技能三問的技巧

1、L/O/G/O 溝溝 通通 技技 巧巧 技能篇技能篇孫長平孫長平 【能力測試】發(fā)問能力測試發(fā)問能力測試 世界上最會溝通的人，是會問問題的人。世界上最會溝通的人，是會問問題的人。問對方感興趣的話題，讓對方喜歡回答你；問對方感興趣的話題，讓對方喜歡回答你；問對方?jīng)]有抗拒點(diǎn)的問題，讓對方能夠回答你；問對方?jīng)]有抗拒點(diǎn)的問題，讓對方能夠回答你；問能夠給對方帶來好處的問題，讓對方愿意回答問能夠給對方帶來好處的問題，讓對方愿意回答你。你。 【情景導(dǎo)入情景導(dǎo)入】 發(fā)問找證據(jù)發(fā)問找證據(jù) 有甲乙丙丁四位同學(xué)吸煙成癮，老師知道后，把他們叫到一起，問：“你們抽煙嗎？”甲乙丙丁齊聲回答：“不抽！”于是老師讓他們分別到辦

2、公室去一趟。 甲先進(jìn)去，老師問：“抽煙嗎？” “不抽?！?“那，吃根薯?xiàng)l吧?！奔咨斐鰞筛种笂A住了甲伸出兩根手指夾住了薯?xiàng)l。薯?xiàng)l。 老師呵呵一樂：“不抽？”甲低下了頭。 甲出去后，將過程告訴了乙、丙、丁 于是乙滿懷信心地進(jìn)了辦公室。 “抽煙嗎？” “不抽。” “吃根薯?xiàng)l吧?！?乙接過去。 “沾點(diǎn)番茄醬吧?！?“啊，沾多了?！?乙開始像彈煙灰那樣彈番茄醬彈煙灰那樣彈番茄醬?！安怀?？”老師樂呵呵地盯著乙的手指，乙也低下了頭。發(fā)問找證據(jù)發(fā)問找證據(jù) 乙出去后，將過程告訴了丙和丁，于是丙也進(jìn)了辦公室。 吃完了薯?xiàng)l，老師問：“不給同學(xué)帶根去嗎？” “哦?！北咽?xiàng)l夾在耳朵上把薯?xiàng)l夾在耳朵上。 老師盯著丙的

3、耳朵，丙低下了頭。發(fā)問找證據(jù)發(fā)問找證據(jù) 丁聽了丙的介紹，忐忑不安地進(jìn)了辦公室。 他總算把薯?xiàng)l安心地放到口袋里 老師突然喊：“校長來了！” 只見丁連忙拿出薯?xiàng)l，使勁往地上踩拿出薯?xiàng)l，使勁往地上踩思思 考：考：1. 1. 老師是通過什么辦法讓四個同學(xué)都承認(rèn)老師是通過什么辦法讓四個同學(xué)都承認(rèn)自己抽煙的？自己抽煙的？2.2. 發(fā)問的目的是什么？在提問的過程中，發(fā)問的目的是什么？在提問的過程中，應(yīng)該如何發(fā)問？應(yīng)該如何發(fā)問？ 封閉問題選數(shù)量封閉問題選數(shù)量 一家豆?jié){店有兩個服務(wù)員，一位顧客對第一個服務(wù)員說：“給我來一碗豆?jié){?！?第一個服務(wù)員說：“先生您要一碗豆?jié){是先生您要一碗豆?jié){是吧，那您要不要加雞蛋？吧，

4、那您要不要加雞蛋？” 顧客說：“不要?！?于是他的雞蛋沒有賣出去。 又有顧客喊第二個服務(wù)員：“給我來一碗豆?jié){。” 第二個服務(wù)員跑過來：“先生您要一碗豆先生您要一碗豆?jié){，那您是加一個雞蛋呢還是加兩個雞漿，那您是加一個雞蛋呢還是加兩個雞蛋？蛋？” 顧客說：“加一個雞蛋吧?！?于是賣給一碗豆?jié){的同時也賣出了雞蛋。思考：思考：1 1、兩個服務(wù)員各采用了什么提問方式？區(qū)別、兩個服務(wù)員各采用了什么提問方式？區(qū)別在哪里？在哪里？2 2、在溝通中如何靈活地運(yùn)用提問方式？、在溝通中如何靈活地運(yùn)用提問方式？ 1 1開放式提問和封閉式提問開放式提問和封閉式提問下面這些問題哪些是封閉式問題?哪些是開放式問題? 那是何

