總經(jīng)理角色定位

1、總經(jīng)理角色定位人力資源中心 分享在一定的系統(tǒng)環(huán)境下(包括時間)，在一個組合中擁有相對的不可代替性的定位，就是角色定位。 “角色”不一定是一個人，可以是一個群體。通過對所轄分公司的管理和監(jiān)督，實施所轄公司學(xué)習(xí)卡等產(chǎn)品和項目的銷售及客服工作，最終實現(xiàn)分公司的經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)、客戶服務(wù)和人才培養(yǎng)的目標(biāo)以及企業(yè)文化的傳承與建設(shè)?？偨?jīng)理的角色總經(jīng)理的角色定位：定位：結(jié)果承擔(dān)者，團隊的協(xié)調(diào)者，結(jié)果承擔(dān)者，團隊的協(xié)調(diào)者，目標(biāo)分解與推動者，執(zhí)行的監(jiān)督者，行為的指導(dǎo)者。目標(biāo)分解與推動者，執(zhí)行的監(jiān)督者，行為的指導(dǎo)者。角色定位的角色定位的概念：概念：一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作:（九個字）（九個字）

2、搭班子定戰(zhàn)略帶隊伍一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作:（九個字）（九個字）1 1、搭班子：、搭班子：所謂搭班子是指建立以總裁為首的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)核心，最高層領(lǐng)導(dǎo)班子及搭班子的主要內(nèi)容包括：搭班子的主要內(nèi)容包括：一把手是有戰(zhàn)斗力班子的核心，第一把手應(yīng)該具備什么條件，應(yīng)該如何進行自身修養(yǎng)？第一把手應(yīng)該如何選擇班子的其他成員，其他成員不合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？班子的成員如何進行考核？沒有一個意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略、帶隊伍都做不出來。一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作:（九個字）（九個字）3 3、帶隊伍：、帶隊伍： 是指塑造聯(lián)想獨具特色的企業(yè)文化，加強員工的凝聚力，形成愛崗

3、敬業(yè)的氛圍，培養(yǎng)領(lǐng)軍人物，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 帶隊伍的五項實際內(nèi)容帶隊伍的五項實際內(nèi)容：A、建立合適原組織架構(gòu)、落實崗位責(zé)任制；B、制定令行禁止的嚴(yán)格的規(guī)章制度；C、采用充分調(diào)動積極性發(fā)揮創(chuàng)造力的激勵方式； D、加強企業(yè)文化建設(shè)，增強公司凝聚力； E、加強內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干隊伍和領(lǐng)軍人物。帶隊伍需要做好的三件事：帶隊伍需要做好的三件事：一是如何充分調(diào)動員工的積極性，讓你的兵愛打仗； 二是如何提高員工能力，讓你的兵會打仗； 三是如何使組織有序、協(xié)調(diào)、效率高，讓你的兵組織有序，有一個最好的隊形，作戰(zhàn)最有效率。 一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作一、總經(jīng)理應(yīng)做的基本工作:（九個字）（九個字）定戰(zhàn)略的五個步驟

4、：定戰(zhàn)略的五個步驟： 第一步是確定公司遠(yuǎn)景第二步是確定立中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)第三步是制定發(fā)展戰(zhàn)略的總體路線 第四步是確定當(dāng)年的戰(zhàn)略目標(biāo)，并分解成具體戰(zhàn)略步驟操作實施。第五步是檢查調(diào)整，達到目標(biāo) 是指公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部要有大局觀念，要學(xué)會長遠(yuǎn)考慮，形成發(fā)展目標(biāo)以后要學(xué)會分解成具體的戰(zhàn)術(shù)步驟和實施策略，并在發(fā)展過程中不斷調(diào)整。2 2、定戰(zhàn)略：、定戰(zhàn)略：二、經(jīng)營分公司的核心在于三條線：二、經(jīng)營分公司的核心在于三條線：A、數(shù)據(jù)線每月、每周、每日邀場量、業(yè)績目標(biāo)、員工出勤率B、狀態(tài)線士氣、氛圍的營造，激勵措施，遠(yuǎn)景教育、培訓(xùn)C、事務(wù)線會務(wù)、客服、行政、財務(wù)的協(xié)調(diào)配合三、經(jīng)營分公司的核心在于：三、經(jīng)營分公司的

