無管理的管理

1、1過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成了目標(biāo)。進而衍生出官本位、權(quán)從手段變成了目標(biāo)。進而衍生出官本位、權(quán)力斗爭和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏力斗爭和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力?；盍εc創(chuàng)新動力。所有這些都必須要徹底打碎，我們要創(chuàng)所有這些都必須要徹底打碎，我們要創(chuàng)造一套嶄新的管理理論。造一套嶄新的管理理論。什么是真正的管理？2沒有管理的管理沒有管理的管理創(chuàng)建企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)“管理流水線管理流水線”3

2、內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化4內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化5l蒸汽機的發(fā)明：人類從蒸汽機的發(fā)明：

3、人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代”l亞當(dāng)亞當(dāng). .斯密在國富論中首創(chuàng)斯密在國富論中首創(chuàng)“勞動分工勞動分工”理理論論l亨利亨利. .福特依據(jù)福特依據(jù)“勞動分工勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水建立汽車生產(chǎn)流水線線l人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求廠系統(tǒng)的需求l艾爾弗雷德艾爾弗雷德斯隆將斯隆將“勞動分工勞動分工”應(yīng)用于管理人應(yīng)用于管理人員，建立按員，建立按“職能分工職能分工”的的“科層制科層制”管理管理一、科層制管理的產(chǎn)生一、科層制

4、管理的產(chǎn)生6l由于手工管理方式下，人的能力局限性由于手工管理方式下，人的能力局限性l而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制l不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按“職能職能”進行分工進行分工l為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系之間的制衡關(guān)系l進一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制進一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制l只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威一、科層制管理的產(chǎn)生一、科層制管理的產(chǎn)生7“科層制科層制”管理管理手工管理方

5、式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇一、科層制管理的產(chǎn)生一、科層制管理的產(chǎn)生8科層制的兩大致命弱點科層制的兩大致命弱點l官僚主義導(dǎo)致工作低效率官僚主義導(dǎo)致工作低效率l官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭與內(nèi)耗官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭與內(nèi)耗一、科層制管理的產(chǎn)生一、科層制管理的產(chǎn)生9內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化10當(dāng)前時代正在發(fā)生一場革命當(dāng)前時

6、代正在發(fā)生一場革命l以以“產(chǎn)品產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻艨蛻簟睂?dǎo)向?qū)騦市場市場“競爭競爭”變得愈來愈殘酷變得愈來愈殘酷l環(huán)境、技術(shù)與市場環(huán)境、技術(shù)與市場“變化變化”不斷加速不斷加速 在在InternetInternet技術(shù)推動下，人類社會正從技術(shù)推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟”時代進入到時代進入到“電子商務(wù)電子商務(wù)”時代時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)11電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l“科層制科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，冗員過多，不僅管理費用過大，而且而且“組織組織”

7、以以“老板老板”為導(dǎo)為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)12電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l科層制組織層次過多引起溝通成科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)；快速反應(yīng)；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)13電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模

8、式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制科層制”管理下業(yè)務(wù)處理效率極低管理下業(yè)務(wù)處理效率極低二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)14電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制科層制”管理下：管理下：所有工作責(zé)任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經(jīng)營策略與發(fā)展思考二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)15電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l“科層制” 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)16電

9、子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l“科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)17電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l“科層制” 管理中的“官本位”現(xiàn)象導(dǎo)致中間層權(quán)力斗爭，組織內(nèi)耗大。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)18電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l“官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)19電子商

10、務(wù)時代電子商務(wù)時代對對“科層制科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)管理模式提出挑戰(zhàn)l“官本位”現(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自我實現(xiàn)”的空間。組織缺乏活力，不具有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的激勵機制。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)20電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風(fēng)靡全球的引發(fā)了一場風(fēng)靡全球的企業(yè)企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組”革命革命Business Process Reengineering“BPR”二、對科層制管理的挑戰(zhàn)二、對科層制管理的挑戰(zhàn)21內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管

11、理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化22定義定義 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善。Business Process Reengineering即BPR三、重組革命及其啟示三、重組革命及其啟示23三、重組革命及其啟示三、重組革命及其啟示l強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理l每個人應(yīng)思考自己在做什么？每個人應(yīng)思考自己在做

12、什么？l思考自己為什么要做這項工作？思考自己為什么要做這項工作？/ /增值性增值性l做任何工作都有一個流程？做任何工作都有一個流程？l當(dāng)前工作流程存不存在問題？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/ /效率性效率性l我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們應(yīng)該怎么做最有效率？l我們的做法是否達到目標(biāo)整體最優(yōu)？我們的做法是否達到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)24三、重組革命及其啟示三、重組革命及其啟示重組革命的結(jié)局重組革命的結(jié)局l早期流程重組項目大多沒有取得預(yù)期成效早期流程重組項目大多沒有取得預(yù)期成效l主要原因在于沒有考慮主要原因在于沒有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用系統(tǒng)的支撐作用