5、時發(fā)生的?那項(xiàng)工作怎么停下來了? 你的旅行成功嗎?你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃的? 你喜歡那個候選人嗎?你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要? 會議開得好嗎?會議上是如何討論那些議題的? 那件事為什么會發(fā)生?那件事是怎么引起的?動動動動腦腦 1 1開放式提問和封閉式提問開放式提問和封閉式提問u開放式提問：開放式提問：提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對方以充分自由發(fā)揮的余地。u封閉式提問：封閉式提問：提出答案有唯一性、范圍較小、有限制的問題，對回答的內(nèi)容有一定限制，提問時，給對方一個框架，讓對方在可選的幾個答案中進(jìn)行選擇。 1 1開放式提問和封閉式提問開

6、放式提問和封閉式提問開放式提問：開放式提問： 常用于談話的開頭，可縮短雙方心理、情感距離，但由于松散和自由，難以深挖。封閉式提問：封閉式提問： 能夠讓回答者按照指定的思路去回答問題，而不至于跑題。 那是何時發(fā)生的那是何時發(fā)生的? ?那項(xiàng)工作怎么停下來了? 你的旅行成功嗎你的旅行成功嗎? ?你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃的? 你喜歡那個候選人嗎你喜歡那個候選人嗎? ?你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要? 會議開得好嗎會議開得好嗎? ?會議上是如何討論那些議題的? 那件事為什么會發(fā)生?那件事是怎么引起的?動動動動腦腦封閉式問題封閉式問題? 開放式問題開放式問題? 指提問的問題已經(jīng)有了明

7、確的答案，被提問者只需要按照事先已經(jīng)明確規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回答即可 指對兩件事情間的相互聯(lián)系性進(jìn)行提問 指提問者提出一系列相互關(guān)聯(lián)的問題，供回答者有所選擇地回答 2 2明確性提問、相關(guān)性提問和選擇性提問明確性提問、相關(guān)性提問和選擇性提問 激勵性提問：提問者運(yùn)用激勵性的語言來提出問題，其目的在于激勵對方或給予對方勇氣。 證實(shí)性提問：提問者對講話人的一些講話內(nèi)容所進(jìn)行的提問 游戲互動：猜物品游戲互動：猜物品游戲目標(biāo)：通過提問獲取自己所需要的信息。參加人數(shù)：全體學(xué)生，2人一組要求：1.學(xué)生每2人一組，一人提問，一人回答，目的是猜物品。開始時，一人會給予提示。由一人向另一人提問題來獲得這件物品更多的信息。

8、2. 問題的格式是：“是不是.”或者“是嗎？”，只能回答“是”、“不是”或者“不一定”。如果問題需要回答其他內(nèi)容的，則視為無效問題，不予作答，所以請注意提問的技巧。3. 每件物品每個人只能問5個問題，然后根據(jù)問的問題猜出這是什么物品？4. 在規(guī)定時間內(nèi)猜對物品數(shù)目多的組獲勝。 【情景導(dǎo)入】連續(xù)發(fā)問賣冰箱要講究提問要講究提問的語言模式的語言模式 提問要提問要看準(zhǔn)時機(jī)看準(zhǔn)時機(jī) 提問要提問要尊重對方尊重對方 要因人設(shè)問要因人設(shè)問 提問要提問要講究得體講究得體 記者的采訪記者的采訪根據(jù)時境把握說話時機(jī)根據(jù)時境把握說話時機(jī)u孔子說孔子說“言未及之而言謂之燥，言及之而不言謂言未及之而言謂之燥，言及之而不言

9、謂之隱，未見顏色而言謂之瞽之隱，未見顏色而言謂之瞽”不該說話的時候卻說了，叫急躁不該說話的時候卻說了，叫急躁應(yīng)該說話的時候卻不說，叫隱瞞應(yīng)該說話的時候卻不說，叫隱瞞不看對方臉色便貿(mào)然開口，叫閉著眼睛說瞎話不看對方臉色便貿(mào)然開口，叫閉著眼睛說瞎話根據(jù)時境把握說話時機(jī)根據(jù)時境把握說話時機(jī)n通常情況下：通常情況下：當(dāng)對方很忙或正在處理急事時，不宜提與此無關(guān)當(dāng)對方很忙或正在處理急事時，不宜提與此無關(guān)的問題；的問題；當(dāng)對方傷心或失意時，不宜提太復(fù)雜、太生硬、當(dāng)對方傷心或失意時，不宜提太復(fù)雜、太生硬、會引起對方不快的問題；會引起對方不快的問題；當(dāng)對方遇到困難或麻煩，需要單獨(dú)冷靜思考時，當(dāng)對方遇到困難或麻煩，需要單獨(dú)冷靜思考時，則最好不要提任何問題。則最好不要提任何問題。返回返回 一般來講，提問的最佳語言模