5、核心在于：一個中心兩個基本點：即以經(jīng)濟建設(shè)（業(yè)績）為中心，加強組織建設(shè)和客戶服務(wù)工作為基本點。 業(yè)績：1、增加新客戶量2、客戶消費次數(shù)增加3、客戶消費量提升組織：1、規(guī)劃2、定編、定崗、定薪3、引進人才（渠道、定位）客戶服務(wù)：1、渠道：研討會、大課、沙龍、同學(xué)會、企業(yè)參觀、考察2、方法：每人服務(wù)_家客戶3、工具：提供真正滿足客戶的服課程產(chǎn)品四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：（十五種）四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：（十五種）指標(biāo)名稱類別行為描述1.1.創(chuàng)新創(chuàng)新類類開放性開放性對信息持開放的心態(tài)對信息持開放的心態(tài), ,密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。變革能力變革能力敢于質(zhì)疑

6、傳統(tǒng)和常識敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識, ,能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。冒險精神冒險精神敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識危機意識對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷的革新和發(fā)展，積極應(yīng)對對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷的革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。未來的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。2.2.績效績效管理類管理類目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置能力能力為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有

7、挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)。為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)?？冃Ц櫩冃Ц櫮芰δ芰?密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展。密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展?？冃Ц倪M績效改進能力能力主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法?？冃гu價績效評價能力能力以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價。以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價。四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力： （十五種）（十五種）指標(biāo)名稱類別行為描述3.3.激勵激勵下屬類下屬類公平感公平感不斷推動績效考核和獎酬福利體系的優(yōu)化進程；以薪酬、

8、職位、不斷推動績效考核和獎酬福利體系的優(yōu)化進程；以薪酬、職位、贊揚等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報償。贊揚等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報償。激勵意識激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關(guān)系，了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)⒛軌驅(qū)ⅰ氨Ｗo和激發(fā)員工的工作熱情保護和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。標(biāo)。尊重認(rèn)可尊重認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。成就感。培訓(xùn)下屬培訓(xùn)下屬努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間，并對自已

9、及企努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間，并對自已及企業(yè)的可預(yù)見未來充滿信心。業(yè)的可預(yù)見未來充滿信心。激勵技能激勵技能能夠識別不同部門和員工的激勵需求，有針對性地采取個性化能夠識別不同部門和員工的激勵需求，有針對性地采取個性化激勵措施。激勵措施。4.4.計劃計劃執(zhí)行類執(zhí)行類資源組織能力資源組織能力能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計能力方案設(shè)計能力設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可設(shè)計和制定工作流

10、程、細(xì)化步驟、落實細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。執(zhí)行的具體方案。對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力： （十五種）（十五種）指標(biāo)名稱類別行為描述5.5.培養(yǎng)培養(yǎng)他人類他人類經(jīng)驗傳授能力經(jīng)驗傳授能力不保守不封閉不保守不封閉, ,愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。積極引導(dǎo)能力積極引導(dǎo)能力向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高向下

11、屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標(biāo)。的目標(biāo)。建議反饋能力建議反饋能力根據(jù)他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫根據(jù)他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。助他們更快成長。職業(yè)設(shè)計能力職業(yè)設(shè)計能力重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機會，重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。使得員工有更大的成長空間。6.6.資源資源整合類整合類洞察力洞察力具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、需求和增值

12、前景。需求和增值前景。公關(guān)能力公關(guān)能力通過外部公關(guān)彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件通過外部公關(guān)彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。的差距。資源集成能力資源集成能力善于將各種分散的資源集中和整合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，善于將各種分散的資源集中和整合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源統(tǒng)一分配使用，使其使用率達到最大化。將這些資源統(tǒng)一分配使用，使其使用率達到最大化。成本控制能力成本控制能力在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價值和回收期長短。收價值和回收期長短。四、總經(jīng)理應(yīng)具

