yàn)收工作8.3 信息收集 8.3.1 政府部門相關(guān)政策信息收集 8.3.2 部門內(nèi)各報(bào)批手續(xù)的 歸檔、存檔工作8.4 其他 8.4.1 配合公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門作好新項(xiàng)目的開發(fā) 8.4.2 尋找投資 合作機(jī)會(huì)； 8.4.3 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作；一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)9、建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì) 9.1 項(xiàng)目前期策劃與準(zhǔn)備 9.1.1 對(duì)用地及周邊條件進(jìn)行研究評(píng)估； 9.1.2 參與項(xiàng)目可行性論證； 9.1.3 制定項(xiàng)目定位發(fā)展的相關(guān)設(shè)計(jì)條件；

20、9.1.4 確定初步的設(shè)計(jì)任務(wù)書9.2 規(guī)劃建筑方案設(shè)計(jì) 9.2.1 ；根據(jù)公司的開發(fā)意圖及項(xiàng)目情況 , 組織協(xié)調(diào)各規(guī) 劃設(shè)計(jì)部門進(jìn)行項(xiàng)目方案設(shè)計(jì) . 包括: 規(guī)劃設(shè)計(jì)建筑單體設(shè)計(jì)戶型設(shè)計(jì)立面設(shè)計(jì) 室內(nèi)設(shè)計(jì)環(huán)境設(shè)計(jì)9.3 技術(shù)設(shè)計(jì) 9.3.1 組織相關(guān)設(shè)計(jì)力量進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì) , 配合其確定有關(guān)技術(shù)原 則，材料，設(shè)備93 2制定銷售簽約圖紙93 3施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)93 4 對(duì)施 工圖紙進(jìn)行修改9 .4工作協(xié)作9 41協(xié)助開發(fā)部門辦理三證、消防、人防批文9 42 向市 場(chǎng)部、銷售部提供所需簽約圖紙；并提供解釋9 43 配合推廣部的推廣、宣傳 9 .4. 4 對(duì)工程部、預(yù)審部、采購(gòu)部的某些工作環(huán)節(jié)協(xié)助；9

21、 . 5 信息收集 9. 5 .1 同設(shè)計(jì)院保持聯(lián)系、溝通、傳遞公司開發(fā)意圖9.5 . 2 收集市場(chǎng)信息，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分類、整理9. 5 . 3 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作九、設(shè)計(jì)部職能分解編號(hào)： YXGH-D-9十、采購(gòu)部職能分解編號(hào)： YXGH-D-1 0一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)10工程所需材料采管購(gòu)理10.1制度管理10.1.1制訂、執(zhí)行公司物資采購(gòu) 管理制度。10.2 物資需求計(jì)劃 10.2.1 依據(jù)工程進(jìn)展，了解材料需求；編制材料需求計(jì)劃10.2.2根據(jù)MIA要求，對(duì)一些特殊材料需求匯總。10.3 市場(chǎng)行情調(diào)研 10.3.1 收集市場(chǎng)建筑材料的相關(guān)信息 10.3.2 了解所需材 料的供應(yīng)廠

22、家、 質(zhì)量、價(jià)格等因素 10.3. 3 選擇供應(yīng)廠商， 合同談判 10.3. 4 對(duì) 特殊定做材料，協(xié)助廠家確定標(biāo)準(zhǔn)10.3 收貨管理 10.3.1 材料的驗(yàn)收、 入庫(kù)； 10.3.2 材料的登記入帳； 10.3.3 材 料的分類存放、位置調(diào)整； 10.3.4 材料盤點(diǎn)； 10.3.5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作； 10.3.6 庫(kù)房安全管理； 10.3.7 材料保全管理。10.4 發(fā)貨管理 10.4.1 待發(fā)材料的提??； 10.4.2 待發(fā)材料的信息登記； 10.4.3 材料發(fā)放單據(jù)的填制； 10.4.4 待發(fā)材料的分類、包裝、標(biāo)記。10.5工作協(xié)調(diào)10.5.1 協(xié)助MIA部，提供客戶備選材料；10.5

23、.2 配合財(cái)務(wù)完 成物資清點(diǎn)，作到物資與帳面相符 10.5.3 物資材料的調(diào)配； 10.5.4 辦理相 關(guān)物料的退賠 ； 10.5.4 物料付款、結(jié)算 10.5.4 合同執(zhí)行控制10.6 資料管理 10.6.1 物料信息、供應(yīng)廠家信息整理 10.6.2 往來合同合同管 理十一、客戶服務(wù)部職能分解編號(hào)： YXGH-D-11 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)11客戶服務(wù)管理11.1制度管理11.1.1制訂、執(zhí)行公司客戶服務(wù)管理政策11.1.2 Mia 計(jì)劃管理方法、運(yùn)做程序擬訂 11.1.3 客戶服務(wù)手冊(cè)的修訂、完善 11.2、日常接待 11.2.1 接待客戶的日常來電、來訪 11.2.2 客戶聯(lián)系、問題解 答1

