中華講師網(wǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)概念“有了

2、清晰的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員可以知道他們的團(tuán)隊(duì)在向何處前進(jìn)?！闭抑v師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)Team的定義 T代表Together（一起） E代表Everybody（每個(gè)人） A代表Achieve（完成） M代表More（更多）團(tuán) 隊(duì)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的績效績效找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)為什么要團(tuán)隊(duì)合作？內(nèi)因 外因 提高工作質(zhì)量 提高工作效率 增加員工士氣 降低管理費(fèi)用 顧客

3、的期望越來越高 市場日趨復(fù)雜 商業(yè)環(huán)境飛速發(fā)展 競爭壓力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)有效解有效解決問題決問題 互相支互相支持與信任持與信任坦誠開放坦誠開放 的溝通的溝通 良良 好好對(duì)外關(guān)系對(duì)外關(guān)系 角角 色色清楚分配清楚分配 有效的有效的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)積極處積極處理意見理意見分享分享成果成果有效團(tuán)隊(duì)有效團(tuán)隊(duì)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)向解放軍學(xué)習(xí)向解放軍學(xué)習(xí)為人民為人民服務(wù)服務(wù)學(xué)習(xí)座談學(xué)習(xí)座談穩(wěn)定壓穩(wěn)定壓倒一切倒一切和為貴和為貴三大紀(jì)律三大紀(jì)律八項(xiàng)注

4、意八項(xiàng)注意服服 從從快樂型組織快樂型組織成績是總成績是總結(jié)出來的結(jié)出來的關(guān)心士兵關(guān)心士兵 生生 活活高效率高效率找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)西游記一流團(tuán)隊(duì)西游記一流團(tuán)隊(duì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：具體的 1、Specific 如果目標(biāo)是“努力工作”，這很難叫人明白到底要做什么才算是“努力工作”。改成“努力使客戶滿意”就容易理解多了。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：可衡量的 2、Measurable “使客戶滿意”？多“滿意”算“滿意”呢？

5、所以目標(biāo)還需要是可以衡量的，比如“將客戶滿意度提高50%”就是一個(gè)可以衡量和測算的目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 3、Acceptable （可接受的） 如果要團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，那么該目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)來說應(yīng)該是可以被接受的。當(dāng)然，如果在制定該團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是就讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)通過某種形式（比如暫緩減少費(fèi)用）對(duì)其他的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，而接受這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：可接受的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：現(xiàn)實(shí)的 4、 Realistic（現(xiàn)實(shí)的） 目標(biāo)還需要是現(xiàn)實(shí)的。比如團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接受了既具體又可衡量的“將客戶的滿意度提高50%”

6、的目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)承諾去實(shí)現(xiàn)“在1秒內(nèi)將客戶的滿意度提高50%，”因?yàn)樗遣滑F(xiàn)實(shí)的。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：有時(shí)限的 5、Timely “在12個(gè)月內(nèi)將客戶滿意度提高50%”可能對(duì)所有人來說要更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。沒有時(shí)限的目標(biāo)很容易讓團(tuán)隊(duì)失去工作重點(diǎn)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：有張力的 6、Extending 有效的目標(biāo)應(yīng)該能夠恰如其分地挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的能力：目標(biāo)太高，團(tuán)隊(duì)夠不著；目標(biāo)太低，團(tuán)隊(duì)不需經(jīng)過努力就能實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)不出團(tuán)隊(duì)的價(jià)值；有張力的目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)需要努力的目標(biāo)）才是適合的目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng)

7、中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：目標(biāo)的要求：有回報(bào)的 7、Rewarding 只有當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都覺得團(tuán)隊(duì)所作出的努力將給大家?guī)砟撤N形式的回報(bào)時(shí)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)自覺自愿的開始行動(dòng)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的要求：SMARTER Specific （具體的）Measurable（可衡量的）Acceptable （可接受的）Realistic （現(xiàn)實(shí)的）Timely (有時(shí)限的）Extending （有張力的）Rewarding（有回報(bào)的）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障

8、礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的概念和目的 溝通的重要性 溝通三要素 基本問題是心態(tài) 基本原理是關(guān)心 基本要求是主動(dòng) 溝通的目的 控制員工行為 激勵(lì) 表達(dá)情感 傳達(dá)信息自私自我自大自私自我自大關(guān)心別人的難處不便關(guān)心別人的難處不便痛苦痛苦主動(dòng)地支援主動(dòng)地反饋主動(dòng)地支援主動(dòng)地反饋只有團(tuán)隊(duì)言行一致才有執(zhí)行力只有團(tuán)隊(duì)言行一致才有執(zhí)行力讓員工參與管理，提升績效讓員工參與管理，提升績效讓員工情感有的放矢讓員工情感有的放矢讓員工及時(shí)知道公司的信息讓員工及時(shí)知道公司的信息找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)無效溝通可能引起 飛