13、備的基本能力：四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力： （十五種）（十五種）指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱類別類別行為描述行為描述7.7.制度構(gòu)制度構(gòu)建類建類堅持性堅持性有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行，而不是有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。流于形式。制度意識制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度

14、進行有機整合，保證制度體在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。制度重建能力制度重建能力根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。進的制度，及時進行修改或重建。8.8.識人用識人用人類人類鑒人能力鑒人能力對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測和判斷能力。的潛能有一定的預(yù)測和判

15、斷能力。優(yōu)勢使用能力優(yōu)勢使用能力 用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。團隊建設(shè)能力團隊建設(shè)能力將下屬的成長的發(fā)展視為自己以及團隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和將下屬的成長的發(fā)展視為自己以及團隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。機遇。9.9.授權(quán)能授權(quán)能力類力類自信心自信心對自己有信心對自己有信心, ,不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。在沒有自己的干預(yù)下取得成功。授權(quán)意愿授權(quán)意愿理解理解“真正的

16、管理者通過別人來進行工作真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。激發(fā)下屬潛能的重要工具。授權(quán)技能授權(quán)技能在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，幫助下屬獲得配合和減少沖突。渠道公告授權(quán)內(nèi)容，幫助下屬獲得配合和減少沖突。四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力： （十五種）（十五種）指標(biāo)名稱類別行為描述10.10.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)類類學(xué)習(xí)意識學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為

17、自己對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。探索能力探索能力 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。法。經(jīng)驗總結(jié)能力經(jīng)驗總結(jié)能力善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。差距分析能力差距分析能力善于分析自身的知識與工作要求的差距，并快速采取行動彌補善于分析自身的知識與工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。之。組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力有效地組織學(xué)習(xí)交流，提高業(yè)務(wù)水平和員工整體素質(zhì)。有效地組織學(xué)習(xí)交流，提高業(yè)務(wù)水平和員工整

18、體素質(zhì)。11.11.全局全局觀念類觀念類奉獻精神奉獻精神明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我小我”和暫時利益，和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。全局觀念全局觀念從組織整體和長期的角度進行決策，開展工作，保證企業(yè)健康從組織整體和長期的角度進行決策，開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。發(fā)展。團結(jié)協(xié)作能力團結(jié)協(xié)作能力倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目

19、標(biāo)。四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力： （十五種）（十五種）指標(biāo)名稱類別行為描述12.12.戰(zhàn)略戰(zhàn)略思考能力思考能力戰(zhàn)略理解力戰(zhàn)略理解力對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確地傳達與解釋。正確地傳達與解釋。戰(zhàn)略執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行力結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略分析能戰(zhàn)略分析能力力分析市場環(huán)

20、境中的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)分析市場環(huán)境中的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會，確定達到戰(zhàn)略目標(biāo)的實施策略。戰(zhàn)略的機會，確定達到戰(zhàn)略目標(biāo)的實施策略。評估反饋能評估反饋能力力總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議。提出建設(shè)性的意見或建議。13.13.自我自我管理類管理類責(zé)任感責(zé)任感把把“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。責(zé)。自律感自律感有較高的職業(yè)道德和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自有較高的職業(yè)道德和品

21、格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。己。自我定位自我定位在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。為榜樣。自我激勵能自我激勵能力力面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強堅持，不輕言放棄。堅持，不輕言放棄。四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力：四、總經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力： （十五種）（十五種）指標(biāo)名稱類別行為描述14.14.系統(tǒng)系統(tǒng)思考類思考類開拓性開拓性不故步自封不故步自封, ,能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。方向把握能力方向把握能力 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。向和目的。時機把握能力時機把握能力 對實際工作中出現(xiàn)的問題，能