24、1.3 Mia 計(jì)劃的實(shí)施 11.3.1 Mia 計(jì)劃的解釋說明 11.3.2 組織客戶確定計(jì)劃的 方案11.3.3客戶Mia計(jì)劃項(xiàng)目的預(yù)算11.3.4按照Mia計(jì)劃驗(yàn)收、交房11.4 工作協(xié)調(diào) 11.4.1 及時(shí)向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)反映客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題11.4.2配合工程部、預(yù)算部、采購(gòu)部落實(shí)Mia項(xiàng)目；11.5 資料管理 11.5.1 客戶資料整理 11.5.2 代表公司將入住的客戶資料移交 給物業(yè)公司十二、銷售部職能分解編號(hào)： YXGH-D-1 2一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)1 2、負(fù)責(zé)樓盤的銷售 12.1 制度管理 12.1.1 銷售政策制定，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn) 12.1.2 部門內(nèi)部銷售管理

25、程序制定12.2 、市場(chǎng)調(diào)研 12.2.1 了解和把握北京市房地產(chǎn)銷售信息、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)12.2.2 各項(xiàng)市場(chǎng)銷售資料的收據(jù)和統(tǒng)計(jì)，以此作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)12.3 銷售管理 12.3.1 銷售計(jì)劃的制定，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 12.3.2 銷售代表的 安排、分工 12.3.3 銷售分析 、銷售統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 12.3.4 客戶投訴記錄、處 理 12.3.5 向上級(jí)反映銷售中存在的問題，并謀求支持12.4 工作配合 12.4.1 配合推廣部完成廣告宣傳計(jì)劃 12.4.2 配合市場(chǎng)部制定 銷售價(jià)格、付款方式及各種銷售合同； 12.4.3 配合客戶服務(wù)部作好客戶服務(wù)及 后期跟蹤12.5 員工管理與培訓(xùn)

26、12.5.1 銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織實(shí)施 12.5.2 員工管理 第二章、各部門崗位設(shè)置與人員分工一、辦公室職位設(shè)置及人員分工 編號(hào)： YXGH-E-1 部門名稱 行政部職位設(shè)置數(shù)量（總） 7 職位涉及人員（總數(shù)） 職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工 經(jīng)理 1 部門管理 1 制度管理與工作督查 2. 公司證照的保管與使用。 3. 公共活 動(dòng)的安排； 4公共關(guān)系 5車輛管理調(diào)度行政秘書 1 1. 來訪客人接待、會(huì)議安排與公關(guān)接待； 2. 總經(jīng)理事務(wù) 3. 文件 資料的收取、編號(hào)、傳送、催辦、歸檔； 4. 文件的擬訂、打印、傳送、催辦、 歸檔；行政助理 1 1. 低值易耗品采購(gòu)和管理； 2 固

27、定資產(chǎn)采購(gòu)、管理和維護(hù)； 3 公 司禮品、圖書管理。 4 電話接待服務(wù) 5. 檔案資料 （文字、圖片、音像等 ）的收 發(fā)、分類、保存；前臺(tái)秘書 2 1、 日常的人員接待 2、 資料的打印 3、 輔助部門經(jīng)理完成其交代 的工作司機(jī) 2 1 、 日常的客人接來送往 2、 車輛的維護(hù)保養(yǎng)備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、員工招聘、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核二、人力資源部職位設(shè)置及人員分工編號(hào)： YXGH-E-2 部門名稱 人力資源部 職位設(shè)置數(shù)量（總） 3 職位涉及人員（總數(shù)） 3 職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工 經(jīng)理 1 部門管理 1、 人事管理制度 2、 組織管理 員工管理專員 1 1

28、、 招聘管理 2、 制訂與修改勞動(dòng)合同與相關(guān)管理制度； 3、 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂與續(xù)簽勞動(dòng)合同 ；4、 員工證件的管理，辦理存、 取證件手續(xù)； 5、 辦理離職和職務(wù)變動(dòng)手續(xù) 6、 處理勞務(wù)糾紛 7、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表 數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)； 8、 人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作與問題分析； 9、人員培訓(xùn)的 組織與安排考核薪酬專員 1 1、 制定人事檔案管理辦法； 2、 人事檔案資料的審核、收集、 整理、歸檔；3、 辦理人事檔案資料查閱、 借閱手續(xù)； 4、 辦理人事檔案的傳遞、 調(diào)檔、提檔手續(xù)； 5、 考勤實(shí)施、監(jiān)督與統(tǒng)計(jì)匯總； 6、 績(jī)效考核 7、 薪資管 理備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、部門工作督導(dǎo)、協(xié)

