大學(xué)生在客服部實習(xí)報告范文

1、大學(xué)生在客服部實習(xí)報告范文 名目 1.實習(xí)內(nèi)容 1.1進(jìn)職培訓(xùn) 1.2崗位工作 2工作心得 1、溝通技術(shù)的應(yīng)用 2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧 3、排解異議的方法 4、把握成交的掌握 3、遠(yuǎn)景展看 在樂購的（實習(xí)報告） 兩個月TESCO樂購購物廣場的工作，我收獲了許多。常言道在學(xué)校學(xué)的學(xué)問不實踐，不運用便都是死學(xué)問。的確如此，一次踏實的實踐將比理論學(xué)問抄上一百遍好得多，"紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。'1.實習(xí)內(nèi)容 我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的，根據(jù)公司給我們的培訓(xùn)方案，是半年景為低級治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以

2、為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強(qiáng)中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對于這樣的外企，我覺得她的勝利肯定有她的過人之處，我?？次夷軌虺蔀闃焚忂@個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會的一筆財寶，我信任TESCO樂購的企業(yè)文化，肯定對我的工作觀會有很大的關(guān)心，我也?？赐ㄟ^這段實習(xí)理解零售業(yè)，了解銷售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過親身感受，往發(fā)覺自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也?？次覍淼穆殬I(yè)生涯可以在零售業(yè)進(jìn)展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場，急需高素養(yǎng)的治理人才，正由于如此，樂購擬了一個高校生培訓(xùn)方案，而我很榮幸地成為了這

3、一方案里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇，我的實習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀進(jìn)展的態(tài)度往綻開的。1.1進(jìn)職培訓(xùn) 1月22號我們到公司報道，辦理進(jìn)職手續(xù)，然后就是開頭上培訓(xùn)課，主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的進(jìn)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司將來的進(jìn)展戰(zhàn)略，也講解了公司的經(jīng)營理念，企業(yè)文化，核心競爭力，以及對我們這批高校生的一個培訓(xùn)方案。通過培訓(xùn)，加深了我們對公司的了解，通過對公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個人職業(yè)生涯進(jìn)展與公司的進(jìn)展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業(yè)價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天開頭，我就喜愛上了這個公司，不管

4、接下來我的工作崗位是什么，我都情愿以一個仆人翁的心態(tài)往接受。 TESCO于2022年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作為她邁進(jìn)中國市場的第一步。此后幾年公司大力進(jìn)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內(nèi)最大的購物廣場。最近兩年重點進(jìn)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開八家店的方案。這對我們這批即將踏進(jìn)社會工作的高校生來說，是一個很好的進(jìn)展機(jī)會。 1.2崗位工作 我剛開頭的崗位是在營運部，公司?？次覀兛梢栽诠镜拿總€崗位都學(xué)習(xí)一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個崗位的運作，知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開頭的，先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺工作，后來就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作，給我供應(yīng)了一個充分接近顧客的機(jī)會，在近一個月的客服工作中，我學(xué)會了許多，讓我更清晰，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿意顧客需求，怎么樣為顧客制造價值等等?，F(xiàn)在盡大多數(shù)