公司企業(yè)員工禮儀培訓_

1、.員工禮儀員工禮儀增增合合晟晟. 目目 錄錄. 好的禮儀如同一封永久的薦書！增合晟有 啦禮 . 目目 錄錄.什么是禮儀什么是禮儀$ 人們在社會活動中所形成的行為人們在社會活動中所形成的行為 規(guī)范與準則規(guī)范與準則 $ 企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn).禮儀的具體表現(xiàn)禮儀的具體表現(xiàn)人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的形式的形式人們的外表，如容貌、服飾等人們的外表，如容貌、服飾等在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動.

2、 目目 錄錄.$弘揚禮儀文化是精神文明建設的客觀要求弘揚禮儀文化是精神文明建設的客觀要求$弘揚禮儀文化增強民族自尊、自信、自強精神弘揚禮儀文化增強民族自尊、自信、自強精神.$ 企業(yè)競爭的要求 充分利用差異服務來推動自己邁向未來$ 樹立公司優(yōu)良的品牌形象 注重禮儀是企業(yè)服務水平與管理水平重要標志$ 迎合客戶的心理需求 追求精神，希望得到尊重$ 間接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力.$ 使員工以更低的心態(tài)學習別人的優(yōu)點 降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒$ 有利于建立員工之間良好的人際關系 禮儀是人際關系的“潤滑劑”$ 有利于凈化員工的心靈 規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境$

3、員工社交活動的需要 人與人的相識是從禮貌禮儀開始的. 目目 錄錄.禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范n辦公禮儀n公共禮儀.辦公禮儀辦公禮儀n儀表儀表n儀態(tài)儀態(tài)n禮節(jié)禮節(jié)n電話電話n迎來送往迎來送往.1儀容儀容l男：整潔、無胡須男：整潔、無胡須l女：淡妝、發(fā)型女：淡妝、發(fā)型.2服飾服飾l男：男：西服（合身、扣、商標）西服（合身、扣、商標） 領帶（花色、長短）領帶（花色、長短） 領帶夾領帶夾 襪子襪子l女：女：裝飾品裝飾品 襪子襪子.時刻告訴自己：不可貌像不可貌像=以貌取人以貌取人.辦公禮儀辦公禮儀n儀表儀表n儀態(tài)儀態(tài)n禮節(jié)禮節(jié)n電話電話n迎來送往迎來送往.l微笑微笑 l視線視線l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿

4、蹲姿l手勢手勢.笑 由笑 由生生 人類不僅是因為快樂而笑， 而是因笑而快樂 微微 笑笑.三 角 原 則三 角 原 則四 邊 原 則四 邊 原 則視視 線線.（一）站立姿態(tài)（一）站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝并膝 （女性站姿要點）女性站姿要點）站站 姿姿. 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴嚴 謹謹 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴防嚴防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”坐坐 姿姿.行行 姿姿蹲蹲 姿姿.手手 勢勢.手手勢勢含含 義義美國日本法國南部巴西、俄羅斯、土耳其“O”“OK”錢零、一無所有罵人美國中國“V”勝利、成功二中國美國澳大利亞尼日利亞日本伸伸大大拇拇

5、指指夸獎想搭車（在公路上）罵人女問男有女友否、男邀請女去玩 .辦公禮儀辦公禮儀n儀表儀表n儀態(tài)儀態(tài)n禮節(jié)禮節(jié)n電話電話n迎來送往迎來送往.l禮貌用語禮貌用語 l借還東西借還東西 （尖端不得對著他人）（尖端不得對著他人）l鞠躬鞠躬.辦公禮儀辦公禮儀n儀表儀表n儀態(tài)儀態(tài)n禮節(jié)禮節(jié)n電話電話n迎來送往迎來送往.n電話鈴響在電話鈴響在3 3聲之內接起聲之內接起n告知對方自己的姓名告知對方自己的姓名n電話機旁準備好紙筆進行記錄電話機旁準備好紙筆進行記錄n確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項n等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上.辦公禮儀辦公禮儀n儀表儀表n儀態(tài)儀態(tài)n禮節(jié)禮節(jié)n電話電話n迎來送往迎來送往.引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內開輕關70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時.禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范n辦公禮儀n公共禮儀.公共禮儀公共禮儀n握手握手n