應屆畢業(yè)生有效溝通培訓教程

1、有效溝通有效溝通故事分享：秀才買柴故事分享：秀才買柴 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：說：“荷薪者過來！荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂賣柴的人聽不懂“荷薪者荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是（擔柴的人）三個字，但是聽得懂聽得懂“過來過來”兩個字，于是把柴擔到兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：秀才面前。秀才問他：“其價如何？其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價價”這個字，于是就告訴秀才價錢。這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰外實而內虛，煙多而焰少，請損之。少，請損之?！?賣柴

2、的人因為聽不懂秀賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。才的話，于是擔著柴就走了。為什么生意沒有成交？為什么生意沒有成交？溝通的重要性溝通的重要性一個正常人每天會把一個正常人每天會把60%-80%60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。等溝通活動上。溝通的重要性溝通的重要性世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。有效溝通概述有效溝通概述 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在個人

3、或群體間在個人或群體間傳遞，并傳遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通的定義溝通的定義一個明確的目標一個明確的目標信息、思想與情感信息、思想與情感共同協(xié)議共同協(xié)議溝通的三大要素溝通的三大要素思考思考我希望讓對方了解什么？我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？我希望對方做些什么？思考思考信息、思想和情感哪一個信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？更容易溝通呢？n 唐僧師徒一行歷經九九八十一難終于見到了如來佛求取真經，如來問：唐僧師徒一行歷經九九八十一難終于見到了如來佛求取真經，如來問：“你們帶

4、你們帶U盤了么？盤了么？”n 唐僧師徒：唐僧師徒：“沒有沒有”n 如來嘆了口氣：如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了哎，都什么年代了 回去吧?；厝グ?。”n 唐僧師徒無奈原路返回，取了唐僧師徒無奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經歷九九八十一盤之后師徒一行再次經歷九九八十一難終于見到了如來佛。難終于見到了如來佛。n 如來問：如來問：“帶帶U盤了？盤了？”n 唐僧師徒：唐僧師徒：“帶了。帶了?！眓 如來繼續(xù)問：如來繼續(xù)問：“多大的？多大的？”n 沙僧：沙僧：“2G?！眓 如來深深嘆氣：如來深深嘆氣：“真經太大真經太大U盤太小，回去帶個盤太小，回去帶個4G的的”n 唐僧師徒唐僧師徒 案例分析：新版案例

5、分析：新版西游記西游記從溝通的角度看問題在哪里？從溝通的角度看問題在哪里？在你生活和工作的過程中，常在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？用什么方式和別人溝通？思考思考語語 言言非語言非語言口口 頭頭類語言類語言體體 態(tài)態(tài)書書 面面溝通的常用方式溝通的常用方式 體態(tài)：體態(tài)：55%55%眼神眼神身姿身姿手勢手勢面部表情面部表情類語言類語言 38%38%音調音調/ /音量音量/ /音質音質語速、頓挫語速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語言（語言（即說出或寫出的話語即說出或寫出的話語）7%7% 撕紙游戲撕紙游戲溝通游戲溝通游戲思考思考信息發(fā)出方的原因信息發(fā)出方的原因信

6、息接受方的原因信息接受方的原因單向溝通導致單向溝通導致“溝而不通溝而不通”有效溝通的技巧有效溝通的技巧有效溝通技巧有效溝通技巧 為什么要發(fā)送信息為什么要發(fā)送信息 明確發(fā)送信息的目的明確發(fā)送信息的目的 誰該接受信息誰該接受信息 先獲得接受者注意先獲得接受者注意 接受者的觀念接受者的觀念/需要需要/情緒情緒 何處發(fā)送信息何處發(fā)送信息 地點是否合適地點是否合適/不被干擾不被干擾Why?Who?Where?有效溝通技巧有效溝通技巧 確定信息內容確定信息內容 簡潔簡潔/強調重點強調重點/熟悉的語言熟悉的語言 何時發(fā)送信息何時發(fā)送信息 時間是否恰當時間是否恰當/考慮接受者考慮接受者 的情緒的情緒 決定信息

7、發(fā)送的方式決定信息發(fā)送的方式 e-mail/電話電話/面談面談/會議會議/信函信函What?When?How?有效溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧假設你是一位部門經理，需要秘假設你是一位部門經理，需要秘書幫你打印一份調查報告，你將書幫你打印一份調查報告，你將如何與秘書溝通？如何與秘書溝通？案例分析案例分析“張小姐，請將這份調查報張小姐，請將這份調查報告打印兩份，下班前送到會議告打印兩份，下班前送到會議室交給我。請注意打印質量，室交給我。請注意打印質量，因為我要帶給客戶參考。因為我要帶給客戶參考?！庇行贤记捎行贤记?美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：美國知名主

8、持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大你長大后想要當什么呀？后想要當什么呀？” ” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要當飛機的駕駛員！我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我會先告訴我會先告訴 坐在飛機上的人綁好坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。” ” 主持人和現(xiàn)場的觀眾笑的東倒主持人和現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚西歪，小孩

9、子委屈地留下了眼淚 回到后臺林克萊特問小朋友說：回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去為什么你要先背上降落傘跳出去呢？呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “ “我要跳下去拿燃料，我我要跳下去拿燃料，我還要回來的！還要回來的！ ” ”有效溝通技巧有效溝通技巧 自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。多聽少說。 -蘇格拉底蘇格拉底有效溝通技巧有效溝通技巧第一步：聆聽全部信息第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應第二步：積極地回應第三步：理解真意（眼耳心并用）第三步：理解真意

10、（眼耳心并用）第四步：學會發(fā)問第四步：學會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話聽到的不僅是話，還有對方話 后面真正想要表達的意思。后面真正想要表達的意思。有效溝通技巧有效溝通技巧怎么發(fā)問？怎么發(fā)問？ 開放式提問開放式提問 封閉式提問封閉式提問開放式提問開放式提問會議結束了嗎？會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你還有什么問題？你還有什么問題？你喜歡你工作的哪些你喜歡你工作的哪些方面？方面？會議是如何結束的？會議是如何結束的？封閉式提問封閉式提問有效溝通技巧有效溝通技巧游戲規(guī)則游戲規(guī)則n 講師在紙上寫一個動物的名字講師在紙上寫一個動物的名字n 請大家問個封閉式

11、的問題，看誰先把這個動物問出來。請大家問個封閉式的問題，看誰先把這個動物問出來。n 注意：如果你問的問題得不到一半以上學員的認同，不能注意：如果你問的問題得不到一半以上學員的認同，不能算一個問題。算一個問題。游戲：問問題比賽游戲：問問題比賽? ?企鵝企鵝大象大象有效溝通技巧有效溝通技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接受者向信息的發(fā)送者做反饋：就是在溝通過程中，信息的接受者向信息的發(fā)送者做出的回應。其目的在于：出的回應。其目的在于：表表 示示 已已 經經 收收 到到 信信 息息確確 認認 信信 息息給給 予予 激激 勵勵 和和 贊贊 許許給給 予予 修修 正正 性性 意意 見見反饋的種類：反饋的種類：有效溝通技巧有效溝通技巧n n 給予肯定認同（正面的反饋）給予肯定認同（正面