物業(yè)管理企業(yè)中層管理能力培訓(xùn)PPT課件

1、中層管理能力培訓(xùn)中/層/管/理/能/力/培/訓(xùn)主 講 ： 某 某 某時(shí) 間 ： 2 0 2 X管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)自我，充分理解管理者的角色及管理的含義；03全方位理解管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的管理學(xué)習(xí)和技能提升做好準(zhǔn)備；02重點(diǎn)為以后在工作中能夠更好地實(shí)踐和提升這些技能打下基礎(chǔ)。01目錄01管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)PART02管理者的綜合管理能力PART03當(dāng)好管理者的要點(diǎn)PART管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)P A R T - 0 1管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)自身的職業(yè)素質(zhì)作為職業(yè)管理者，應(yīng)具有高度的事業(yè)心，講職業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)矩，以身作則

2、，忠誠(chéng)企業(yè)，成為誠(chéng)實(shí)守信的典范，建立具有忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍，奉獻(xiàn)于物業(yè)管理事業(yè)。管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)如何建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍呢？0102建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍只有員工滿意了，客戶才能滿意；只有客戶滿意了，公司才能滿意；只有公司滿意了，員工才能滿意。管理者好似軍隊(duì)中的將領(lǐng)，他不是偵察兵，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓(xùn)練出一支訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬戰(zhàn)、思想一致、兵源穩(wěn)定的隊(duì)伍，就無法打好一場(chǎng)陣地戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目主任必須要建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍。管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建穩(wěn)固的合作關(guān)系1人們擁有一個(gè)共同的心愿，愿意在有發(fā)展的企業(yè)工作，愿意為制勝企業(yè)盡心竭

3、力，并希望成為勝利團(tuán)隊(duì)的一員。2員工愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，而不接受其他單位的聘用，因?yàn)閱T工每天與團(tuán)隊(duì)成員打交道，不愿意脫離良好的工作氛圍。3因此，項(xiàng)目主任需營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)與其下屬溝通的寬松氛圍，在這種環(huán)境中起示范作用，聆聽下屬的意見，建立團(tuán)結(jié)，員工樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。合作關(guān)系管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)激勵(lì)員工保持高昂斗志員工不同階段，其需求不同，管理者應(yīng)認(rèn)真研究其需求，有的放矢的激勵(lì)員工。有的員工過高地估計(jì)自己的能力，不能客觀的評(píng)價(jià)自己的專業(yè)技能，產(chǎn)生抵觸情緒，因此，管理者需要引導(dǎo)提高其專業(yè)技能的需求，通過全員考試，使其找到不足和差距，在工作中腳踏實(shí)地地工作，不斷地學(xué)

4、習(xí)，提高其專業(yè)技能。有的員工樂于接受挑戰(zhàn)性的工作，就要為其創(chuàng)造挑戰(zhàn)成功的機(jī)會(huì)，委以重任，給予最大的支持，取得的成績(jī)要與團(tuán)隊(duì)成員共享，讓員工感到他的努力是得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃做好梯隊(duì)建設(shè)，根據(jù)員工的特點(diǎn)，幫助員工分析哪些方面是他的特長(zhǎng)，適合做什么，未來的職業(yè)方向應(yīng)向何處發(fā)展。1在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，大多數(shù)員工明白，要想生存或發(fā)展，就非提高其技能不可。企業(yè)出資為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有利于建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍。2管理者的綜合管理能力P A R T - 0 2管理者的綜合管理能力物業(yè)管理的最高境界是無我，讓客戶感覺不到物業(yè)的存在。就像鹽溶

5、入水中，不品不知到鹽的存在。如果物業(yè)項(xiàng)目沒有盈利，這個(gè)項(xiàng)目不可能發(fā)展，也就達(dá)不到無我的境地。管理者的綜合管理能力經(jīng)營(yíng)能力物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的就是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它關(guān)系到企業(yè)的生存或發(fā)展。因此，作為項(xiàng)目主任必須適時(shí)掌握指標(biāo)控制。物業(yè)收入有了保證以后，費(fèi)用支出應(yīng)以量入為出為原則。成本支出是項(xiàng)目主任關(guān)心的另一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶說：“企業(yè)庫(kù)房的管理搞好了，我保證有 10% 的利潤(rùn)能冒出來。企業(yè)管理如果能把人、財(cái)、物的浪費(fèi)壓縮 50% ，這個(gè)企業(yè)肯定能夠盈利?！彼莱隽斯芾沓鲂б娴拿卦E。123管理者的綜合管理能力1成本的控制，浪費(fèi)的控制對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)尤為重要。一方面，加強(qiáng)預(yù)算管理，合理編制年度費(fèi)