29、調(diào)、考核三、財(cái)務(wù)部職位設(shè)置及人員分工編號(hào)： GT-E-3部門名稱 財(cái)務(wù)部職位設(shè)置數(shù)量（總） 9 職位涉及人員（總數(shù)） 職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工 經(jīng)理 1 部門管理 1、 財(cái)務(wù)管理制度 2、參與經(jīng)營(yíng)決策主管會(huì)計(jì) 1 1 、 財(cái)務(wù)計(jì)劃 2、 成本管理主管會(huì)計(jì) 1 1 、 制定會(huì)計(jì)核算方案 2、 帳務(wù)處理 3、 經(jīng)營(yíng)過程的審核、監(jiān)督、 控制往來會(huì)計(jì) 1 1 、 帳務(wù)處理 2、 固定資產(chǎn)管理 3、經(jīng)營(yíng)過程的審核、監(jiān)督、控制 銷售出納會(huì)計(jì) 1 1、 負(fù)責(zé)所有現(xiàn)場(chǎng)銷售房款的收存工作 2、 依據(jù)收款單負(fù)責(zé)編 制售房情況統(tǒng)計(jì)表銷售出納 3 1、 當(dāng)日所收房款的上繳、 結(jié)清 2、 銷售人員傭金提成

30、金額的計(jì)算、 發(fā)放現(xiàn)金出納 1 3.10 現(xiàn)金管理備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、員工招聘、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核四、推廣部職位設(shè)置與人員分工編號(hào)： YXGH-E-3 部門名稱 推廣部 職位設(shè)置數(shù)量（總） 6 職位涉及人員（總數(shù)） 6 職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工經(jīng)理 1 部門管理 1、 推廣方案的擬訂 2、 推廣活動(dòng)的組織、策劃 市場(chǎng)調(diào)研人員 1 1 、房地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集、整理 2、分析同業(yè)的推廣、 銷售信息 3、項(xiàng)目可行性調(diào)研文案 1 1、根據(jù)宣傳、推廣需要組織稿件 2、客戶通信的編輯 3、參與推廣的 其他活動(dòng)策劃人員1 1、企業(yè)宣傳材料編制與維護(hù)2、企業(yè)CI管理3

31、、各類廣告的創(chuàng) 意制作 4、 促銷禮品的設(shè)計(jì) 5、 策劃、組織促銷活動(dòng)平面設(shè)計(jì)人員 1 1、相關(guān)廣告、宣傳材料、配套設(shè)施的設(shè)計(jì) 2、推廣策劃工作 3、 推廣活動(dòng)的展示、展覽軟件工程師1 1、企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)、更新2、公司銷控系統(tǒng)維護(hù)3、CRM管理4、 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、員工招聘、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核 五、工程部職位設(shè)置與人員分工編號(hào)： YXGH-E-5 部門名稱 工程部 職位設(shè)置數(shù)量（總） 23 職位涉及人員（總數(shù)） 職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工經(jīng)理 1 部門管理 1、工程整體的業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào) 2、 參與工程問題的決策 副經(jīng)理 2 1、協(xié)助經(jīng)理完成

32、分管的業(yè)務(wù)事項(xiàng) 2 、及時(shí)溝通協(xié)調(diào)工程各專業(yè)的配合 3、解決主管領(lǐng)域的專業(yè)問題土建主管 1 1 、土建專業(yè)的工程管理工作 2、監(jiān)督土建專業(yè)的工期、質(zhì)量 3、協(xié) 調(diào)施工中的專業(yè)交叉土建工程師 2 1 、工地的土建工作 2、對(duì)土建專業(yè)的定貨、發(fā)包提供依據(jù) 機(jī)電主管 1 1 、專業(yè)問題的解決 2、溝通協(xié)調(diào)工程各專業(yè)的配合 電氣工程師 1 1 、 專業(yè)問題的解決與協(xié)調(diào) 2、 專業(yè)質(zhì)量把關(guān) 強(qiáng)、弱電工程師 2 1 、 專業(yè)問題的解決與協(xié)調(diào) 2、 專業(yè)質(zhì)量把關(guān) 水暖主管 1 1 、專業(yè)問題的解決 2、溝通協(xié)調(diào)工程各專業(yè)的配合 水暖工程師 2 1、 專業(yè)問題的解決與協(xié)調(diào) 2、 市政雨、污水、自來水、熱力等