9、機(jī)墜毀 生意損失 客戶不滿意或抱怨 戰(zhàn)爭 員工滿意度下降或離職 離婚 打光棍 工作無法推進(jìn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)管理者的時(shí)間分配 一般經(jīng)理一般經(jīng)理成功的經(jīng)理成功的經(jīng)理 有效的經(jīng)理有效的經(jīng)理 傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)影響溝通的四因素 技巧態(tài)度

10、知識(shí)文化背景找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)溝通渠道溝通要高效渠道須暢通氛圍要適當(dāng)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái) 雙向性雙向性 明確性明確性 積極聆聽積極聆聽 善于提問善于提問 善用非語言溝通善用非語言溝通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性

11、原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略這就必須考慮溝通的策略溝通信息的交付原則溝通信息的交付原則找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1 1）正式溝通與非正式溝通）正式溝通與非正式溝通（2 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3 3）單向

12、溝通與雙項(xiàng)溝通）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4 4）語言溝通與非語言溝通）語言溝通與非語言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種：溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶铜h(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y Y型式型式溝通的角度和方向溝通的角度和方向有生命的地方就有溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種：溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y Y型式型式溝通的角度和方向溝通的角度和方向找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘

13、平臺(tái)講師選聘平臺(tái)溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種：溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、環(huán)式、輪式輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘 Y型式型式溝通的角度和方向溝通的角度和方向找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種：溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、環(huán)式、輪式、輪式、鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)?、全渠道式全渠道式Y(jié) Y型式型式溝通的角度和方向溝通的角度和方向找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五

14、種：溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式全渠道式和和Y Y型式型式溝通的角度和方向溝通的角度和方向找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種：溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y Y型式型式溝通的角度和方向溝通的角度和方向找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)四種基本的溝通風(fēng)格低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性情感型情感型指導(dǎo)型指導(dǎo)型支持型

15、支持型思考型思考型IIIIII溝通的角度和方向溝通的角度和方向找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)溝通的角度和方向溝通的角度和方向情感型指導(dǎo)型支持型思考型優(yōu)點(diǎn)激勵(lì)人、可愛思考周密、有思考周密、有決斷力決斷力自在、響應(yīng)他人能控制情緒、很勤奮缺點(diǎn)過于興奮、不夠嚴(yán)肅咄咄逼人、太愛干預(yù)過于迎合他人、令人懷疑過于謹(jǐn)慎和刻板找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)如何與上級(jí)溝通優(yōu)秀下屬的表現(xiàn)：1、明白哪些事情要向上司請(qǐng)示并堅(jiān)決執(zhí)行2、明白哪些事情上司不關(guān)心須自己處理3、明白哪些事情是上司牢牢抓在手里的，自己要積極提

16、供善意的信息4、讓上司做選擇題，不是問答題5、永遠(yuǎn)不要只問問題不準(zhǔn)備答案找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)與上司溝通與上司溝通 細(xì)心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示細(xì)心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示W(wǎng)hen 弄清楚該指示的時(shí)間弄清楚該指示的時(shí)間Where 該指示的地點(diǎn)該指示的地點(diǎn) Who 該指示誰執(zhí)行該指示誰執(zhí)行Why 該指示為了什么目的該指示為了什么目的 What 需要做什么工作需要做什么工作How 怎么樣去做怎么樣去做 How many 需要多少工作量需要多少工作量找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)毛?。合蛏蠝贤]有膽！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)向下溝通 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是通

17、才 反問下屬有沒有更好的辦法 讓下屬有嘗試的機(jī)會(huì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 作風(fēng)的吸引性作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性態(tài)度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互補(bǔ)性需求的互補(bǔ)性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目標(biāo)的一致性目標(biāo)的一致性處理下級(jí)關(guān)系的處理下級(jí)關(guān)系的引力藝術(shù)引力藝術(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)毛病：與下溝通沒有心！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)案例分析: 雅格與本田找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人際行為模式的八種類型人際行為模式的八種類型 正面的、積極意義的四種類型正面的、積

18、極意義的四種類型找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)人際行為模式的八種類型人際行為模式的八種類型負(fù)面的、消極意義的四種類型負(fù)面的、消極意義的四種類型 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)水平溝通沖突：水平溝通沖突： 觀念沖突：負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異觀念沖突：負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：存在小團(tuán)體利益利益沖突：存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：結(jié)構(gòu)性障礙職權(quán)沖突：結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：工作目標(biāo)會(huì)有差異目標(biāo)沖突：工作目標(biāo)會(huì)有差異水平溝通沖突的危害性：水平溝通沖突的危害性：

19、內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)（1 1）處理同級(jí)關(guān)系的五大原則）處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑， 寬容寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠真誠：“精

20、誠所致，金石為開精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的人心都是肉長的” 自制自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人先治己，后治人 合理授權(quán)合理授權(quán) 顛倒論長短顛倒論長短 健全制度健全制度 以德報(bào)怨以德報(bào)怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖” 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大海納百川，有容乃