6、用預(yù)算，減少成本支出。另一方面，培養(yǎng)員工節(jié)約成本的意識(shí)，從細(xì)微處抓起，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2任何一家企業(yè)都有采購(gòu)需求，選擇供應(yīng)商至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，對(duì)合格供應(yīng)商和有不良記錄的供應(yīng)商分別記錄，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，大額物品采購(gòu)?fù)ㄟ^招投標(biāo)方式進(jìn)行采買。對(duì)于一些數(shù)額大且不常用的配件，物業(yè)管理企業(yè)可以通過商品團(tuán)購(gòu)進(jìn)行采買。項(xiàng)目主任可以利用跟蹤、分析運(yùn)營(yíng)成本及其變化，控制總成本。3當(dāng)好管理者的要點(diǎn)P A R T - 0 3案例當(dāng)好管理者的要點(diǎn)為一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是項(xiàng)目服務(wù)的核心。這是關(guān)系到公司的口碑、聲譽(yù)、品牌的關(guān)鍵點(diǎn)。有項(xiàng)目主任，自以為很“搞得定”，搞得定手下員工們（對(duì)他言聽計(jì)從），搞得定公司某

7、位領(lǐng)導(dǎo)，但當(dāng)公司質(zhì)檢部門對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其基礎(chǔ)工作中存在許多問題，直接影響到提供服務(wù)的水準(zhǔn)，埋下隱患，公司最終會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量下降而造成損失。點(diǎn)評(píng)：品質(zhì)管理要前置，預(yù)防為主。不能總是亡羊補(bǔ)牢。01公司對(duì)項(xiàng)目主任的責(zé)任考核，服務(wù)質(zhì)量占相當(dāng)大的比例。02當(dāng)好管理者的要點(diǎn)業(yè)績(jī)?yōu)橄?，成本控制l贏利是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如人要吃飯這般簡(jiǎn)單，所以若項(xiàng)目主任未把業(yè)績(jī)做出來，很難得到公司的重用。因此，作為項(xiàng)目主任，要做以下幾點(diǎn)：l掌握和控制物業(yè)管理成本，層層落實(shí)節(jié)能指標(biāo)，讓每個(gè)員工都要有經(jīng)濟(jì)意識(shí)。l做好成本費(fèi)用控制。一個(gè)項(xiàng)目一般在每個(gè)年度前會(huì)有一個(gè)具體的費(fèi)用預(yù)算（包括人員費(fèi)用與各類消耗費(fèi)用），項(xiàng)

8、目主任應(yīng)嚴(yán)格把各種費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。l做好成本分析。當(dāng)好管理者的要點(diǎn)擺正角色位置，以上級(jí)公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。不能居功自傲，要懷有一種空杯心態(tài)，有容乃大，學(xué)無止境。另一方面，你是公司任務(wù)的執(zhí)行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策。少些“自我保護(hù)主義”，多些“大公無私”的精神。善于與公司其他項(xiàng)目主任交流互通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享管理經(jīng)驗(yàn)，并能在需要的時(shí)候提供支持和幫助。當(dāng)好管理者的要點(diǎn)擺正角色位置，以上級(jí)公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌帶領(lǐng)管理處員工融入公司文化，宣

9、傳公司的現(xiàn)象和管理服務(wù)理念。做好委托方與公司的紐帶。因?yàn)轫?xiàng)目主任是直接面對(duì)客戶群體的，因此，要及時(shí)向公司通報(bào)客戶的各類信息，為公司提供充分的參考依據(jù)；另一方面項(xiàng)目主任也是公司形象在客戶面前的第一宣傳者。擺正位置懂得服從全局出發(fā)當(dāng)好管理者的要點(diǎn)項(xiàng)目主任要與被服務(wù)方溝通，與公司溝通，坦誠(chéng)布公，取得委托方與公司的信任，并在相互信任的基礎(chǔ)上來推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展。溝通不是一般意義上的單向性的信息傳遞，而是通過雙向的信息互動(dòng)，進(jìn)行情感交流，是傳受雙方認(rèn)識(shí)趨于一致，行動(dòng)趨于協(xié)調(diào)，相互理解，信息對(duì)稱。同時(shí)通過各種渠道向客戶、公司及相關(guān)單位傳遞項(xiàng)目管理處的信息，向員工傳遞你的管理理念和管理方式，使信息對(duì)稱，消除溝通重點(diǎn)，避免誤會(huì)的產(chǎn)生。-01-02-03-善于溝通，掌握溝通技巧當(dāng)好管理者的要點(diǎn)要 點(diǎn)善于領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，樹立榜樣在項(xiàng)目中，主任不是站在廣大員工的后面去推動(dòng)、去督促，而是作為帶頭人來引導(dǎo)他們前進(jìn)，鼓舞員工去奮斗實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。懂得利用上級(jí)公司的資源，尋求公司的支持已故的管理宗師彼得德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人必須通過并偕同他人才能完成任務(wù)（其實(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務(wù)）。關(guān)于此處的“他人”，有一個(gè)最重