大學(xué)生電話營(yíng)銷暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生電話營(yíng)銷暑期實(shí)習(xí)報(bào)告 白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)瞬，我們已迎來(lái)了高校時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開(kāi)頭，我們就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，預(yù)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來(lái)，而現(xiàn)在已然是一名高校生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的"新生'外衣，但是這會(huì)兒卻頗有正"老生'的味道。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。 暑假期間，我有幸來(lái)到天材訓(xùn)練進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了許多書(shū)本以外的學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己專心去做，

2、在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。 我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì)象是武漢市的各地區(qū)中學(xué)校生的家長(zhǎng)。一方面詢問(wèn)他們的學(xué)習(xí)狀況，了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)潔的工作，不就是每天打電話，跟家長(zhǎng)說(shuō)完自己的話束，勸說(shuō)他們參與這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)潔。初到天材的第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)電話營(yíng)銷的話束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長(zhǎng)溝通過(guò)程中會(huì)遇到的各種阻礙。當(dāng)正式開(kāi)頭工作的時(shí)候，一天下來(lái)，讀著枯燥的話束沒(méi)有機(jī)會(huì)真正和家進(jìn)步行打電話讓我覺(jué)得很乏味。下午快下班的時(shí)候，

3、我打了幾個(gè)電話，和家長(zhǎng)真實(shí)的溝通了，覺(jué)得很順手。老師最終跟我們總結(jié)的時(shí)候，我特殊感動(dòng)，覺(jué)得這是一個(gè)很不錯(cuò)的工作，很喜愛(ài)跟家長(zhǎng)溝通，感覺(jué)自己就像一個(gè)老師，向家長(zhǎng)傳遞訓(xùn)練理念，很有成就感。 但是，后來(lái)的幾天，就給了我劇烈的挫敗感，遇到心情好的同學(xué)、家長(zhǎng)，他們會(huì)急躁與我談話，遇到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，干脆掛你電話，完全不給我說(shuō)完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是，當(dāng)我表明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒(méi)有要招生只是邀請(qǐng)他們來(lái)參與這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱忱變得平淡如水，毫無(wú)斗志。原來(lái)一開(kāi)頭看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)潔的事情，做起來(lái)會(huì)

4、越來(lái)越不簡(jiǎn)潔。后來(lái)幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓舞與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾慢慢地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)是我的工作，有沒(méi)有意愿協(xié)作我們是他們的選擇，我們凡事不必太牽強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長(zhǎng)負(fù)責(zé)溝通的過(guò)程中也有許多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特殊是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但盼望孩子可以連續(xù)上高校，但是孩子高考又考的不抱負(fù)的，聽(tīng)的出，他們的著急?？蓱z天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思索中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所安慰。又一次，就這

5、樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛(ài)。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語(yǔ)演講中，見(jiàn)識(shí)到了許多很精彩讓我贊嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與溝通的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋?xiě)眩桓麄円话阌?jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和同學(xué)，要學(xué)會(huì)用自己懂得的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)潔的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。 我想，總結(jié)起來(lái)，電話營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)具備以下的素養(yǎng)： 一、要有良好的專業(yè)素養(yǎng) 當(dāng)我們對(duì)家進(jìn)步行溝通的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢(shì)，然后將自己對(duì)

6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以優(yōu)勢(shì)的目的傳遞給家長(zhǎng)，吸引他們，讓他們覺(jué)得我們這邊是一個(gè)很不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 二、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量及生疏人溝通力量 我工作的電話營(yíng)銷是跟家長(zhǎng)以電話為媒介的一種生疏溝通，所以語(yǔ)言表達(dá)必需合理得當(dāng)，說(shuō)話要有條有理，同時(shí)讓人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清晰的說(shuō)明，吸引家長(zhǎng)，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問(wèn)題時(shí)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。 三、要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài) 電話營(yíng)銷每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會(huì)使工作中遇到許多問(wèn)題。比如家長(zhǎng)會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必需保持良好的心態(tài)，不能跟家長(zhǎng)發(fā)生不開(kāi)心的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這

7、時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整、自我激勵(lì)、準(zhǔn)時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。 四、要有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)持不懈 由于工作自身的枯燥，每天面對(duì)不同的家長(zhǎng)說(shuō)同樣的話，這需要我們堅(jiān)持! 五、不管做什么事，態(tài)度打算一切 每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長(zhǎng)的也會(huì)是一種好的態(tài)度，他們自然也就會(huì)更有禮貌。俗話說(shuō)"伸手不打笑臉人'嘛。 在這里工作，我也熟悉了許多伴侶，都是和我年齡差不多的同學(xué)。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到熬煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了便利管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，漸漸的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊(duì)員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競(jìng)爭(zhēng)的快感。 同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相像，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們?cè)谠餆嶂姓覍ぜで榕c淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已