21、大”找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對(duì)人怒不對(duì)人 相逢開口笑相逢開口笑 甘當(dāng)配角甘當(dāng)配角 顧全大局顧全大局 切勿妒忌切勿妒忌 紅花須有綠葉扶持紅花須有綠葉扶持 勿勿“聽風(fēng)就是雨聽風(fēng)就是雨” 管理管理= =服務(wù)服務(wù) 雪中送炭雪中送炭找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)水平溝通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效會(huì)議的策略有效會(huì)議的策略不搞形式主義不搞形式主義明確會(huì)議目的明確會(huì)議目的提前分發(fā)備忘錄提

22、前分發(fā)備忘錄選擇合適的與會(huì)者選擇合適的與會(huì)者控制會(huì)議進(jìn)程控制會(huì)議進(jìn)程分發(fā)會(huì)議簡報(bào)分發(fā)會(huì)議簡報(bào)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)傳言傳言傳言的目的傳言的目的減輕自己的憂慮滿足感聯(lián)合的手段標(biāo)榜自己如何應(yīng)對(duì)傳言傳言迅速公開事實(shí)迅速提出對(duì)策迅速付諸行動(dòng)利用傳言的力量找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通中必須排除的障礙溝通中必須排除的障礙 語言障礙

23、語言障礙 ：突破語言障礙的方法：突破語言障礙的方法 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 心理障礙：性格、情緒、疾病心理障礙：性格、情緒、疾病 其它障礙：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、利益其它障礙：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、利益溝通的障礙溝通的障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái) 防御心理 不認(rèn)可心理溝通的障礙溝通的障礙找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘

24、平臺(tái) 信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過濾 缺乏反饋溝通的障礙之信息處理溝通的障礙之信息處理整理過濾整理過濾控制情緒控制情緒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)改善溝通的7個(gè)挑戰(zhàn) 傾聽傾聽 表明意圖表明意圖 表達(dá)表達(dá) 不抱怨不抱怨 提提“開放式開放式”問題問題 欣賞欣賞 天天向上天天向上更仔細(xì)，更主動(dòng)地傾聽他人說明您溝通的意圖，并得到對(duì)方認(rèn)同說明您溝通的意圖，并得到對(duì)方認(rèn)同更完整，清晰地表達(dá)您自己的觀點(diǎn)將“抱怨”與“批評(píng)”轉(zhuǎn)化成要求開放式提問，而且要有創(chuàng)意更多地表達(dá)對(duì)對(duì)方的欣賞把改善溝通作為每一天的重要部分找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)我們?yōu)槭裁床徽J(rèn)真傾聽

25、認(rèn)為我們已經(jīng)知道對(duì)方要說什么 不喜歡對(duì)方和對(duì)方的話 走神 只想說 只聽我們想聽的 過早下結(jié)論找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)我們?yōu)槭裁床荒苷J(rèn)真傾聽事前已經(jīng)決定了對(duì)策假設(shè)妄加評(píng)論耳朵不好沒有時(shí)間職位差距缺乏信任感找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)行為語言行為語言的構(gòu)成行為語言的構(gòu)成行為語言的類

26、型行為語言的類型 領(lǐng)域行為 禮貌行業(yè) 偽裝行業(yè) 暗示行為 動(dòng)作動(dòng)作 表情表情 身體的距離身體的距離找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮貌行為禮貌行為乘車會(huì)客座位就餐座位電話自稱接收名片握手暗示行為語言找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)目錄 超級(jí)團(tuán)隊(duì)的概念 溝通的概念和目的 溝通的過程 溝通的角度和方向 溝通的障礙 克服溝通障礙 行為語言 NLP語言轉(zhuǎn)換魔法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)NLP語言轉(zhuǎn)換技術(shù) NLP：身心語言程序?qū)W 曾經(jīng)答應(yīng)的事情，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我力所不及做不到了，實(shí)在愧對(duì)朋友，沒法兒再去見她 您會(huì)怎么處理？您會(huì)怎么處理？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)你的想法讓我聯(lián)想到，改變是不是一定讓人不能接受（向上歸類）？量力而行可能比堅(jiān)守計(jì)劃更重要（準(zhǔn)則層次）？就像你原想送給朋友一份禮物，后來因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件所限，實(shí)際送的比你當(dāng)初期望的要輕（比喻）；現(xiàn)在你內(nèi)心里看到什么或聽到什么，讓你以為別人不能諒解您力所不及（現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略）？難以面對(duì)的，是擔(dān)心朋友不會(huì)原諒你，還是你不能夠原諒自己（向下分類）？有沒有過這樣的經(jīng)歷，其實(shí)別人對(duì)你，比你對(duì)自己更寬容（反例）？NLP語言轉(zhuǎn)換技術(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大