13、l也沒有考慮也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效對流程創(chuàng)新帶來的收效25三、重組革命及其啟示三、重組革命及其啟示重組革命的啟示重組革命的啟示l工業(yè)經(jīng)濟時代西方最大的貢獻是基于勞動工業(yè)經(jīng)濟時代西方最大的貢獻是基于勞動 分工原理的分工原理的“生產(chǎn)流水線生產(chǎn)流水線”的創(chuàng)建的創(chuàng)建l但是高效生產(chǎn)與低效管理之間的矛盾始終但是高效生產(chǎn)與低效管理之間的矛盾始終 未得到解決（分解分解再分解）未得到解決（分解分解再分解）26三、重組革命及其啟示三、重組革命及其啟示重組革命的啟示重組革命的啟示西方管理從泰勒的科學(xué)管理到八十年代的全西方管理從泰勒的科學(xué)管理到八十年代的全面質(zhì)量管理（面質(zhì)量管理（TQM）已發(fā)展到頂峰，但不

14、能已發(fā)展到頂峰，但不能解決今天出現(xiàn)的問題，從而有九十年代的重解決今天出現(xiàn)的問題，從而有九十年代的重組革命，最后重組革命的失敗，西方組革命，最后重組革命的失敗，西方“科層科層制制”及傳統(tǒng)管理理論已無能為力。及傳統(tǒng)管理理論已無能為力。27三、重組革命及其啟示三、重組革命及其啟示西方對管理創(chuàng)新的探索西方對管理創(chuàng)新的探索l1990，Peter M. Senge 第五項修煉：主第五項修煉：主張運用系統(tǒng)動力學(xué)原理探索管理之道；張運用系統(tǒng)動力學(xué)原理探索管理之道；l1996，James MartinThe new business revolution：討論討論IT技術(shù)引發(fā)管理革命；技術(shù)引發(fā)管理革命；l199

15、6，Richard Koch and Ian GoddenManaging without management。28內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化29創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的主要思想的主要思想l運用系統(tǒng)論與控制論思想建立一套新的管運用系統(tǒng)論與控制論思想建立一套新的管理理論，解決當(dāng)前時代背景下，西方管理理理論，解決當(dāng)前時代背景下，西方管理

16、理論不能解決的問題；理論不能解決的問題；l借鑒中國傳統(tǒng)文化中的借鑒中國傳統(tǒng)文化中的“系統(tǒng)系統(tǒng)”與與“無為無為而治而治”思想，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展成就，思想，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展成就，建立企業(yè)建立企業(yè)“管理流水線管理流水線”，讓管理達到，讓管理達到“沒有管理的管理沒有管理的管理”境界。境界。四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出30創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的原則之一的原則之一l建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務(wù)處理建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務(wù)處理權(quán)下放到流程上（設(shè)計工藝流程）權(quán)下放到流程上（設(shè)計工藝流程）注重整體最優(yōu)注重整體最優(yōu)四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水

17、線”的提出的提出重組前重組后31創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的原則之二的原則之二l實施計算機信息系統(tǒng)支撐流程運行（裝配流水實施計算機信息系統(tǒng)支撐流程運行（裝配流水線）：從職能管理到流程管理線）：從職能管理到流程管理四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出32創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的原則之三的原則之三l建立管理白皮書作為業(yè)務(wù)指南（建立管理白皮書作為業(yè)務(wù)指南（ISO）四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出33“管理流水線管理流水線”運行指南運行指南管理白皮書管理白皮書l人機合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計人機合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計l客觀設(shè)置流程中的崗位客觀設(shè)置

18、流程中的崗位l清晰描述各崗位的職責(zé)清晰描述各崗位的職責(zé)l完善保證職責(zé)有效完成的制度體系完善保證職責(zé)有效完成的制度體系l建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出34創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的原則之四的原則之四l通過企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控企業(yè)運行，通過企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控企業(yè)運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出35按事實管理按事實管理按目標(biāo)管理按目標(biāo)管理按例外管理按例外管理績效監(jiān)控

