Disney企業(yè)文化案例展示

1、 每個服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率。 之所以長期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的

2、歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對游客的服務(wù)之中。在面對突發(fā)事件必須作出及時判斷與行動的時候，在豐富為顧客服務(wù)的內(nèi)涵，并恰當(dāng)?shù)厝谌雮€性化的自我表現(xiàn)時，這四個原則成為他們遵循的基本操作規(guī)則和基本價值準(zhǔn)則。在迪士尼樂園中，售貨員的眼光必須與顧客的目光處于同一水平線。如果客人是兒童，售貨員必須面帶微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一個高度，不要讓兒童抬頭和員工講話。迪士尼還認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。 而在服務(wù)理念中，迪士尼公司最注重的是細(xì)節(jié)，而且迪士尼成功地

3、把細(xì)節(jié)作為金字招牌打響了給全世界。迪斯尼公司服務(wù)中非常注重細(xì)節(jié)，常常把工作做到細(xì)微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質(zhì)和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現(xiàn)在每個員工身上的那種注重細(xì)節(jié)，做好每一處的細(xì)節(jié)，才每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。創(chuàng)始人華特曾說過：“我們不用考慮錢的多少，我們需要考慮的是東西的好壞。我的理念是：只要東西好，我們就可以把大眾吸引過來。”因此，在建設(shè)景園過程中，華特始終要求做到盡善盡美。他經(jīng)常仔細(xì)檢查每一個細(xì)節(jié)，有時他會蹲下來感覺一下兒童是否看到園內(nèi)的景色。有一次，華特乘火車觀看園中各處景觀，發(fā)現(xiàn)樹木會擋住火車上游客的視線，于是他決定把已經(jīng)種好的樹木挖起來，并后移50米。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在迪斯尼樂園，平均每天大約有兩萬游人把車鑰匙反鎖在車?yán)?，于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車?yán)锏募彝ゴ蜷_門，這一切無需給鎖匠打電話，無需等待，也不用付費(fèi)。 通過對迪士尼公司的企業(yè)文化的分析，我們可以了解到迪士尼以其優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)和成功多樣的營銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認(rèn)可和好評，讓其他企業(yè)望塵莫及。迪士尼公司的前總裁及首席這些個邁克曾經(jīng)說過：“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。