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第二節(jié)第二節(jié) 接待準(zhǔn)備接待準(zhǔn)備一、熟悉接待計(jì)劃一、熟悉接待計(jì)劃二、落實(shí)接待事宜二、落實(shí)接待事宜三、做好物質(zhì)準(zhǔn)備三、做好物質(zhì)準(zhǔn)備旅游團(tuán)概況旅游團(tuán)成員的情況旅游路線交通票據(jù)情況特殊要求和禁忌標(biāo)準(zhǔn)與付費(fèi)核對(duì)接待計(jì)劃 落實(shí)接待內(nèi)容落實(shí)游覽事宜個(gè)人必須工作物品旅游團(tuán)需要的物品 個(gè)人用品 要了解所接團(tuán)的等級(jí)及特殊要求。如果所接團(tuán)是特殊旅游團(tuán)、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的特殊準(zhǔn)備。（資料來(lái)源：北京市旅游局編導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)務(wù)圖釋要注意了解團(tuán)內(nèi)是否有重要客人（VIP）。對(duì)重要客人須進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照。記住領(lǐng)隊(duì)的姓名 。領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社派出的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要記住領(lǐng)隊(duì)的姓名以便隨時(shí)與其溝通。對(duì)接待計(jì)劃中包含的團(tuán)隊(duì)抵離時(shí)間、下榻飯店、游覽活動(dòng)等要了解清楚。要記下安排行程中所涉及到的旅行社聯(lián)系人、下榻飯店、餐廳、景點(diǎn)等聯(lián)絡(luò)電話。如果是接機(jī)，出發(fā)之前，要與機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處取得聯(lián)系，確認(rèn)航班是否正點(diǎn)抵達(dá)。記住接機(jī)車號(hào)、姓名，與其電話聯(lián)絡(luò)，落實(shí)會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間。 帶好導(dǎo)游胸卡及帶團(tuán)所需的所有物品。 【實(shí)訓(xùn)練習(xí)】情景對(duì)話：模擬導(dǎo)游員與汽車公司調(diào)度員的電話聯(lián)絡(luò)，落實(shí)接待車輛事宜。模擬導(dǎo)游員與旅游車司機(jī)的電話聯(lián)絡(luò)，落實(shí)接待車輛事宜。模擬導(dǎo)游員與賓館總服務(wù)臺(tái)的對(duì)話，

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