33、項(xiàng)目的聯(lián)系精裝主管 1 1 、專業(yè)問題的解決 2、溝通協(xié)調(diào)工程各專業(yè)的配合 3、人員分工與 質(zhì)量管理精裝工程師 8 1 、 落實(shí) Mia 實(shí)施情況核對(duì) 2、 工程提料工程秘書 1 1 、 工程辦公所需材料的聯(lián)系（與辦公室） 2、 工程圖紙、材料的 保存、管理 3、 工程款項(xiàng)的報(bào)銷備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、員工招聘、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核六、市場(chǎng)部職位設(shè)置與人員分工編號(hào)： YXGH-E-6部門名稱 市場(chǎng)部職位設(shè)置數(shù)量（總） 6 職位涉及人員（總數(shù)） 6職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工經(jīng)理 1 、 部門管理 1、 全面負(fù)責(zé)客戶簽約、換簽工作 2、 督促辦理客戶按揭貸 款進(jìn)程簽約人

34、員 3 1、 大定金的確認(rèn)及成交客戶的談判簽約 2、 合同簽定 3、 各類報(bào) 表填制、匯報(bào) 4、 客戶糾紛處理按揭辦理人員 1 1、 協(xié)助律師按揭手續(xù)辦理 2、 協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收款 3、 各類 報(bào)表填制、匯報(bào)秘書 1 1 、 合同管理 2、 客戶資料管理備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核七、預(yù)算審計(jì)部職位設(shè)置與人員分工編號(hào)： YXGH-E-7部門名稱 預(yù)審部職位設(shè)置數(shù)量（總） 8 職位涉及人員（總數(shù)） 8職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工經(jīng)理 1 部門管理 1、全面負(fù)責(zé)工程造價(jià)測(cè)算 2、成本目標(biāo)控制、預(yù)算審計(jì) 3、招 投標(biāo)管理、組織電氣預(yù)算員 1 1、電氣專業(yè)合同

35、執(zhí)行與管理 2、預(yù)算審查、 審核、變更處理 3、 臺(tái) 帳建立、登記土建預(yù)算員 2 1 、土建專業(yè)合同執(zhí)行與管理 2、預(yù)算審查、審核、變更處理 3、臺(tái)帳建立、登記暖通預(yù)算員 1 1 、暖通專業(yè)合同執(zhí)行與管理 2、預(yù)算審查、審核、變更處理 3、 臺(tái)帳建立、登記精裝修預(yù)算 1 1、 精裝修的招標(biāo)、評(píng)標(biāo) 2、 預(yù)算審查、審核、變更處理 3、 與 其他部門的協(xié)調(diào)合作備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、員工招聘、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核八、開發(fā)部職位設(shè)置與人員分工編號(hào)： YXGH-E-8部門名稱 開發(fā)部職位設(shè)置數(shù)量（總） 2 職位涉及人員（總數(shù)） 2職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工經(jīng)理 1 部門管理

36、 1、 新項(xiàng)目的開發(fā)及對(duì)外公關(guān) 2、 各項(xiàng)手續(xù)的報(bào)批、評(píng)估 3、 負(fù)責(zé)與規(guī)劃、市政、設(shè)計(jì)相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)經(jīng)辦人員 1 1、 開發(fā)所需各項(xiàng)證件的取得 2、 聯(lián)系市政、雨污、自來水、電訊 等方面的工作 3、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作備 注 部門管理包括：部門會(huì)議組織、部門工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核部門名稱 設(shè)計(jì)部職位設(shè)置數(shù)量（總） 5 職位涉及人員（總數(shù)） 5 職位名稱 職位人數(shù)（人） 主要職責(zé)分工 經(jīng)理 1 部門管理 1、 參與公司項(xiàng)目的前期規(guī)劃 2、 根據(jù)建筑方案， 結(jié)合公司開 發(fā)意圖，對(duì)方案加以修改 3、對(duì)設(shè)計(jì)院所出圖紙的審核 副經(jīng)理（結(jié)構(gòu)） 1 1、 輔助部門經(jīng)理的工作 2、 處理專業(yè)領(lǐng)域的重大問題 3、 協(xié) 調(diào)本部門與其他部門間的工作配合以及外部事情的聯(lián)系 建筑師 2 1、 為工程、開發(fā)、銷售部門提供所需圖紙 2、 解決、協(xié)調(diào)工程中出