19、系統(tǒng)的管理思想績效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出36績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用l是企業(yè)運行狀態(tài)的一個觀測系統(tǒng)是企業(yè)運行狀態(tài)的一個觀測系統(tǒng)l是實際運行軌道與目標(biāo)軌道差異的預(yù)警是實際運行軌道與目標(biāo)軌道差異的預(yù)警l管理者根據(jù)偏差反饋調(diào)整管理策略管理者根據(jù)偏差反饋調(diào)整管理策略四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出37通過通過“個人主頁個人主頁”推向管理層桌面推向管理層桌面l個人和企業(yè)的目標(biāo)個人和企業(yè)的目標(biāo)l關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢l差異預(yù)警與分析差異預(yù)警與分析l溯源業(yè)務(wù)發(fā)生細節(jié)溯源業(yè)務(wù)發(fā)生細節(jié)38管理流水線與企業(yè)組織管理流水線與企業(yè)組

20、織虛擬管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出企業(yè)戰(zhàn)略層管理與業(yè)務(wù)處理融為一體39創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的原則之五的原則之五 貫徹“以人為本”的管理思想 基于績效評價的員工正常晉升體制 提供員工“自我實現(xiàn)”的發(fā)展空間 崗位激勵體系、知識共享與創(chuàng)新激勵機制 分屆管理與高層管理的良性退出機制四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出40基于基于“管理流水線管理流水線”的企業(yè)管理的企業(yè)管理 高層管理者不再忙碌 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負起流程經(jīng)理的角色， 組織運轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達到了 “沒有管理的管理”境界 “管理白皮書”成

21、為所有員工業(yè)務(wù)指南四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出41管理流水線管理流水線 三個基本要素三個基本要素業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)框架三個基本要素三個基本要素業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人員崗位分工人員崗位分工ITIT技術(shù)技術(shù)分析、建立分析、建立和優(yōu)化三者和優(yōu)化三者之間的對應(yīng)之間的對應(yīng)關(guān)系，是企關(guān)系，是企業(yè)管理的基業(yè)管理的基礎(chǔ)。礎(chǔ)。四、漢普四、漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出42內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向

22、未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化43三項主要工作三項主要工作l業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組l信息系統(tǒng)實施應(yīng)用信息系統(tǒng)實施應(yīng)用l績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路44三項主要工作三項主要工作l業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組l信息系統(tǒng)實施應(yīng)用信息系統(tǒng)實施應(yīng)用l績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路45業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計要點業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計要點l分清分清“經(jīng)營、管理、決策經(jīng)營、管理、決策”三個層次三個層次l經(jīng)營層一定要體現(xiàn)經(jīng)營層一定要體現(xiàn)“流水線流水線”的效率；業(yè)的效率；業(yè)

23、務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程）務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程）l管理層：如財務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)管理層：如財務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿等要貫穿“流水線流水線”全程（流程與活動）全程（流程與活動）l決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計劃、監(jiān)控等決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計劃、監(jiān)控等主要以活動為主體主要以活動為主體五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路46五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路財務(wù)核算與管理人力資源管理計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)品工程化開發(fā)采購 原材料 生產(chǎn) 質(zhì)管 產(chǎn)成品 市場 銷售 服務(wù) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新差額供應(yīng) 倉庫 車間 檢測

24、 倉庫 分銷 服務(wù) 客戶商 體系 體系47五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路財務(wù)核算與管理人力資源管理計算機信息管理質(zhì)量管理企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 / 市場定單 工程化 采購 倉庫 調(diào)度 車間 倉庫 配送 分銷 服務(wù)48五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）49業(yè)務(wù)流程重組的三個層次業(yè)務(wù)流程重組的三個層次l基于運營指標(biāo)的管理診斷基于運營指標(biāo)的管理診斷l(xiāng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化/崗位崗位/崗位績效評價崗位績效評價/激勵體激勵體系設(shè)計系設(shè)計/組織機構(gòu)組織機構(gòu)/

25、管理模式管理模式lKPI指標(biāo)體系定制指標(biāo)體系定制/業(yè)務(wù)處理監(jiān)控指標(biāo)業(yè)務(wù)處理監(jiān)控指標(biāo)/ 關(guān)鍵報表體系設(shè)計關(guān)鍵報表體系設(shè)計五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路50三項主要工作三項主要工作l業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組l信息系統(tǒng)實施應(yīng)用信息系統(tǒng)實施應(yīng)用l績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路51重組準(zhǔn)備流程識別流程優(yōu)化重構(gòu)組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實施績效監(jiān)控管理轉(zhuǎn)變五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路以管理改善為最終目標(biāo)的信息系統(tǒng)實施52重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計人機流程匹配方案重構(gòu)組織系統(tǒng)功能管理白皮書系統(tǒng)實施準(zhǔn)備系統(tǒng)

26、上線輔助運行績效監(jiān)控體系五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路53五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路信息系統(tǒng)實施對管理起到改善作用的標(biāo)志：內(nèi)部紙張單據(jù)被徹底清除！54三項主要工作三項主要工作l業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組l信息系統(tǒng)實施應(yīng)用信息系統(tǒng)實施應(yīng)用l績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路55績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用l基于基于BPR成果設(shè)置個性化指標(biāo)與報表成果設(shè)置個性化指標(biāo)與報表l績效監(jiān)控系統(tǒng)實施績效監(jiān)控系統(tǒng)實施l企業(yè)中高層績效監(jiān)控方法培訓(xùn)企業(yè)中高層績效監(jiān)控方法培訓(xùn)l高效的總裁會議組織方法培訓(xùn)

27、高效的總裁會議組織方法培訓(xùn)五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路56高效的總裁會議組織高效的總裁會議組織l二級總裁會議體系規(guī)范二級總裁會議體系規(guī)范l1+1+1小時的總裁會議內(nèi)容小時的總裁會議內(nèi)容/管理監(jiān)控部管理監(jiān)控部l運行概覽運行概覽/ /差異分析差異分析/ /措施制定措施制定五、創(chuàng)建五、創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路57內(nèi)容索引內(nèi)容索引l科層制管理的產(chǎn)生科層制管理的產(chǎn)生l對科層制管理的挑戰(zhàn)對科層制管理的挑戰(zhàn)l重組革命及其啟示重組革命及其啟示l漢普漢普“管理流水線管理流水線”的提出的提出l創(chuàng)建創(chuàng)建“管理流水線管理流水線”的思路的思路l走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向

28、未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化58漢普（合資）境外漢普亞洲物流漢普（中國）北京上海廣州.外資企業(yè)走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化英屬群島59運營行政人員網(wǎng)站IT市場銷售渠道BPRERPCRM品牌走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化孔祥云知識研發(fā)培訓(xùn)孔宇王奕蓉財務(wù)管理EC連鎖物流技術(shù)開發(fā)王大文王/陳/ 陳加兵/賀澄君/朱大勇/何軍衛(wèi)欣朱大勇/衛(wèi)欣/鄧洪鑒戰(zhàn)略陳奇/ 張后啟60建立漢普“整合集中化”管理模式虛擬管理中心行政/財務(wù)項目管理 顧問資源知識管理市場/客戶管理品牌推廣走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化渠

29、道管理戰(zhàn)略發(fā)展集中財務(wù)管理顧問移動辦公統(tǒng)一客戶關(guān)系61虛擬化管理中心虛擬化管理中心l基于基于Intranet績效監(jiān)控績效監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)/ /網(wǎng)上辦公網(wǎng)上辦公l不限于辦公地點不限于辦公地點/ /流程化管理流程化管理l月度績效監(jiān)控執(zhí)行（孔）月度績效監(jiān)控執(zhí)行（孔）/ /季度管理會議季度管理會議走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化62集中化財務(wù)管理集中化財務(wù)管理l基于基于I Intranetntranet財務(wù)軟件系統(tǒng)財務(wù)軟件系統(tǒng)l核算到每個分公司核算到每個分公司/ /每條業(yè)務(wù)線每條業(yè)務(wù)線/ /每個項每個項目組目組/ /每個員工每個員工l以此建立量化的績效評價與激勵體系以此建立

30、量化的績效評價與激勵體系l建立現(xiàn)代上市公司企業(yè)分配制度建立現(xiàn)代上市公司企業(yè)分配制度走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化63顧問移動辦公顧問移動辦公l基于基于I Intranetntranet知識管理知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)/ /工作單管理工作單管理l基于基于I Intranetntranet項目管理項目管理系統(tǒng)系統(tǒng)/ /成本中心成本中心l基于基于I Intranetntranet顧問資源管理顧問資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)/ /時間管時間管理理/ /項目經(jīng)驗管理項目經(jīng)驗管理l顧問資源統(tǒng)一調(diào)度顧問資源統(tǒng)一調(diào)度/ /有效組合有效組合l顧問專業(yè)化發(fā)展顧問專業(yè)化發(fā)展/ /支持服務(wù)規(guī)?；l(fā)展支持服務(wù)規(guī)模化發(fā)展l顧問業(yè)績歸屬各地公司顧問業(yè)績歸屬各地公司/ /績效評價績效評價走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化64統(tǒng)一客戶關(guān)系管理統(tǒng)一客戶關(guān)系管理l基于基于I Intranetntranet客戶